5城市轨道交通服务礼仪之仪态礼仪ppt课件

1、第四讲：仪态礼仪.知识回想： 仪表礼仪 1. 城市轨道交通人员的仪表礼仪制服穿着 2. 面试的仪表礼仪教学目的： 经过教学对仪态礼仪的规范进展详细的讲解引导轨道交通效力人员正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的详细要求，并能在任务中熟练运用。仪态规范仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度那么是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人能否接受过规范和严厉的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗鄙、是严谨还是轻浮的规范之一。 仪

2、态规范一、表情礼仪二、站姿三、坐姿四、步态五、蹲姿仪态规范表情礼仪在与乘客交往中，任务人员的面部表情可以给人们最直接的觉得和心情体验。当表情与言语、行为一致时，就会拉近任务人员与乘客间的间隔。因此，表情在人际交往的过程中起到了非常重要的作用。仪态规范表情礼仪作为窗口行业的员工，好的表情才会给乘客带来好的心境和良好的沟通。在构成表情的要素中，目光和浅笑是至关重要的要素。仪态规范表情礼仪根本原那么在与乘客进展交流时，表情的运用要遵照以下四个原那么：谦恭 谦恭是任务人员自动向客人表示尊崇的一种方式，是效力都对象是首要的心思需求，也是评价效力程度的重要规范。友好友好是效力人员自动向客人表示希望与之沟通

3、和欢迎的表现方式，是顺利完成交流的重要根底。仪态规范表情礼仪根本原那么适时 适时是要求任务人员的表情神态，要与所处的场所和任务情景协调恰当，要求任务人员要有较强的应变才干和情景气氛的感受。 真诚一切的言语和行为，假设不是建立在真诚的根底上，都会背叛效力目的走向虚伪，而虚伪必将导致失败。仪态规范表情礼仪作为城市轨道交通的效力人员坚持愉快的浅笑表情是良好效力的根底。仪态规范世界浅笑日仪态规范 第一次世界大战后，战争给世界各国人民带来宏大的灾难和苦楚，欧洲捷克斯洛伐克红十字会提出倡议每年举行3天的“红十字休战日活动，以借机宣传红十字会的人道主义思想，增进各国人民的相互了解、友谊和协作。这个倡议历经曲

4、折，1948年，国际红十字会正式确定：以国际红十字会开创人亨利杜南的生日5月8日为世界红十字日，也即“世界浅笑日。仪态规范今天他浅笑了吗？视频1 视频2视频3仪态规范今天他浅笑了吗？请各位同窗回去搜集他身边的浅笑表情，浅笑可是来自家人、朋友、同窗、路人/老年人、小孩子、青年人，大家做一个浅笑集合图或者是视频，不少于8个浅笑。引荐软件：拼立得、脚印仪态规范表情礼仪1.浅笑1浅笑的魅力1 有效沟通。人的感情是非常复杂的，表如今面部有喜、怒、哀、乐等多种方式，其中，“笑在人际交往中有着突出的作用。浅笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的间隔，给对方带来愉快的心思感受，从而构成融洽的交往气氛

5、。32 化解矛盾。浅笑是人际交往中的光滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。仪态规范表情礼仪1.浅笑2浅笑的种类温馨的浅笑只牵动嘴角肌，两侧嘴角向上高于唇心，但不显露牙齿。适用于和陌生乘客打招呼。仪态规范表情礼仪1.浅笑2浅笑的种类会心的浅笑嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，牙齿变化不大但要有眼神交流和致意的配合。适用于一定和赞赏。仪态规范表情礼仪1.浅笑2浅笑的种类灿烂的浅笑嘴角肌、颧骨肌同时运动，显露牙齿，普通显露6-8颗牙齿为宜，适用于进展交谈。仪态规范表情礼仪1.浅笑3浅笑的要求 表现调和。从直观上看，笑就是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进展的协调动作。 声情并茂。笑的时

6、候，要做到表里如一，使笑容与本人的举止、谈吐有很好的呼应。气质优雅。笑要讲究适时、尽兴，更要讲究精神丰满、气质典雅。发自内心。笑的时候要自然大方。仪态规范表情礼仪1.浅笑3浅笑的要求仪态规范表情礼仪1.浅笑4浅笑的忌讳假笑，即笑得虚伪，皮笑肉不笑。冷笑，即含有怒意、挖苦、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等意味，是容易使人产生敌意的笑。怪笑，即怪里怪气、令人心里发麻的笑，多含有恫吓、嘲讽之意。媚笑，即有意讨好他人，而非发自内心，具有一定功利和目的的笑。 仪态规范表情礼仪1.浅笑4浅笑的忌讳怯笑，即害羞、怯场，不敢与他人交流视野，甚至会面红耳赤的笑。窃笑，即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。怪笑，即

7、怪里怪气、令人心里发麻的笑，多含有恫吓、嘲讽之意。狞笑，即面容凶恶的笑，多表示愤怒、惊惧、恫吓。仪态规范表情礼仪1.浅笑九个一样1指点在场不在场一个样；2内宾外宾一个样；3本地客与外地客一个样；4生客熟客一个样；5大人、小孩一个样；仪态规范表情礼仪1.浅笑九个一样6生意大小一个样；7买与不买一个样；8购物与退货一个样；9客观心境好坏一个样。仪态规范表情礼仪1.浅笑浅笑实训方法：发“一、“茄子、“威士忌等音，使嘴角显露浅笑；手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提，使脸部充溢笑意；将筷子夹在嘴上，练习浅笑。仪态规范表情礼仪1.浅笑仪态规范表情礼仪2.目光 目光与浅笑一样，在商务交往中具有重要的作用。任务

8、场所中，在向对方问候、致意、道别或与对方交谈时，都要面带浅笑，同时要用柔和的目光凝视对方，以示尊崇和礼貌。仪态规范表情礼仪2.目光 眼神主要由视野接触时间、视野接触的方向以及眼神的变化三个方面组成。仪态规范表情礼仪2.目光 接触时间据心思学研讨阐明，人们视野相互接触的时间，通常占交谈时间的30%-60%。时长超越60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈的内容，特殊情况下，表示对尊者或长者的尊崇。仪态规范表情礼仪2.目光 接触时间假设时长低于30%，表示对对方或者交谈的话题没什么兴趣，有时也是疲倦、乏力的表现。 双方视野接触时，普通延续凝视对方的时间最好在3s以内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直

9、视、侧面斜视或上下大量对方，都是很失礼的一种表现。仪态规范表情礼仪2.目光 接触方向接触方向可以分为视野接触三区。上三角区眼角至额头：处于俯视角度，常用于下级对上级的场所，表示敬畏、尊崇、等待和服从等。仪态规范表情礼仪2.目光 接触方向中三角区眼角以下面部：处于平常、正视的角度，表示理性、坦诚、平等、自信等。仪态规范表情礼仪2.目光 接触方向下三角区胸前：属于隐私区、亲密区，不能乱盯，视野向下，处于俯视，表示维护、宽容。父母对孩子一种俯视仪态规范表情礼仪2.目光 眼神的变化 美国心思学家赫斯经过长期研讨得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，既与光线刺激的强弱有关，也与心思活动机制有关，而且瞳孔的变化

10、是无法自觉地和有认识地加以控制的。 不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪、飘忽不定或眉来眼去，更应防止瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。仪态规范表情礼仪2.目光客运人员眼神运用的详细要求1.凝视的频率时间。 交谈中，应经常与对方目光坚持接触，长时间逃避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但不断用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。仪态规范表情礼仪2.目光客运人员眼神运用的详细要求1.凝视的频率时间。假设不只一人在场，说话时要不时用目光审视一下其他人，以示尊重和平等。当他人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方呵斥压力。仪态规范表情礼仪2.目光访谈视频 视频1. 专访新加坡两代

11、总理 仪态规范表情礼仪2.目光客运人员眼神运用的详细要求以热情柔和的目光正视的乘客眼部，向乘客行注目礼； 接待乘客时，无论是问话答话、接递物品、收找钱，都必需以热情柔和的目光正视乘客的眼部，向乘客行注目礼。 仪态规范表情礼仪2.目光客运人员眼神运用的详细要求视野要与乘客坚持相应的高度 正视、平视的视野更能引起人的好感 ；显得礼貌和诚实，应防止俯视和斜视。俯视会使对方感到傲慢不恭，斜视易被误解为轻佻。 仪态规范表情礼仪2.目光客运人员眼神运用的详细要求视野要与乘客坚持相应的高度如站着效力员和坐着的乘客说话，应略微弯下身子，以求拉平视野；侧面有人问话，应先侧过脸去正视乘客答话。 仪态规范表情礼仪2

12、.目光客运人员眼神运用的详细要求运用目光向乘客致意，间隔较远或人声嘈杂，言辞不宜传达时，效力人员应运用亲切的目光致意。仪态规范表情礼仪2.目光补充知识：职场交际时的目光要求：目光凝视区间 目光凝视区间分为公务凝视区、额眼三角区、社交凝视区、唇眼三角区。 公务凝视区间(公务凝视区)是指在进展业务洽谈，贸易谈判或磋商问题时所采的凝视区间。这一区间的范围普通是以两眼为底线，以上额或或额中为顶点所衔接成的区域。仪态规范表情礼仪2.目光补充知识：职场交际时的目光要求：目光凝视区间 社交凝视区间(社交凝视区域)是指人们在普通的社交场所聚会、酒会、舞会中采用的凝视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以唇部为

13、顶角所构成的倒三角区域。仪态规范表情礼仪2.目光眼神诠释的魅力 著名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出的小品标题是：唐山大地震时，他正在外地出差，得知他的家被夷为平地，一切的亲人全部遇难，可是他却不能马上回家。一个月之后，他终于回到家乡，如今他来到了他们家的废墟前，脚下是一片瓦砾。开场扮演！ 其他的考生都寻寻觅觅走上来，看到废墟便扑上去嚎啕大哭，边哭边用手在瓦砾里刨着。而蒋雯丽却一动不动地坐在地上，目光凝滞。半晌，她渐渐地抬起头，俯视天空，两行热泪流了下来这个令人心灵震撼的扮演，至今仍在电影学院内被以为是经典！多数的演员竭力用声音来表达本人的意思。而蒋雯丽那里突发的“无声，

14、使考官们体验到一种更撼动的力! 仪态规范表情礼仪观看视频杨澜访谈录学习，主持人在访谈时的仪容、仪表和仪态。视频2. 王力宏 20210609 杨澜访谈录_标清仪态规范站姿 站姿是人的最根本的姿态，也是其他姿态的根底，是我们日常生活中正式或非正式场所中第一个引人留意的姿态。“站如松是说人的站立姿态要像青松一样的端庄挺拔。这是一种静态美，是培育优美典雅仪态的起点，也是开展不同质打动态美的起点和根底。仪态规范站姿 种类 注意事项 正步 站姿 两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。 分腿 站姿 两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉

15、于后背，此站姿适合男士 “T”字部、站姿 两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。 V形 站姿 两脚跟并拢，脚尖是45度-60度，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。 站姿种类以及本卷须知表 仪态规范站姿 正步站姿 两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场所示礼前或者各种训练前的预备姿态。 仪态规范站姿 分腿站姿 两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，此站姿适宜男士 仪态规范站姿 “T字步站姿 两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内

16、侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。 仪态规范站姿 “V字步站姿 两脚跟并拢，脚尖是45度-60度，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。 仪态规范站姿正确的站姿，从整体上给人以挺、直、高的觉得。规范站姿的根本要领如下：1头正，劲挺直。双肩展开下沉。人体有向上的觉得。2收腹挺胸、立腰、提臀。3两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈“V字形仪态规范站姿正确的站姿5男士可将两脚分开与肩同宽，也

17、可呈“V字形，双手放在臀部上，塑造好男性轮廓的美。6女士穿旗袍时，可站成“T字形，下颌略收，双手交叉置于肚脐位置上。7站立时应坚持面带浅笑。仪态规范站姿 站姿本卷须知1站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。2不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。3不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。4身体不要下认识地做小动作。仪态规范站姿站姿本卷须知5在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。6男子双脚左右开立时，留意两脚之间的间隔不可过大，不要挺腹翘臀。7不要两腿交叉站立。仪态规范站姿站姿微视频学习仪态规范站姿仪态规范站姿站姿训练头正、颈

18、直，两眼向前平视，下颚微收双肩要平，微向后张挺胸收腹，上体自然挺拔身体重心穿过脊柱，落在两腿正中头顶一本书，坚持头上的稳定性女生双脚成T字步，两臂屈肘，握手并置于腹前，右手握左手手指部，两手交叉在衣扣垂直直线运用范围。男生分开与肩同宽，双手交叉与后背。仪态规范坐姿二坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的规范要求入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的，脊背轻靠椅背。 仪态规范坐姿二坐姿 所谓坐有坐

19、相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的规范要求起立时，右脚向后收半步而后起立。 说话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。于座位前站好，就坐前，先于座位前以正确、优雅的姿态站好。此时可稍用小腿肚往后悄然确认椅子的存在，或者干脆坦率转身确认亦可。 仪态规范坐姿二坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的规范要求一边以双手顺裙摆、一边坐下 ，一边以双手顺裙摆、一边渐渐坐下。留意坐下时，椅子不能坐满，国际礼仪虽规定只能坐位置的1/2，但基于东方女人天生骨盆大的特质，因此无妨可坐到位置的2/3。 双膝靠拢、挺胸坐好。仪态规范坐姿二坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的规范要求 2、女子坐姿

20、 1落座与起座 2女子的八种优美坐姿 规范式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。 前伸式：在规范坐姿的根底上，两小腿向前伸出一脚的间隔，脚尖不要翘起。仪态规范坐姿图2-7 前交叉式 前交叉式 在前伸式坐姿的根底上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。仪态规范坐姿 屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。图2-9 曲直式 仪态规范坐姿 后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 。图2-8 后点式仪态规范坐姿 侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。留意

21、大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。图2-6 测点式仪态规范坐姿 侧挂式 在侧点式根底上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。图2-10 侧挂式仪态规范坐姿 重叠式 重叠式也叫“二郎腿或“规范式架腿等。 在规范式坐姿的根底上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要留意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。图2-11重叠式仪态规范坐姿 重叠式 二郎腿普通被以为是一种带有不严肃，不严肃的坐姿，尤其是女子不宜采用。 其实，这种坐姿经常被采用，由于只需留意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富

22、有亲近感，而且还可以充分展现女子的风采和魅力。仪态规范坐姿3、男子的六种优美坐姿1规范式： 上身耿直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45。图2-12 规范式 仪态规范坐姿2前伸式： 在规范式的根底上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。图2-13 前伸式 仪态规范坐姿3前交叉式： 小腿前伸，两脚踝部交叉。图2-14前交叉式 仪态规范坐姿4后交叉式： 小腿向后，两脚踝部交叉。图2-15交叉后点式 仪态规范坐姿5屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 图2-15 屈直式 仪态规范坐姿6重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内

23、收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。图2-17重叠式 仪态规范坐姿4、坐姿手臂位置的摆放1放在两条大腿上 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握2放在一条大腿上侧身与人交谈时，宜将双手置本人所侧一方的那条大腿上 双手叠放 双手相握 仪态规范坐姿3放在皮包文件上4放在身前桌子上 双手平扶在桌子边沿上双手相握置于桌上双手叠放在桌上。5放在身旁的扶手上正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；侧身而坐时，那么应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上 仪态规范坐姿5、坐姿本卷须知1入座轻缓，起座稳重。 2女子落座双膝必需并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 3不要坐满椅子。 4切忌脚尖朝天。 5切忌坐椅时前俯

24、后仰、东倒西歪。6不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇摆。 仪态规范坐姿7忌双脚直伸出去。8忌以手触摸脚部。9忌以脚自脱鞋袜。10忌脚放上桌椅。11忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。仪态规范坐姿坐姿微视频学习仪态规范步态走姿一礼仪知识 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要方式。走路是“有目共睹的肢体言语。二规范走姿 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。步位直头正步幅适当步速平稳肩平躯挺规范走姿仪态规范步态走姿后退步引导步前行转身步 与人告别时，应领先后退两三步，再转身离去，退步时脚

25、轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 引导时要尽能够走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，坚持两步的间隔，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手表示，并提示请客人上楼、进门等。 在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立刻以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。1.变向走姿仪态规范步态走姿2. 穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走姿 穿平底鞋走路比较自然、随意，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松大方。由于穿平底鞋不受拘谨，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢还容易因随意而给人以松懈的印象，该当留意防止。 穿高跟鞋走姿由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了

26、坚持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，平添几分魅力。仪态规范步态走姿并行蹦蹦哒哒手乱放摇摆张望八字步不良走姿四不良走姿仪态规范步态走姿五不同任务情况下的步态规范与乘客迎面相遇时，任务人员应放慢脚步，面带浅笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候语。以规范的“右侧通行原那么，让乘客先行。 陪同引领乘客时 ，假设乘客同行，应遵照“以右为尊的原那么，任务人员应走在乘客的左侧。引领乘客时应走在乘客的左前方二三步的位置。行提高速需与乘客步幅坚持一致。仪态规范步态走姿五不同任务情况下的步态规范进出升降式电梯时，无人驾驶电梯时，乘客后进先出，有人驾驶电梯时，乘客先进

27、先出。 扶持协助他人时 ，留意步速与对方坚持一致。在行进过程中适当停顿，讯问乘客的身体情况。仪态规范步态走姿走姿微视频学习仪态规范步态走姿六步态的训练方法画直线或沿着地面砖的直线缝隙进展直线行走练习顶书练习，练习者以立正姿态站好，出左脚时脚跟着地，落于离直线5cm处，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，留意立腰、挺胸、展肩。仪态规范蹲姿一礼仪知识 俗话说：“蹲要雅，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋 袜时所呈现的姿态，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿态优雅。仪态规范蹲姿规范蹲姿1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2.下蹲时，两腿合力支撑身体，防

28、止滑倒。3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。仪态规范蹲姿规范蹲姿5.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。6.下蹲时留意内衣“不可以露，不可以透。仪态规范蹲姿三蹲姿的种类 1.交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是外型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一同。如图2-19所示。 这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后接近，

29、合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。仪态规范蹲姿 2.高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。如图2-20所示。 这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一同，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿根本上垂直于地面；右脚那么应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，构成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，根本上用右腿支撑身体。仪态规范蹲姿 3.半蹲式蹲姿 普通是在行走时暂时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需求应急时也采用。根本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝

30、略为弯曲，角度普通为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。仪态规范蹲姿 4.半跪式蹲姿 又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，该当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。仪态规范蹲姿四不良蹲姿 忽然下蹲离人太近方位失当蹲下来时不要速度过快。当本人在行进中需求下蹲时，要特别留意这一点。在下蹲时，应和身边的人坚持一定间隔。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的间隔，以防彼此“迎头相撞或发生其他误解。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正

31、面他人，或者背对他人下蹲，通常都是不礼貌的。仪态规范蹲姿毫无遮掩蹲在凳子或椅子上在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要防止下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场所这么做的话，是不能被接受的。仪态规范蹲姿仪态规范蹲姿仪态规范蹲姿蹲姿微视频学习仪态规范蹲姿 总之，下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，显露内衣裤等不雅的动作，以免影响他的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再运用正确的蹲姿，将东西拿起。仪态规范手

32、势 手势是人们交往不可短少的动作，是最有表现力的一种“体态言语。手势美是一种动态美，可以恰当地运用手势来表情达意，定会为交际笼统增辉。二规范的手势要求 运用手势的总体要求是准确、规范、适度。 1.手势的运用要准确。在现实生活中，为了防止由于手势运用不当而引发的交际双 方沟通妨碍，必需留意手势运用的准确。用不同的手势，表达不同的意思，并使 用手势与言语表达的意思一致。仪态规范手势二规范的手势要求 2.手势的运用要规范。在一定的社会背景下，每一个手势都有其商定俗成的动作和 要求，不能乱加运用，以免产生误解，引起费事。 3.手势的运用要适度。与人交谈时，可随说话的内容做一定的手势，这样有助于双 方的

33、沟通，但手势的幅度不宜过大，以免适得其反，显得粗鄙无涵养。仪态规范手势 1.横摆式 这种手势用来指引较近的方向。表示“请的意思时，经常采用手臂横摆式，如图2-21。 动作要求:五指并拢伸直，掌心向上, 手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45度至60度左右，另一手下垂或背在体后，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，同时加上礼貌用语，如“请坐“请进等。图2-21 横摆式 仪态规范手势 2.直臂式 这种手势用来指引较远方向。五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高，如图2-22。眼睛看着手指引的方向，同时加上礼貌用语，如“请不断往前走，“先生，里边请

34、等。图2-22 直臂式 仪态规范手势 3.双臂横摆式 这种手势用来向众多来宾表示“请或指示方 向，如图2-23。两手五指伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，面带浅笑，同时加上礼貌用语。 图2-23双臂横摆式 仪态规范手势 4.曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房间门手或电梯门，或当一手拿东西，同时又要做出“请或指示方向时，如图2-24。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20厘米处停住，掌心向上，手尖指向一方，头随客人由右转向左方。 图2-24 曲臂式 仪态规范手

35、势 5.鞠躬 鞠躬是我国礼节之一，普通在下级对上级、效力人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时运用。鞠躬也是表达敬意、尊重、赞赏的常用礼节。仪态规范手势 5.鞠躬仪态规范手势 5.鞠躬 要求：身体向前，腰部下弯，头、颈、背自然成一条直线，视野随着身体的挪动而挪动，鞠躬的度数为45度，给客人负疚时鞠躬角度视情节为60度或90度。 普通日本人、韩国人采用90度鞠躬礼。仪态规范手势 6.致意礼节 致意是指向他人表示问候的新意。通常在迎送、被他人引见、访问时，为见面所必施的礼节。礼貌的致意会给人一种友好愉快的感受。仪态规范手势 6.致意礼节常用 1注目致意。双目一直凝视对方的眼睛，眼

36、神不要四处游移，否那么，显得不尊重对方。假设需求，可以将视野下移至对方胸部略上的部位，才不会让对方疲倦，但在谈及要点时，一定要凝视对方的眼睛仪态规范手势 6.致意礼节常用 2点头致意。这种姿态适用于同事及关系亲密的人或用于早晚在路上打招呼，它也适用于在电梯等小的空间。仪态规范手势 6.致意礼节常用 3欠身致意。是将上半身向前倾斜15度-30度。这种姿态适用于迎送客人等普通性问候。仪态规范手势 6.握手 握手也是社交中常见的一种礼节，它包含赞赏、慰劳、祝贺和相互鼓励的意思。握手也是中国人常用的见面礼和告别礼，能显示一个人的教养。仪态规范手势 6.握手 1男女之间，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的志愿，男方可点头致意或鞠躬致意；假设男方是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。仪态规范手势 6.握手 2宾主之间，主人应先向客人伸手，以表示热情和亲切。如接待来宾，不论男女，女主人都要自动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎。离别时，应由