10项目人力资源与沟通管理ppt课件

1、工程管理专业07级工程管理学.第10章 工程人力资源与沟通管理10.1 工程人力资源管理概述10.2 工程人力资源的规划10.3 工程人员的获得与配备10.4 工程团队的开发与建立10.5 工程团队的管理与控制10.6 工程沟通及沟通管理10.7 工程沟通方案的实施.10.1 工程人力资源管理概述1资源的定义资源Resource就是完成工程所必需的各种实践投入。经济学把可以发明财富的东西统称为资源，并且以为，资源的最大特点是它的稀缺性，只需稀缺的东西才干构成资源。2人力资源的定义 人力资源Human Resource是可以推进社会和经济开展的膂力和脑力劳动者的才干。.3人力资源的根本特点1能动

2、性：主要表如今自我学习、自我鼓励和客观认识等上面。2再生性：人力资源再生是基于人口的再生和劳动力的再消费而构成的。 人力资源在不断再生的过程中享用、承继和发扬前人的知识、物资和精神财富，所以可以以一定的速度不断地进化和提高本身的才干，添加资源的价值。3智能性：人力资源在膂力和脑力劳动中可以不断地开发智利和各种才干。4社会性：a 是指人们需求经过构成社会而发扬人力资源的最大的经济效益。b 是指人本身具有很多社会性的需求。.工程人力资源管理是指对于工程的人力资源的有效运用(工程的一切相关利益主体都属于工程人力资源的范畴),这包括开展有效规划、积极开发、合理配置、准确评价、适当鼓励等方面的管理任务。

3、4工程人力资源管理的概念.5 工程人力资源管理的主要内容工程组织的规划人员获得人员配备团队管理与控制团队精神团队沟通组织设计任务方案职务分析外部招聘内部招聘团队成员工程团队团队开发与建立人员鼓励人员培训绩效评价问题处理继续改善反响反响反响.10.2 工程人力资源的规划1工程人力资源规划的概念 工程人力资源规划是识别、记录和安排工程角色、责任和报告关系的工程管理任务。其最主要的任务是识别、安排工程组织全团队中个人和小组及实施组织的角色、责任和报告关系。.2工程人力资源规划的方法模板法或原型法平台法工程组织分解法工程相关利益主体分析法：识别和分析工程相关利益主体以及他们的需求。各种组织实际与方法：

4、各种组织建立和开展的根本实际与方法，包括如何对待人并根据它去开展组织规划的方法。实施组织的人力资源管理实际：一个组织在人力资源管理方面的做法、程序和政策等。如，从老板到指点、指挥和教练的变化。.3工程人力资源规划的结果工程组织构造图OBS工程团队各角色和责任的安排责任矩阵工程人员雇用方案何时雇用那些人的方案以及何时那些人分开工程团队工程组织的岗位任务设计.副总经理综合管理部人事管理基建后勤资料档案室总工程师/副总工程师董事长总经理总经济师/总会计师工程工程组1工程工程组2工程工程组3副总经理方案财务部工程管理部物资部工程预决算投资管理合同监控工程规划工程开发工程技术质控建筑设备建筑资料.某工程

5、责任矩阵.10.3 工程人员的获得与配备1工程人员获得与配备这是获得并安排工程人力资源的管理任务。2工程人员获得与配备的根据工程人员雇用管理方案工程人力资源的供应情况：这涉及资源的可获得性，人员的技艺和程度，个人的兴趣和特性等。人员招聘的详细实际：从事工程的组织本人所拥有的人员招聘管理实际。.3工程人员获得与配备的方法和工具谈判的方法内部获得。外购法和外部招聘法：直接经过承发包获得外部提供的效力及从外部招聘人员。4工程人员获得与配备的结果获得并配备好工程组织。工程团队字典：给出工程团队成员和工程相关利益主体以及他们职责和关系的描画。.10.4 工程团队的开发与建立1工程团队开发的主要方法普通的

6、组织开发技术和方法绩效考评和各种鼓励的方法团队建立的方法开展协作和处理纠纷的方法成员培训的方法 .2工程团队组织开发的结果 工程组织开发的根本结果就是工程绩效的提高和任务的改良。包括：团队成员个人技艺及其任务绩效的提高工程团队的行为改良和绩效提高.10.5 工程团队的管理与控制1工程团队绩效信息的搜集2工程团队绩效的考评与鼓励3工程团队的冲突及其处置4工程团队的问题处理.10.6 工程沟通及沟通管理10.6.1 工程沟通管理概述1工程沟通的概念应包括的内容1沟通的目的是相互到达了解和交流2沟通的内容包括信息、思想和感情3沟通时提出和回应问题与要求4沟通是信息和思想交换的过程5沟通是一种有认识的

7、行为.2沟通的过程传送过程反 馈想法编码信息传送接纳解码了解干 扰发送过程接纳过程.3工程沟通管理的概念工程沟通管理是指对于工程过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。其主要内容包括：1工程沟通方案确定工程信息需求及其方案安排2工程信息传送使工程团队可以得到信息3工程报告搜集和发布工程实施绩效的信息.4工程沟通的主要方法1口头沟通口头沟通可以是面对面的，也可以是经过进展的，还可以经过会议的方式实现。2书面沟通普通是指运用书面文件和信函的方式进展沟通，包括工程团队内部运用的报告、报表和在工程团队与业主/客户之间运用报告、备忘录、信函等方式的沟通。.3非言语沟通方法既非口头又非书面方式的沟通，

8、它是以非言语沟通Nonverbal Communication方式进展。最为人知的是肢体言语和语调两个方面。4电子媒介沟通的方法当今时代工程沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传送信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还运用许多种经过电子媒介和信息网络进展沟通的方法。这些方法中有本人的言语和沟通规那么。. 课 程 回 顾1、根据他的了解请解释什么是人力资源？2、人力资源比其他资源有哪些独特性？3、工程沟通有哪些方法？.5工程沟通中的主要技巧1倾听的问题和技巧问题：被动地听、留意力分散、偏见和固执、过早下结论。技巧：运用目光接触和对视、展现赞许性的表示、防止分心的举动或手势、适时合理地提问

9、、正确有效地复述、防止随意打断对方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角色顺利转换。.2表述的问题和技巧问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。技巧：预先预备思绪和提纲、及时调整和修订编码、及时合理的咨询意见、防止过度的表现本人、尽量言简意赅。.6沟通中的主要妨碍1沟通的时机选择不当2信息或想法不完备3环境影响和噪音干扰4虚饰和欺诈5言语与词汇问题6非言语信号的问题.7抑制工程沟通妨碍的方法1合理地选择沟通方式和环境2正确地安排沟通次序和时间3适时地营造沟通的气氛4不能进展超范围的沟通活动5充分运用信息反响6积极驾驭言语与运用词汇7积极地运用非言语信号.10.6.2 工程沟通方案编制1工程沟

10、通方案的定义工程沟通方案是对于工程全过程的沟通任务、沟通方法、沟通渠道等各个方面的方案与安排。工程沟通方案包括四个方面的详细任务：工程沟通方案的预备任务工程沟通需求确实定工程沟通方式与方法确实定工程沟通计划编制.2工程沟通方案编制的前期预备任务1搜集与工程沟通方案有关的信息工程沟通需求与内容方面的信息工程沟通方法和手段方面的信息工程沟通时间和频率方面的信息工程信息来源于最终用户的信息工程沟通的各种限制和约束信息2加工处置搜集到的各种相关信息.3工程沟通需求确实定工程沟通需求确实定是在信息搜集的根底上，对工程组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：1工程组织管理方面的信息需求上下的沟通2工程内

11、部管理方面的信息需求同事间的沟通3工程技术方面的信息需求技术信息沟通4工程实施方面的信息需求对内的沟通5工程与公众关系的信息需求对外的沟通.4确定工程沟通方式与方法的主要要素在工程沟通中，不同信息的沟通需求采取不同的沟通方式和方法，因此在编制工程沟通方案过程中还必需明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响工程选择沟通方式方法的要素主要有以下几个方面：1沟通需求的紧迫程度2沟通方式方法的有效性3工程相关人员的才干和习惯4工程本身的规模.5工程沟通方案的编制结果1工程沟通的信息内容、信息格式和详细程度等2搜集、加工、储存、分发工程信息的方法3按工程组织构造图给出的工程信息分配构造4各种工程沟通任务的

12、实施方案安排5工程信息可信性和有效性的评价方法6修订和改良工程沟通方案的方法.10.7 工程沟通方案的实施工程开展沟通活动中最重要的任务是工程信息的加工和传送任务。其中，工程信息加工任务中的最重要的结果是生成各种工程纪录和工程报告；而工程信息传送的最重要任务是分发和讲述这些工程记录和工程报告。.10.7.1 工程信息加工与传送1工程信息加工与传送的根据1工程沟通方案2工程集成方案3工程的实践需求.2工程信息加工与传送的方法1工程信息搜集的方法工程绩效和实践情况的纪录与报告2工程信息加工的方法数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的挑选、数据和信息的综合分析3工程信息传送的方法口头传送、书面传送、电子传送、其他传送.3工程信息加工与传送的工具1普通沟通的各种技巧工程沟通