导购商务礼仪培训教材ppt课件

1、商务笼统与礼仪礼 仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的品德和行为规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪含概仪容、仪表、仪态等3内容专业笼统、社交礼仪、商务礼仪、公关礼仪、效力礼仪等 3详细包括职场礼仪 是指人们在职场中该当遵照的一系列礼仪规范、规范，充分了解并掌握运用职场礼仪，会使您在生活和任务中左右逢源，事业蒸蒸日上。 初次见面他会喜欢她们吗？气质与涵养远远胜过容颜。顺眼，说的不仅仅是美丽！ 我能为我的长相担任吗？六秒钟时代好印象从浅笑开场浅笑是人和人之间最短的间隔八颗牙 灿烂浅笑的规范练习：浅笑 仪容仪表展现整体笼统仪容

2、仪表展现整体笼统-假设他穿错了衣服，没有人会通知他；-如何他不懂得搭配，没有人会通知他；-假设他的头发不整，没有人会通知他，-他的鼻毛伸出来了，没有人会通知他；-但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些细节正在诋毁他！男士着装规范 商务着装的典型问题男士男 士衬衫/领带/西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动鞋、白袜子裤腿太短、裤管太大女士着装规范 商务着装的典型问题女 士外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装替代商务装夏装太透，短少质感整身衬裙；领口过低长筒袜破损鞋跟过高过细 商务着装要求女男男、女西服套装黑、灰普通蓝、蓝色带细暗纹深蓝、深灰、灰长袖衬衣浅粉 5件衬衣细条纹5-

3、8件衬衣白、浅蓝（纯色）裤 子卡其色黑、灰、深灰西服、外套、上衣黑深 蓝鞋蓝深 棕黑色，与裙子、裤子同色或类似商务着装要求女男男、女皮 带蓝黑黑，与皮鞋同色皮包、手提文件箱深棕或者黑领 带绛红色、蓝、深灰，可带白、黄、银黄等简单花纹或纯色手 表表盘薄，皮带或银色、金色金属带风主、大衣卡其色，布或毛与化纤合成 仪态优雅从如今开场站姿根本要求女性的站姿男性的站姿忌讳的站姿练习：站立视 线 目光凝视区域： A.公务凝视区域 B.社交凝视区域 C.亲密凝视区域 目光的运用： A.要做到“散点柔视 B.当双方沉默不语时，应将目光移开 目光运用中的忌讳：盯视、眯视坐 姿动作要领: 1. 左侧走近座椅 2.

4、 坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 3.后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男职员: 可将双腿分开略向前伸 女职员:裙角向前收拢，两腿并拢 练习：入坐 规范坐姿和不良坐姿离 坐起身缓慢留意后先先有表示从左分开站好再走蹲 姿适宜情况动作要领练 习本卷须知行 走动作头、目光、双臂、膝盖男士步幅要领女士步幅走一条线练习：行走留意：有急事不要跑，可小步快走鞠 躬运用场所动作要领鞠躬的正确运用鞠 躬本卷须知只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬接站礼仪掌握抵达时间 留意接站时的礼仪 见面礼仪见面程序 问候 致意 引见 握手 引导 交换名片问 候早上好

5、上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教介 绍 引见本人推介本人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀 练习：引见本人介 绍 引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指向被引见人引见次序年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的； 练习：引见他人握 手动作要领伸手的顺序握手的时间握手的力度目视和浅笑练习：握手名片礼仪递名片递名片的次序寒喧语互换名片名片礼仪仔细看名片在会议室如遇到多数人相互交换名片时谈判中应称谓对方

6、的职务、职称 练习：交换名片引 路在走廊引路时在楼梯间引路时途中留意引导提示练习：为客人引路引 路手势乘 梯与客人或指点同乘电梯时在电梯内开 门向外开门时向内开门时敲 门练习：给客人开门奉 茶奉茶前预备奉 茶续 茶乘车礼仪了解尊卑座次同时尊重客人习惯为客户及女士开车门自动为客人提取行李送客礼仪客人要走时初次来客分开时 目送客户分开交谈礼仪态度 五不能言语语调、口音交谈礼仪说话的内容 六不谈交流方式建议：多看书读报，听新闻交谈礼仪1眼 到3意 到2口 到西餐礼仪用餐方式时间地点的选择菜单安排西餐礼仪席位陈列餐具运用 1. 筷子 2. 勺子 西餐礼仪餐具运用 3.盘子 4.水杯 5.湿毛巾 6.牙

7、签用餐举止西餐礼仪、穿着方面商务楼不适宜的穿着同样不适宜西餐厅 、到达就餐地点时间和次序留意主客最好同时结伴前往，如不能,切忌主人比客人迟到西餐礼仪、餐具 刀、叉、餐巾西餐礼仪、点菜与就餐一定要让女士或者客人先点菜红酒配红肉(牛排),白酒配白肉(海鲜)上菜次序餐前小面包西餐礼仪、点菜与就餐餐前沙拉 或开胃菜归为副菜类，沙拉可作为几种吃法西餐礼仪、点菜与就餐汤 勺子由内向外舀，喝汤不能发出声音西餐礼仪、点菜与就餐主菜 西餐礼仪、点菜与就餐主菜西餐礼仪、点菜与就餐甜点和饮料假设甜点上有不可食用的缀饰,效力生会明确通知他,否那么还是全部吃完.最后的咖啡或者茶,才可以用左手托着底座送到嘴边,用右手端起杯子渐渐喝. 把餐巾折起放在桌上,表示效力生过来结帐.礼仪1234先问候再自报家门讯问对方接听能否方便内容简明扼要终了通话练习：打，留意通话时间控制在三分钟打礼仪1234铃响起三声内拿起面带浅笑，积极沟通必要时做记录终了通话练习：接接重要商务留意通话的内容烦不烦呀，我看他说通话面部表情与声音通话的时机手机礼仪手机放置的位置 手机运用场所及方式短信 信息严密 不允许向外发布和分散的文件。 计算机上的共享文件视情况设置密码，并定期更改密码。 守住，就是守住我们的未来！公务访问礼仪有约在先守时守约敲门的艺术主人不让座不能随意坐下语气、时间的控制起身告辞需有礼注：假设外来人来公司培训会议礼