运维服务方案标书模板模板

1、 运维服务方案标书模板1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第 1 章 项目概况 .错误!未定义书签。1.1 项目背景.1.2 项目目标.1.3 需求分析.错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第 2 章 运维服务管理体系建设 .2.1 IT 服务管理概述 .错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2 运维服务管理流程体系.错误!未定义书签。2.2.1 服务支持.错误 未定义书签。!2.2.2 服务提供.错误 未定义书签。!2.3 运维服务管理规划.错误!未定义书签。2.3.1 第一阶段: 服务磨合阶段.错误 未定义书签。!2.3.2 第二阶段: 主动

2、服务阶段.错误 未定义书签。!2.3.3 第三阶段: 战略规划阶段.错误 未定义书签。!2.4 运维服务质量管理.错误!未定义书签。2.5 建立运维管理规范.错误!未定义书签。2.5.1 运维管理规范概要.错误 未定义书签。!第 3 章 信息系统运行保障方案 .错误!未定义书签。3.1 统一服务台建设.错误!未定义书签。3.2 建立文档管理制度.错误!未定义书签。3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 .错误!未定义书签。3.3.1 一般信息化设备服务范围.错误 未定义书签。!1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.3.2 一般信息化设备运维.错误 未定义书签。!

3、3.3.3 例行维护流程图.3.3.4 一般设备服务方案.3.4 防( 杀) 病毒服务 .3.4.1 防病毒服务需求.错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!错误!未定义书签。错误 未定义书签。!3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.错误 未定义书!签。3.4.3 客户端防病毒升级软件.3.4.4 防毒组件及时更新.3.4.5 每周防毒系统部署情况统计.3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估.错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!3.5 信息资产巡检及普查服务.错误!未定义书签。3.5.1 主动巡检.错误 未定义书签。!3.5.2 信息资

4、产普查.错误 未定义书签。!3.6 其它有关说明及要求.错误!未定义书签。第 4 章 运维服务计划方案 .错误!未定义书签。4.1 运维服务准备.错误!未定义书签。4.1.1 签定必要的协议和约定.错误 未定义书签。!4.1.2 人员准备.错误 未定义书签。!4.1.3 工具准备.错误 未定义书签。!4.2 项目人员组织.错误!未定义书签。4.2.1 人员结构.错误 未定义书签。!2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2.2 人员职责与岗位要求.错误 未定义书签。!4.3 服务计划.4.3.1 服务时间.4.3.2 进场初始阶段.4.3.3 第一个服务阶段.4.3

5、.4 第二个服务阶段.4.3.5 服务总结和延续阶段.错误!未定义书签。错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!错误 未定义书签。!第 5 章 应急服务方案 .错误!未定义书签。5.1 灾难应急措施.错误!未定义书签。5.1.1 应急措施体制图与总则.错误 未定义书签。!5.1.2 大型灾难紧急行动方案.错误 未定义书签。!5.2 运行服务应急方案.错误!未定义书签。5.2.1 启动应急流程.错误 未定义书签。!5.2.2 成立应急小组.错误 未定义书签。!5.2.3 应急处理过程.错误 未定义书签。!5.2.4 应急处理结果评估.错误 未定义书签。!5

6、.2.5 统计和报告.错误 未定义书签。!第 6 章 服务水平质量承诺及服务管理.错误!未定义书签。6.1 服务水平体系.错误!未定义书签。6.1.1 报告服务.错误 未定义书签。!6.1.2 管理类服务.错误 未定义书签。!3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.1.3 主动式服务.错误 未定义书签。!6.1.4 响应式服务.6.2 服务承诺 .6.2.1 服务级别承诺.6.2.2 服务质量承诺.6.3 服务管理 .6.3.1 服务管理总则.6.3.2 服务流程管理.6.3.3 服务台支持管理.6.3.4 事件管理.6.3.5 问题管理.6.3.6 知识库管理.6.3.7 服务记录管理.错误 未定义书签。!错误!未定义书签。错误 未