5涉外礼仪第五讲

1、 第五章 手势与体语人际交往一般分为书面、口头和体态（身体动作）、语言三个局部。体语：即用身体各局部的动作来表达或传达意思。手势指表示意思时用手（含身体别的部位）所做姿势，广义的手势语就是体语。1法国心理学家休尔热调查为例：“人们交谈时说话，本身的分量只占7%，语调占38%，而面部表情和手势占55%，有时说了千言万语，一个手势就可以全部推翻。 从人们获得信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得的。2体语是内在情感的外部显现。它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体语，将有声的语言形象化、生动化，以到达先“声夺人，耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的缺乏，并可帮

2、助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。31手势语（体语）的历史体语的历史大约和人类的历史同样悠久。在人类进化的几百万年里，行动思维曾占据重要地位。这种思维无需脱离简单易行的肢体动作便可完成象征作用，传输必要的信息内容。人类早期的交往活动不是依靠言语而主要是依靠体语进行的。4 最早的人类的声音，远未到达分节语言的水准。 语言产生后，给社会交际活动带来了根本性的变化，但他不能完全取代体语。 以现代社会来说，体语仍对口语交际发生着重要的影响。 许多已形成的手势语（体语）都有着远比语文词汇古老的历史。5手势语（体语）的理据，也称作“内部形式或“语源结构。例：说“呱呱

3、叫、“顶呱呱，常挑大拇指，其象征意义为极好，理据来源于“首屈一指。手势语（体语）的理据，只是展示了手势沿革的线索。并多多少少地理解手势（体语）的“形象依据。6 手势语（体语）的辅助作用。体语对语言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独立的作用，二者的关系如下图： X和Y轴正方向均表示“美善度 手势语（体语）言语YX7象限 手势与言语的关系成“正比例。象限 外观形式上美善的手势语与相反意义 的言语并存。象限 手势语（体语）与言语均表发面意义。象限 言语美善，手势语（体语）却卑俗。8 哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。 他的形体告诉你：他是一个善良

4、的人 他是一个阴险的人 他是一个能干的人 他是一个骗人的人 他是一个孤独的人 他是一个贫穷的人 他是一个富有的人 形形色色的体语:9人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分 为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、人际空间距离等。10 目光接触可以得到很多信息，可以帮助交往的双方心理同步，可以用来表达一个人的情感，也可以作为提示，告戒以及监视的手段。 面部是情感沟通的主要区域，从面部五官的细微动作，可以看出交往对象的信任、疑心

5、、兴奋、犹疑等在言语中有意掩饰的内容。11 身势是人们用身体动作和姿势，如点头、摇头、耸肩、摆手、扬肩、噘嘴等， 显示不同的信息和内心情绪状态。 人们的身势动作常不自主地透露出内心真实感受，从中可以获得更多交往信息。 但接受由身势动作所传递的信息， 要考虑人们在文化背景、教育水平等方面的差异。12求职与人体语言第一印象常常会给人造成旷日持久的印象。研究说明：见面伊始的 4 分钟，是会见者对我们的印象形成的关键时期。仅仅 10秒钟 内，对方即开始对我们的职业、社会等级、道德品质和智力作出判断。而这种判断的依据，乃是其所看到的（穿戴、眼神、举止），或听到的（讲话的快慢、声调、音量）以及所说的内容。

6、13 如果初次见面给人印象不佳，会见者多半会错误地认定你有别的消极品质。而且可能不给你第二次时机来纠正这一错误的印象。 研究显示：外表有吸引力者一般会被预期的雇主理解为聪明，更讨人喜欢、更守信用。作为求职者，你无论在衣着、姿势、言谈还是面部表情或其他动作上，都应尽量给人留下良好的第一印象。14 形象修饰得体是成功的标志。 已有研究证明，讲究衣装打扮者自尊心较强，对其职业较为满意。在竞争剧烈的当今社会，为自己设计最正确形象确实大有益处。15 读解眼睛的信息 眼睛被誉为“心灵的窗口，这说明它具有反映深层心理的功能。眼睛的动作被认为是明确的情感的表现。161、注视的信息 注视与长时间的凝视是对和人占

7、有空间或势力圈的侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。 与人交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的30-60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。 倾听对方谈话时，几乎不看对方，则是企图掩饰什么的表现。17 眼神闪烁不定，反映出精神上的不稳定或性格上的不老实。 不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件是而有所愧疚。 回避对方视线，是不愿被对方看到自己的心理活动。 瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。18 视线向下的 P 型：表示出父母对子女、或长者对后代、上级对下级的保护、爱怜与宽容高高在上的心理状态。 保持平视的

8、 A 型：是基于理性与冷静思考或评价的成人心理状态。 视线向上的 C 型：表现出尊敬、敬畏和撒娇等，纯粹以自我为中心的儿童心理状态。2、视线交流角度的信息（人格结构的 PAC 分析理论）19 视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，叫较近亲密注视。 视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域，为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置。 视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域为严肃注视。 3、从视线停留的部位可反映出 的人际关系状态有三种：20手势语（体语）的运用应依循适切，一致，随附，简括的原则。 适切： a、适合交际对象。 b、适切指的是适应交际情境和环境。 c、适切指的是适合人际关系。手势语（体

9、语）应用的原则21一致：是指在口头交际的全过程中，个人所用手势语（体语）在体系上的一致。随附：指随附对方的手部动作姿势。简括：要重视手势语（体语）在口头交际中的运用，但并非多多益善。22 触 摸 语 根据研究，目前有457中身体接触，其中社交中常用的表示亲热、友好的触摸方式只限14种。在国际交往中，常见的体态语的触摸语更少，仅限于握手、拥抱和接吻礼。23 体语的礼貌 有些体语会带给别人愉快、舒适的感觉，但有的也会引起别人的反感，因此，在社交中，要风度翩翩，富有魅力，必须注意身体语言的礼貌。具备了优雅、均衡、自信的体语，不管是静态或动态，都能使人赏心悦目，促使人际关系的和谐。24 眼睛要和对方的

10、眼光接触。 脸上要有表情，脸上的肌肉要放松、自然。 善于讲究身体的方向。 指人或示物要掌心朝上，用手指或示物时，不要用食指指示，因为那样会使人觉得你轻率，对人不尊重，从而产生反感。运用体语应注意的几项礼貌：25 欧美人在交际场合有一种特殊的礼节，即相互交谈时保持一定的距离。如果不掌握每个国家人们交谈时应保持的距离，交谈双方的间隔超过或缺乏该国人的习惯距离，都会被看作不礼貌的举动。 不同民族的人交谈时保持的距离是不相同的。交际中的空间场26 空间场的概念，由于我们生活环境和方式不同而大小不等，强弱不一，人的空间场有大小强弱之分：亲近区 0.5米 父母、情人、密友个人区 0.5-1.2米 聚会、办公室社交区 1.2-3.6公共区 3.6米以外271、交际中的体距差异与民族文化心理： 中国人的与人为善、相处和谐的文化心理； 欧美人则自尊心强，人权意识、公民意识强烈。2、交际中物体领属差异与民族文化心理： 物体领属，其行为表现物体的触碰，中国人的财物社会性强于