3组织中的群体

1、3.组织中的群体（group)开篇问题群体、组织是如何影响个人行为的？13.组织中的群体（group)群体行为的根本原理工作团队沟通领导力权力与政治冲突与谈判23.1群体行为根本原理你同时属于那些群体？这些群体是如何形成的？这些群体是如何实现统一行动的？（或是如何决策的？）33.1群体行为根本原理群体行为的定义和分类群体行为的开展群体属性群体决策对管理者的启示43.1群体行为根本原理-定义和分类群体：为完成特定目标，两个或两个以上互动、依赖的个体。可分为正式或非正式群体。正式（formal)群体：由组织结构规定的、有明确的工作或任务安排的群体。可分为命令型、任务型群体。非正式（informal

2、)群体：在工作环境中自发形成的应对社交需要的群体。53.1群体行为根本原理-定义和分类命令型（command)群体：由通过组织结构规定，直接向某个管理人员汇报工作的下属构成。任务型（task)群体：由通过组织规定，为完成某项工作而一同工作的个体组成。利益型（interest)群体：人们组织起来去实现每一个个体都有切身利益的具体目标的群体。友谊群体：成员具有一个或几个共同特征的群体。63.1群体行为根本原理-群体开展阶段形成阶段（forming)震荡阶段（storming)执行阶段（performing)解体阶段（admourning)73.1群体行为根本原理-群体属性角色：占据某个社会单元中特

3、定职位的某人所应具有的行为模式。角色感知-角色期望-角色冲突标准(norms)：群体成员共同接受的行为标准。习俗-从众行为-道德-纪律-法规越轨工作行为(deviant workplace behavior)：扰乱组织重要标准的自发行为。（结果：降低绩效-离职）83.1群体行为根本原理-群体属性地位(status)：他人对群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层，它渗透到社会的每一个角落。权力-奉献-魅力群体规模：1+12，社会惰性(social loafing)及其防止凝聚力(cohesivness)：群体成员相互吸引、并留住群体中的意愿的强烈程度。群体标准-小型化、目标共识-共处时间-参加

4、难度-群体间竞争-群体奖励-与外界隔绝93.1群体行为根本原理-群体决策群体决策与个体决策的优缺点群体思维（groupthink） ：群体的从众压力阻碍了个体不同观点的表达、接受。群体转移（Group shift ）：群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。 103.1群体行为根本原理-群体决策群体决策技巧：头脑风暴法(brainstorming)-名义小组技术(nominal group technique)-水平思考(Lateral Thinking) 德尔菲法(Delphi Method) 113.1群体行为根本原理-

5、对管理者的启示群体目标明确标准清晰反应及时鼓励有效123.2工作团队开篇问题你是否参加过一个目标明确、具有时限约束小型工作组织？若有，它是如何组建的？结果如何？有何经验教训？133.2工作团队团队的根本理论高绩效团队塑造对管理者的启示143.2工作团队-团队的根本理论含义：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队构成5要素（5P）：目标(Purpose) 、人(People)、团队的定位(Place) 、权限(Power) 、方案(Plan) 团队开展阶段153.2工作团队-团队的根本理论163.2工作团队-团队的根本理论团队的根本特征：明确的目标、相关的技能、相互间信任、共同

6、的诺言、良好的沟通、谈判的技能、公认的领导、内部与外部的支持。 17团队类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团队、虚拟型团队3.2工作团队-团队的根本理论问题解决型团队（problem-solving team)：核心点是提高生产质量、提高生产效率改善企业工作环境等。自我管理型团队(self-managed work teams)：由10-15人组成，承担一局部以前由上司所承担的一些责任。多功能团队(cross-functional team)：为了完成一项任务，而采用由同级但不同领域的员工所组成的团队。虚拟团队(virtual teams)：使用计算机技术来链接地理位置上分散的成员并

7、达成共同的目标。183.2工作团队-团队的根本理论塑造高绩效团队情境 足够的资源 领导和架构 互信的环境 绩效评估和奖励 制度构成 成员的能力 成员的人格 角色的分派 成员的多元化 团队的规模 成员的灵活性 成员的偏好过程 共同的宗旨 明确的目标 团队效能 冲突水平 社会惰性团队效能193.2工作团队-塑造高绩效团队聘用具有团队精神的人培训团队精神奖励团队精神203.2工作团队-对管理者的启示团队具有更高的凝聚力、效率、效能团队精神就是大局意识、合作精神团队建设、管理是现代管理趋势之一培养员工团队精神是企业培训的主要任务之一213.3 沟通（Communications）开篇问题在人际交往过程

8、中，你是否被误解过，或者误解过别人？或在人际交往过程中，有没有失误？若有，原因是什么？有没有消除误解？在人际交往过程中，应该如何更好地消除误解和失误？223.3 沟通（Communications） 主要内容沟通的根本观点如何进行有效沟通（对管理者的启示）233.3 沟通-沟通的根本观点沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通过程：输出者编码（Encoding） （信息收集整理） 通道接受者解码（Decoding）（将信息转换为自己的想法或感觉 ）沟通类型：对上、对下、水平；口头沟通，书面沟通；非语言沟通；会议沟通；聚餐沟通。2

9、43.3 沟通-沟通的根本观点沟通的作用：让别人理解自己，理解别人以，达成共识，传递或共享信息以降低本钱253.3 沟通-沟通的根本观点高效沟通的障碍：信息过滤（filtering)-选择性认知-信息超载-情绪-语言 263.3 沟通-如何进行有效沟通丰富知识，提高收集、处理信息的能力学会判断对方心理、需求根据沟通的不同目的、不同信息、不同对象，采取不同的沟通方式清晰、模糊得当273.4 领导力开篇问题1.领导有什么特征？2.什么样的领导是好领导？如何成为一个好领导？我们心中有哪些好领导（国家、单位领导人）？你是怎么判断的？3.什么样的人有可能成为领导？283.4 领导力主要内容领导的概念有关

10、领导的几种理论领导理论综合分析293.4 领导力-概念影响、鼓励组织成员，使其能够朝着组织有效性和成功而努力的能力。303.4 领导力-有关领导的几种理论特质理论行为理论权变理论成员交换理论魅力型领导与变革型领导真诚领导313.4 领导力-领导的几种理论-特质理论寻找领导者人格、社会、身体或智力等方面独有的属性。五大人格理论： 开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质或情绪稳定性。能预测领导力、谁更适合当领导局限：不能很好的解释领导323.4 领导力-领导的几种理论-行为理论领导行为的两个维度：1）结构维度-在追求组织目标过程如何界定自己和员工的角色。2）关心-工作关系中互信、尊重员工想法和情感

11、的特点。以此形成以工作为导向的领导者和以员工为导向的领导者。如何培养领导者局限：不能解释领导力33影响领导效果好坏的3方面情境因素：1） 领导者与被领导者的关系。下属对其领导的信任、喜爱、忠诚、愿意追随的程度，以及领导者对下属的吸引力。2 ）工作任务的结构。下属担任的工作的明确程度3） 领导者所处职位的固有权力。与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面所取得的支持程度。费德勒全变模型：描述了群体绩效与领导风格、情境和领导权力间的关系。3.4 领导力-领导的几种理论-权变理论34费德勒模型说明，在对领导才最有利和最不利的情况下（1,2,3,8项），采用任务导向其效果比较好。

12、在对领导者中等有利的情况下（4,5项），采用关系导向效果比较好。3.4 领导力-领导的几种理论-权变理论局限：最难共事者量表没法得到人们的理解；受试者打分的不确定性；难以识别复杂的权变变量353.4 领导力-领导的几种理论-成员交换理论小圈子理论或山头理论领导令自己喜爱的成员组成一个圈子，圈内外奖赏或惩罚不一样。组成成员与领导人口、态度、人格特征相似，或能力比圈外人强圈内成员绩效高363.4 领导力-领导的几种理论-魅力型领导与变革型领导魅力型领导：具有与众不同、超自然、超人的特质的人。魅力型领导一般具有愿景陈述、承担高风险、体察下属、不平凡行为等特征。魅力型领导的培养：1）维持乐观情绪，形成

13、魅力的气氛；用激情去感染他人；用全身四肢进行沟通。2）与他人形成紧密的联系，鼓励他们追随自己。3）触发下属的情绪，激发他们的潜力。魅力型领导的绩效魅力型领导的缺点373.4 领导力-领导的几种理论-魅力型领导与变革型领导变革型领导：通过清晰地陈述角色和任务要求而指导下属建立目标的领导者。其特征有：理想化影响、鼓舞式鼓励、智力型刺激、个性化关心。工作方法：形成愿景；激发创造力；激发下属做出承诺绩效：离职率低、工作效率高、员工压力低、满意度高383.4 领导力-领导的几种理论-真诚领导真诚领导：清楚、坦率地根据自己的价值观采取行动。道德：利他、真诚、信任领导力基础393.4 领导力-领导理论综合分

14、析领导理论要解决的问题领导者的素质是什么？领导者的绩效分析如何成为一个好的领导者？403.4 领导力-问题讨论1.中国领导与西方领导有何异同？2.考虑一下你最喜欢的老师，他有效运用了人际导向型领导和任务导向型领导的哪些行为？通常，你认为学生是更喜欢人际导向型的老师还是任务导向型的老师？说明理由。3.大多数员工和经理人把魅力当做有效领导者的一个特征，为什么魅力常常和领导发生关系？在你看来，最好的领导者是有魅力的吗？为什么？4.案例分析：Profitel有限公司5.领导维度测量413.5权力与政治开篇问题1.你的领导是如何让你工作的（积极或消极）？或领导是如何影响你的？2.你或你身边的同事（领导）

15、是如何获取晋升、利益的？423.5权力与政治主要内容权力定义权力基础权术政治定义政治的原因和结果印象管理政治与道德433.5权力与政治权力定义影响并控制别人行为的能力。权力的基础正式权力：强制性权力-奖赏性权力-法定性权力个人权力：专家权力-参照性权力（魅力）哪种权力最有效？443.5权力与政治权术那种最有效？法定性（权威地位、法律规章）理性说服（逻辑、证据）鼓舞式诉求（价值观、需求、希望、志向）协商（参与方案、决策）交换（利益酬劳）个人魅力（友情、个人忠诚）逢迎（奉承、称赞等有好行为）施压（警告、反复要求、威胁）联盟（联系他人劝服）45 不同影响方向的优选权术 从下到上 从上到下 平行影响

16、理性说服 理性说服 理性说服 鼓舞式诉求 商议 施压 逢迎 商议 交换 逢迎 合法性 交换 个人式诉求 合法性 联盟 3.5权力与政治463.5权力与政治政治定义政治：谋取权力、运用或影响权力来影响组织决策的过程或活动。正当的政治行为：抱怨上司、越级行为、建立联盟、制定政策不正当的政治行为：蓄意破坏、高密揭发、群体告假问题：举出生活、工作中碰到的政治行为473.5权力与政治政治行为的原因和结果政治行为的因素：个人因素组织因素政治行为的结果：不确定性不满、离职、压力、低绩效印象管理控制他人对自己形成印象的过程。顺从-恩惠-借口-抱歉-自我推销-夸大-奉承483.5权力与政治政治行为中的道德问题冒

17、险是否值得好处能否超过自己或他人为此遭受的伤害权力可能导致腐败493.5权力与政治马克思韦伯的政治观权力：不顾其他相关参与者的反对而实现自身意志的时机 政治：谋求或影响以暴力为终极后盾的权力 政治成熟：对民族的永久性经济和政治权力利益的领悟，以及在任何情况下把这些利益置于任何其他考虑之上的能力 503.5权力与政治问题讨论1.社会关系（网络）是怎样增强一个人的权力的？你现在能运用哪些社交策略来提高事业成功的可能性？2.你刚被聘为一家拥有庞大消费产品公司的牙膏品牌经理。你 的工作主要是鼓励广告和生产队伍更有效地促销和制造你的产品。这些部门不在你的直接管理权限内，尽管公司章程显示他们必须完成品牌经

18、理要求的固定任务。描述一下你能使用的权力来源以确保广告和生产部会帮助你更有效地制造和销售牙膏。513.5权力与政治问题讨论3.根据学生们如何应用影响策略来影响他们的授课老师，列出本章描述的8种影响策略。你认为哪种影响策略最常用？哪些最少用？在什么范围内，每种影响策略都被看做法定行为或组织政治？523.5权力与政治问题讨论4.几年前，苹果公司的CEO邀请了史蒂夫乔布斯（当时还没有参加这家公司）担任特别参谋，提升苹果公司员工和顾客的士气。与此同时，乔布斯花了更多的时间建议CEO如何减少本钱、重绘组织机构图和聘请新人。不久之后，苹果公司的大局部高层都成为乔的同僚，他们开始系统地评估并去除苹果员工的团

19、队。在公开场合支持苹果CEO的乔，私底下却批评他，并卖掉了他所持有的150万股苹果股票来表示他的不信任。这一举动引起了董事会的主意，他们很快决定替换掉CEO，并让乔担任。该CEO声称乔是用过I饿阴险的背后中伤者，利用政治策略来到达目的。其他人表示，如果他不接手苹果，苹果今天就会破产。就你而言，乔的行动能否解释为组织政治？说明你的答案。533.6冲突与谈判开篇问题1.你和他人发生过争执或冲突吗？原因是什么？怎么解决的？2.你经历过谈判吗？你当时的目标是什么？你是怎么谈的？目标实现了吗？543.6冲突与谈判冲突谈判553.6冲突与谈判-冲突主要内容冲突的定义冲突概念的变迁冲突的种类冲突的演变过程与

20、冲突管理563.6冲突与谈判-冲突冲突的定义感知别人对自己关心的事情持有负面的看法。包括公开挑衅暴力到细微的意见分歧。573.6冲突与谈判-冲突冲突概念的变迁传统观念：冲突是负面的，意味着功能失调积极冲突观：冲突是群体中的积竭力量，是高效群体中的必然现象现代冲突观（冲突管理）：有效解决冲突更重要。583.6冲突与谈判-冲突冲突的种类任务型冲突关系型冲突过程冲突59阶段1潜在的对立或不合阶段2感知与冲突的个人化阶段3意图阶段4行为阶段5结果前提条件沟通结构个人变量感知的冲突感知的冲突解决冲突的意图竞争协作迁就回避折中公开的冲突一方的行为另一方反应组织绩效提高组织绩效降低3.6冲突与谈判-冲突冲突的演变过程与冲突管理603.6冲突与谈判-冲突-案例讨论亚通网络公司的冲突管理分析 613.6冲突与谈判-谈判主要内容谈判的定义谈判策略谈判过程影响谈判的个体差异623.6冲突与谈判-谈判谈判的定义双方或多方对如何分配稀缺资源的决策过程。有分配谈判和综合谈判两类。63谈判特点 分配谈判 综合资料目标 获得尽可能多的“蛋糕” 把“蛋糕”做大，使双方