企业知识管理应用ppt课件

1、企業知識管理應用 (KM,Knowledge Management).下一個社會- Peter DruckerManaging in the Next Society: Beyond the Information Revolution 自動化提高生產力，減少勞力任务的需求國際化使研發、設計、製造、行銷等可以專業分工到不同的區域資訊化讓專業分工的結果可以輕易整合網路化使得資訊的搜尋、傳遞、與分享更容易、更迅速下一個社會是知識化社會，知識成為主要資源，知識任务者成為主要的勞動力.為何需求知識管理資料和資訊氾濫與超載人員流動,知識流失,企業競爭力下滑過去的任务方法，受環境和科技條件更新, 已不符合

2、需求企業中心價值在於知識知識缺乏累積與整理,無法運用再生 各單位知識無法流通, 各自為政重覆任务 ,浪費人力 ,企業耗損沒有知識輔助,創新力道不断不夠.什麼是知識？以人為中心的思索聽看感覺思索、儲存,分析說寫分享.知識的主要定義知識是儲存在人類的心智方式，聚集一些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經驗、價值觀的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。* 林東清 原著.智慧透過應用創造價值知識開創價值資訊整理以傳達意念資料顯示事實資料、資訊、知識、智慧.Anderson Consulting全球最大的企管顧問公司之一各國各公司有做過企管顧問的個案累積透過全

3、球內部網路分享平安控管平安和存取識別授權存取量控制駭客阻絕才干.鼎新電腦台灣最大的外乡ERP軟體整合廠商20年來，累積顧客一萬多家每年添加一百多個新的建置案每次建構大型套裝軟體都要重新來過顧客遭遇問題，服務人員很難及時回覆知識都在各個顧問腦海中.鼎新電腦2建置軟體服務顧問知識管理系統建立顧問案和服務案的標準格式將過去的上萬個顧問案例以及問題的解決方式系統化整理、分類、輸入新顧問案例，電腦檔案必須輸入才干結案服務案的案例，亦需開始就輸入電腦，追蹤列管.鼎新電腦3新的顧問，顧問可搜尋获得類似的案例做為參考主管也可在調派人員時，參考過去的人員績效新的顧問，可以知道何處求救問題集的建立，使服務案及時解

4、決的比例提高建立新的績效考核機制案例的提供和运用主管獲得及時回報建立訊息升等的機制.知識種類定義實例個人知識(Individual Knowledge)組織知識(Organizational Knowledge)歸屬於個人的知識與 智慧個人可再利用、活用難以共享感覺、嗜好經驗、體驗人脈創意.靈感研討資料技術與專業知識顧客資料、人物簡介帳簿類.提案書.業務手冊方法論與工具設計圖、設計 圖、手冊集智慧財產權有助於組織創新易於與他人共享組織資產、穩定個人知識與組織知識.整合個人與組織知識結合個人知識與組織知識呈現、促成分享藉用一些資訊科技方法將隱藏於個人內在的知識具體展現出來社群的營造會議的分享任务

5、報告,分析與教育訓練彙整個人知識和組織知識轉為企業知識建立累積、分享的管理機制.知識管理 (KM,Knowledge Management)是將企業內有用的知識組織起來用以儲存,累積,應用與分享的企業流程。它提昇了組織從環境中學習的才干，並提昇企業戰鬥力與應變才干。.知識管理的重要性21世紀將是個知識經濟的體系時代，由知識掛帥知識影響企業重要的存活才干，直接影響企業的：創新才干掌握商機才干快速反應環境改變的才干內外部協調才干內部流程的有效性產品上市的速度知識的潛力無窮，取之不盡、用之不竭知識是組織最重要、最難模拟的中心競爭優勢來源.時間高應變力低差距未進行知識管理之企業積極進行知識管理之企業知

6、識管理企業應變力的差距.KM=( P + K )SShare=分享Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構知識管理方程式分享使知識力量倍增.建置企業知識管理系統在企業中，建構有效的知識管理系統整理大量知識促使個人知識和組織知識結合產生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值創新的作法，創新的產品和服務.知識管理活動知識获得 知識儲存累積 知識傳播分享 知識應用企業價值.知識获得知識儲存累積知識管理活動的價值低高高策略影響變革知識傳播分享知識應用.知識管理不只是不只是蒐集過去數據的資料庫不只是圖

7、表文件管理不只是任务報告非僅僅檢索蒐集而來的資訊而是能讓企業不斷進行自我改造,創新服務, 創新產品的知識. 知識管理資訊科技群組協同系統知識任务系統智能技術系統辦公室自動化系統知識灌知識管理.智能技術 (Intelligent techniques)智能技術主要是以人工智慧 (artificial intelligence, AI) 科技為基礎，它由電腦系統包含硬體與軟體組成，努力想模拟人類的行為。專家系統(expert systems) 是一套用以擷取在專門或限定領域裡，人類內隱的專業知識的智能技術。* Loudon 原著.專家系統的架構.知識获得先要思索要如何运用, 运用何知識获得的知識內

8、容靜態的文件法規、手冊,作業流程等動態的文件公文、提案書,營運資料,經驗等流程管理文件管理文件分類搜尋和檢索關鍵：如何從知識源获得知識如何將知識外顯呈現，以資利用.知識获得的方式和企業流程相整合在文件產生和流程過程中，直接擷取就源頭擷取、一次輸入胜利率較高重複輸入容易錯誤、遺漏和錯過時效企業內部社群營造,從中獲取文件流程結束，自動產生與累積.知識获得的技術工具流程管理軟體公文、簽審附件處理非文字資料文件規格化保管、管理分類、關鍵字等全文檢索其他媒體搜尋：音像等微縮影片、光碟櫃資料分析後執行建議企業社群管理規格化資料的分析.知識來源-資訊基礎型資訊擷取的機制需搭配作業流程、自動获得全公司體系能見

9、度知識庫的建立累積過去完好營運資訊整理電腦資訊蒐集外部資訊整理文件與資訊分析.知識來源- 經驗基礎型建立專家知識的获得機制建立知識源的知識分享意願設計獎勵機制知識庫的建立累積過去完好經驗資訊整理電腦資訊蒐集外部資訊整理文件與資訊分析.知識儲存累積文件儲存累積的目的在於取用文件標準化文件管理系統萃取個人知識知識儲存資料庫人工智慧,專家系統創造員工對企業依賴,良性循環.知識的儲存流程 .結構化知識系統 (Structured Knowledge System, SKS)結構化知識，是將知識資料庫中之結構建立適當的分類，將資訊彙整至有意義的類別中，方便員工取用。結構化知識系統的功能是建立企業入口網站

10、環境，連結儲存文件的公司資料庫，並，供員工於搜尋公司知識時运用。* Loudon 原著.半結構化知識系統 (Semi-structured Knowledge System)半結構化是指不存在於正式文件或報告中的企業數位資訊。至少有 80% 的組織營運內容是非結構化的資訊,如檔案夾中的資訊、留言條、備忘錄、提案、電子郵件、圖表、電子簡報檔將這些資訊在生產之初,訂定文件/ 方法 ,要求員工依此規格產生.知識傳播分享將所累積的知識結構化整理企業內傳播，供組織上下員工分享运用运用者介面知識分享技術入口網站蒐尋引擎企業內部網路協同协作軟體網路存取知識分享機制社群群組系統員工分享管理機制.KM=( P

11、+ K )SShare=分享Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構 分享使知識力量倍增.企業建置入口網站分享 企業為了援助整體的運作，整合了企業內外部各種結構與非結構、靜態與動態的資訊與知識，利用單一的web介面，並以個人化的需求來呈現的一種網站設計，其主要功能：資訊搜尋功能 (information search)內容管理功能 (contents management)企業智慧功能 (business intelligence)協同协作功能 (collaboration)個人化功能 (person

12、alization)任务流程管理功能 (workflow management)資訊管理與平安機制功能 (information management and security)出版與訂閱功能 (publishing and subscription).知識應用將所累積的知識加值應用為企業創造新的服務開發新市場改變公司內外部流程決策援助系統企業應用程式創造為企業智慧資本市場資產人力中心資產智慧一切權資產根本設施資產.企業實例KM建置，有相當多的胜利案例.流通服務產業產品規劃流程產品採購流程倉儲管理流程通路管理與銷售流程售後服務流程產品製造商/供應商發貨/物流中心零售商總部賣場顧客產品製造商/供

13、應商零售商總部零售商總部賣場顧客零售商總部商業流程參與的行業.建立產業流程知識庫產品採購流程產品價值知識：如：農產品依產地不同產品特性不同銷售流程產品运用知識：化妝品、DIY手工具產品銷售知識：季節性、地域性、流行性、 主題性、事件性售後服務流程產品問題處理客戶服務資料蒐集.凌群電腦台灣最大的外乡系統整合軟體廠商主要在證券、政府系統等亞洲跨國營運有十來個營業據點在亞洲有四個地區有開發人力問題人員的才干掌控、人員的時程和其調派軟體模組的難再利用.凌群電腦2建置軟體模組與人力調派知識管理系統掌握專業人員的才干、經驗和調派掌握軟體模組的資訊提案建議書、解決方案等新SI案子，經由系統建議調派人員建立新

14、軟體模組庫的管理機制运用模組，必須先搜尋既有模組新模組登錄的核准機制运用既有模組的誘因.匯豐汽車eSales銷售知識管理系統銷售人員銷售的知識累積和利用推銷過程與關鍵要素千台銷售員：如何做到的？人員的訓練知識庫傳承關鍵：知識分享的管理機制eCare維修知識管理系統汽車維修知識的推論知識庫客戶維修過程知識庫.安麗-知識管理個人任务內容知識庫訊息資料庫銷售知識庫的分享建立產品知識庫任务表單流程的簽核群組任务的交流.行銷部審核財務部審核儲運部審核網站產品查詢訂購行銷員填寫NIL自動轉入產品知識庫人工輸入ERP資料自動同步更新*包裝資料*本钱*供貨狀態etc.公司佈告欄安麗-產品知識庫.安侯建業會計師

15、事務所( KPMG )在全世界144國家有1,100處辦公室與 97,000位專業人員來服務客戶。面臨的問題顧問案例執行過程顧問退休或離職的知識流失實務案例的傳播與分享個別顧問的資訊過量建立世界最大的結構化知識系統之一，整合了知識內容與協同運作工具。成立一個由知識長(CKO, Chief Knowledge Officer)領導的知識資產部門。.KPMG 的 KM World.知識任务者(Knowledge worker)知識任务者指的是那些為組織蒐集 創造知識及資訊的專業員工。知識任务者要扮演著三種重要的角色：維持組織知識與外界同步。作為員工的內部顧問執行知識庫傳播分享任务作為一個知識創造,公司變革代理人。.為什麼導入知識管理效果不彰?員工缺乏知識分享意願欠缺知識分享工具知識分類規劃與工具員工不願將知識老實的呈現(內隱性知識)知識呈現深度與完好行很難要求維護知識內容本钱過高知識管理投資效益很難量化.一些迷思一個知識管理系統該有哪些功