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文档简介

KSAPBK：knowledge知识S：skill技艺A：ability才干P：problem问题B：behaviour行为 第一部分知 识训后测试 第二部分技 能技艺提升 第三部分能 力模版法建立下属才干素质模型效力认识公关才干沟通才干专业知识协调才干团队协作制造某岗位的才干素质模型子要素人际沟通管理沟通谈判沟通种类向上沟通平行沟通向下沟通客户沟通亲和力倾听逻辑关系人际敏感度 第四部分问 题问题清点例如：分析图表步骤步骤一：定量调查步骤二：定性访谈步骤三：统计分析要点阐明要点一：定量调查采取大比例抽样的方式要点二：定性访谈比例不低于员工总数的15%要点三：协助企业培育内部统计分析专家问题区分此题无解培训处理问题管理体系完善探求本元问题1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1 第六部分行 为B：behaviour行为项目行为范例评分1 全力配合其他部门工作52 遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为37不得透露公司情报38空

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