人力资源获取过程讲解和甄选方法

1、人力资源获取过程讲解和甄选方法企业即人，成也在人，败也在人。 -松下幸之助 本章重点招聘程序员工甄选方法 优秀员工是企业最重要的资产，招聘到优秀人才，并留住他们，是一个优秀公司的标志。 玛丽-凯故事一则 有一个农场，因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾，农场总经理命令人力资源部经理，五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来，否则你也给我走人。人力资源部经理接到这个指示后，回去赶紧就写了一张小红纸条，贴在了农场的大门口，上面这样写道：“本农场欲招捕鼠科科长一位，待遇优，福利好，有意者请来面试。”第二天，农场门口来了这么七位应聘者鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、猫头鹰。好，现在开始筛选。第一轮筛选是学历筛选。鸡、

2、鸭都是北京大学的优秀毕业生，当然过关；羊和狗是大专毕业，也过关；猫和猫头鹰是高中毕业，人力资源部经理皱了皱眉头，也过关了，结果，第一关淘汰下来只有一位，那就是只读到小学二年级的猪先生。第二轮是笔试。这当然难不倒大学本科毕业的鸡和鸭；羊因为平时勤勉，也勉强过关了；狗呢，上学的时候不太认真，碰到这些题目是些为难，可是它在这么短短的一会儿时间内，已经给主考官鞠了六个躬，点了九次头，所以也过关了；猫头鹰本来是不会做的，可是它眼力好，偷看到了，所以也就抄过了关。只有猫因为坚持原则，不会做就是不会做，所以，这一轮被淘汰的只有猫一个人。 第三轮是答辩，总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐在那里，应聘者一

3、个接一个的进来。第一个是鸡，它一进来就说：“我在学校时是学捕鼠专业的，曾经就如何掌握鼠的习性与行动方式写过一篇著作。”三个人一碰头，这个好，留下了。第二个进来的是鸭，它说：“我没有发表过什么著作，但是在大学期间，我一共发表了18篇有关鼠的论文，对于鼠的各个种类，我是了若指掌。”这个也不错，也留下了。第三个进来的是羊，羊说：“我没有那么高的学历，也没有发表过什么论文、著作。但是我有一颗持之以恒的心和坚硬的蹄子。你们只要帮我找到老鼠洞口，然后我就站在那里，高举着我的前蹄，看到有老鼠出来我就踩下去，十次当中应该会有两三次可以踩死，只要我坚持下去，相信有一天我会消灭老鼠的！”三个主考官被羊的这种精神感

4、动了，于是也录取了。第四个进来的是狗，狗一进来就点头哈腰地说：“瞧三位慈眉善目的，一定都是十分优秀的成功人士*（￥#（）*#。”一顿马屁狂拍，三个人被拍得晕晕乎乎的，最终也录用了。最后一个是猫头鹰，没有高学历，没有什么论文著作，唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠，但是又不会拍马屁，又长得恶形恶脸的，一点都不讨人喜欢，所以就被淘汰了。 -至此，整个招聘活动结束了！一、招聘、甄选含义1、含义招聘是指招募和聘用的总称，即为企业的职务空缺找到一批有资格的申请人。甄选是指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。为什么聘用合适的员工如此重要?材料选得好施工起来会十分顺利

5、材料选得好材料选得不好 施工时就不得不花费额外的时间精力和资金 2、员工招聘的意义员工招聘可以确保组织发展所需的人力资源成功的员工招聘，可以使组织更多地了解员工到本组织工作的目的和动机员工招聘使组织的知名度得到扩大员工招聘有利于劳动力的合理流动3、员工招聘的内容和前提员工招聘内容主要是由招聘、选择、录用、评估等一系列活动构成。员工招聘有两个前提，一是人力资源规划，二是工作描述和工作规范。人力净需求工作分析计划审批招聘计划发布招聘消息应聘者申请安排体检、资料核实甄选考试面试预审、发面试通知试用正式录用评估招聘选拔录用评估4、员工招聘的程序下面是某外资企业员工招聘录用的程序：1.部门提出招聘计划3

6、.人事部联系招聘广告2.经总经理批准4.筛选应聘来函5.测试面试（1天）6.体检（7天）7.背景调查（3天）8.录用最后批准（2天）9.发出录取通知（7天）10.报到培训、签订劳动合同二、招聘方法 内部招聘外部招聘招聘方法计算机化职业生涯行进系统工作张榜职业生涯开发系统主管推荐员工推荐招工广告就业代理机构和经理搜寻公司校园招聘招聘策略优点主管推荐了解利于激励员工 较易形成企业文化 不易吸收优秀人才自我封闭可能使企业缺少活力缺点工作张榜公平竞争上岗对主管职位不常用职业生涯开发系统将“快车道”或高潜能的雇员置于职业生涯路径上接受培养或训练以适应特定目标的工作 不是鼓励所有合格的雇员来竞标一项工作

7、计算机化职业生涯开发系统可辅助招聘无主观性质信息内部招聘方法特点外部招聘方法从外部招聘候选人可带来新思想，多元化可带来活力，有多种方法 员工推荐招工广告猎头公司校园招聘人才招聘会人才交流中心第二节 人力资源获取的甄选测试初选精选1、初选求职申请表个人简历评价求职申请表初步面试2、精选测试面试甄选测试常用方法(一)、心理测试法(二)、评价中心法(三)、观察判断法(四)、纸笔测评法Human Resource Management (一) 心理测试法1、智力测验 一般认知能力 智商(IQ)2、个性测验 性格特征 16种个性因素问卷 3、心理健康测验 情绪稳定性 情绪稳定性测验4、职业能力测验 职业

8、活动效率 一般职业能力测验 专门职业能力测验5、职业兴趣测验 职业兴趣爱好 职业兴趣量表6、创造力测验 创造力 创造性思维测验 Human Resource Management (二) 评价中心法1、定义2、特点3、具体方法模拟管理系统或工作场景多种评价技术和手段观察分析行为和心理 测量管理能力和潜能客观公正针对性强信息量大效度高可信度高Human Resource Management (二) 评价中心法4、管理游戏3、角色扮演2、无领导小组讨论1、公文筐处理真实管理环境各类公文公文处理报告临时工作小组讨论复杂问题自发领导者人际关系环境处理矛盾冲突 个性情境吻合度实际工作任务合作完成 实际

9、管理能力Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 具体方法(三) 观察判断法1、定义2、方法与量表观察行为反应借助量表判断内在素质能力Human Resource Management 1、事件记录与关键事件法2、检核性描述量表3、观察测评量表4、人物推定表5、背景考察事件处理的真实记录记录者对事件的客观分析对成功、失败事件的观察分析 检核项目“是”“否”行为项目结果表述推定标准推定结果履历表个人档案Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 具体方法(三) 观察判断法(四) 纸笔测评法1、测试内容知识、分析推理能力、文

10、字表达能力2、优点知识技能信度、效度高3、缺点不能全面考察态度、品德、口头表达能力Human Resource Management 第三节 诊断性面试宝洁公司的标准化面试 宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在3045分钟。 通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要

11、60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位(部门)所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。 (2)宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。宝洁的面试由8个核心问题组成：第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息

12、，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。问题：你可以看出宝洁公司面试呈现出什么特征？它为什么能成功？你有什么启迪？测评的重要方式面试以主考官的主导控

13、制为核心主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果1.“眼缘” （第一印象）/（首因效应）2.“心缘”（心有灵犀一点通）3.“前紧后松”或“前松后紧”4.“近期效应”或“重要事件效应”5.“地缘”6.“对比效应”7.“晕轮效应” （以点带面）8.“录用压力”测评的重要方式面试选取面试的场地安静封闭式场所能够避免打扰场所测评的重要方式面试面试前的准备履历分析确定评价要素及权重（维度）面试评定表设计基本评价要素求职动机个人修养语言表达专业知识工作经验人际交往情绪控制应变能力等级标准评价表 测评的重要方式面试面试的过程关系建立阶段轻松、友好的气氛，有助于更开放的沟通与工作无关的封闭性、社交问题封闭式问题

14、简短“YES”OR“NO”帮助澄清或验证某些信息控制场面引导作用，后跟探索性、行为性问题测评的重要方式面试面试的过程导入阶段介绍公司情况及职位需求较宽泛、较有自由度的提问开放性问题开放性问题鼓励被面试者说话了解语言表达能力，沟通技巧引发进一步讨论构建行为性问题容易脱离主题国家人事部公务员面试题命题（开放式）试题正文：请用23分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年的个人情况及工作表现考察要素求职动机与拟任职位的匹配性语言表达能力案例：面试中有效提问的技术 国内某大型制药企业招聘重要职位高级营销经理。事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。最后环节的面试测评由华中区大区经理王总亲自

15、担任主考官，在半小时里，他对第一位位候选人问了三个问题：1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？ 问题： 1、你认为王总提出的问题科学吗？为什么？ 2、你认为招聘面试中的问题的难点与重点应该在什么方面？测评的重要方式面试面试的过程核心阶段收集关于核心胜任力的信息录用决定的主要依据行为性问题为主，辅以探索性、假设性问题行为性问题使用过去的行为预测未来的行为对行为事件做详细描述，追问细节探索性问题

16、5W1HSTAR行为面试方法任务/目标 Task/Target 行动 Action结果 Result情景 Situation国家人事部公务员面试题命题（行为性）试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？考察要素：自我情绪控制国家人事部公务员面试题命题（假设性）试题正文：假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？考察要素：计划组织协调能力，人际适应与技巧测评的重要方式面试面试的过程结束阶段对应聘职位的讨论敏感问题给被面试者留下自由提问的时间

17、面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表测评的重要方式面试面试过程中非语言类信息面部表情身体动作主考官通过对非语言信息的观察和分析，判断应征者情绪、态度、自信心，性格等素质特征目光接触：友好、自信、真诚、果断搔头：迷惑不解抬眉毛：怀疑、吃惊双臂交叉在胸：防卫、进攻驼背坐着：消极、缺乏安全感笔直坐着：自信、果断 坐在椅子边缘：焦虑、紧张应聘人的面试技巧工作申请人参加面试时要准时到达；在回答问题过程中应该保持适度的幽默和不时的微笑，眼神要温和的注视对方；对考官提出的第一个正式的问题应该简单的回答，留下时间让面谈人员表达他自己对应征者的期望；在面谈的初级阶段千万不要提出薪水问题；工作申请人还应该随

18、身携带纸笔以便于记录重要的信息；倾听面试官的陈述；面试官的失误就是面试者的得分机会；学生注意哪些面试细节；面试抓住最初三分钟至关重要。面试需要注意哪些细节 一家著名的设计事务所招收土木工程师，由人力资源经理李女士和总工程师袁总面试两位大学生，看他们的表现，您觉得谁合适。那么然后猜猜看，企业会选谁。场景一：招聘人介绍背景情况人物：人事李女士、袁总（男）地点：招聘办公室时间：即将面试学生的前夕 李女士：我们设计院准备招收几名工程方面的大学生。这次各个专业所一再强调要踏实肯干的学生，而不像过去几年，都强调学生要来自名牌大学，学历越高越好。我们倒不是怕他们跳槽，人有机会找到更好的位置换一下无可厚非，问

19、题是有些人不肯踏踏实实地请教学习，担不起担子来。这不，我们还专门请来了院总工袁总来把关。袁总（男）：现在的学生专业底子都不错，知识面也宽，但心态浮躁的学生不在少数。做技术工作，没有一个踏踏实实的态度，他自己也会感觉不舒服，很受压抑。所以我们要重点考察学生的做事态度。我想，经过第一轮面试，这一轮的学生的综合素质还是不错的。李女士：袁总，您知道应聘我们设计院的学生有多少，230人，通过简历筛选的有50人，到这一轮只有15人，最后我们大概选5人，每个专业一个人。经过层层筛，道道选，竞争非常激烈。袁总：考察一个人是不是踏实肯干，工作一段时间就一目了然了。通过短短的几十分钟面试来考察选择，说实在的，虽然

20、有多年的经验，但我也不一定吃的准。李处长，你有什么高招吗？李女士：的确，这种考察一定程度上靠感觉，毕竟您阅人无数，好人才总有一种让你的眼睛为之一亮。去年，除了赵力，咱们选拔的几名学生都不错。这个我有信心。袁总：好吧，咱们来看看哪些学生能抓住我们眼球。场景二：面试学生甲人物：李女士、袁总（男）、助手（女）、求职学生甲（男）地点：招聘办公室时间：面试助手带领学生甲进入办公室，并请学生甲坐下。李女士：王兵同学，祝贺你进入我们的第二轮面试。我们今天的面试很简单，随便聊聊，请你就你的基本情况和特点先做一介绍。学生甲：（特写）我是工程学院土木工程系毕业，大学四年学习了高等数学、线性代数、数理统计、理论力学

21、、材料力学.等基础课程，成绩优秀；还学习了结构力学、钢筋混凝土、钢结构、土力学、空间网架、砖石结构等专业课程，成绩也在班里位于前几名。三次获得奖学金。（自我满意的微笑）李女士：你第一次面试考试的成绩也不错。谈谈其他的特点。学生甲：大学四年担任学生会干部，多次成功组织了大型活动，比如学校90周年校庆，大学生现代风采征文比赛，获得了大家的好评。袁总：我想你们应该做过毕业设计吧，请大概介绍一下情况。学生甲：我还在市工业设计院实习了3个月，做了两个项目，一个是20层住宅楼，一个是高档写字楼项目，学到了很多东西，获得了设计院的好评。袁总：你喜欢设计工作吗？学生甲：喜欢。从小我就梦想做一名工程师。贵单位在

22、设计行业很有名气，我相信，在贵单位我一定能够充分发挥自己的特长，实现自己多年的理想。袁总：当你看到自己设计的高楼大厦时，的确有一种成就感。但当你做设计时，一笔一笔地画图时，还是相当枯燥的。学生甲：我有充分的思想准备，请各位老师相信我的执着。李女士：你的外语水平如何？学生甲：我通过了英语六级考试，英语可以进行对话。我还选修了日语。老师，这是我的六级证书，还有优秀班干部的证书。（很自信）李女士和袁总翻看了一下证书，然后还给学生甲。袁总：李处长，我没有什么问题了。李女士：那好，王兵，今天的面试就到这儿。等我们面试完所有同学，再研究决定。学生甲：谢谢各位老师，再见。（助手带领学生甲离开办公室）李女士：

23、下一位也是土木专业的，但我们只能两个其中选一个。袁总：王兵总体感觉还可以，发展比较全面。我们看看下一位同学怎样。场景三：面试学生乙人物：李女士（女）、袁总（男）、助手（女）、求职学生乙（男）地点：招聘办公室时间：面试助手带领学生乙进入办公室，并请学生乙坐下。学生乙有点紧张，做下来时腿碰了一下椅子。李女士：魏新同学，别紧张，咱们今天简单聊聊，先简要谈谈你的情况。学生乙：各位老师，下午好。今天是有点紧张。我先介绍一下我对于土木工程师的认识。（特写）作为一名工程师，应该有扎实的技术基础，我在结构力学、钢筋混凝土、钢结构、土力学、空间网架、砖石结构等学科都取得了良好的成绩。每年都获得奖学金。袁总：我想

24、知道你们毕业设计的有关情况，你在哪里实习的？学生乙：我是在市民用设计院实习的。我们的课程设计是设计一栋住宅楼，一座厂房，这些实践要求我们综合运用土力学来设计基础，结构力学来计算荷载，钢筋混凝土来设计构件，最后用图纸来表现。特别是我们在设计院实习时，在师傅的指导下，参与了几个写字楼的设计，对于整个设计流程有了比较完整的认识，可以比较快上手，对于目前几个通用软件也都很快熟悉了。袁总：（特写）听起来你的体会很具体，对于设计院的工作流程有一定的认识。学生乙：老师，这是我做实习时金峰大厦的计算书，我把这些整理起来，也作为我成长的一个纪念。请前辈指教。袁总接过厚厚的计算书，一页页翻看，眼中露出赞许的目光。

25、袁总：现在都用电脑计算了，很少有人这么把计算过程都记录下来。学生乙：这是第一个带我的师傅建议我这么作的。虽然其他同学觉得浪费时间，但我发现对我帮助非常大。后来带我的其他师傅并没有这么要求我，但我还是这么坚持下来。在我学习其他工程项目时，发现两个类似的建筑，柱子配的钢筋数量却很不同。请教了老师傅，发现是由于计算荷载时的误差造成的。一个计算书写的厚厚的，把所有不规则的情况都做了计算；而另一个只计算最不利情况，取大值，计算简单了，不到10页，但钢筋浪费了。袁总：其实我是设计院最先使用电脑的，也是推广使用电脑的急先锋。但现在大家都完全依靠电脑，有些人甚至不会基本的受力分析，就是没有好好积累，老想走捷径

26、。李女士：你还是很用心的。我想了解一下你的英语水平。学生乙：我通过了四级考试。因为我来自小城市，入学时在班上英语成绩几乎是最后。我知道英语非常重要，刻苦学习，是班上第一批通过四级考试的20名同学之一。对许多同学来说，通过六级都没有比我通过四级艰苦。现在正在准备六级考试，我相信自己在毕业前能通过。李女士：我没有问题了，袁总您呢？袁总：我还真想跟这位小伙子聊聊呢。不过我们时间有限。我想面试先到这儿。学生乙：谢谢老师们的指教。再见。助手带领学生乙走出办公室。特殊面试日产公司请你吃饭日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公

27、司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项专门的“用餐速度”考试招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会“好心”叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。 壳牌石油开鸡尾酒会 壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮面试机会。 假日酒店你会打篮球吗假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，性格外向，身体健康，而且充满活力，富于激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员工

28、要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的不负责，也是对客人的不尊重。 美电报电话公司整理文件筐先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在分钟内完成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。 统一公司先去扫厕所统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏实地的作风，凡来公司应聘者公司会先给你一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用。他们认为一切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，就是隐藏在公司内部的“敌人”。 企业年薪10万招“猪肉佬” 一名参加应聘的研究生在推销猪肉。 要当猪肉佬 得过四道关 1.面试关 应聘者做3分钟自我介绍。 2.口才关 与企业高层、其他应聘者讨论。 3.实习关 到档口卖猪肉。 4.总结关 就卖猪肉体验写材料。 竞聘 一著名跨国公司登陆中国市场，要选聘一名营销人员。由于待遇十分优厚，应聘者蜂拥而至。 招聘题目出得刁钻古怪：请你想办法把木梳卖给和尚。光脑袋的和尚要木梳干什么？绝大多数应聘者无计可施，含恨退出。剩下为数不多的应聘者领取了木梳