认证审核前应对专题讲座

1、认证审核前应对专题讲座认证审核前的应对培训 一、认证前准备工作的目的 保证按期进行认证审核；使员工了解审核方式，轻松自如地迎检；主要是迎检人员 抓紧最后时间进一步改进工作，尽可能减少不合格项； 给审核组留下良好印象。环境、精神面貌等 二、认证前准备工作的内容 1、文件与资料的准备 体系所有文件齐全、版本有效、保管得当、调阅方便、标识清楚 .使用现场无作废文件. 归档资料和记录，应装订、标识、有清单目录，摆放整齐，便于检索. 外来文件有清单、有审核记录、有标识、有发放记录，版本有效. 2、生产和工作现场的准备 清洁、无垃圾和不明物，标识清楚，无闲杂无关物品 .物品摆放整齐、定置化，区域线和标识牌

2、清晰，通道畅通. 废品、报废物尽可能去除现场存放不易过多。 有特殊环境要求的场所应达标。如：温湿度、上盖下垫、防尘、防水等。设备清洁，无跑、冒、滴、漏，无缺、松，停用备用设备有标识或防护。3、迎检人员准备 确定专人迎检，一般每部门至少12人，有主有辅，有部门领导； 熟悉本职工作和文件规定，知道记录与资料存放地点； 服装整洁、标识清楚、热情有礼貌。 准备记录本，随时记录。 4、陪检人员准备 向导 按1：1比例安排陪检人员，尽可能固定；熟悉组织情况；尽量安排内审核员，便于学习审核方法和技巧职责是：引见带路、联络、见证；做好记录；主要记录审核发现不合格的问题和争议，不是记录审核全过程，符合不用记。5

3、、审核地点准备 会议室、办公室均可。有桌椅、茶水、洗手水。整洁干净。 不一定设欢送标语； 审核地点按部门事先准备好； 公司设一间房为审核组办公用； 去现场提供平安保护用品假设需要. 三、审核常用的提问方式1、怎么做？ how 你用什么方法进行标识？你们部门如何实现质量方针？过程中标识丢了怎么办？一旦发生不合格品你怎么处理？如何识别岗位人员的任职能力？文件假设有错误怎样修改？记录写错了你怎样改正？ 2、是什么？ what 你岗位的职责是什么？公司质量方针和目标是什么？合同评审哪些内容？你做产品检验依据什么方法和标准？ 环境目标、指标制定的依据是什么？操作温度应控制多少度？3、什么时候？ when

4、 你多长时间抽检一次？你何时进行检查？贵公司内审是什么时候进行的？你们什么时候对顾客满意进行调查？何时开展管理评审？环境因素什么时候进行评审和修改？法律法规何时进行跟踪审核？4、什么地点？ where你的记录放在什么地方？在哪里能见到产品合格证？评审记录在哪里保存？不合格品应放在哪里？危险废物回收存放在哪里？应急设备和物资在哪里储存？5、由谁做？ who 这项工作由谁负责？文件有问题由谁来审核和修改？质量方针和目标由谁制定和批准？环境因素由谁来识别和评价？固体废弃物由谁处理？谁是管理者代表？6、为什么？ why 你为什么要这么做？销售合同和订单为什么要进行评审？贵公司为何要申请ISO9000认

5、证？开展内部审核的目的是什么？文件为什么要进行控制？为什么要进行环境监测？7、请出示、请提供please 请提供6月份的产品报检单。请让我看看你们的例会记录。请出示你们所执行的产品标准。能否将作业依据给我看看？请将“重要环境因素清单给我。请告诉我你们执行的是哪个规定？四、答复以下问题的原那么 依据手册、程序文件或作业指导书答复。 包括标准围绕主题答复。 不要所答非所问，不要扯的太远，也不要没问就答 语言简明扼要。 不要啰嗦，不要借题发挥 可多用专业术语和数据答复。 不要假设审核员不懂五、答复以下问题本卷须知 既答复以下问题技巧 1、只说自己的事，不说别人的事 问：你们根据什么进行原材料、外购配

6、件的验证验收 ？ 答：“我们依据原材料检验规程的规定，依据供方提供的有关资料如合格证、检验报告单、材质单等和采购方案单进行验证。 “供销部采购员从来不向厂家要合格证和材质证，让我们也没有方法。问：计量设备都准确吗？ 答：“区计量所心太黑，光知道收钱，谁知道他们校的准不准？ 2、只说该说的事，用证据说明问题。 问：你们的计量器具都按方案进行校准吗？ 答：“是的，我们有器具台帐和检定方案，使用周期一到就送检。全部都有校准检定证书。请问，您要看哪一局部。 “我们公司使用计量器具的多啦，别人怎么管我们不知道，我们只管自己用的，都校准过，不信您瞅证书。 问：生产方案是谁下达的？ 答：“我们执行的生产方案

7、是车间下达的。 “方案嘛，主要是车间下达的。不过，有时候厂长来说干啥我们也得干，人家官大呀。 3、不要推卸责任，引火烧人，扩大不合格范围和程度。 问：“检验结果未达标，你为什么盖“合格章？ 答：“是科长让我盖的。 问：“既然佩带上岗证，你怎么不会操作呢？ 答：“我是新来的。 问：“你做的怎么与文件不一致？ 答：“认证办写文件不和我们商量，净瞎写，不符合实际。 问：“工艺指标怎么常超标呢？ 答：“工艺卡片上的指标定的太高了，根本达不到。问：遇到问题、矛盾时，答：“这是他们的事，与我无关。“这是上道工序的事，不是我们的责任。“这哪是我们的事，您到前边看看就知道了。“这设备早该淘汰厂长就是舍不得花钱

8、。 4、不要解释过多，以至争论不休。 一提问，就解释半天，不让别人说话。 亦有不礼貌之嫌石化空分厂审核计量时发生的事案例。“我们一直这样干的，没什么不好，别人还到我们这里取经呢。“您说的方法，我们两年前就用过，根本不行。“您不了解我们这一行，我们这个工艺复杂的很，连国外都没有好方法。5、不清楚时，应让明白人答复。 不清楚时，要少说，让清楚的人答复。该谁说谁说，不要抢着答复，谁能说的明白让谁说。不清楚的事，不要瞎解释、硬解释，解释不好漏洞更多。 言多必失，爱说不一定是好事，有时会引出其他问题。 “培训是好事，可哪能轮上我们。一到培训的时候，我们只能派代表参加，岗位谁看？活谁干？ “我们这里没问题

9、，严格把关，从未出过事。上次有一回不合格工件过来，要不是我们发现的早，那问题就大了。 “文件规定的是没错，就看有没有责任心。上次出现一次这样的毛病，谁也不管，亏得用户提出来了，不然就赔的大法了。 6、不要盲目谋求帮助，影响审核。 审核员不负责咨询有规定，业余时间进行适当沟通是可以的，不要在审核过程中过多请教。“我这样做，您看行不行？ “您说我们该怎么办？ 反问审核员“您是专家，走南闯北，见多识广，请您给我们传经送宝。 7、用自己的话答复，不要与标准、文件矛盾。 “纠正措施嘛，我知道，我们天天在做，发现什么不对劲，立码改正。 “计量不能模糊，我们买的计量器具都是准的，都是正规厂家出的，都有出厂合

10、格证，您就放心吧。 “统计技术我清楚，我干过会计，天天统计下帐，收支绝对平衡，一分钱都不能差，少了得自己补上。 8、不要一问三不知，躲着走。 见到审核员就溜、就躲，找不到人，要么一问就推。 “我说不准，您还是问我们头吧。“我不是这个岗位的。“谁知道干什么，领导让干嘛就干嘛呗。9、不要找借口，不能提供资料。 “保管员结婚去了，仓库门开不了。 “张姐家里有点急事，刚被叫走，就她一人管记录，我们都没有钥匙。“会议记录一直在我桌上放着，可能是昨天下班让我夹在报纸中给带回家了，不过您放心，我们哪能开会不作记录呢。 10、听清提问再答复。 未听清楚提问可以要求重复：“请您再说一遍或确认“您问的是不是这个意思？注意地方口音 六、审核依据： 1、认证标准 2、管理手册 3、程序文件 4、作业指导书 5、相关法律法规、标准、规程 6、相关合同、协议 七、审核发现不合格分类 严重不合格项 区域性不合格、系统性不合格、严重质量、环境事故、顾客投诉重大质量问题。 有重要EA未识别、违反法律法规的行为。一般不合格项轻微不合格 偶发性不合格、单独孤立性不合格、质量事故和顾客投诉质量事件对产品整体符合性影响不大、执行的法律法规已失效。观察项不构成不合格 无证据证实的不合格、因时间关系来不及取证的问题、目前暂不会构成不合格的、建议改进事项。认证审核的