微笑式服务的培训

1、最受欢迎奖培训目标： 1树立员工微笑效劳意识，积极推广微笑效劳。2掌握微笑效劳的技巧、方法，提供超值效劳。3提高门店效劳质量，提高顾客满意度。4实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作气氛，提高工作效率。课程目录：一、微笑的价值二、效劳中的三个微笑三、培养发自内心的微笑四、门店如何培训微笑五、微笑练习请在一张纸上写下你目前所面临的烦恼。小偷我你他 ？游戏谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，销售不好，自主产品卖不出去好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不能怪我一个人呀。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 情景2我工作的时候，那些对我不了解

2、的人，对我说三道四，这些人中既有我的顾客也有我的同事还有我的领导，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被店长撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我鼓励 一、微笑的价值也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。那么，为什么要专门对“微笑进行培训呢？首先，我们要从“微笑的价值讲起。 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚

3、好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致 命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师 让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有 右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本 就笑不起来。只花了短短的12分钟，陪 审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的 赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。 我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？ 总结： 1.微笑比紧锁双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑，别人也自然

4、报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。9.令别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。对管理者的益处： 公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功 出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始 公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系 益处： 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气对员工的益处 增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使顾客满意 缓解紧张压力二、效劳中的三个微笑迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑

5、把顾客迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向顾客问候：“你好，先生！， “你好，欢送光临。接待顾客的微笑： 当顾客走进你柜台时，首先，用自己的微笑把顾客迎进柜台，就开始为顾客效劳，为顾客拉椅让座，应酬，微笑着询问顾客需求，微笑着给顾客介绍产品，销售人员的微笑那么应贯穿于整个效劳当中。送别顾客的微笑： 顾客离开时，销售人员应主动用微笑送别顾客，向顾客说送别语：“谢谢您的光临！，“欢送您下次再来，“欢送下次光临等，让顾客快乐而来，满意而去。让顾客记住你的微笑，你的微笑代表着企业的微笑。结论： 这三个步骤每一个步骤都很重要，如 果疏忽一点，整个效劳效果就会

6、受到 影响，就会引起顾客的投诉，我们就 没有做到让顾客满意。善始善终才是 我们应该做到的。三、培养发自内心的微笑 要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、心平气和 笑露八颗齿1、对镜微笑训练法 端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之到达眉目舒展的微笑面容。2、情绪记忆训练法 静下心来，闭上眼睛，将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。睁开眼睛，再看看镜中的你，这就是最自然的微笑。3、发声训练法 面对镜子，深呼

7、吸，然后慢慢的吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提起，发出“一或“七的声音。4、携带卡片法微 笑四、门店如何培训微笑有效的培训方法：在员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标有6个字“今天我笑了吗。晨会时组织员工讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。强化训练。 员工面对面微笑练习。 用书遮住眼睛以下局部来训练微笑的眼神。 对于个别冷脸于下班后单独训练。 对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一 个最正确笑星。 让最正确笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱 离冷脸行列。五、微笑练习练习要求： 找两名学员，一位做顾客，一位做销售人员，要求销售人员整个销售过程中微笑效劳。微 笑 颂 微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力， 受惠者成为富有，施予者并不变穷， 微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。 没有人会因为太多而不需要微笑， 有了微笑缺乏它的人亦会获益， 微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友