1 质量管理概述

1、质量管理与平安技术 1中华人民共和国建筑法第一章总则第二章建筑许可第三章建筑工程发包与承包第四章建筑工程监理第五章建筑平安生产管理第六章建筑工程质量管理第七章法律责任第八章附则2关于对近期几起建筑施工平安事故和工程质量问题的通报建质电20103号住房和城乡建设部 2010年1月14日2010年1月3日，云南昆明新机场配套引桥工程施工现场，施工人员在浇筑混凝土时，模板支撑体系发生坍塌，造成施工作业人员7人死亡、8人重伤。该工程建设单位是云南新机场建设集团，施工单位是云南建工市政建设有限公司，监理单位是云南城市建设监理有限公司，劳务分包单位是吉林松原市宁江区诚信劳务有限公司。2010年1月9日，江

2、苏扬州邗江区彩弘苑二期7#楼工程施工现场，施工人员在卸料平台上转运钢管时，卸料平台发生坍塌，造成施工作业人员3人死亡。该工程建设单位是扬州金阳光房地产开发有限公司，施工单位是南通华硕建筑开展有限公司，监理单位是江苏润扬工程管理有限公司。32010年1月12日，安徽芜湖华强文化科技产业园配送中心工程施工现场，施工人员在浇筑混凝土时，发生坍塌事故，造成现场作业人员8人死亡、3人受伤。该工程建设单位是芜湖华强文化科技产业有限公司，施工单位是芜湖恒达建筑安装有限责任公司，监理单位是芜湖市芜建建设监理有限责任公司。2009年12月8日，江苏南京市汉中门桥工程出现质量问题。主要问题是南侧主桥人行道39根栏

3、杆和北侧主桥人行道5根栏杆立柱根部开裂，北侧引道桥11根栏杆立柱根部开裂，施工单位擅自采用建筑胶对裂缝进行处理。该工程建设单位是南京建设工程工程投资管理有限公司，设计单位是南京市市政设计研究院有限公司，施工单位是中铁十五局集团有限公司，监理单位是南京第一建设事务所有限责任公司。2009年12月28日，上海市苏州河河南路桥改建工程出现质量问题。主要问题是外挂GRC饰板有明显变形裂缝，饰板外挂构件反面与结构空隙违规使用编织袋等杂物填充作为空腔内膜。该工程建设单位是上海市黄浦江大桥建设有限公司，总体设计单位是上海市城市建设设计研究院，监理单位是上海市新光工程咨询有限公司，桥梁结构施工单位是上海市基础

4、工程有限公司，装饰设计和施工单位是上海市建筑装饰工程有限公司。 4关于对近期几起建筑施工平安事故和工程质量问题的通报建质电20103号住房和城乡建设部 2010年1月14日 要严格落实工程质量终身责任制。工程工程在设计合理使用年限内，工程各参建单位的法定代表人、工程负责人、技术负责人和注册执业人员，按各自职责对工程质量负终身责任。如果出现质量问题，无论其在什么岗位、担任什么职务，都要依法追究相应责任。 5质量朱兰（J. M. Juran）：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。6提高质量是企业的社会责任传统：“质量是企业的生命。 “生命说

5、仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能开展。而且“生命说是以自我为中心，强调了企业，无视了顾客。现在：“提高质量是企业的社会责任 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最正确。21世纪的新质量观念7“顾客成功是质量的核心传统：“符合性质量； 追求的是“产品合格，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。现在：“适应性质量； 人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功为核心。21世纪的新质量观念8 注重过程管理传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。现在：注重结果转向更多地注重过程，

6、即所谓的过程管理。 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产品和效劳为中心开展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。21世纪的新质量观念9第一章 施工工程质量管理概述 建设工程质量不仅关系到建设工程的适用性和建设工程的投资收益，而且关系到人民群众生命财产的平安。10施工管理的内容(按照建设工程施工工程管理标准GB/T50326-2001 )进度控制质量控制平安控制本钱控制现场管理合同管理信息管理生产要素管理 组织协调四控制、四管理、一协调11施工管理的内容(按照全国一级建造师执业资格考试大纲)施工本钱控制施工进度控制施

7、工质量控制建设工程职业健康平安与环境管理施工合同管理施工信息管理组织协调三控制、三管理、一协调121.1 学科特点质量管理学科历史体系统计方法建筑工程体系建立检验评定质量通病管理技术131.2质量管理的根本概念质量：（ GBT19000 ）一组固有特性满足要求的程度。理解为：质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。14建设工程工程的施工质量：工程满足业主（顾客）需要的，符合国家法律、法规、技术标准标准、设计文件及合同规定的要求。建筑工程的质

8、量特性：表达在适用性、可靠性、经济性、与环境的协调性等几个方面。15工程工程质量工程项目质量适用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能 (采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求16质量 必须符合规定要求 能够满足用户要求 质量合格下的经济合理-驱动力17质量管理： （ GBT19000 ）在质量方面指挥和控制组织的协调行动。质量管理是指确立质量方针及实施质量方针

9、的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。 施工质量管理：指导和控制工程工程组织关于质量相互协调的活动。18施工质量管理的特点是由工程工程质量特点决定的工程工程质量特点表现为工程工程的工程特点和生产特点：一次性固定性、生产的流动性单件性体形庞大风险性19施工质量管理的特点：影响因素多质量波动大质量隐蔽性终检局限大20 工程质量的检验评定 旧： 优良 合格 新： 合格 不合格单位工程分部工程分项工程2122建筑工程施工质量验收统一标准砌体工程施工质量验收规范混凝土结构工程施工质量验收规范建筑装饰装修工程质量验收规范钢结构工程施工质量验收规范木结构工程施工质量验收规范通风与空

10、调工程施工质量验收规范屋面工程质量验收规范地下防水工程施工质量验收规范建筑地面工程施工质量验收规范电梯工程施工质量验收规范建筑给排水及采暖工程质量验收规范建筑电气工程施工质量验收规范 地基与基础工程施工质量验收规范 智能建筑工程质量验收规范23鲁班奖 鲁班奖是于1987年由原中国建筑业联合会设立的一项优质工程奖。1993年随联合会的撤销转入中国建筑业协会。1996年根据建设部关于“两奖合一的决定，将国家优质工程奖和建筑工程鲁班奖合并，奖名定为中国建筑工程鲁班奖（国家优质工程）。该奖是我国建筑行业工程质量方面的最高荣誉奖（国家级工程质量奖),由建设部、中国建筑业协会颁发。242000年 泉城广场

11、 山东三箭252001年 中信广场 济南四建262003年 青岛海悦广场-高层公寓楼 青岛市第一建筑工程公司 272004年 济南军区221工程 中铁十四局282005年 济南经十路道路及环境建设工程 济南城建工程公司292005年 舜风世纪花园1楼 济南二建集团 302006年 济南国际机场航站楼 中建八局312006年 千禧花园二期工程4号5号高层公寓 莱西市建筑总公司322006年 金沙滩市政环境工程 黄岛园林绿化公司332007年 烟台世贸中心-会展中心工程 烟建集团有限公司 342007年 中房大厦 济南二建集团 352008年 山东理工大学图书馆 山东天齐置业集团股份有限公司 36

12、2008年 第29届奥运会青岛国际帆船中心 青建集团股份公司372008年 山东济南黄河标准化堤防工程 济南市黄河工程局 382009年 卓亭广场 （青岛） 莱西市建筑总公司 392009年 滨州医学院附属医院病房综合楼 山东滨州城建集团公司402009年 滕州市北辛商务组团工程 滕州市建筑安装工程集团公司 411.3 质量管理开展的历史 从质量管理的产生至今，经历了约一个世纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而开展起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。421.3质量管理开展的历史一、质量检验阶段 从20世纪初到40年代二、统计质量控制阶段 从20

13、世纪40年代到60年代三、全面质量管理阶段 从世纪年代至今43一、质量检验(Quality Inspect ) 20世纪初，美国工程师泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪产业革命以来工业生产管理的实践经验，提出了“科学管理理论，主张企业内部专业分工，实现方案职能和执行职能相分开，一局部人专门负责设计、方案，另一局部人负责执行。 441924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3图法控制图。1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检方法。但到了20年代

14、末30处年代初，由于经济危机，商品滞销，产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业仍采用事后检验的质量管理方法。 45二、统计质量控制(Statistical Quality Control, SQC) 统计质量控制是用管理统计的方法控制整个生产过程的质量 。46 统计学的引入方案生产统计分析47“二战的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，质量管理指南数据分析用的控制图方法生产中的质量管理用控制图成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工

15、生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。48统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，开展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具。但由于统计质量管理过分强调统计方法，无视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量管理好象就是数理统计方法、“质量管理是少数数学家和学者的事情。影响质量管理方法的普及，限制了它的开展。 49三、全面质量管理 (Total Quality Control

16、, TQC)进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的迅速开展，科学技术日新月异，工业生产技术手段越来越现代化，工业产品更新换代也越来越频繁。 50美国的“阿波罗飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续平安工作时间要在1亿到10亿小时。如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理

17、从SQC向更高级的全面质量管理开展。 51促使全面质量管理出现的直接原因(1) 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性和平安性提出了越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与平安性，单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决。52(2) 自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅约的“行为科学和西蒙的“决策理论，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现“工业民主。促使全面质量管理出现的直接原因53质量管理出现了：“依靠工人、“自主控制的“无缺陷运动(Zero Defects, ZD) 和“质量管理小组活动(QC小

18、组活动) 等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动。54(3) 50年代未开始，由于“保护消费者利益运动的发生和开展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响平安、危害健康的劣质品。制造企业不但要提供性能符合质量标准规定的产品，而且要保证售后正常使用过程中的平安性和可靠性等。质量保证成了质量管理中的一个十分突出的问题。促使全面质量管理出现的直接原因55全面质量管理阶段设备 工艺 材料 环境 职工的思想意识 技术素质 企业生产技术管理质量观念以“用户满意为目标56过程模式图顾客要求产品实现产品满意顾客资源管理测量分析改进管理职责质量管理体系的持续改进57三阶段的比较从

19、管理的深度：单纯检验检验与预防控制与提高从管理的广度：前两个阶段局限在生产过程；第三阶段向前延伸到设计过程，向后延伸到使用过程。58三阶段的比较项目一二三生产特点手工半机械化大量生产现代化大生产质量概念狭义质量向广义质量过渡广义质量管理范围检验制造过程全过程管理对象产品产品和工序质量产品和工作质量管理依据质量标准质量标准、控制标准用户需要管理方法技术检验方法数理统计方法运用一切有效手段参加人员检验人员技术部门、检验人员企业全体员工59全面质量管理的特点:全面质量管理的根本特点是“三全和“一多样 601. 全面的质量管理 质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、效劳质量和工作质量

20、。产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、本钱、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低本钱和按期交货，提高企业经营管理的效劳质量。 612. 全过程的管理所谓“全过程是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后效劳等过程。要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到以防为主，防检结合，重在提高。623. 全员参加的管理产品质量是企业全体职工工作质量及产