基层主管之问题分析与解决技巧PPT课件[通用]

1、问题分析与解决实用技巧广州兴森快捷电路科技有限公司基层主管第一篇：如何发现问题一、什么是问题 问题目标与现状的差距*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状二、问题的来源第1类:问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性第2类:问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合第3类:问题来自外部, 几乎无内部因素存在三、问题的分类救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品；有人受伤发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才

2、浮显出来。换言之，现在状态已知道，但对应有状态应去追究，或去思考。当然，为发现应有状态需具有强烈的问题意识预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）如果我升职的话，谁能接我的班？ 这些是描绘出将来应有状态，和该时点的现在状态比，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，现状是否会无法形成将来应有状态的问题。四、如何发现问题当各工作阶段效率产生与期望的误差当特定任务无法完成当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、

3、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)紧急性的管理需求第二篇：如何分析问题一、确认并定义问题问题焦点是什么?此问题对工序造成哪些影响?目前造成的状况为何?相关联的人都有问题共识吗？问题发生的影响性是什么？问题发生的频率有多少问题与其影响详细明确的纪录是否有作描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以定性及定量的描述二、分析问题的方法W & H 法； Why Method (Why 法)Affinity Diagram 类同图Fishbone Diagram 鱼骨图Fault Tree Analysis问题分析方法问题树法1、W & H 法

4、； Why Method (Why 法)确定问题：4W 与 1HThe problem is 问题是The problem is not 问题不是What什么？Where何处？When何时？Who何人?How如何?1、W & H 法； Why Method (Why 法)Why？法通过打破沙锅问到底的重覆追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面可以用这个方法帮助我们寻找问题的根（真相）；也可以帮助我们重新定义问题2、 Affinity Diagram 类同图为收敛式集体思考技巧，一般用在帮助整理零散的资料可用在脑力激荡之后，鱼骨分析之前 例：请列出您认为主管或领班的日常工作点达成生产任务

5、品质问题的分析与解决人机效率分析员工早晚会员工技能培训与提高员工沟通报表类同图 员工 生产 机器设备 品质工作内容问题：请用类同图法分析生产品质问题出现的原因？3、鱼骨图分析法着眼于成为问题的结果和被认为对其产生影响的原因的两个方面，并用“鱼骨图”来表示原因和结果的相互关系，以便抓住问题的关键并解决问题。程序： 1. 选择作为问题的结果 2. 列出影响结果的原因（大骨、中骨、小骨等） 3. 整理分析因果关系 4. 突出主要原因质量问题操作人员技能差责任心不强错误率高原材料不符 合要求现场储运方 法不当新技术采用不当 技术失误雨季影响混凝土 浇注机械操作不当故障率高方法因素材料因素人员因素环境因

6、素机械因素3、鱼骨图分析法4、问题分析方法问题树法将主要问题置于最上方依可能原因大类做第一层次展开可展开多层次每一层次下属子原因必须包含于上一层次结束前验证与调整4、问题分析方法问题树法（范例）粗心技能不熟悉*员工精度不够设备材料*品质问题三、解决问题的方法脑力激荡法默写激荡法Checklists 检核表借鉴法1、脑力激荡法两个基本原则延迟判断量变引起质变四条基本规则不做任何有关优缺点的评价欢迎自由奔放追求设想的数量巧妙利用/改善别人的设想（搭顺风车）脑力激荡竞赛?试脑力激荡这个铁吊衣架的不同用处时间：10 分钟2、默写激荡法类似于脑力激荡法的群策群力的集体出设想、方案的方法针对主题，小组成员

7、以不通过口头讨论的方式将自己的设想写在纸上遵循脑力激荡的原则，成员们在规定的时间内尽力提出最多的方案两种方法优缺点比较脑力激荡法好处：顺风车分工使组员专心出主意坏处：主持人技巧为关键较内向者有拘束性个别风头较健者影响大局默写激荡法好处：平等参与没有不需要熟练的主持与记录员坏处：时间压力可能重复顺风车 效应较有限检核表法是否有其他用途?是否可以借用/模仿?是否可以修正/改进?是否可以扩大/增加/延长/提高/增值?是否可以缩小/减少/微型化/浓缩/省略？是否可以替代材料/工序/方法/场所?是否可以重组/重新排列/布局/因果倒置/改变步调/改变日程?是否可以前后/上下颠倒；正负替换?是否可以组合/统

8、一?检核表的优缺点方便使用具有提醒与刺激的功能借鉴法借鉴同行或其它有类似情况的解决方法；忌讳生搬硬套取其精华，弃其无用 解决方法要点尽量罗列可能解决问题的方案把一大把方案整理筛选成可以处理的数目解决方法的实用性解决方法的先后顺序根据必须遵守的制约条件及要达到的目的采用收敛式的思考技巧/工具从众多的方案中选择出最佳方案四、落实方法的行动计划要点 要能成功的落实选择方案必须考虑的各种点如有关的人员，开始/结束的日期，估计需要的时间及成本等等两个步骤 1、将方案的执行工作分段 2、准备应变计划执行计划的考虑点时间表里程碑工作分段人力资源状况物质资源要求及供应者所需技能及培训财务预算对现有物流及服务流

9、程的影响沟通计划可能遇到的阻力及克服方法在控制程序，说明书，工作标准，工作准则等方面需要进行的修改需要保留的档案及资料需要获得的支持需要进行的检讨/考核需要进行的控制戴明环-PDCA的八个步骤阶段步 骤主要方法P1.分析现状，找出问题。排列图，直方图，控制图2.分析各种影响因素与原因。因果图3.找出主要影响因素。排列图，相关图4.针对主要原因，制订措施计划。回答：5W1HWhy， 为什么制订该措施？What， 要达到什么目标？Where，从何处执行？Who， 由谁来负责？When， 何时完成？How， 如何完成？D5.执行、实施计划。Project 2000or2003C6.检查计划执行结果。排列图，直方图，控制图A7.总结成