售后服务部标准规范标准

1、售后服务部标准规范标准效劳的宗旨、理念、标准完美效劳的体验效劳标准的介绍、效劳承诺效劳标准的天条效劳总体标准要求、效劳流程效劳的宗旨、理念、标准完美效劳的体验效劳标准的介绍、效劳承诺效劳标准的天条效劳总体标准要求、效劳流程赋予客户阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的全心关心！售前、售中、售后全程专业化效劳 ！效劳的宗旨： 您的需求，我们的行动效劳的理念： 专业：专业效劳、全心关注诚信：珍视信赖、兑现承诺贴心：效劳在您身边效劳的标准： 客户的很满意就是我们的成功！效劳的宗旨、理念、标准完美效劳的体验效劳标准的介绍、效劳承诺效劳标准的天条效劳总体标准要求、效劳流程一个完美的效劳的体验1、亲和的效

2、劳态度 2、统一的效劳形象3、专业的效劳行为 亲和的效劳态度 真诚的微笑 关注的目光关心的语气 统一的效劳形象统一的效劳胸卡统一的效劳着装统一的营运物品专业的效劳行为熟练的操作动作细致的安装流程耐心的效劳指导完美效劳的关键人物 你！任何一位有时机同水处理的客户打交道的人!效劳的宗旨、理念、标准完美效劳的体验效劳标准的介绍、效劳承诺效劳标准的天条效劳总体标准要求、效劳流程一、态度亲和自信六、提供产品资讯专业服务的“六种武器”二、承诺务必兑现三、操作严谨有序五、注重保护清洁四、服务常识贴切有效效劳总体标准要求： 工程师联系客户上 门 准 备签字确认服 务 结 束到 达 现 场效劳的流程： 效劳的宗

3、旨、理念、标准完美效劳的体验效劳标准的介绍、效劳承诺效劳标准的天条效劳总体标准要求、效劳流程上门效劳标准 上门效劳标准五个要上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 效劳过程要标准 结束效劳要道别 上门之前要联系上门效劳标准 应主动与用户联系约定上门效劳时间; 联系用户使用标准问候语“您好，我是厦门水务水处理XXX，; 结束使用标准问候语向用户道别“打搅您了，我们会准时为您提供效劳; 推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系并致歉，重新确定到达时间; 推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并致歉，重新确定到达时间。出发之前要检查 上门效劳标准 检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗

4、材是否齐全。 检查清洁用品和鞋套是否齐全。 检查货物是否齐全。 检查效劳单、留言条是否齐全。 检查发票是否齐全。 检查名片、服装和胸卡是否齐全。进门之前要整理 上门效劳标准整理仪容整理着装整理思路整理话述效劳过程要标准上门效劳标准 轻敲房门三下“咚、咚、咚或轻触门铃一下。 用户无响应，按照上述动作再次操作。如果用户不在，需要在用户处留下留言条，告知用户您到达时间和用户回来与维修站联系的方法。 进门前，主动问候并自我介绍“您好，我是厦门水务水处理XXX，同时向用户出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用户，胸卡在胸前停留不低于2秒。 在征得用户同意前方可进入用户家或办公室，针对消费用户或现场需要

5、保持地面清洁的商用用户，应穿上鞋套。 检查故障设备，确认故障现象，向用户解释故障所发生的原因，说明准备采用的维修方法。上门效劳标准 填写效劳单，请用户在效劳单上签字确认。 在开箱前需征得用户同意方可进行操作。 在维修过程中工具、货物、故障机摆放有序、整齐，小配件装入统一的零件盒内。 维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 维修完成后，对故障设备进行全面检查，防止出现遗漏和失误。 维修完成后，必须当用户面复验设备，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。效劳过程要标准结束效劳要道别上门效劳标准 清理现场，保持整齐干净并帮用户恢复现场初始状态。 告知用户一些机器根本自

6、我维护常识和使用技能，传授注事项。 请用户在效劳单签名处签字， 辞别用户，留下名片效劳联系卡并使用标准用语“对不起，给您添麻烦了今后您有什么效劳要求，请和我们联系再见！效劳的承诺： 1、对客户报修承诺72小时之内上门效劳； 2、所购产品出现硬件故障，免费上门效劳； 3、所购产品出现产品质量问题，可享受免费上门调试与效劳。 4、对所购产品基于以下原因而产生损坏，不属保修范围的，免费上门维修 并收取材料本钱费。 1设备受人为的外力损坏； 2客户私自拆卸、改装设备而造成的无法使用； 3由于不可抗力原因造成的损坏如台风、地震、火灾、水灾等 4 净水设备自售出之日起以发票为准整机保修1年。效劳的宗旨、理念、标准完美效劳的体验效劳标准的介绍、效劳承诺效劳标准的天条效劳总体标准要求、效劳流程效劳标准十大天条1. 严禁与用户发生争执。2. 严禁对用户的需求置之不理。3. 严禁无故失约。4. 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。5. 严禁未经许可使用用户的通讯设备。6. 严禁使