礼仪讲座培训

1、礼仪讲座培训一、礼仪的作用礼节礼貌 仪表 仪式 礼俗 返回礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用 的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 返回礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌

2、。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。 返回仪表仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。 返回仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升

3、旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 返回礼俗礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。 返回 礼仪作用 1、提高自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以

4、说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 修养的作用 修养的作用 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。下一页门开了，部长走进

5、来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭

6、敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。下一页两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。” 返回2、完善个人形象 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一

7、个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。 小节的象征 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我

8、和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 返回3、改善人际关系运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 返回二、个人礼仪修养仪容发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳二、个人礼仪修养着装女士服饰女士服饰帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外女士服饰职业装款式：职业套裙西装（裤装）有些要求严格的公司

9、，要求女士穿职业套裙女士服饰职业装颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色，不要过于鲜艳质地：职业装的质地要良好，穿起来要平整挺括女士服饰裙子、裤子裙子不要太短不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要平整，有裤线不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤女士服饰袜子正式商务场合必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子；长筒袜不能有破损 。二、个人礼仪修养着装问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？女士服饰鞋鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳；鞋跟不要太高或太

10、细或有破损；鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。着装二、个人礼仪修养丝袜知多少？穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。女士服饰着装禁忌商务场合不要穿着无袖的上衣；不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过低、过于紧身等不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等二、个人礼仪修养仪容发式：三不过 前不过眉，后不过领，侧不过耳胡须、鼻毛细节：修面、体味二、个人礼仪修养着装男士服饰西装颜色：以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装

11、）和绿色的西服；男士服饰西装穿西装的礼仪在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子；如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰衬衫衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。二、个人礼仪修养着装男人的酒窝 男士服饰领带一定要选质地较好的领带领带的颜色要与西装相配领带的颜色不要浅于衬衣

12、，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。西装、衬衫、领带的搭配两个单色、一个图案不要超过三种颜色男士服饰裤子如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。男士服饰腰带要用做工精良的皮腰带颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致腰带扣不要太花，腰带不能太破旧。男士服饰皮鞋与袜子皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净鞋跟不要太高袜子应穿深色质地好的的

13、袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色不能穿白袜子不要穿质薄透明的袜子仪表头发面部修饰个人卫生管理仪表头发基本规则头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超过3天）保持适当长度，经常修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑；仪表女士头发如果梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理不要留怪异的发型发行与脸型要协调头发帘不要长过眉头，挡住眼睛仪表男士面部面部要清洁尽可能不要留胡子，即便留也应整齐注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润仪表女士面部应该化妆，并且要化淡妆眼影、口红不要用怪异的颜色要注意补妆不要在公共场所当众化妆仪表口腔- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指

14、甲- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水- 男士: 应尽量使用名牌的男士专用香水；- 女士: 不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。二、个人礼仪修养表情 眼睛心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑-伸手不打笑脸人 发自内心，展示自信二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 坐姿重要场合只坐约2/3的椅面女士双膝并拢手放在腿上男士双膝可以分开，但不能超过肩宽手可以放在双腿上二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐:从椅子

15、左边入座而不是右边；座椅有扶手时可以这样；男士穿西装时应解开上衣纽扣。 二、个人礼仪修养举止和身体语言 2、立 二、个人礼仪修养举止和身体语言 2、立 站姿头抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身体两侧，或自然交叉在肘部齐平位置男士双脚自然开立女士可站成丁字步二、个人礼仪修养举止和身体语言 3、行 二、个人礼仪修养举止和身体语言 3、行 行走挺胸收腹双眼注视前方双臂自然摆动步伐沉稳落脚时膝盖伸直交流保持同他人1米的距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注

16、，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光 。交流保持同他人1米的距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光 。二、个人礼仪修养举止和身体语言 4、蹲 二、个人礼仪修养举止和身体语言 4、蹲 二、个人礼仪修养举止和身体语言 5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。

17、二、个人礼仪修养举止和身体语言 5、手势 拍手表示喜悦、鼓励、认可；两手相绞表示精神紧张等。 跷拇指：在中国表示棒、厉害；在美国、法国、印度表示搭车；在日本则表示男人、父亲。OK：在中国表示数字0或3；在美国和英国用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起；在法国，表示零、一钱不值；在日本、韩国、缅甸，表示金钱；在菲律宾，表示想得到钱或没有钱；在印度尼西亚，表示一无所有、一事无成、啥也干不了；在突尼斯，表示无用、傻瓜。“V”字手势：手掌朝向对方，表示胜利；若手背朝向对方，则表示侮辱。 三、交际礼仪名片交换名片递名片 应站立或身体前倾，离开座位双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着

18、对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。交换名片接名片应站立或身体前倾，离开座位双手接名片阅读名片：接过名片后，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，如果发现对方有头衔，而你以前未称呼对方头衔，要特别称呼一下，并且在以后的交谈中，一直称呼对方头衔如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教。交换名片放名片不要立即将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上。如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。三、交际礼仪会面 问候 介绍 行礼握手问候向对方问好脸上要

19、呈现真诚的微笑目光注视对方的眼睛可以简单地说：“您好！”如有必要也可以说：“见到您很高兴”问候握手握手要有一定力度，显示出你的热情握手前请保持手掌清洁，如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净，如果来不及清理，可以不握手，但要向对方解释理由，并向对方道歉握手时间以3-5秒为宜问候握手不提倡双手握手；如果男士和女士在一起，应该女士先出手如果和身份较高的人在一起，应有身份高的人先出手握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。 基本

20、 礼仪接听 的礼仪拨打 的礼仪塑造迷人的声音 礼仪 基本 礼仪基本礼仪接 铃响二声接起，最多不要超过三声，如果接 稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”接起 要问好，接外线要报公司名，接分级 要报部门名称和自己的姓名挂机通话后要向对方道别或致谢要等对方先挂机，如果对方不挂机，可默数三下，然后挂机挂机时要轻放听筒 接听 的礼仪如何接听客户的询问 态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务如果没听清楚对方打 的目的，应该有礼貌的问：“请问我能为您做什么？”尽可能直接回答客户问题，如果确实无法回答客户的问题，需要转给其他人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方的联系方式。如何接听客户的询

21、问 回答客户问题要耐心，无论发生什么情况，都不能流露出对客户的厌烦情绪在 结束时要向客户致谢：“谢谢您打来 。”“谢谢您对我们公司的支持和信任。”如何转接 当你的同事就在你身边时，应对对方说：“请稍等”，然后将 递给同事。如果同事在较远的地方，应该告诉对方：“XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我帮您转接过去。”然后进行转接。 要找的人不方便接 如果 要找的人正在接 ，应该向对方说明：“XX先生/小姐正在接 ，请您留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”如果 要找的人不在，应该说：“XX先生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需要我转告吗？”如果有转告信息，应该记录下来，并询问对方的姓名和联系方

22、式，然后将记录转给你的同事。 找你的上司尽量不要使上司受到无意义 的干扰，因此，应该非常友好地询问对方的身份和打 的目的，再决定是否转给上司如果认为不应转给上司，应该婉言拒绝，不要让对方感到不安和不快通话受到干扰时通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”通过中 突然中断，如果你知道对方号码，应主动打给对方，如果不知道对方号码，应该等待片刻，当 再次被接通时，应说：“对不起，刚才 断了” 交流有障碍如果 有杂音或听不清楚，应礼貌地告诉对方，如果有对方 号码，应主动再拨给对方

23、，如果不知道对方的号码，可以请对方重拨，并向对方道歉或致谢如果对方有口音，你听不懂，要说：“对不起，我不熟悉方言”然后请求对方说普通话，如果对方不会讲普通话，请对方说慢一些，千万不能说：“你说的话我听不懂”错过对方 当接到同事转告的信息、读到手机上的未接 或听到 中的留言时，要尽快给对方回 。打错 如果你打错了 ，要向对方道歉如果你接到打错的 ，要礼貌地说：“对不起，您拨错了 ”请对方重拨，不要让对方难堪 拨打 的礼仪拨打前要做好充分准备，想清楚交流的要点，重要的内容要用笔写出来，以便通话时能够简洁地说明通话目的，节省对方时间。时间与时机的选择得当；拨打 前要充分考虑对方是否方便 接通后主动向

24、对方问好报出自己的公司、姓名和身份简短地说明通话目的通话中表达要简明扼要，语言要清晰，除非对方愿意继续交谈，通常通话时间不要超过5分钟如果你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈的主题及目的，预先征求对方的意见，看对方现在是否有时间，是否方便，如果对方不方便，可与对方另约时间通话中交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解如果 被迫中断，要向对方道歉，约定在通话的时间，并履行诺言；拨打对方手机不要让铃声响得太久接通 后要首先询问对方是否方便尽量减少通话时间留意时间打 前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打 谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的 号码告诉你，

25、也尽量不要往家中打 。挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”； 当你请人留言时应请较对方姓名，并点名向对方致谢三、交际礼仪拜访 提前预约 准时 直达主题三、交际礼仪接待 不可冷落客人 接待次序 不可轻率表态 不接听 或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间 次序礼仪接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。(2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。(

26、4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。(5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。(6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。1接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访

27、者把话说完，并认真倾听。 4对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6正在接待来访者时，有 打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 8如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。三、交际礼仪接待 饮料选择 倒水、奉茶 在饮料选择上，注意二分法，不可给开放

28、式问题。倒水：注意温度控制，不可太满，不可倒在客人身上常用奉茶的方法一般是双手奉茶，用右手的伸掌礼表示“请品茶”，而客人则用右手伸掌礼进行对答，表示“谢谢”。奉茶时注意先后顺序，先长后幼、先客后主。斟茶也应注意不要太满。“茶满欺人，酒满心诚”。这是中国谚语。俗话说“茶道七分满，留下三分是情分。”这既表明了宾主之间的良好感情，又出于安全的考虑，七分满的茶杯非常好端，不易烫手。同时，在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄的方向是客人的顺手面，既有利于客人的手拿茶杯的柄。办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。 2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问

29、早与道别 5、转接 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。 上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 办公室的潜规则 1. 没有100%的公正 2. 给上司预留指导和发挥的空间 3. 适时的赞美也是一种沟通技巧 4. 直属上司的成功便是你的成功 5. 智商决定录用，情商决定升职 6. 别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的打算 7、不搞小团体 8、和同事有矛盾不要激化，对事不

30、对人。前后驾车者是专职司机或出租司机第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者驾车者前后驾车者是上级、客户、同事、朋友或其他非专职司机第一位尊者第二位尊者 第四位尊者第三位尊者驾车者四、商务场合礼仪乘车 四、商务场合礼仪乘车 二、轿车的类型 上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。 例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊

31、卑。 以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。四、商务场合礼仪乘车 四、商务场合礼仪会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接 轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导会议场所会客厅的座位排序？四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪商务宴会以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上BA四、商务场合礼仪商务宴会BA一、桌次的安排 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三。 其一，以右为上。当餐桌

32、分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的四、商务场合礼仪商务宴会席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。 其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。 其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。 其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。 其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似四、商务场合礼仪商务宴会四、商务场合礼仪商务宴会四、商务场合礼仪商务宴会中餐 筷子 勺子 盘子 水杯 餐巾 牙签1筷

33、子筷子是中餐最主要的餐具。使用筷子，通常必须成双使用。用筷子取菜、用餐的时候，要注意下面几个“小”问题：一是不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口？二是和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞着筷子。三是不要把筷子竖插放在食物上面。因为这种插法，只在祭奠死者的时候才用。四是严格筷子的职能。筷子只是用来夹取食物的。用来剔牙、挠痒或是用来夹取食物之外的东西都是失礼的。2勺子它的主要作用是舀取菜肴、食物。有时，用筷子取食时，也可以用勺子来辅助。尽量不要单用勺子去取菜。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。在舀取食物后，可以

34、在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是让它在食物中“立正”。用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处。而如果取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着吹，可以先放到自己的碗里等凉了再吃。不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。3盘子稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗略同。盘子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。需要着重介绍的，是一种用途比较特殊的被称为食碟的盘子。食碟的主要作用，是用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴的。用食碟时，一次不要取放过多的菜肴，看起

35、来既繁乱不堪，又像是饿鬼投胎。不要把多种菜肴堆放在一起，弄不好它们会相互“窜味”，不好看，也不好吃。不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应轻轻取放在食碟前端，放的时候不能直接从嘴里吐在食碟上，要用筷子夹放到碟子旁边。如果食碟放满了，可以让服务员换4水杯水杯主要用来盛放清水、汽水、果汁、可乐等软饮料时使用。不要用它来盛酒，也不要倒扣水杯。另外，喝进嘴里的东西不能再吐回水杯。 5餐巾中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。6牙签尽量不

36、要当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。不宜吃得响声大作，“电闪雷鸣”。不宜乱吐废物，唾液飞溅。不宜张口剔牙，捅来捅去。不宜宽衣解带，脱鞋脱袜。不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。不宜替人布菜，热情过头。不宜以酒灌人，出人洋相。 四、商务场合礼仪商务宴会酒文化 众欢同乐、切忌私语 瞄准宾主、把握大局 言语得当、诙谐幽默 劝酒适度、切莫强求 敬酒有序、主次分明 察言观色、稳坐泰山1、众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人

37、的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。 特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好“的嫉妒心理，影响喝酒的效果。 2、瞄准宾主，把握大局 大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。 、语言得当，诙谐幽默 洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。 4、劝酒适度，切莫强求 在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。 “以酒论英雄“，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地