物业管理实务说课

1、教学内容教学内容4课程总体设计课程总体设计1教学团队教学团队2教学方法与手段教学方法与手段3特色与创新特色与创新5教学内容教学内容6实践条件实践条件课程性质与作用课程性质与作用课程设计理念与思路课程设计理念与思路课程体系课程体系本课程是物业管理专业主干课程，在该本课程是物业管理专业主干课程，在该专业课程体系中居于基础地位，发挥着专业课程体系中居于基础地位，发挥着承上启下作用。承上启下作用。本课程以就业为导向，以职业岗位能力本课程以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心。培养为核心。本课程根据物业管理行业的职业标准的本课程根据物业管理行业的职业标准的相关要求设计教学内容、教学结构和实相关要求设计教

2、学内容、教学结构和实训环节。训环节。知识目标知识目标v通过对物业管理实务基本原理、主要环节、通过对物业管理实务基本原理、主要环节、主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的基本知识，提高学生的专业知识水平；基本知识，提高学生的专业知识水平；能力目标能力目标v通过对本课程理论学习和实践操作，使学通过对本课程理论学习和实践操作，使学生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能力，初步达到物业管理行业国家职业标准力，初步达到物业管理行业国家职业标准和物业管理专业技术人员的职业水平。和物业管理专业技术人员的职业水平。u课程目标课程目标德育目标德

3、育目标v通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。有良好的职业道德和诚信意识。 本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接课程。课程。其先修课程为其先修课程为“物业管理概论物业管理概论”、“建筑制识图与建筑制识图与房屋构造房屋构造”、“物业管理法律法规物业管理法律法规”等，后续课程等，后续课程为为“物业维修管理物业维修管理”、“物业智能化管理物业智能化管理”及及“物物业维修综合实训业维修综合实训”等。等。本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项本课程将物业管理实务各个环节、各

4、项内容的分项技能整合为综合能力。技能整合为综合能力。 本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选用的培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选用的教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。 该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目

5、标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，以理论教学为主。以理论教学为主。 通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重点掌握物业管理实务中基本服

6、务与管理的内容要求点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等专业课程的学习。专业课程的学习。 夯实基础，注重实践夯实基础，注重实践工学融合，校企联动工学融合，校企联动对应岗位，接轨标准对应岗位，接轨标准概述概述从总体上阐述从总体上阐述物业与物业管

7、物业与物业管理基本概念；理基本概念；物业管理实务物业管理实务的基本内容和的基本内容和要求；要求； 实务实务体现任务驱动体现任务驱动和项目导向，和项目导向，从整体上把握从整体上把握物业管理实务物业管理实务具体内容与基具体内容与基本要求，这是本要求，这是本课程的重点本课程的重点；实务拓展实务拓展进一步拓展了进一步拓展了物业管理实务物业管理实务的外延。的外延。理论教学理论教学实践操作实践操作物业管理物业管理实务课程实务课程工作过程和项目管理过程工作过程和项目管理过程房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费物业服务收费 物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理 物业管理品牌建

8、设物业管理品牌建设 项目的获得项目的获得前期物业管理前期物业管理前期物业管理前期物业管理房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费物业服务收费 物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理 物业管理品牌建设物业管理品牌建设 项目管理过程项目管理过程制定物业管理方案制定物业管理方案 制定业主的管理规约等制度制定业主的管理规约等制度业主入住流程以及各种应急预案业主入住流程以及各种应急预案 查勘房屋完损情况及评定等级查勘房屋完损情况及评定等级 编制物业管理投标书编制物业管理投标书 选聘物业管理企业选聘物业管理企业 项目管理过程项目管理过程编制各种物业综合服务与管理工作流程编制各种

9、物业综合服务与管理工作流程 物业服务收费的计算与催交方法物业服务收费的计算与催交方法 处理物业管理纠纷处理物业管理纠纷 物业各种设备设施的维护与管理物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理物业综合管理房屋的日常保养房屋的日常保养 师资构成（含兼职教师）师资构成（含兼职教师） 50%50%硕士硕士37.5%37.5%本科及其他本科及其他12.5%12.5%博士博士教学队伍的学历结构教学队伍的学历结构教学队伍的年龄结构教学队伍的年龄结构课程负责人承担的教学研究课题课程负责人承担的教学研究课题课程负责人承担的教学研究论文课程负责人承担的教学研究论文课题负责人获得的教学表彰课题负责人获得的教学表彰/

10、奖励奖励 承担的学术课题承担的学术课题上海市紧缺人才（物业管理经理）培训上海市紧缺人才（物业管理经理）培训4242期，共培训约期，共培训约36203620人次；人次；上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发建设，上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发建设，担任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基担任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基地已为地已为2 2万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；20062006年承担上海市教委和市财政投资年承担上海市教委和市财政投资410410万的万的上海市物业上海市物业与智能化管理公共实训基地与智能化

11、管理公共实训基地项目开发与建设（与上海陆项目开发与建设（与上海陆家嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合家嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合作），任实训基地建设副主任，还负责水泵、电梯等实训作），任实训基地建设副主任，还负责水泵、电梯等实训系统的建设工作；系统的建设工作； 20062006年，与上海新安得力软件公司共同开发年，与上海新安得力软件公司共同开发“物业小区综物业小区综合管理软件合管理软件”，经过，经过4 4家物业管理企业近二年的使用，效果家物业管理企业近二年的使用，效果良好。本软件正在申请国家专利；良好。本软件正在申请国家专利；承担承担20072007年中央财

12、政资助年中央财政资助300300万的楼宇智能化管理实训室的万的楼宇智能化管理实训室的建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训、鉴定，建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训、鉴定，编写实训指导教材。编写实训指导教材。 19971997年年-2003-2003年，主讲年，主讲物业管理概论物业管理概论，上海东方电视台，上海东方电视台播放（播放（3030集，每集集，每集4545分钟），其影响遍及长三角地区；分钟），其影响遍及长三角地区；19931993年年19941994年，担任上海建大物业管理公司总经理，对年，担任上海建大物业管理公司总经理，对6000 m26000 m2的商住楼进行物业管

13、理。的商住楼进行物业管理。1教学模式的设计与创新教学模式的设计与创新2多种教学方法的运用多种教学方法的运用 3现代教学技术手段的应用现代教学技术手段的应用 4网络教学资源和硬件环境网络教学资源和硬件环境 教学模式教学模式做学一体做学一体 任务引领任务引领 工学结合工学结合 三、教学方法与手段三、教学方法与手段教学模式的设计与创新教学模式的设计与创新多种教学方法的运用多种教学方法的运用三、教学方法与手段三、教学方法与手段案例教学法案例教学法课堂讨论法课堂讨论法项目教学法项目教学法现代教学技术手段的应用现代教学技术手段的应用电子教案电子教案实训录象实训录象设备图例设备图例网络课程网络课程1针对物业

14、管理针对物业管理行业的实际行业的实际 3针对物业管理针对物业管理专业学生的实专业学生的实际际 2针对物业管理针对物业管理实务的教学实实务的教学实际际 教学内容的针对性教学内容的针对性u教学要适应上海的物业管理的需要，特别是上海作为国际教学要适应上海的物业管理的需要，特别是上海作为国际性大都市，物业管理走在全国前列，因此要把物业管理先进性大都市，物业管理走在全国前列，因此要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有

15、个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。毕业与就业零距离接轨。 教学内容的适用性教学内容的适用性教学内容教学内容的安排的安排 教学内容的组教学内容的组织与安排能遵循学织与安排能遵循学生职业能力培养的生职业能力培养的基本规律，以真实基本规律，以真实工作任务及其工作工作任务及其工作过程为依据整合、过程为依据整合、序化教学内容，理序化教学内容，理论与实践一体化，论与实践一体化，理论教学与实践教理论教学与实践教学课时比例基本达学课时比例基本达到到1 1：1 1。教学内容的组织教学内容的组织校内模拟实训校内模拟实训校外顶岗

16、实习校外顶岗实习企业见习企业见习理论教学理论教学本课程总学时：本课程总学时：8080教学包教学包教学内容的具体表现形式教学内容的具体表现形式 教学资源库教学资源库 主教材主教材实训教材实训教材 电子教案电子教案 实训资料实训资料 教学包教学包教学录像教学录像 电子教案电子教案习题库习题库 案例库案例库 实景照片实景照片 教学资源库教学资源库 职业标准职业标准课程标准课程标准物业管理岗位能力的物业管理岗位能力的培养要求培养要求教学内容整合教学内容整合教学结构设计教学结构设计实训项目开发实训项目开发 特色特色五、特色与创新五、特色与创新理论知识人文素养理论知识人文素养 职业能力职业素质职业能力职业

17、素质 职业资格岗位规范职业资格岗位规范 创新创新物业管理岗位（群）物业管理岗位（群）物业管理行业标准物业管理行业标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新渐进式全程实训模式渐进式全程实训模式（物业管理实务实践教学架构）（物业管理实务实践教学架构）课程职业课程职业核心技能核心技能职业可持续职业可持续发展能力发展能力课程基本知识课程基本知识岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新课程基本知识、基本技能课程基本知识、基本技能物业管理知识物业管理知识物业管理相关法律

18、知识物业管理相关法律知识物业管理概论物业管理概论物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业综合服务与管理物业综合服务与管理课程职业核心技能课程职业核心技能房屋及物业设备故障诊断房屋及物业设备故障诊断及排除能力及排除能力保洁、绿化、治安、保洁、绿化、治安、消防、道路交通消防、道路交通服务与管理能力服务与管理能力物业纠纷处理物业纠纷处理物业文书写作物业文书写作礼仪接待等能力礼仪接待等能力房屋及物业设备的房屋及物业设备的维护管理能力维护管理能力五、特色与创新五、特色与创新职业可持续发展能力职业可持续发展能力一定的物业管理实务能力一定的物业管理实务能力物业管理的组织与协调物业管理的组织与协调物业管理软件应用物业管理软件应用五、特色与创新五、特色与创新分项实训：分项实训：（九个项目）（九个项目）技能竞赛、技能竞赛、分项技能竞赛分项技能竞赛第二课堂第二课堂 、学术讲座、学术讲座、技能兴趣活动等技能兴趣活动等素质培训：素质培训：企业管理规章企业管理规章