物流与供应链管理全部课件

1、案例导入：案例导入：“神话亚马逊神话亚马逊”的物流模式剖析的物流模式剖析v很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摒弃电子商务而坚持选择实体商店购很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摒弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于经营处于 高天滚滚寒流急高天滚滚寒流急 的危难时刻，亚马逊（的危难时刻，亚马逊（AmazonAmazon）独辟蹊径，三次大胆地将）独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞

2、争，免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的抓住了问题的实质。当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？v亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策亚

3、马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争本，相当于以较少的

4、促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，有效的提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。v作为电子商务组成部分的物流已成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，作为电子商务组成部分的物流已成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞

5、后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。正是由于亚马逊有完善、优化的物失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。正是由于亚马逊有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的

6、组织运作。亚马逊的独到之处又是什么？效地进行物流过程的组织运作。亚马逊的独到之处又是什么？案例导入：案例导入：“神话亚马逊神话亚马逊”的物流模式剖析的物流模式剖析v 1. 1. 在物流配送模式的选择上采取外包的方式在物流配送模式的选择上采取外包的方式v 在电子商务中，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和在电子商务中，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPSUPS，将国际物，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营业务和流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营业务和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司核心业务

7、。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。的优势，节约物流成本。v 2. 2. 将库存控制在最低水平，实行零库存运转将库存控制在最低水平，实行零库存运转v 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200200种最受欢迎的畅销书。亚马逊在种最受欢迎的畅销书。亚马逊在顾客下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付顾客下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书

8、款，亚马逊却在图书售出书款，亚马逊却在图书售出4646天后才向出版商付款，这就使得资金周转比传天后才向出版商付款，这就使得资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从从20012001年以来越来越快。年以来越来越快。v 3. 3. 降低退货比率降低退货比率v 虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当、价格合理、虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当、价格合理、商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以

9、保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。得良好的商业信誉。案例导入：案例导入：“神话亚马逊神话亚马逊”的物流模式剖析的物流模式剖析v 4. 4. 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本为邮局发送商品提供便利，减少送货成本v 在送货中，亚马逊采取一种被称之为在送货中，亚马逊采取一种被称之为“邮政注入邮政注入”的方式减少送货成的方式减少送货成本。所谓本。所谓“邮政注入邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商

10、品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠公司估计，靠“邮政注入邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的的5%-17%5%-17%，十分可观。，十分可观。v 5. 5. 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率根据不同商

11、品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率v 亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。的管理和运转费用。案例导入：案例导入：“神话亚马逊神话亚马逊”的物流模式剖析的物流模式剖析v 6. 6. 采取采取“组合包装组合包装”技术，扩大运输批量技术，扩大运输批量v

12、 当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货、选择的发运方式、估计的发货日期和据顾客所订商品发出的是否有现货、选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同的配送中心，送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同的配送中心，从位于美国不同地点的不同的配送中心发出。由于亚马逊的配送中心只保从位于美国不同地点的不同的配送中心发出。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，持少量的库存，所以在

13、接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，

14、从而缩短顾客订货后的等送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。v 7. 7. 亚马逊的发货条款非常完善亚马逊的发货条款非常完善v 在亚马逊的网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间在亚马逊的网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。包装物的回收、发运

15、的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。本章主要内容本章主要内容.物流管理概述物流管理概述2 物流定义物流定义1现代物流的特征现代物流的特征4 物流的作用物流的作用3 物流的分类物流的分类5现代物流的特征现代物流的特征6第第1节节 物流的定义物流的定义v根据中华人民共和国国家标准根据中华人民共和国国家标准物流术语物流术语（GB/T18354-2006），），物流的定义为：物流的定义为：“物品从供物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理

16、等基本功能实现有机结合信息处理等基本功能实现有机结合”。第第2节节 物流管理物流管理v一、定义一、定义 根据中华人民共和国国家标准根据中华人民共和国国家标准物流术语物流术语（GB/T18354-2006GB/T18354-2006），物流管理的定义为：），物流管理的定义为：“为达到既定的目标，对物流的全过程进行计为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制划、组织、协调与控制”。v二、物流管理的内容二、物流管理的内容 （一）对物流活动诸环节的管理（一）对物流活动诸环节的管理 （二）对物流各活动过程中诸要素的管理（二）对物流各活动过程中诸要素的管理 （三）对物流活动中具体职能的管理

17、（三）对物流活动中具体职能的管理v三、物流管理的特点三、物流管理的特点 （一）以客户满意为第一目标（一）以客户满意为第一目标 （二）以整体最优为目的（二）以整体最优为目的 （三）以信息管理为中心（三）以信息管理为中心 （四）重近期效率，更重远期效果（四）重近期效率，更重远期效果第第3节节 物流的作用物流的作用v一、一、 物流的效用物流的效用v（一）物流创造时间效用（一）物流创造时间效用 1. 1. 缩短时间，创造时间效用缩短时间，创造时间效用 2.2.通过弥补时间差创造时间效用通过弥补时间差创造时间效用 3.3.延长时间差创造时间效用延长时间差创造时间效用v（二）物流创造空间效用（二）物流创造

18、空间效用 1. 1. 从集中生产地流入分散需求地创造空间效用从集中生产地流入分散需求地创造空间效用 2. 2. 从分散生产地流入集中需求地创造空间效用从分散生产地流入集中需求地创造空间效用 3. 3. 在甲地流入乙地创造空间效用在甲地流入乙地创造空间效用v（三）物流创造加工附加效用（三）物流创造加工附加效用v（四）物流创造占有效用（四）物流创造占有效用v二、二、 物流在国民经济中的地位和作用物流在国民经济中的地位和作用 （一）物流是国民经济的基础之一（一）物流是国民经济的基础之一 （二）特定条件下，物流是国民经济的支柱（二）特定条件下，物流是国民经济的支柱 （三）物流是改善社会经济效益的有效手

19、段（三）物流是改善社会经济效益的有效手段 （四）物流业的发展能加速国民经济产业结构的调整（四）物流业的发展能加速国民经济产业结构的调整 （五）对物流业相关产业快速发展起推动作用（五）对物流业相关产业快速发展起推动作用v三、三、 物流对企业的作用物流对企业的作用 （一）（一） 物流是企业生产的前提保证物流是企业生产的前提保证 1. 1. 物流为企业创造经营的外部环境物流为企业创造经营的外部环境 2. 2. 物流是企业生产运行的保证物流是企业生产运行的保证 3. 3. 物流是企业发展的重要支撑力量物流是企业发展的重要支撑力量 （二）降低运营成本（二）降低运营成本 （三）增加企业利润（三）增加企业利

20、润 （四）提高服务水平（四）提高服务水平第第4节节 现代物流的特征现代物流的特征v物流过程一体化物流过程一体化v物流技术专业化物流技术专业化v物流管理信息化物流管理信息化v物流服务社会化物流服务社会化v物流活动国际化物流活动国际化课外资料：我国早期的物流实践与物流思想课外资料：我国早期的物流实践与物流思想第第5节节 现代物流的分类现代物流的分类v一、按照物流涉及的领域分类一、按照物流涉及的领域分类 宏观物流（宏观物流（Macroscopical Logistics） 微观物流（微观物流（Microcosmic Logistics）v二、按照所从事业务的属性分类二、按照所从事业务的属性分类 供应

21、物流（供应物流（Supply Logistics） 生产物流（生产物流（Production Logistics） 销售物流（销售物流（Distribution Logistics） 回收物流（回收物流（Reverse Logistics） 废弃物物流（废弃物物流（Waste Material Logistics）v三、按照物流活动覆盖范围分类三、按照物流活动覆盖范围分类 国际物流（国际物流（International Logistics） 区域物流（区域物流（Regional Logistics）v四、按照物流活动的执行主体分类四、按照物流活动的执行主体分类 第一方物流（第一方物流（Firs

22、t Party Logistics） 第二方物流（第二方物流（Second Party Logistics） 第三方物流（第三方物流（Third Party Logistics） 第四方物流（第四方物流（Fourth Party Logistics)v五、按照物流活动的特殊性分类五、按照物流活动的特殊性分类 一般物流（一般物流（Common Logistics） 特殊物流（特殊物流（Special Logistics）第第6节节 重要的物流观点和学说重要的物流观点和学说v商物分离学说商物分离学说v第三利润源泉第三利润源泉v物流森林说物流森林说v黑暗大陆学说黑暗大陆学说v物流冰山学说物流冰山学说v效益悖反学说效益悖反学说v成本中心学说成本中心学说v服务中心学说服务中心学说v习题习题v一、单选题一、单选题vD C AD C Av二、多选题二、多选题vABC ABCDABC ABCDv三、名词解释三、名词解释v