班组长培训教材

1、Friday, July 08, 20221 温馨提示：1.请大家将手机调到震动状态2.如没有紧急事情处理，请不要离开3.交流过程中请配合、互动。现场管理七力三度编制：向泽林2015-4-25日Friday, July 08, 20223大纲 术语一专业的能力二组织协调能力三思维创新能力四执行力五判断力六沟通能力七学习能力八三度管理提升品质Friday, July 08, 20224 术语现场-是一个增值制造过程发生的场所输入输出活动的依据负责人使用资源评价活动的指标 制造过程增值的过程Friday, July 08, 20225管理：从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作 管理是所有的

2、人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； - 美F.泰勒 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动； -（美）哈罗德孔茨/海因茨韦里克 管理-既要管，也要理 术语Friday, July 08, 20226一 专业的能力a.产品生产加工流程b.产品的品质检验要求c.机器仪器的调试、维修d.公司内的一些要求、规定专业的能力来自于实践专业的能力来自于实践 -多做、多看、多讲、多学习多做、多看、多讲、多学习Friday, July 08, 20

3、227二 组织协调能力组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。协调各工单的生产协调好流水线的平衡协调人际关系Friday, July 08, 20228三 思维创新能力 创新的原则是建立在节省成本、提高创新的原则是建立在节省成本、提高品质和效率的基础上品质和效率的基础上a) 利用IE的手法节省工时，工序是否可以减少或者合并b) 好的作业方式可以提升品质和效率c) 更新管理方法提升员工的士气加法思维减法思维改进思维逆向思维借鉴思维Friday,

4、 July 08, 20229四 执行力执行力-指的是完成预定目标的操作能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 每个人都不拒绝改变，但每个人都拒绝被改变 把大象装进冰把大象装进冰箱需要几步箱需要几步Friday, July 08, 202210第一步打开冰箱门第二步把大像放进冰箱第三步关上冰箱门四 执行力Friday, July 08, 202211w这是一个典型的执行力问题，目标非常明确，把大象放进冰箱。工作流程相当清晰，开门、放象、关门。但为什么在具体的操作中会出现那么多异样的声音呢？ w问题出在“大象”上，没有人把大象放进过冰箱，这件事对执行者是陌生的，所以执行

5、者会有疑问：大象太大，个人推不动。冰箱太小，根本放不进，诸如此类，不胜列举。有疑问是好事，说明执行者在想问题，想的问题是什么呢？是如何做。在面对这个看似难以完成的任务时，执行者还需要管理者教会自己应该怎么做，做到什么程度和标准。四 执行力Friday, July 08, 202212四 执行力执行力的五个关键执行力的五个关键 1. 沟通是前提-好的沟通是成功的一半2. 协调是手段-可以爆发强大的力量3. 反馈是保障-执行的好坏经过反馈得知4. 责任是关键-责任是行动的原动力5. 决心是基石-有决心能避免三分钟热度Friday, July 08, 202213五 判断力判断力判断力-是一种分析、

6、决定的能力是一种分析、决定的能力 管理者必须随时随地，为偶发的任何事，迅速做出正确的分析和及时的决定，适当地做种种指示。不管任何事情的发生，都有其原因；所以必须了解事情本质，分析清楚问题的原因后，才能够作出正确的判断分析问题时多问几个为什么？例：外观品质判定-对与错、好与坏Friday, July 08, 202214六 沟通能力沟通-是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅， 所谓达成一致是双向的。沟通的三要素：气氛、环境、情绪沟通的三种途径：文字、有声语言、肢体动作沟通要做的几个动作：点头、微笑、回应、倾听、记笔记口乃心之门户，相由心生Frid

7、ay, July 08, 202215六 沟通能力如何与员工进行有效沟通a. 树立自己的领导形象-做员工心目中的精神领袖b. 知已知彼，百战百胜，要了解拉上员工的相关信息(个人信息要保密),处处为员工着想c. 对员工承诺要说到做到,做得到的才承诺d. 大肚能容天下难容之事,不要跟员工计较e. 世界上力量最大的是爱和恨，给员工多一点关爱,他会感动。f. 切忌摆官架子Friday, July 08, 202216六 沟通能力b. 积极听取员工的发言：现场的实际操作员工更清楚l 可积极的去收集信息，而不是被动的听取信息l 员工有不同意见时不要急于打断，先听完后再作判断l 要对员工提出的建议先认可，再

8、评价a. 可以让员工对沟通的内容及时做出反馈， 以确认传递的有效性。 如:你可以在向员工布置任务后，问一句（你听明白没有，并要求其重述一遍任务要求）c. 针对不同类型的人采用不同的语言:与他调到同一频道 例：不同年龄、不同学历、不同地域、不同爱好等如何与员工进行有效沟通Friday, July 08, 202217d. 适时的赞美员工-每个人都希望得到别人的赞美u 赞美是发自内心的, 由衷的表扬 u 告诉他们这件事做对之后让你感到多么高兴，对公 司和同事有多么大的帮助u 在员工做好事情时及时的赞美u 善于从小事上进行赞美（赞扬所做的事好过赞扬其人）u 鼓励他们以后继续这样做，并且会支持他，激发

9、员工 潜能注意:赞美他人时不要拿另一个人做对比六 沟通能力如何与员工进行有效沟通Friday, July 08, 202218e. 正确的批评员工正确的批评员工 调节自己的态度要端正，不可发脾气 批评前先认可对方 在事情发生后立刻对他们进行批评，时间不要太长，更不要翻旧帐 具体的告诉他们错在哪里以及事情的后果 可以沉默两分钟，让他体会你的感受 就事论事、对事不对人、公平公正 要给员工留面子，忌当众批评，更不可在背后批评人 再次肯定对方，安抚好员工被批评后的情绪。六 沟通能力如何与员工进行有效沟通Friday, July 08, 202219六 沟通能力如何与员工进行有效沟通目的：最终是实现公司预期目标的同时，也能让员工实现个人目标 要明白每一个员工他需要什么，而且这 种需求是随着时间/空间的变化而改变的，生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现人们的五大需求低层次的需要基本得到满足以后，它激励作用就会降低 Friday, July 08, 202220六 沟通能力如何与员工进行有效沟通l 阿凡提是让毛驴永远吃不到，所以一直往前走l 而我们在激励员工时却要不断的让员工达成自己的需求，然后去追求新的目标Friday, July 08,