电子商务概述..

1、1电子商务电子商务2电子商务34- - -电子商务是在网上做买卖电子商务是在网上做买卖 -电子商务是电子商务是. 5第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的发展历程电子商务的概念与应用层次电子商务的分类6第一节第一节 电子商务的发展历程电子商务的发展历程一、电子商务的起源。二、网络媒体与网络广告。三、网络零售与网络拍卖。四、网络直销与网络虚拟市场。五、网络服务与电子政务。7电子商务的起源电子商务的起源电子商务的由来经历了三个发展阶段：电子商务的由来经历了三个发展阶段： 一、电子商务的产生与起步 电报 电话(短信) 传真(传单) 电视(直销-宣传易) 二、专用网络与EDI(电子数据交换?

2、)电子商务 基于Internet的EDI Web-EDI 三、Internet的电子商务发展 其特点：信息资源共享、通信方便快捷 其触角可遍布全球 使交易规模急剧扩大 8电子商务的产生与起步电子商务的产生与起步早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付(与信用卡一起

3、使用)。传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务9EDI电子商务（电子商务（1/2） EDI（Electronic Data Interchange ）国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。 专用专用EDI（基于（

4、基于VAN）对大型企业来说，EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效的。基于专用VAN（Value Added Network）的EDI技术对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台，而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的。10EDI电子商务（电子商务（2/2） 基于基于Internet 的的EDI（基于（基于E-mail的的EDI）Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Inter

5、net可以实现世界范围的连接，花费很少；Internet对数据交换提供了许多简单而且易于实现的方法，用户可以使用Web完成交易；ISP（Internet Service Provider）提供了多种服务方式，这些服务方式过去都必须从传统的VAN那里购买，费用很大。 Web-EDI简单电子邮件协议(STMP)在安全方面存在几个严重的问题。第一保密性问题，第二不可抵赖问题，第三确认交付问题重新定义针对网上商务的协议，如OBI（Open Buying on the Internet）就是一个成功的例子，OBI针对大量的、低价格的交易定义了一组简洁的消息，这些交易占所有交易的80%以上，实现了EDI节

6、省费用的目标。111997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年： 5万家EDI用户日本我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集装箱运输EDI示范工程”等EDI中心模式：中心模式： 如广东EDI中心，上海港航EDI中心等China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务EDI概述概述12EDIEDI定义定义 资料用统一标准利用电信号传递信息利用电信号传递信息计算机系统之间的连接计算机系统之间的连接将商业或行政事务处

7、理将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理形成结构化的事务处理或报文数据格式，或报文数据格式，从计算机到计算机的从计算机到计算机的电子传输方法。电子传输方法。13EDI平台用户及外围系统平台用户及外围系统14EDIEDI解决单证传输解决单证传输15发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下贸易单证的传递方式手工条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN 或Internet标准E D I报文标

8、准E D I报文EDI软件EDI软件16采购应用系统订单输入应用系统BA买方卖方订单功能性回执订单收件通知状况查询状况答复收货应用系统工厂财会支付应用系统支付发票应用系统财会支付应用系统装运通知发票货物收货通知装运通知支票发票支付批准书订单副本订单副本订单副本订单副本CDEFGHIJKLMNOPQRSUVTEDI贸易的工作步骤贸易的工作步骤17EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准报文一份公司格式的商业单据必须转换成一份一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换标准报文才能进行信息交换18亚太地区EDI标准使用情况国家或地

9、区使用标准运营公司举例澳大利亚EDIFACT Paxus新西兰EDIFACTGEIS，Netway新加坡EDIFACTSNS中国香港EDIFACTHKTCSL，INET，Gazatlenet日本N/ANTT Data，NEC，IBM，AT&T韩国ANSI X.12Dacom，KT-Net中国台湾N/ADGT，TTN19二、网络媒体与网络广告二、网络媒体与网络广告1.网络媒体网络媒体 Internet用户5000万4年，报纸100年、无线电38年、电视13年。网民数量：网民数量：2.53亿人（截至亿人（截至2008年年6月月30日）日） 类型： 新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!；新闻：S

10、ina ） 传统媒体：人民日报 综合媒体：中央电视台（网络电视） 特点：综合性网站为主,免费信息免费信息，依靠广告获得收入. 发展趋势：综合向专业,免费向收费,网络新媒体向综合媒体.2.网络广告网络广告 网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点 2006年我国网络广告(不含搜索引擎在内)收入达49.8亿元. 2007年、2008年中国网络广告市场规模将依然分别保持51.8%和55.6%的增长，到2008年市场规模将达117.63亿元。 20网络广告的网络广告的主要类型主要类型：旗帜型广告。 （见图1-3）按钮型广告。 （见图1-4）主页型广告。网络广告的网络广告的特点特点：互动性、广泛性、

11、可控性。网络广告的网络广告的发展趋势发展趋势-阿里妈妈阿里妈妈：客户向多样化方向发展。形式向多样化和复杂化方向发展。收费向根据广告效果收费方向发展。213.网络零售网络零售 网络零售的类型：新兴网上商店。 （见图1-5）传统商店上网。 （见图1-6） 网络零售存在的问题:产品质量、售后服务及广大厂商信用得不到保障，安全性得不到保障，价格不够诱人，付款不方便，送货不及时，网上提供的信息不可靠。用户认为网上购物最大的问题依次为： 安全性（36.54%）、产品质量、售后服务及厂商信用问题（27.64%）、付款不方便（17.68%）、 送货耗时、渠道不畅（9.26%）、价格不够诱人（7.78% ）网络

12、零售的发展趋势：网上超市卓越网网上超市 网上专业商店优雅珠宝商城22消费测量数据：消费测量数据：20072007年用户人均互联网消费规模为年用户人均互联网消费规模为2191.22191.2元元 刚刚揭晓的Netguide2008中国互联网调查报告相关市场分析显示：中国互联网用户人均2007年度互联网消费规模为2191.2元人民币，比2006年增长7.7%。预计2008年中国互联网用户互联网消费规模将增长至2383.2元人民币，预计增长率为8.8%。 234.4.网络拍卖网络拍卖类型：类型：(1) 平台式拍卖平台式拍卖:商品第三方提供商品第三方提供.采用采用C2C或或B2C模式模式. (2)专业

13、拍卖网站专业拍卖网站:B2B为主为主,目标明确目标明确,成交率比平台式成交率比平台式 高高30-40%运行模式运行模式:不直接参与拍卖活动不直接参与拍卖活动, 通过场地费、成交费获得收益通过场地费、成交费获得收益 负责管理拍卖场地，规范拍卖程序和双方利益负责管理拍卖场地，规范拍卖程序和双方利益 淘宝网淘宝网http:/ 易趣网易趣网http:/ 荷兰式拍卖荷兰式拍卖:多件相同商品参加拍卖多件相同商品参加拍卖,价高者优价高者优先获得商品先获得商品,相同价格先出价者先得相同价格先出价者先得,最终商品成交价格是最最终商品成交价格是最低成功出价的金额。低成功出价的金额。网络拍卖发展问题网络拍卖发展问题

14、:拍卖成员的信用评定拍卖成员的信用评定,拍卖类型的丰富拍卖类型的丰富.24网络直销网络直销 Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。-联想只有8千万左右. Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者只占20%左右。 消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置通过网站选择自己合适的配置 -提交提交订单订单 - 选择选择支付支付方式（信用卡、转帐支票等）付款方式（信用卡、转帐支票等）付款 -Dell公司将订单送到台湾工厂公司将订单送到台湾工厂组装组装 - 委托联邦快递委托联邦快递配送配送 - 网上网上售后服务售后服务FQA,技术人员技

15、术人员,上门服务上门服务. 特点：无中间的零售商、批发商 优势：价格竞争优势、市场反应快和增强企业的竞争力 基础：支付手段、物流配送、柔性化生产。 成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。 25电子虚拟市场电子虚拟市场1.1. 类型类型 提供信息中介服务的网站 提供全方位服务的网站 中国国际电子商务网 2.2.特点特点：服务对象:中小企业、产品类型:不限、盈利模式:中介费,会员费,增值服务费。3.3.优势优势： 市场范围拓展、商业机会增多、竞争增强力。4.4.发展趋势发展趋势：信息技术产品中介市场向全方位市场发展。信息服务向全方位

16、服务发展。由专业性公司参与向传统企业参与发展。26网络服务网络服务类型及服务方式: 网上金融服务（网上金融服务,证券交易证券交易） 网上教育培训服务（远程教育,高教出版社高教出版社） 网上人才服务（招聘，无忧网） 网上银行（支付服务，招商银行） 网络服务的特点： 突破传统服务行业时空限制、 可满足顾客服务个性化需求、 盈利方式主要是收取会员费和中介费。 网络服务的发展趋势： 向新型网络服务商发展、挑战传统服务、延伸传统服务。27电子政务电子政务 电子政务的种类： 政府办公自动化信息共享,资源整合. 中国.东莞 政府调控电子化调控税收,项目审批. 政府规范电子商务活动 电子政务的特点： 政府工作

17、效率提高 管理透明化和公平化 电子政务的发展趋势： 推进政府与公众双向交流咨询与监督 改善政府工作流程办事流程 建立公平、公正、透明的法制系统政务公开28-电子商务的定义是。电子商务的定义是。 -电子商务的内涵是。电子商务的内涵是。 -电子商务的应用层次电子商务的应用层次 第二节第二节 电子商务的概念与应用层次电子商务的概念与应用层次29电子商务的定义电子商务的定义(3/1)(3/1)美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和

18、消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路”欧洲议会关于欧洲议会关于“电子商务欧洲动议电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟

19、购物、虚拟训练）。30电子商务的定义电子商务的定义(3/2) 美国政府在其美国政府在其全球电子商务纲要全球电子商务纲要中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。 IBMIBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（Information Technology，信息技术）。它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。 HPHP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环

20、节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。 世界贸易组织世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。31电子商务的定义电子商务的定义(3/3) 陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士在其专著中国电子商务一书中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定

21、义：第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（National Information Infrastructure）、GII(Global Information Infrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为：商务电子

22、化，第二个定义可以简称为：电子化商务系统，这一对定义，可以用另一对概念来类比，它们是“部队机械化”和“机械化部队”。 从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。32电子商务的定义电子商务的定义 电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。33电子商务的内涵（电子商务的内涵（1/2） 电子商务的前提电子商务的前提-电子信息技术电子信息技术 应用计算机技术、数据库技

23、术、计算机网络技术等。 应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。 电子商务的核心电子商务的核心-人人 电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。 一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。34电子商务的内涵（电子商务的内涵（2/22/2） 电子商务的基础电子商务的基础- -电子工具电子工具 电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电

24、子工具。 如：电视、电话、电报、电传、EDI（E-Data Interchange）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、EOS（E-Ordering System电子订货系统）、POS（Point Of Sale销售终端）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Support System决策支持系统）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。 电子商务的对象电子商务的对象- -载体载体- -商务活动商务活动 以商品贸易为中心的商务活动 一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、

25、售后服务等整个活动过程；二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动。35电子商务的层次电子商务的层次社会电子商务社会电子商务（政府、法律）（政府、法律）企业电子商务企业电子商务（供应链管理）（供应链管理）市场电子商务市场电子商务（商城、拍卖）（商城、拍卖）网络营销网络营销资料来源：IDG36电子商务的应用层次电子商务的应用层次 第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易

26、前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现。 第二个层次是指如何利用Internet来重组BPR(Business Process Reengineering)企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。 第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费等。

27、37三、电子商务的分类三、电子商务的分类B2CB2C、B to CB to C、B-CB-C、 B2BB2B、B to BB to B、B-BB-B、 C2CC2C、C to CC to C、C-C C-C B2G B2G、 B to GB to G、B-GB-G 。38按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分(1/2) 企业与消费者之间电子商务（企业与消费者之间电子商务（Business - ConsumerBusiness - Consumer） 通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如： 企业与企业间的电子商务（企业与企业间的电子商务（Busi

28、ness - BusinessBusiness - Business，1010倍）倍）是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、 网上订货、信息传递、支付管理 企业与政府之间电子商务（企业与政府之间电子商务（Business - GovernmentBusiness - Government）企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布

29、自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。39按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分(2/2) 企业内部电子商务企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。 消费者之间电子商务（消费者之间电子商务（C2C）是指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定

30、的电子商务中间服务商，如拍卖网站等。 消费者对企业（消费者对企业（C2B）消费者通过Internet直接提出需求，由企业根据自身情况生产产品满足需求。40按电子商务交易过程划分（按电子商务交易过程划分（1/2） 交易前电子商务交易前电子商务买方根据自已要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询。卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定销售策略买卖双方对交易细节谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同 交易中电子商务交易中电子商务是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换。41按电子商务交易过程划分（按电子商务交易过程划分（2/2） 交易后电子商务交易后电子商务从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结