团队的概念与特征分析PPT教案

1、团队的概念与特征分析团队的概念与特征分析第1页/共46页古老的寓言故事 l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；l如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！第2页/共46页第3页/共46页第4页/共46页第5页/共46页、123、12、1（切记勿将念出口）第6页/共46页第7页/共46页第8页/共46页无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层n看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精第9页/共46页第10页/共46页工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员第11页/共4

2、6页TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的知识、技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”第12页/共46页少量成员少量成员n2-252-25人人n6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能n技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能解决问题和决策技能n人际技能人际技能对一个共同的目的和对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺n绩效的分离单元绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。

3、一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作n参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契在实现团队目的、绩效目标和方法的

4、过程中，团队成员逐步形成默契的配合的配合n彼此承诺和信任彼此承诺和信任第13页/共46页第14页/共46页团队建设的过程 员工在工作中彼此欣赏 形成工作团体 出现团队组建需求团队组团队组建阶段建阶段 确定目标 识别技能、划分角色团队磨团队磨合阶段合阶段 团队训练 管理冲突 加强沟通团队融团队融合阶段合阶段 增强凝聚力 建立、遵守规范 提高责任意识团队高团队高产阶段产阶段 改进方法 迎接挑战 绩效考核 学习提升 庆贺成功团队调团队调整阶段整阶段团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标第15页/共46页确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终

5、止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况第16页/共46页第17页/共46页第18页/共46页第19页/共46页第20页/共46页第21页/共46页第22页/共46页第23页/共46页 专家顺序 第24页/共46页第五章 团队冲突管理 n第1节 冲突的原因n第2节 冲突风格运用n第3节 先思而行n第4节 冲突误区n第5节 实用工具：需求分析法第25页/共46页第1节 冲突的原因第26页/共46页1.3、冲突的处理第27页/共46页

6、弱强弱强在 意 他 人 的 程 度在意自我的程度强制 回避 合作 妥协 迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第2节 冲突的风格运用第28页/共46页（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来第29页/共46页（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张 2）运用条件：在事情上获胜很重要拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害第30页/共46页（3）迁就1）特征：冲突的结果是服

7、从对方的要求 2）运用条件：双方的关系很重要对方拥有优势3）好处：对长久的关系产生好的影响 4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益 第31页/共46页（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件2）运用条件：双方都希望能达成一致双方优势均等 3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案 4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意第32页/共46页（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果 2）运用条件： 在有关问题上，双方的根本利益是一致 时间允许3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分4

8、）潜在的风险：花费时间，却并没有收获第33页/共46页双方都希望能达成一致双方优势均等 “坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲突处理风格的总结第34页/共46页3.1、面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！3.2、冲突的评估（1）谁更有优势？（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？ （3）我更在意

9、达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？ （4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？第3节 四思而行第35页/共46页冲突处理的四个敌人角色定势风格僵化害怕冲突输赢情结4.1、冲突处理的四个敌人第4节 冲突误区第36页/共46页 自己 心怀怨气或保持沉默受害者 自己手握正义和道理英 雄 对方不可理喻的坏蛋恶 霸我们习惯这样理解自己和对方直面冲突的坚定者尊重其他角色的解决问题者有自身需求的合作者认识冲突各方都有各自看问题的角度和需要第37页/共46页以自己的习惯方式解决冲突风格僵化通过形势评估选择冲突处理策略变通风格冲动不假思索依赖“首选策略”第38页/共46页面对冲突，总是采取逃避态度视

10、冲突为危险直面冲突解决问题增进了解建立信任视冲突为机会害怕直面冲突而达不到目的害怕失去信赖和尊重害怕失掉“面子”害怕“也许我会错”成为事实第39页/共46页视冲突为竞争 通过双赢互动，解决问题视冲突为合作的一种方式通过压制对手，分出输赢第40页/共46页4.2、冲突的魔力 改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的。 冲突的魔力托马斯.柯兰姆第41页/共46页合作5.1、面对冲突的五种风格 妥协 迁就强制 回避最优通常能带来双赢结果第5节 实用工具：需求分析法第42页/共46页（供电局）（供电局）立

11、场立场A A（政府）（政府）立场立场B B需求需求1 1需求需求1 1需求需求2 2需求需求2 2需求需求3 3需求需求3 3建设顺利减少对当地的影响满足供电网架结构好节省投资满足供电节省土地资源不影响景观5.2、解决冲突的实用工具：立场与需求分析法（1）、关注焦点：冲突各方的需求（2）、共同寻找对需求的解决方法 （3）、组合成彼此接受的方案第43页/共46页需求需求节省投资节省投资网架结构好网架结构好满足供电满足供电节省土地资节省土地资源源不影响不影响景观景观解决解决方案方案1 1多布点要建变电站少建变电站解决解决方案方案2 2变电容量够解决解决方案方案3 3变电站布置简单GIS建户内站解决解决方案方案4 4站址建设条件好建在偏远地方解决解决方案方案5 5出线少变电站联系紧密（出线多）出线少出线少解决解决方案方案6 6采用