认识互联网应对新挑战

1、认识互联网认识互联网 迎接新挑战迎接新挑战Document number1引言Document number2 这是一个移动互联网对传统行业大变革的时代，没有哪个企业，没有哪个行业会成为孤岛！Document number3Document number4 1、商业创新推动社会繁荣，并逐步改变世界。 2、商业创新而不仅仅是科技进步，才是真正的文化复兴，正在让越来越多普通民众的生活发生变化。 3、当今世界，尤其在互联网领域，中国商业模式的创新已经超越美国，成为全世界最具创新性的国家之一。 - 诺贝尔经济学得主，埃德蒙.菲尔普斯认识互联网Document number51 1、商品经营模式：、商品

2、经营模式：Document number6一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁（1 1） 以商品售卖为核心的以商品售卖为核心的（2 2） 在以商品售卖为核心的模式下，关注的是规模、质量和成本在以商品售卖为核心的模式下，关注的是规模、质量和成本（3 3） 单边的交易平台单边的交易平台2 2、流量经营模式：、流量经营模式：Document number7一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁（1 1） 流量帝国，收取广告费流量帝国，收取广告费（2 2） come and stay come and

3、 stay 羊毛出在猪身上羊毛出在猪身上（3 3） 大数据、大数据分析大数据、大数据分析3 3、用户经营：、用户经营：Document number8一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁（1 1） 以商品为中心的生意逻辑：以商品为中心的生意逻辑： 卖什么、怎么卖、谁来买、卖给谁？卖什么、怎么卖、谁来买、卖给谁？（2 2） 以用户为中心的生意逻辑：以用户为中心的生意逻辑： 用户是谁？他在哪里？用户是谁？他在哪里？ 他在想什么？我能为他提供什么解决方案？他在想什么？我能为他提供什么解决方案？一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁一、移动互联

4、网时代的商业模式正在发生本质变迁Document number9流量经营流量经营用户经营用户经营以商品售卖为核心以商品售卖为核心关注规模、质量、成本关注规模、质量、成本以流量的价值挖掘为核心以流量的价值挖掘为核心关注双边平台、流量获关注双边平台、流量获 取与流量价值实现取与流量价值实现 以用户的价值挖掘为核心以用户的价值挖掘为核心关注用户黏性、行为关注用户黏性、行为 分析与价值挖掘分析与价值挖掘工业思维工业思维互联网思维互联网思维商品经营商品经营Document number10一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁一、移动互联网时代的商业模式正在发生本质变迁孩子王的经营理念：孩子王的经

5、营理念：1 1、从规模增长到单客价值的持续经营；、从规模增长到单客价值的持续经营；2 2、从经营商品到经营一个群体的生活；、从经营商品到经营一个群体的生活；3 3、从提供选择到创造满足。、从提供选择到创造满足。基于移动互联网的用户经营的模式基于移动互联网的用户经营的模式二、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为商品价值变迁二、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为商品价值变迁1 1、商品、商品“功能价值功能价值”下降：纸媒的逐步消失下降：纸媒的逐步消失2 2、商品、商品“体验价值体验价值”上升：上升：体验价值：受尊重的价值、自我实现的价值体验价值：受尊重的价值、自我实现的价值3 3、商品、商品“信

6、息价值信息价值”上升：上升：（1 1） 事后服务转变为事前服务事后服务转变为事前服务（2 2） 实时的获取现场的各种信息实时的获取现场的各种信息Document number11二、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为商品价值变迁二、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为商品价值变迁商品商品“功能价值功能价值”下滑下滑商品商品“信息价值信息价值”增加增加商品商品“体验体验”增加增加技术升级速度快，例如电信行业技术升级速度快，例如电信行业互联网技术对电信技术代替效应显著，互联网技术对电信技术代替效应显著，如如SKYPESKYPE、微信、微信信息提供功能方式更多，例如电子信息提供功能方式更多，例如电

7、子媒体、智能电视媒体、智能电视未来的商品未来的商品= =承载于基础功承载于基础功能上的信息门户，例如智能能上的信息门户，例如智能家居家居能够帮助客户完成成功的心能够帮助客户完成成功的心里投射与暗示，体验前所未里投射与暗示，体验前所未有的体验，例如余额宝有的体验，例如余额宝Document number12三、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为消费者赋权三、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为消费者赋权透明比较权透明比较权如：去哪儿网如：去哪儿网体验分享权体验分享权如：朋友风景网如：朋友风景网个性选择权个性选择权如：蜂窝网如：蜂窝网如：拾衣网如：拾衣网表达评价权表达评价权传统企业控制商品特权传

8、统企业控制商品特权消费者控制消费特权消费者控制消费特权消费者特权消费者特权这意味这意味特权转化，带来了传统行业生意的颠覆特权转化，带来了传统行业生意的颠覆商业最本质是商业最本质是“为客户创造价值为客户创造价值”，往往被传统企业忽略，往往被传统企业忽略传统企业被改变是必然，需要自己先革自己的命传统企业被改变是必然，需要自己先革自己的命Document number13三、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为消费者赋权三、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为消费者赋权如果不能完成消费者赋权：如果不能完成消费者赋权：1 1、消费者会逐渐离你远去；、消费者会逐渐离你远去；2 2、会出现一些互联网公司，

9、替你将这些权利还给消费者。、会出现一些互联网公司，替你将这些权利还给消费者。Document number14四、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为中介升级四、移动互联网对于传统商业的颠覆，表现为中介升级第一，从无到有创建中介第一，从无到有创建中介。例如：美国例如：美国ZapposZappos网络鞋店网络鞋店第二，增强传统中介。第二，增强传统中介。第三，建立新型差异化中介。第三，建立新型差异化中介。第四，建立场景化消费的细分中介。第四，建立场景化消费的细分中介。第五，打造第五，打造“无所不在无所不在”的中介。的中介。第六，成为基于大数据的用户导向型中介。第六，成为基于大数据的用户导向型中介。

10、例如：搜房网、安居客例如：搜房网、安居客例如：今夜酒店特价例如：今夜酒店特价例如：手礼网例如：手礼网例如：一号店例如：一号店例如：电商推送例如：电商推送Document number15五、商业价值链被重新构造五、商业价值链被重新构造互联网互联网+ +时代的商业价值链：微笑曲线时代的商业价值链：微笑曲线互联网互联网+ +时代最核心商业模式：时代最核心商业模式：一方面要有足够规模的黏着客户，产生流量；一方面要有足够规模的黏着客户，产生流量；另外，要把这种流量通过多种商业模式货币化。另外，要把这种流量通过多种商业模式货币化。平台汇聚价值提升平台汇聚价值提升客户侧黏着价值提升客户侧黏着价值提升通道价

11、值通道价值平台价值平台价值客户侧价值客户侧价值通道价值下降通道价值下降Document number16六、未来的商业：基于互联网和大数据的六、未来的商业：基于互联网和大数据的B2B2CB2B2C平台平台生命生命矩阵矩阵时间时间位置位置内容内容交易交易生活学习工作娱乐需需求求体体验验航空公司航空公司餐饮餐饮公共资源公共资源宾馆宾馆金融机构金融机构公交公司公交公司影院影院旅行社旅行社医院医院银行银行出租车公司出租车公司商场商场学校学校快消品快消品整和优质资源整和优质资源创新商业模式创新商业模式 客户客户 界面界面Document number17应对新挑战应对新挑战Document number

12、18历史上，曾经让你成功的因素，有可能成为今天让你失败的因素历史上，曾经让你成功的因素，有可能成为今天让你失败的因素。一、企业必须适应全新的游戏规则一、企业必须适应全新的游戏规则路径依赖曾经让你非常成功，也让你彻底失败路径依赖曾经让你非常成功，也让你彻底失败Document number19一、企业必须适应全新的游戏规则一、企业必须适应全新的游戏规则以大批量生产为代表的工业化轨道以大批量生产为代表的工业化轨道以移动互联网为代表的新经济轨道以移动互联网为代表的新经济轨道价值要素价值要素价值要素价值要素 价值要素价值要素 价值要素价值要素客户规模客户规模成本控制成本控制生产效率生产效率质量控制率质

13、量控制率市场细分市场细分品牌创新品牌创新产品线延伸产品线延伸交叉销售服务交叉销售服务活跃用户规模活跃用户规模注意力管理注意力管理建立行为习惯建立行为习惯生态价值聚合生态价值聚合价值交换组合价值交换组合能力广泛嵌入能力广泛嵌入规模化规模化多样化多样化客户黏着客户黏着平台聚合平台聚合Document number20一、企业必须适应全新的游戏规则一、企业必须适应全新的游戏规则要逐步从商品经营的思想向流浪经营和用户经营的思路转变要逐步从商品经营的思想向流浪经营和用户经营的思路转变要逐步逐步将我们的商品和服务，从功能价值的提升要逐步逐步将我们的商品和服务，从功能价值的提升向信息价值和体验价值的思路转变

14、；向信息价值和体验价值的思路转变；要通过各种技术手段的改进，将消费者的透明比价权、要通过各种技术手段的改进，将消费者的透明比价权、个性选择权、评价表达权和体验分享权还给他们。个性选择权、评价表达权和体验分享权还给他们。要逐步的利用互联平台、移动互联网平台，运用大数要逐步的利用互联平台、移动互联网平台，运用大数据分析的技术，提升我们对用户、对顾客的黏着能力。据分析的技术，提升我们对用户、对顾客的黏着能力。Document number21Document number22二、企业要回归商业本质二、企业要回归商业本质不论是商品经营思维，还是流量经营的思维，还是用不论是商品经营思维，还是流量经营的思维，还是用户经营的思维，都是要为用户提供一流的商品和服务。户经营的思维，都是要为用户提供一流的商品和服务。商品和服务仍然是基础，基础没有了，或者基础不牢，商品和服务仍然是基础，基础没有了，或者基础不牢，根本谈不上移动互联网思维的增值服务。根本谈不上移动互联网思维的增值服务。所谓的互联网思维，只是区别于传统