顺丰发展史及企业价值观的解读

1、顺丰发展史与企业价值观顺丰发展史与企业价值观的解读的解读发展历史与现状发展历史与现状 管理模式介绍管理模式介绍 未来展望未来展望 一、顺丰发展历史一、顺丰发展历史1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70的货由顺丰一家承运。19002.广东顺德广东顺德成立总部成立总部成立集团公司成立集团公司2003.使用全货运专机使用全货运专机进行专线运输进行专线运输2007一、艰难起步，成功创业二、时不我待，风雨兼程三、优化三年，脱胎换骨至2000年，公司的业务范围仍只限华南地区。19972000200104年初四川区、湖北区相继开通，业务发展至华中地区，同年

2、底，公司提出“优化三年，脱胎换骨”的发展战略。四、励精图治，变革求存标准化操作标准化操作2008 截至目前，拥有3939家一级分公司，24802480多个自建的分点部。服务网络目前覆盖3232个省、直辖市和港澳台地区，包括186186个地级市。截止截止20092009年年1 1月，顺丰已月，顺丰已经拥有经拥有5854658546名员工，拥有车辆名员工，拥有车辆41904190辆，辆，3 3个分拨中心，个分拨中心，5050多多个中转场，自建营业网点超过个中转场，自建营业网点超过24802480个，个，1212条专线货机航班，条专线货机航班，8 8架专用货机架专用货机, ,并与多家航并与多家航空公

3、司签订协议，利用国内空公司签订协议，利用国内380380多条航线的专用腹舱，月结客户多条航线的专用腹舱，月结客户149,700149,700多名多名，服务客，服务客户已达户已达9 9，987987，600600以上。以上。 公司人员总体分布情况月月份份20072007年年1212月月20082008年年1 1月月20082008年年2 2月月20082008年年3 3月月20082008年年4 4月月20082008年年5 5月月20082008年年6 6月月20082008年年7 7月月20082008年年8 8月月20082008年年9 9月月20082008年年1010月月2008200

4、8年年1111月月20082008年年1212月月人人数数5742357423577045770458069580696155661556627956279563576635766307163071624246242461535615356108461084609226092260652606525969759697增增减减5445442812813653653487348712391239781781-505-505-647-647-889-889-451-451-162-162-270-270-955-955 全网络总人数全网络总人数 建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员建立良好的人

5、才引进、培养和选拔机制，提供员工良好的工良好的发展空间发展空间； 引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进行管理咨询、组织变革、流程再造；行管理咨询、组织变革、流程再造； 一一管理发展通道管理发展通道指通过带领和管理团队职指通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身务的轮换或晋升取得自身的发展。的发展。 二二专业发展通道专业发展通道指在某类专业领域内，持指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级能的提升，通过专业等级的晋升取得发展。的晋升取得发展。 三三管理晋升方面管理晋升方面通过提前通过提前储备储备选拔管理人选拔管

6、理人员、并对其进行专项培养，员、并对其进行专项培养，在其能力提升达标后晋升在其能力提升达标后晋升到新管理职位。到新管理职位。员工职业发展规划员工职业发展规划 十多年来，顺丰速运一直本着十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动成就客户，推动经济，发展民族速递业经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能

7、更快、更好地对市场作出反应。更好地对市场作出反应。 顺丰不仅为国家发展贡献了税收，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。的积极贡献。 三级架构三级架构总总 部部区区 部部分分 部部顺丰速运顺丰速运(集团集团)有限公司有限公司总部所在地：深圳总部所在地：深圳总部成立时间：总部成立时间：2002年年总部地址：深圳市福田区万基大厦总部地址：深圳市福田区万基大厦公司网址：公司网址：http:/www.sf- http:/koa.sf- http:/edu.sf-总

8、部架构总部架构总裁总裁审计监察部审计监察部企业发展办公室企业发展办公室总裁办总裁办IT审计处审计处审计处审计处秘书室秘书室泓图航空公司泓图航空公司(筹筹)编辑部编辑部资讯科技本部资讯科技本部综合本部综合本部公共事务本部公共事务本部营运本部营运本部人力资源本部人力资源本部财务本部财务本部经经营营本本部部组组织织发发展展处处绩绩效效管管理理处处员员工工事事务务处处培培训训处处财财务务会会计计处处资资金金管管理理处处预预算算分分析析处处客客户户处处研研发发一一处处研研发发二二处处IT管管控控处处总总部部行行政政处处综综合合管管理理处处采采购购中中心心资资产产管管理理处处工工建建处处培培训训基基地地调

9、调度度中中心心(筹筹)IT服服务务中中心心数数据据中中心心车车辆辆管管理理处处政政府府事事务务处处法法律律事事务务处处品品牌牌管管理理处处证证照照管管理理处处营营销销处处驻驻京京办办事事处处市市场场产产品品处处网网络络规规划划处处运运力力管管理理处处关关务务处处(筹筹)服服务务中中心心上海区 杭州区 宁波区 金华区南京区 温州区苏州区 无锡区嘉兴区 绍兴区华东分拨区华东分拨区福州区 泉州区厦门区南昌分部闽泉清蒙中转场闽泉清蒙中转场四川区 湖北区 湖南区 河南区安徽区昆明分部重庆分部北京区 东北区 青岛区 济南区天津区 河北区烟台区华北分拨区华北分拨区 佛山区 中山区广西区 惠州区广州区 五邑区

10、潮汕区 东莞区深圳区海口分部华南分拨区华南分拨区华南华南华东华东华北华北华中华中东南东南经营本部经营本部香港区 台湾区俄罗斯海外海外财务副总监/高级经理企划部营运部客户部人力资源部经营本部综合部1.1. 贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理2.2. 有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能3.3. 因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案4.4. 企业规划、公共关系、营运管

11、理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责经营本部架构经营本部架构人力资源部财务部营运部客户部行政部地区总经理分部分部中转场企划部区部架构区部架构点部点部分部人力资源部人力资源部1.1.人员招聘人员招聘 各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等； 人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。2.2.员工培训员工培训 新入职员工、在职员工3.3.绩效薪资管理绩效薪资管理 考

12、勤管理制度的执行； 薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。4.4.员工关系管理员工关系管理 劳资纠纷的调查处理； 全区员工离职流程履行（包括离职面谈及离职工资跟进）； 员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文； 负责日常员工投诉的调查处理 ； 用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理； 劳动合同的管理（签订、续签、终止）。5.5.团队文化建设团队文化建设 团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等）营运部营运部1.1.调控管理：调控管理： 负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标 负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升2.EXP52.EXP

13、5管理：管理： 负责本区输单管理工作 负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理 负责出口清单资料的申报3.3.中转航空管理中转航空管理 负责本区航班规划管理、各班次中转管理 负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈 处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案 4.4.车辆管理：车辆管理： 负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机的日常管理 5.5.营运规划：营运规划： 地区网点建设，包括面积、布局的确认； 二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划； 新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广； 负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写；客户部客户部1.1

14、.为客户提供专业、热情、周到的优质服务为客户提供专业、热情、周到的优质服务 贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通； 及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告； 指导分部的客户开发。2.2.监督并推动公司整体服务质量的提升监督并推动公司整体服务质量的提升 发现并提出相关影响质量的问题； 优化各环节工作流程。3.3.进行客户主动关怀体系的推行进行客户主动关怀体系的推行 完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作； 追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定有价值、具 体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据；4.4.大客户管理、开发及投标工作大客户

15、管理、开发及投标工作财务部财务部 财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。行政部行政部 综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。20092009年，顺丰已走到第年，顺丰已走到第1616个年头：个年头：基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系公司自有飞机将实现启航公司自有飞机将实现启航扎根中

16、端，逐步拓展中高端扎根中端，逐步拓展中高端不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质十六年年（1993199320092009年）年）一种气魄决定一种胸怀一种气魄决定一种胸怀一种胸怀承载一种责任一种胸怀承载一种责任一种责任铸就一个理想一种责任铸就一个理想一个理想注定一路的与众不同一个理想注定一路的与众不同 二、企业价值观的解读二、企业价值观的解读顺丰愿景顺丰价值观的解读顺丰愿景顺丰愿景“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦没有行动的

17、愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”那就是我的那就是我的愿景！愿景！最快最好？最快最好？顺丰愿景的演绎顺丰愿景的演绎每天，我们都在把梦想变为现实！ 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多社会责任 解析解析公司愿景公司愿景/使命使命解析:与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金.使公司的员工在同行业中有较大的优越感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系.所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提供一份满意和值得自豪的工作.解析:一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满

18、意、客户满意、社会满意的服务宗旨.其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的客户满意度.在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高.安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询.准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送达到客户手中.解析解析公司愿景公司愿景/使命使命解析:从第一个在民营速递业采用专机模式,到投资将近5个亿上线的手持终端,从培养属于自己

19、公司的飞行员,到全网络服务质量的提升,顺丰公司在近10年的发展历程中,创造了一个又一个第一,也书写了一段又一段的传奇,在业务、速度、服务、质量等方面在行业中持续领先.解析:从南方的大雪到汶川的地震,从公司内部员工的关怀到对社会的责任,顺丰公司一直是一家对社会富有责任感的公司,在一次一次我们的祖国需要支持的时候,顺丰公司都在第一时间尽到自己的责任,所以,公司保着对社会负责的理念,要做一家有责任感的集团公司 价值观是指价值观是指企业内成员企业内成员对某个事件或某种行为对某个事件或某种行为好与坏、好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的的一致认识。统

20、一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。并以此来选择自己的行为。 顺丰核心价值观顺丰核心价值观什么是价值观？什么是价值观？ 顺丰价值观解读顺丰价值观解读顺丰核心价值观的表现形式顺丰核心价值观的表现形式E EMCMC2 2顺丰核心价值观的表现形式顺丰核心价值观的表现形式无处不在的质量表现所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求；而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信；尊重人；团结协作；有服务精神；对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,

21、就是敢于承担；勇于创新；追求完美；营造公平的团队氛围”。人的质量是所有质量的前提。管理质量是所有质量问题的源头。服务质量体现我们最终的价值。解析企业价值观解析企业价值观无处不在的质量表现无处不在的质量表现内外一致的品牌品牌形象品牌是企业给客户的一种整体的感知度，每个个体都是支撑品牌的基础要素。我们追求的品牌形象不分企业内外。品牌是企业精神文化的载体，也是企业文化由内到外展现的结果。 解析企业价值观解析企业价值观内外一致的品牌形象内外一致的品牌形象目标市场的占有率顺丰的目标市场是中高端市场。中高端市场不分行业与客户业务类型。在中高端市场，我们始终追求更高的占有率。解析企业价值观解析企业价值观目标市场的占有率目标市场的占有率健康合理的利润利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 解析企业价值观解析企业价值观健康合理的利润健康合理的利润全面系统的抗风险抗风险能力 内部问题可能引发外部风险，外部风险同样暴露内部问题。小的问题可能引发大风险，一个人的问题可能引发一批人的问题。现在的工作是在解决过去的问题，预防未来的风险。每个地方都有每个地方的问题，但