管理学第2章：管理思想

1、2010ECollege of Business Administration管理学管理学 第第2章章管理思想管理思想 浙江工业大学经贸管理学院浙江工业大学经贸管理学院22010ECollege of Business Administration学习目标学习目标 总结中国传统管理思想的精髓总结中国传统管理思想的精髓 描述管理思想发展的整个框架描述管理思想发展的整个框架 描述科学管理、一般行政管理、管理的定量方描述科学管理、一般行政管理、管理的定量方法的核心思想以及现实应用法的核心思想以及现实应用 理解系统观点和权变理论的核心要点理解系统观点和权变理论的核心要点2010ECollege of

2、Business Administration一个情景：问题在哪儿？ 王中是一个冷冻厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰激凌，在过去的四年里，每年的销售量都稳步增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。你认为问题在哪儿？你会从哪儿切入解决？ 实质：一个遗留问题（管理者的思维分析） 2010ECollege of Business Administratio

3、n本讲内容 主题讨论主题讨论l1、管理者的思维分析l2、不同管理思维的核心观点l3、管理发展的新趋势 要点总结与课后作业2010ECollege of Business Administration管理实践：Robert Owen的管理创新Robert Owen（17711856）是一个成功的纺织品生产商，在英格兰和苏格兰的New Lanark都有工厂。 New Lanark在那个时期是非常大的商业组织，对一定范围内的管理和生产控制技术的要求超过一个小型公司的业主。Owen接管这个工厂的时候，这个工厂处于非常贫穷的状况，他很快试着提高劳动力的质量。很多雇员，在工业革命阶段，几乎没有或根本没有在

4、工厂工作的经验。他发现，他们中的大部分人是懒散的、无节制的、不诚实的。他也必须“处理那些对到处偷窃和挪用公物视而不见的懒惰的管理者”。Owen很快引入了新的管理策略。这包括每天和每周对储备物、输出品和生产率的测量，以及对劳动力消耗和工作进程测量的系统。他用新颖的技术对员工进行控制。一个小的四面木制品，每面有不同颜色，挂在每个工人的旁边。朝着正面的颜色表示每个工人前一天工作的水平黑色表示很差，每个工人可以看到这个工人工作情况的测评并有监工来记录并监控这个工人的工作倾向Owen积极地管理着他的商业和更广阔的世界之间的连接。通过购买工厂他很快成为Glasgow商业创建的一部分，并且参与了商业立法活动

5、，进行了诸如重视人、 尊重人、 缩短工时、 提高工资、 改善住宅、 重视教育等实践2010ECollege of Business AdministrationRobert Owen考虑的三个主题 第一，他热衷于设计各种管理体系来提高他的工厂的绩效，并且对控制劳动人口确保生产活动的方法特别注意； 第二，Owen很关心他所生活的广泛的社会环境特别是那些不习惯工厂制的劳动力，关心和重视实现自身的其他价值； 第三，他支持每一次的农业经济向工业经济的转变，他想出的很多策略是解决这两种体制之间的矛盾。2010ECollege of Business Administration管理的问题：权衡 权衡 一

6、方面：管理必须集中于必要的元素竞争价值构架 另一方面：大多数管理问题要求多元观点的统一 管理重点的切入 效率、效益、系统、权变2010ECollege of Business Administration竞争价值构架分散化、差异化分散化、差异化灵活灵活控制控制集中化、一体化集中化、一体化系统的系统的竞争地位竞争地位系统维护系统维护内部内部 外部外部承诺士气稳定控制 创新适应性 方向目标清晰 参与 成长 开放 资源获取 文档化 生产率信息管理 业绩人际关系人际关系模式模式理性目标理性目标模式模式内部程序内部程序模式模式开放系统开放系统模式模式人力资源的发展产出最大化稳固与连续 扩展、开放资料来源

7、：Quinn et al.（1996）2010ECollege of Business Administration中国传统管理思维 顺道 重人 求和 法制 守信 预谋2010ECollege of Business Administration中国传统管理思维内在逻辑与精髓 情情:以情动人以情动人 利利:以利诱人以利诱人管理手段管理手段: 法法:以法齐人以法齐人 理理:以理服人以理服人 器器:以器假人以器假人管理对象:人(修己安人)管理目标管理目标:效率效率管理原则管理原则顺道 求实 应变 和谐管理策略管理策略预谋预谋 运术运术(最高理想最高理想:治国平天下治国平天下)2010EColleg

8、e of Business Administration西方管理（案例）：西方管理（案例）：UPS的管理的管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了）雇用了15万万员工，平均每天将员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国家。为个国家。为了实现他们的宗旨了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看看他们的送货司机是怎么工作的。工作。让我

9、们看看他们的送货司机是怎么工作的。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹

10、的目标，司机们必须严格遵循工程师件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后好准备，这一系列动作严丝合缝。然后司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文2010ECollege of Business AdministrationUPS的管理（续）的管理（续）文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹文件夹，左手拿着包裹，右手拿着

11、车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最是世界上效率最高的公司之一。比较而言，联邦快运公司（高的公司之一。比较而言，

12、联邦快运公司（Federal Express）平）平均每人每天不过取送均每人每天不过取送80件包裹，而件包裹，而UPS却是却是130件。在提高效率方件。在提高效率方面的不懈努力，对面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响，使其被认为的净利润产生了积极的影响，使其被认为是获利丰厚的公司。是获利丰厚的公司。 思考题：思考题：这种管理方式在这家企业很有效，为什么？这种管理方式在这家企业很有效，为什么？ 这种管理方式是否适用于现代企业？这种管理方式是否适用于现代企业？2010ECollege of Business Administration科学管理理论 泰勒（Taylor，科学管理之父科学管

13、理之父）的观点：“管理的首要目的是确保老板最大限度的成功，配合每个雇员最大限度的成功”。细节控制细节控制理解生产体制理解生产体制用这些知识指导经营的每个方面用这些知识指导经营的每个方面 科学管理核心思想（三个基本出发点）：效率至上：效率至上：谋求最高的工作效率（提高劳动生产率）谋求最高的工作效率（提高劳动生产率）科学方法：科学方法：谋求取得最高工作效率的手段（科学方法）谋求取得最高工作效率的手段（科学方法）合作：合作：实现管理人员和工人双方重大的实现管理人员和工人双方重大的“精神变革精神变革”（互相协作，共同努力）（互相协作，共同努力） 管理内容：作业管理、组织管理、例外原则、管理哲学作业管理

14、、组织管理、例外原则、管理哲学Q：当代管理实践中科学管理思想的应用？：当代管理实践中科学管理思想的应用？2010ECollege of Business Administration管理科学：管理的数量方法 管理科学主要特点力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据并广泛地使用电子计算机应用范围着重在管理程序中的计划和控制这两项职能 基本方法：资源分配模型（线性规划）盈亏平衡分析模型、库存模型、网络技术（PERT）决策模型、对策论、排队论、模拟模型统计学统计学优化模型优化模型计算机模拟计算机模拟信息模型信息模型数量方法数量方法2010ECollege of Busin

15、ess Administration科学管理和管理科学思想的理论核心资料来源：大卫鲍迪.管理学M.经济管理出版社合理模式的原则合理模式的原则目前的运用目前的运用系统化的工作方法系统化的工作方法工作研究和过程设计部门为员工的业务及职位说明制定详细的内容详细的劳动分工详细的劳动分工在生产中或服务中员工集中注意力在某种工作或顾客上计划和控制的集中计划和控制的集中现代信息系统增加了世界范围内经营部门中心控制的范围“低投入低投入”的雇用关的雇用关系系根据需要雇用临时工人而不用长期雇员 理论核心：寻求理性目标模式进行管理 理性目标模式的现实应用2010ECollege of Business Admini

16、stration法约尔的一般行政管理 法约尔（Henry Fayol, 1841-1925） 著作：工业管理与一般管理（1916年） 一般行政管理管理理论的主要内容 6种企业活动、14项管理原则、5大管理要素、区别“经营”和“管理”的概念、倡导管理教育 法约尔把企业的全部活动分为6种类别： 技术活动（生产、制造、加工）； 商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）； 安全活动（保护财产和人员）； 会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。经营管理之父经营管理之父2010ECollege of Business Admin

17、istration法约尔跳板法约尔跳板 or 法约尔桥法约尔桥 Fayols plank Fayols Bridge管理的5大职能与14项原则 管理的五大职能法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。 所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 14项原则 （1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益 （7）合理的报酬 （8）适度的集权与分权 （9）跳板原则（等级链） （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神

18、（14）团队精神计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制2010ECollege of Business Administration韦伯的官僚组织理论 马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920） 社会学教授、政府顾问、编辑 理论贡献：提出了理想的行政组织体系理论 基本观点 官僚组织结构科学管理技术控制（生产系统） 在雇用关系上认为组织应该使雇员以可以预见的、限定的、开放的方式向阶层上方移动。这将增加他们对组织的责任Q：管理中的帕金森现象 权力是统治社会或管理某个组织的基础；并且只有法理型的权力才能成为科层组织的基础传统权力传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。超凡权

19、力超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。 法定权力法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。2010ECollege of Business Administration韦伯理想的韦伯理想的行政组织理论行政组织理论非人格化非人格化劳动分工劳动分工权力体系权力体系正规选拔正规选拔职业导向职业导向规章制度规章制度韦伯理想的官僚行政组织特征2010ECollege of Business Administration韦伯的官僚组织理论 理想行政组织模式的特征理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制的体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无

20、对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 对韦伯行政组织理论的评价对韦伯行政组织理论的评价 对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 创新之处挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制2010ECollege of Business Administration资料来源：大卫鲍迪.管理学M.经济管理出版社行政管理和官僚组织思想的理论核心 理论核心：寻求内部过程模式进行管理 内部过程模式的现实应用模式原则模

21、式原则目前的运用目前的运用规则和法令规则和法令所有的组织都有，涉及领域包括开支、安全、招收新成员或保密方面非人格化非人格化根据目标准则或团队审核进行的评估过程、并非个人可以左右劳动分工劳动分工大多数组织为员工设置有限的责任范围等级结构等级结构大多数公司的组织图显示出管理者与下属之间的等级结构权力结构权力结构处于等级结构中某一位置的人要对其相关领域负责，而对其它领域无权过问集中原则集中原则对财务和在线服务进行集中控制，对定价和招聘新成员施行地区控制首创精神首创精神一些公司目前的做法是增加员工的权力和责任合理化合理化管理者期望将精力集中在支持组织目标上，根据事实而非个人意愿对问题进行评估2010E

22、College of Business Administration古典管理理论 古典管理理论的特点小结 人性假设：“理性的”“经济人” 出 发 点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究管理的一般过程胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒2010ECollege of Business Administration行为理论：霍桑试验（The Hawthorne Studies） 试验地点：美国西方电气公司所属Chicago霍桑工厂工作场所照明工作场所照明 试验继电器装配室试验试验继电器装配室试验 大规模访谈大规模访谈 接线板接线工作试验接线板接线工作试验（1924-1927） （1

23、927-1928） （1928-1931） （1931-1932） 研究结论归纳 行为和情绪密切相关 群体对个人的行为有巨大影响 群体工作标准规定了单人的产量 在决定产量方面，金钱因素比群体 标准、群体情绪和安全感的作用要小照明不是问题照明不是问题轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式心态十分重要心态十分重要干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想你不知道吧？人际关系很重要哦！你不知道吧？人际关系很重要哦！2010ECollege of Business Administration行为和效率的关系 工作条件工作条件 生产效

24、率生产效率 士气士气 个人态度个人态度 人际关系人际关系 2010ECollege of Business Administration人群关系理论梅奥（G.E.Mayo, 18801949）的人群关系理论 工人是“社会人”而不是“经济人”：影响积极性的因素有物质的和精神的 企业中存在着“非正式组织”：其特殊规范影响着群体行为 生产率的提高主要取决于工人的态度（士气），以及他和周围人（家庭、社会和企业）的关系 企业领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力：要注重通过提高员工满意度来激发“士气”，从而提高生产率2010ECollege of Business Administration

25、梅奥（梅奥（G.E.Mayo, 18801949）的人群关系理论）的人群关系理论 工人是“社会人”而不是“经济人”：影响积极性的因素有物质的和精神的 企业中存在着“非正式组织”：其特殊规范影响着群体行为 生产率的提高主要取决于工人的态度（士气），以及他和周围人（家庭、社会和企业）的关系 企业领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力：要注重通过提高员工满意度来激发“士气”，从而提高生产率 行为科学行为科学：研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。 行为科学研究三个方面行为科学研究三个方面：个体行为个体行为：马斯诺需求理论、

26、双因素理论等群体行为群体行为：正式群体与非正式群体、群体动力学（勒温）领导行为领导行为：X、Y理论；成熟不成熟理论等 社会系统学派（巴纳德） 巴纳德的三个基本观点巴纳德的三个基本观点：组织是一个协作系统、协作系统包含三个基本要素、经理人员主要职能有三项从人际关系学说到行为科学2010ECollege of Business Administration行为科学理论 马斯洛的需要层次理论（A.H. Maslow, 19081970） 基本观点人的需求是多方面的人的需求是多层次的主导需求决定行为 赫茨伯格的双因素理论Herzbergs双因素理论双因素理论激励因素激励因素保健因素保健因素生生 理理

27、需需 求求安全需求安全需求社会交往需求社会交往需求尊重需求尊重需求自我实现需求自我实现需求2010ECollege of Business Administration麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论厌恶工作厌恶工作享受工作享受工作逃避责任逃避责任懒惰懒惰X-型人型人勇于承担责任勇于承担责任自我指导自我指导Y -型人型人D. McGregor(19061964)2010ECollege of Business Administration 麦格雷戈的X-Y理论的管理意义 X-型人的特点型人的特点大多数人生来就懒惰，总想少干大多数人生来就懒惰，总想少干点工作点工作一般人没什么雄心，不愿负责任，

28、一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥宁愿受人指挥以自我为中心是人的本性，对组以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心织（集体）的目标不关心人缺乏自制能力，易受他人影响人缺乏自制能力，易受他人影响 管理启发管理启发人性本恶人性本恶“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒” Y-型人的特点型人的特点 人们愿意承担责任人们愿意承担责任 人们因工作而变得成熟，有独立自人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向主的倾向 人有自发、自制的能力人有自发、自制的能力 人们热衷于发挥自己的才能和创造人们热衷于发挥自己的才能和创造力力 管理启发管理启发 人性本善，只要充分发挥其优点，人性本善，只要充分发挥其优点，就

29、能把工作做好就能把工作做好 管理者安排工作时，尽量把工作安管理者安排工作时，尽量把工作安排得富有意义、具有挑战性，引发排得富有意义、具有挑战性，引发员工自豪感，满足自尊员工自豪感，满足自尊2010ECollege of Business Administration比较：从古典理论到行为理论2010ECollege of Business Administration系统观点及其系统特性 系统观点 内涵：管理者必须把管理对象视为一个整体，从整体角度来研究问题的解决 系统论是管理工作最基本的方法理论 系统内涵 相互依存、相互作用的要素或子要素组合而成的具有特定功能的有机整体 人造、开放、动态的社

30、会经济组织系统的特征 整体性整体性：表现为系统的构成、功能两个方面 相关性相关性 有序性有序性：表现为相互作用的层次性和方向性两方向 与外部环境的相互适应性与外部环境的相互适应性2010ECollege of Business Administration系统性观点对管理实践的要求 系统观点的启示启示 管理者必须要有整体的观点整体眼光看问题整体眼光看问题：不谋全局不足以谋一役核心观点：整体大于各部分之和局部与整体、内部与外部、现在与未来统筹 管理必须有层次观点组织及其管理活动是一个多元、多极的复杂系统不同层次有不同职责与任务 管理工作必须有开发观点短期适应环境、长期影响环境从“无意识”行为转向

31、自觉行为 系统观点的要求要求使组织成为一个整体才能实现组织目标；保证管理人员自己从事的工作领域成为一个整体；保证组织一部分的决策与活动应与另一部分相匹配；将组织的决策置于更广的范围和环境中考虑2010ECollege of Business Administration管理中的权变观点 组织不同，所面对的情境不同，要求不同的管理方式，即不存在简单的和普遍使用的管理原则 权变变量2010ECollege of Business Administration权变观点对管理实践的要求 管理需要动态观：因时、因地变化 企业发展不同阶段，管理各不相同 成功体现了规律，但成功本身不是规律 需要培养企业动态

32、平衡能力：管理的合理化 历史的观点看待管理 管理者的逻辑思维方式必须和历史的一致性 重视底线管理至关重要2010ECollege of Business Administration小结：竞争价值框架中的模式特征特征/模式模式理性目标理性目标内部过程内部过程人际关系人际关系开放系统开放系统主要代表主要代表泰勒Gilbreths法约尔韦伯梅奥福莱特巴纳德Trist和BamforthWoodwardBurns和StalkerLawrence和LorschPeters和Waterman效率指标效率指标生产率、利润稳定性、持续性承诺、士气、凝聚力适应性、外部支持理论方法理论方法/理论目的理论目的清晰德

33、指导方向创造高效的产出通过规范化建立稳定性员工参与以确保承诺持续创新保证外部支持重点重点理性分析、测量确定责任、文档化参与、建立一致性创造性的问题解决方法、革新管理者角色管理者角色领导者与策划者监督者与协调者良师与协作者创新者与中间人资料来源：大卫鲍迪.管理学M.经济管理出版社2010ECollege of Business Administration管理情景的解剖：基于科学管理 科学管理理论讲求效率优化、重视实践实干，但把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素。科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率，制定科学的工作量定额，挑选工人要求能力与工作相适应，工作时要采用标准的操作方法，实行刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。（问题劳动生产率低的原因在于工人能力、工作方法和积极性，解决方法可用新聘、淘汰、培训、计件工资制） 2010ECollege of Business Administration管理情景的解剖：基于行为管理 行