(连锁门店运营管理课件）连锁门店人力资源管理

1、第八章连锁门店人力资源管理1了解连锁门店人力资源管理的根本概况；2了解连锁门店人员配备的方法和人员素质的要求；3熟悉连锁门店员工的考核与鼓励；4掌握连锁门店员工培训的根本方法和要求学习目标连锁门店人力资源管理概述人力资源管理的概念人力资源的概念1人力资源Human Resources，HR能够推动整个经济和社会开展的具有智力劳动和体力劳动的人的总和。 人力资源的特征2生物性 时限性再生性社会性能动性增值性连锁门店人力资源管理概述人力资源管理的概念人力资源管理的概念3人力资源管理Human Resource Management，HRM ，是指通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人

2、力资源进行有效运用，满足组织当前及未来开展的需要，保证组织目标实现与成员开展的最大化。 连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理的概念连锁门店人力资源管理的特征：1连锁门店人力资源管理的复杂性2连锁门店人力资源开发的超前性3连锁门店人力资源管理的复合性连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理的重要性1加强连锁门店人力资源管理，是保证连锁门店正常经营的基础。2加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店活力的基础。3加强连锁门店人力资源管理，是提高连锁门店服务质量、创造良好社会效益和经济效益的保证。连锁门店人力资源管理概述连锁门店人力资源管理工作内容1连锁门店应制定科学客观的人力资源规划2连

3、锁门店应进行严谨务实的工作分析3连锁门店应把握准确规范的员工招聘4连锁门店应注重务实高效的员工培训5连锁门店应完善严格系统的员工考评体系6连锁门店应保证公平合理的薪酬政策连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备连锁门店岗位工作分析1人员配备方法2人力资源配备3连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员配备方案预测人员配置需求2生成人员配置的备选方案3执行压力测试4确定最终人员配置方案5整理门店数据1连锁门店人员配备与人员素质要求连锁门店人员素质连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的考核考核的种类1考核主体1.主管考核2.自我考核3.相互考核考核时间1.平时考核2.定期考核3.专案考核连锁

4、门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的考核考核的指标体系2对连锁门店员工的考核，主要是从“德、能、勤、绩、体五个方面进行。德，重点强调个恶人品质、职业道德和工作作风；能，指个人能力，包括学习能力、工作能力、组织能力；勤，指员工工作的积极性、主动性，重点考察员工的工作态度；绩，强调工作中取得的成绩；体，指身体的耐力和体魄的强健。连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的考核考核的方法3个人判断法 考试评议法自我鉴定法工作标准法图表评价法人员素质测评排列法叙述评价法综合考核评价法连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的鼓励激励的含义1鼓励就是激发和鼓励员工的积极性，即为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机

5、，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程，它很有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。鼓励的特征包含：目的性主动性持续性引导性连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的鼓励激励的过程2连锁门店员工的考核与鼓励连锁门店人员的鼓励激励的方式3（1）薪酬激励（2）职工福利激励（3）目标激励（4）情感激励（5）职工参与激励 （6）荣誉激励（7）升降激励（8）成就与承认（9）企业文化激励 （10）职业培训激励连锁门店员工的培训连锁门店员工培训意义1培训可以提高员工劳动效率2培训能增强员工的归属感和主人翁责任感3培训能促进与员工的双向沟通4适应市场变化增强竞争优势连锁门店员工的培训连锁门店员工培训层次1.训练2

6、.教育3.开展训练是现在学现在用，以工作为出发点，而且多倾向于技术性的工作，对象大多数为基层人员，如收银机才做训练。教育是现在学未来用，以个人及企业均衡开展为出发点，属于知识及概念的吸收，对象以中高层人员较多，如策略规划、行销管理、流通管理等。开展是现在学未来可能用，以个人开展为出发点，带有提升企业形象的以为，属于个人全方位的培训以及潜能的培养与开发。连锁门店员工的培训连锁门店员工培训内容新进人员1助理店长与副店长 2店长或店经理3连锁门店员工的培训连锁门店员工培训内容讲授法 1讨论法2操作示范法 3角色扮演法4讨论法 5岗位训练法6视听法7管理游戏法8复习题1名词解释：员工培训、人力资源管理、人员配备、鼓励2连锁门店员工培训的方法有哪些？请举例说明。3人力资源配备的方法有哪些？4连锁门店人员该具备什么样的素质？5连锁门店人员考核种类有哪些？实训题实训目的：要求学生通过表演感受效劳质量的好坏对连锁门店的影响情况，并且能够提出改善效劳的方法。 实训内容：学生分为两