从5千万到5个亿_中小企业如何跨越式发展(清华大学)

1、从5千万到5个亿_中小企业如何跨越式发展(清华大学)目录第一单元：战略正确跨越式发展的前提第二单元：组织能力跨越式发展的基础第三单元：如何战略致胜之一第四单元：如何战略致胜之二第五单元：战略致胜实战案例之一第六单元：战略致胜实战案例之二第七单元：如何建立有效的组织第八单元：如何建立高效的流程第九单元：如何制定前瞻的人力规划第十单元：如何引进人才第十一单元：如何培养人才第十二单元：如何激励人才第一单元战略成功跨越式发展的前提开场白各位，你是企业高层吗？你是企业经营者吗？或者你是否打算经营一家企业？我们知道，每一个人都希望自己的企业做强做大，实现非常规的跨越式发展可是怎样才能实现企业的跨越式发展呢

2、？本人在13年的企业顾问从业经历中，作为60多家企业的首席顾问，帮助4家很普通的企业通过变革成为中国行业的第一名，实现营业收入10几甚至数十倍的非常规发展。我们通过数十家企业咨询个案的总结，发现企业实现跨越式发展是有方法和规律的。今天，就让我与大家一起来分享这个成功的方法！一个学生的问题第一种第二种C管理水平高低赢利水平低高为什么？人造革你要哪？牛车与汽车牛车：代表家庭作坊式的企业，没有数据没有规范，老板就是赶车人，牛车的 状况只有老板才知道，离开了老板，企业就无法运作汽车：代表管理好的企业，汽车的状况数据化地反应在仪表盘上，时速、水温、 油量等，驾车人可根据数据进行正确的决策问题提出在什么情

3、况下，牛车跑得比汽车快？山路路代表战略，战略首先是一种机会选择，你选择什么行业、什么产品、怎么样的客户定位、怎么样的竞争手段等BB机彼得.德鲁克(Peter F.Drucker) Do the right thing！ (做正确的事情）战略的问题Do the thing right！ （把事情做好）战术和执行的问题二个例子 1）小兔子与乌龟赛跑的故事 结论：再有能力，如果战略错误还是输 （解析：有的企业管理非常完善，但盈利很少 甚至亏损）第二个兔：正确的事。第一个兔：做好。彼得.德鲁克： 企业经营管理最可怕的是什么：把错的事情做得很好没有资金？没有人才？没有技术？没有战略？没有战略不是最可怕的

4、，因为不一定会死！二个例子2）杨元庆对联想成功的分享： 惠普、IBM、戴尔是高速汽车 联想是青蛙（资金、技术、人才） 青蛙跑沼泽地 青蛙买（开）飞机（创业时经营低端产品避开竞争，到有竞争力后收购IBM的战略转移） 选择比努力更重要！女大学生的问题中小企业的管理缺失1，靠经验进行管理其理由是，既然事情进行得很好，就继续用同样的方式做同样的事。2，靠危机进行管理经营者应该将其时间和创造力用于解决企业当前最紧迫的（危机）问题。3，靠主观意愿进行管理没任何工作计划，只管尽力做你认为应该做和能够做的事情。4，靠希望进行管理我要做强做大，强到什么程度，大到什么程度，不知道，怎么做强怎么做大也不知道，凭者热

5、情做事情。这些管理方式的共同特点就是：走到哪算哪，凭感觉行事，更加没有战略目标，我们从小到大，走过的路程不知道能绕地球多少个圈了，但是我们从来没有试过从北京走路到海南岛，你知道是为什么吗？因为我们从来没有设定过走路到海南岛的目标！更加没有具体的策略！结束语很多中小企业经营者常把做企业等同于做生意，凭一己之力支撑者整个企业，忽略了企业的管理，那么企业实现跨越式发展的第二个条件是什么呢，请看下一单元。所以：企业跨越式发展的前提：战略正确第二单元战略成功跨越式发展的前提开场白上一单元我们学习了企业跨越式发展的前提是战略正确，那么有了战略就万事大吉了吗？未必，首先我们看看一些中小企业老板的误区。某些老

6、板的误区：把做企业等同做生意路战略机会选择生意人企业家不需要组织，也不需要规范的管理，比的是老板的能力（解析：有的企业管理混乱却盈利不错）机会导向型，看到路就走，只要选择正确就能盈利！建立强有力的组织来实施战略，比的是组织能力（解析：第三种状况：有的企业管理规范，同时能持续地高盈利）战略管理型，不三心两意进行战略定位，强调管理，建立实施战略的组织和系统组织能力温州商人老板的能力组织能力价值链结论如果你的企业是牛车，就算你上了高速公路，你还是快不了，因为你能力有限！如果你是一部奥托车，上了高速路，你一看路况很好，拼命加油往前冲，当时速达到200公里每小时时，发动机冒烟、车胎爆炸了，还是因为你的组

7、织能力不够！所以，选好了路（战略），还要建立执行战略的组织能力！第三种状况：双高第一种第二种第三种管理水平高低高赢利水平低高高第三种状况：企业盈利水平持续地高，也就是说具备跨越式发展的基础，需要两个前提条件企业成功战略组织能力X前提基础什么是组织能力组织能力是指超越竞争对手,为客户创造价值、可持续、深植于组织而非个人的一种能力。组织能力建立的两个标志：老板离开12个月企业照样正常运转；企业关键员工离职对企业没有影响松川大区企业战略 “落地生根”思路绩效的完成是从下而上的企业的经营目标是自上而下分解资源需求部门事业单元KPI个人I企业的战略目标公司级落地生根层层落实市场拓展产品研发全面成本领先如

8、何建立实施战略的组织能力？首先我们要清楚组织能力模型图组织能力组织能力模型图员工治理方式员工能力员工思维模式要建立所需的组织能力，公司员工需要建立怎么样的思维模式？要建立所需的组织能力，我们公司需要和拥有怎么样的人才？要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？组织能力的通俗理解员工思维模式员工治理方式员工能力组织能力愿不愿意？容不容许？会不会？三大支柱之间匹配不当的结果能力思维模式治理方式结果浪费时间白费心机令人沮丧成功企业家的心态成功是失败之母耗子掉进了米缸几个指头？结束语 到此为止，我们学习了企业实现跨越式发展的二个条件，战略的正确是前提，组织能力是基础。在后面的课程，我们将围

9、绕战略和组织能力这两个让企业实现跨越式发展的关键成功因素进行深入讲解，学习战略致胜和建立强大的组织能力的具体方法。请看下一单元：如何战略致胜开场白企业如何战略致胜，我们将从竞争、发展阶段模型入手，来研究。企业竞争、发展阶段模型 充分考虑到市场环境，一个企业在某一地域的竞争和发展大致可分为互相干涉的四个阶段：企业效益（相对）时间、阶段战略决胜(OE)(定位)（取舍）（配合）第一阶段：运作有效（ Operational effectiveness , OE )企业效益（相对）时间、阶段运作有效能够同时提供相对低价和相对优质。在低水平竞争市场，运作有效也是一种差异化所以运作有效是 80 年代日本挑战

10、西方国家公司的核心！(OE)运作有效的意义我们考虑一下生产边界，就能明白运作有效的意义： 生产边界（最佳状态）客户价值实现高低低高成本日本企业西方企业日本的失败思考：日本的企业运作有效，为什么90年代后，他们的大部分企业落后于世界了呢？他们的文化障碍：1、日本人倾向于调和个体的差异而不是强调差异。2、日本人倾向于最大限度满足顾客提出的任何需要。3、日本人成了为所有的顾客做所有的事，为了这个，他们在成本与价值之间失去了平衡点。4、所以，日本员工提升快的一般死得也快爱电运作有效不是战略运作有效很容易被模仿模仿会造成同质化同质化必然造成价格竞争。所以竞争成了没有区别的 OE 化竞争，当 OE 的差距

11、逐渐变得狭窄OE 是基础，但不是战略，OE 是必要条件，但不是充分条件。第 二 阶 段 :定位我成功是因为我不一样，我提供有别于人的服务企业效益（相对）时间、阶段战略决胜定位是战略表现形式的开始！定位意味着特地选择一系列不同的活动来传送独特的价值组合(OE)(定位)(你听到海飞丝会想到什么？你的企业定位是什么？你的产品定位是什么？)自“911”事件以来，美国航空业就被破产、裁员等坏消息所笼罩。美国前十大航空公司近几年一直处于亏损状态，只有排名第六的西南航空公司始终保持赢利，并且创下连续30年赢利的业界奇迹 美国西南航空公司的背景美国西南航空公司的战略定位西南航空公司的成功在于其独特的价值组合和

12、忠实的执行战略定位： 西南航空服务于那些对价格和方便敏感的消费者活动选择： 其他航空公司用联运航班、大量目的地的毂辐系统为顾客服务，提供头等舱、航餐 西南航空实行点对点快速运转，不提供航餐、不指定座位、不提供行李服务、自动售票、标准 737 机群，总而言之，他的服务就象中巴车那么简单而快速西南航空公司的活动体系有 限乘客服务精简、高效的地勤服务极低的票价飞机高利用率频繁、可靠的始发短途、点对点航班无航餐无座位指定无行李转运无联运有限代理自动售票15分钟登机标准737机群标准备件精干高效员工高薪职员西南航空：快速、低价西南航空的战略活动体系（1）1、标准波音737机型。 1）耗油少， 2）简化了

13、管理和维修保养的成本（标准备件）； 3）二手飞机（在安全的使用年限内），西南航空的战略活动体系（2）2、只提供在中等城市之间的点对点的航线。 1）选择中等城市和二流机场降落，决定了快速离港，还降低运营成本。 2）不与其他航空公司形成联运服务，降低了管理成本，同时能做到快速离港 。西南航空的战略活动体系（3）3、提高飞机的使用率。根据2000年的统计显示，西南航空的飞机平均每天有8次飞行，飞机的使用时间是12小时 西南航空拥有最佳的飞行安全记录。以每天飞行这么多班次和运载数以千计的乘客而没有发生过重大的交通事故，它的安全记录足以给顾客们充足的安全感。这个记录有赖于它严格的安全检测和维护，使它的飞

14、行安全标准超过联邦航管局的标准。 西南航空的战略活动体系（4）4、有限代理、自动售票。直接到终端西南航空的战略活动体系（5）5、可靠的准点率。从顾客开始检票到飞机起飞的离港时间，一般航空公司最少需要45分钟，而美国西南航居然能够做到平均15分钟。 1）没有托运行李的服务，缩短了时间； 2）同时机舱也没有指定的座位，先到先坐，这也促使旅客尽快登机； 3）自动验票系统，加快验票速度；当时间非常紧张时，乘务员也会帮助检票，提高乘客登机速度。 西南航空的战略活动体系（6）6、限量提供飞机上的供应。美国西南航的飞机上是不提供用餐服务的，但允许自带食品。 大家都熟悉的是“您需要来点什么？果汁、茶、咖啡还是

15、矿泉水？”而美国西南航的提问是“您渴吗？”如果乘客回答“渴”，才提供普通的水。“为什么乘客到了飞机上就会渴、就要饿呢？美国西南航要改变乘客在飞机上吃吃喝喝的习惯。”7、少而精的地勤人员。 1）飞机降落以后，需要当地机场的地勤人员提供飞机检修保养、加油、物资补给和清洁等工作。美国西南航一般只有4个地勤人员提供所有这些服务，人手不够时，驾驶员也会帮助地勤工作。2）1998年，西南航空每位员工服务的旅客数超过2500人次，是美国航空界最有生产力的团队。业界平均水准相当，约在1000人次的水准。专家指出，西南航空每名员工平均服务旅客的数量是其他航空公司的两倍。 3）西南航空的员工流动率平均每年低于5，

16、相对于美国其它同行来说，这个数字是最低的。 西南航空的战略活动体系（7）8、有效的激励措施。 1）乘务员帮助检票，驾驶员帮助地勤，是不是他们都是“活雷锋”呢？不是！ 2）是因为美国西南航的人力资源管理制度的有效激励： 3）灵活的工会合同，员工待遇优厚，较高的员工期权的拥有率。激励机制促成了美国西南航减少了内耗和提高了员工效率。 西南航空的战略活动体系（8） 总 结：独特和差别化是战略的开始西南航空的成功在于准确地瞄准了部分客户的核心需求，并在尽量舍弃其他附加活动的情况下，强化了满足这种核心需求的能力他们不能满足所有的人，但他们满足的人已经足以给他们带来足够的利润一个有价值的定位将会吸引现有企业

17、的模仿，然而，这种模仿已不象 OE 模仿那么容易，这必须涉及到取舍，那么怎么取舍呢，请听下一单元结束语第四单元如何战略致胜之二开场白上一单元，我们学习了战略从定位开始，介绍几我们身边的案例中国企业的成功例子1、水井坊：在白酒同质化的今天，又没有品牌底蕴（如茅台、五粮液），定位在文化酒，高价酒3、美素：前店后院模式一个有价值的定位将会吸引现有企业的模仿，然而，这种模仿已不象 OE 模仿那么容易，这必须涉及到取舍，企业竞争、发展模型的第三阶段。第 三 阶 段 : 取 舍企业效益（相对）时间、阶段战略决胜1、当经营活动之间不相容时，就会产生取舍(OE)(定位)（取舍）中小企业：资金技术产生取舍的原因

18、1、你不大可能作到满足任何顾客的任何需求，2、你只能在你所擅长的领域不断的发展、进步，让别人难以模仿。3、多作一件事情就必须少作另一件事情洁尔阴西南航空的取舍1、客户2、飞机3、机场4、机票5、员工6、战略：全面成本领先战略，定位在低价、快速的客户真功夫的取舍1、菜品：取消炸2、品种：从100多到10个套餐，没有另点；有人不满，他只服务。有得必有失，就是取舍全友的取舍1、二三级市场2、板式家私第 四 阶 段 : 配 合1、配合通过创造一个最强的联系将模仿者置之门外2、每一项活动（或职能）与总体战略的简单一致企业效益（相对）时间、阶段战略决胜(OE)(定位)（取舍）（配合）各职能与总体战略简单一

19、致的配合组织架构研发（服装设计）采购市场生产激励制度配 合为什么会成功？模仿者必须模仿整个链条每一项活动（或职能）与总体战略的简单一致日积月累地加以强化想象一下：竞争者跟上一项活动的概率假如是 0.9他要跟上整个系统的可能性基本上就不可能了。本章总结 : 四阶段整体描述关键在于：战略的忠实执行使竞争者越来越难以模仿企业效益（相对）时间、阶段(OE)(定位)（取舍）（配合）战略决胜强化结束语 我是谁？我在哪里？我怎么定位？我怎么取舍？我怎么配合？也就是说我们要建立让企业致胜的战略活动体系，在实际操作中，还是有一定难度的，为了让大家更容易理解，我在后面的二个单元，给大家介绍我们一家咨询客户如何制定

20、企业战略，4年时间业绩增长了30多倍的，请听下一单元、战略致胜实战案例之一第五单元开场白上两单元学习了。我们的一家客户。背景介绍：1、全友是一家位于成都的家私企业2、经历了十几年，几起沉浮，老板曾破产六次，但都从头再来（意志的坚韧，成功欲望）3、 2002年全友家私的销售业绩在8/9千万到1亿左右，4、经销商管理无序，进入瓶颈，聘请创吉威公司作为经营管理顾问（瓶颈）竞争环境分析：1、全国家私格局：没有全国性的品牌，广东珠三角的家私产业链非常成熟，（如东莞），但营销效果不好，只是区域品牌2、还要金海马、香江家私等卖场品牌，但都是区域性的3、全国有一定影响力的如：王朝家私、联邦家私；但局限在一级城

21、市4、二、三级市场的营销模式主要是大卖场里的摊位销售，竞争激烈但手段低下，行业经营管理水平普遍偏低产品品牌通过SWTO分析，寻找战略机会优势1）十多年运作，经销商基础好2）通过环保认证3）具备大规模生产条件劣势1）无高端产品2）品质不稳定3）品牌知名度一般机会：1）需求增长，房地产，2）有实力的企业对二三级市场的忽略3）竞争者能力一般4）消费者的环保意识（媒体报道甲醛的伤害）危机：1）经销商的经营管理水平低，小农意识重2）经销商的忠诚度不高通过SWTO分析，寻找战略机会全友的定位1、经营方式：专卖店1）国际成功模式的分析，大卖场式摊位销售专卖店，氛围、灯光、小饰品产生购买欲望）2）降低对经销商

22、的能力要求2、市场定位：二、三级市场（避开竞争激烈的大城市、新乡与郑州、坚决不进广东；从西到东；类似农村包围城市）3、价格定位：二、三级市场里的中高价4、产品定位：板式家私（能上量）设定目标：非常规的跨越发展，2年内5亿（当时市场增长10几）战略配合前面讲解了战略三步：定位、取舍、配合定位决定了取舍配合：1、市场、产品、价格的配合2、专卖店：专业公司设计专卖店CI,装修风格，成都的旗舰店3、经销商的配合：没有他们的配合，就是一场空经销商从不愿到主动配合投入10几万，怕失败，不愿（老公、老婆）提出公司一半，自己一半（500家要3千万）策略：1、树典型2、你建店，我打广告（8套，非黄金时间）3、招

23、商会（老公老婆同出席、培训专卖店知识、聘顾问、典型分享、公布广告）结果：第一年600家，第一年5.4，第二年8.6总经理的魅力永不言败的精神演讲影响力（百万、千万）跟着全友走，不会。结束语1、模仿，专卖店成为了“同质化”2、我们怎么应对呢？请听下一单元。第六单元战略致胜实战案例之二开场白1、上一单元讲到：专卖店方式模仿，专卖店成为了“同质化”2、战略成功还有一个关键：让对手不容易模仿！3、我们在同质化中找“差异化”，难模仿！1、店铺差异化2、服务差异化3、营销方式差异化4、价值链合作差异化全友家私专卖店的4大差异化一、店铺差异化1、店铺规模差异化2、独立店差异化店铺差异化之一：大店先做大还是先

24、做强?（国美模式）有钱投资了（一批有实力的铁心的经销商）符合公司从量到质的经营思路店铺差异化之二：独立店有了品牌基础区域广告，为竞争对手做嫁衣提高进入门槛，难以模仿二、服务差异化1、建立用户档案数据库2、从被动服务到主动服务再到惊奇服务（结婚送光盘，发散营销）3、售后服务“111工程”：安装后1天、装后1周、1个月 或上门回访用户1、从店面营销到非店面营销2、建立利益共同体、全方位拦截顾客”1)和房地产开发商进行样板房装修合作，为房地产商提供样板房家具，而自身可以通过在销售现场向消费者推荐家具作为回报；2)对于装修设计商则可以通过长期的合作合同为之提供质优价廉的装饰家具；3)与装饰材料商之间可

25、以建立战略合作伙伴关系，甚至可为其量身定做配套家具；4)争取物业管理商的配合，进行小区促销；5)与政府、税局、银行等单位的工会合作，进行团购。三、营销方式差异化四、“价值链合作”差异化与全友公司的合作！与其他区域伙伴的合作！与其他全友专卖店的合作！与其他行业伙伴的合作！与员工的合作！从串货到合作以多打少战略委员会关键配合1、产品配合（品种、厂房设备、OEM）2、信息化配合3、单店管理模式的配合4、培训系统的配合一、产品配合大店、独立店的要求从板式家私的规模效应到全面产品的规模效应研发配合厂房、设备采购：木板厂OEM具备了实力（实木、欧式、沙发、茶几等应有尽有），难以模仿二、信息化配合订货管理系

26、统ERP整体家装系统三、单店管理模式配合为什么要整店输出内容：选址、装修、考核、薪酬、招聘、培训、广告、开业、非店面营销模式的建立、售后服务模式的建立整店输出四、培训系统的配合成立培训部，巡回培训经销商培训店长培训导购员培训总结：全友的战略致胜1、定位的成功2、配合的成功3、差异化的成功4、资源整合的成功总经理的魅力结束语跨越式发展的二个条件：战略正确是的前提，组织能力是基础，前面讲解了战略因素，那么怎么形成实施战略的组织能力呢，请听下一单元、第七单元如何建立有效的组织开场白1、如前所说，宝马、奔驰上了山路，寸步难行，那是因为战略失误；2、但是就算你上了高速公路，如果你是牛车，你还是只能慢慢地

27、跑；3、所以企业要跨越式发展，你还得建立强大的组织能力，把牛车变成宝马、奔驰，这是实现跨越式发展的基础，组织能力，首先让我们认识战略执行关系图：战略执行关系图1、所以说，战略是前提，组织能力是基础！2、就如一条龙舟，把舵的再好，划船的人不会划或者不愿划，龙舟还是赢不了！正确的战略有效的组织高效的流程人力资源组织能力的基础组织有什么样的战略，就应有什么样的组织，组织架构要根据战略的变化而调整（OEM到品牌）二个案例正确的战略有效的组织高效的流程人力资源安踏广州天河农村信用社背景战略定位调整：从批发业务调整为零售业务原来的架构：头重脚轻，37个分社战略要求：1、客户层级管理（对象：VIP理财，80

28、/20）2、业务笔数多3、流程要短、快组织架构调整：经营功能下放，离客户市场更近，13级分社真功夫全球快餐连锁背景：战略调整：设定中餐第一品牌的目标，从区域市场向全国发展原架构：垂直职能式问题：总部对分公司管控有限，难以统一标准（标准是连锁的生命线）组织调整：从职能式到矩阵式矩阵式的难题，通过流程、授权、文化来整合（如国务院与省委）总裁发展中心商品中心总裁办营运中心人力资源部财务部IT部商品部配送部拓展部工程部人事部人力发展部市场部采购部营运部训练部防损部江苏市场浙江市场上海市场发展部商品部营运部人事行政部财务部IT组发展部商品部营运部人事行政部财务部IT组发展部商品部营运部人事行政部财务部I

29、T组物流部物流部物流部中小企业在组织架构中的缺失1、重销售轻市场 1）宝洁公司的市场管理（品牌、调研、广告） 2）以市场为导向，建立专业的市场部门 3）真功夫有强大的市场部门（品牌监测、指导产品研发、广告、促销等）2、不重视人力资源管理组织设计的几个关键原则1、反应企业战略2、扁平化3、专业细分4、促进授权一、反应战略前面二、扁平化微软的比尔盖茨在创业时曾说过，“我要建立世界上最透明的公司，从第一线员工到CEO这个级别不能超过6层。 几百人，9层、10层；串冰糖葫芦不是中国独有：通用汽车：12个层级。（MBA，三年，CEO,刚好退休），韦尔奇调整为5层级，他认为：1）少 量 的 等 级 促 进

30、 权 力 下 放2）可缩小核算单位，建立利润中心，提升员工的经营意识和责任感3）有利于公平考核 缩小核算单位的应用美容化妆品公司的例子（交期、成本、质量）盼盼的成本控制（水、电）温州的例子三、专业细分专业分割越细，工作的完成将越出色专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成果的时间和精力就越大目前的趋势为高端组织按专业细分，中低端组织部分则实行一岗多能 1、品牌策划管理和推广 2、广告宣传计划制定与执行 3、指导和监督广告投放工作，并评估广告投放效果， 4、市场调研和信息收集，提交相关报告 5、协助完成产品的包装和推广； 6、宣传物资和促销礼品的制作、验收和下发； 7、负责广告合同的管理、广告设

31、计的归档； 8、广告费用的请款和报销，归档登记。某公司“综合品牌管理岗”工作职责1、这个岗位重要吗？2、时间分配3、678，2千工资4、能做好678，12345做不好5、人手不够，保关键，去。小跑走路四、促进授权组织设计要考虑授权的问题权力：财务、人事、业务处理权权利分配分纵向和横向两方面（服装设计的例子）建立授权手册结束语战略执行三要素：组织、流程、人力资源怎么建立高效的流程系统呢，请听下一单元。第八单元如何建立高效的流程开场白让我们先回到战略执行关系图 成功的战略有效的组织高效的流程人力资源组织能力的基础战略执行关系图开场白企业的业务流程对于战略的实施同样是“致命”的。有很多这样的案例，产

32、生一个新的创意，往往是由于执行的流程太长，反被对手抢先执行，而痛失竞争优势。所以说，流程也是一个企业的资产，流程短才能产生竞争力。 第五季哈默流程的战略因素流程与组织一样，是战略实施的保障流程设计要体现战略意图两个例子：1、天河农信社：审贷流程的再设计（电脑化）2、服装公司：服装设计（以市场为中心）流程与组织的关系组织是纵向的流程是横向的组织强调管理关系，流程强调业务关系流程是无边界组织的保障先有岗位还是先有流程日本客户的困惑上厕所的启示.打破 建立 建立 并且流程管理三步骤1）流程标准化选择关键流程成立流程工作小组（所有者、工作者）标准化（工序、时间、产出）2）流程改善定期评估流程运作绩效（

33、所有者组织）与标杆流程对比进行改善3）流程再造流程再造对关键的业务流程进行根本的反思及重新设计务求在品质、服务、成本或速度上有突破性的改善电费的例子：抄表工收费、收费点、电子读表、银行、电子邮件电费订货建立高效流程的三个提醒信息化的投入充分授权，让流程变得更短尊重流程机场爱家结束语组织架构与流程是组织能力的硬件，组织能力还有一个软件，就是人，怎么进行人力资源的管理呢，请听下一单元。第九单元如何制定前瞻的人力规划开场白让我们先回到战略执行关系图 成功的战略有效的组织高效的流程人力资源组织能力的基础战略执行关系图旁白前面单元我们学习了组织能力的硬件：组织架构与流程是，组织能力还有一个软件，就是人力

34、资源，战略执行的人的要素，我要分四个单元来讲解，首先讲解如何制定前瞻性的人力规划人力资源与战略的关系09年目标：营业收入5亿（比06年增加60）策略分析1、加强产品研发，实现5个新品上市2、加强市场拓展，新建10个办事处3、拓展海外市场，成立外贸部4、资源支持财务预算人力资源规划举例根据组织的发展战略、目标及内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。人力规划的概念企业战略业务拓展新产品引进新市场进入销售/市场推广策略业绩目标年度业务和战略规划流程组织结构人员数量人员素质年度人力资源规划流程在合适的时间提供具有合适能力和数

35、量的人员人力资源规划的步骤1、根据企业战略明确企业未来的岗位空缺、人数和能力素质要求2、通过什么方式获取这些人3、制定行动计划4、计划实施部门职位现人数09年编制需求人数内部选拔外部招聘外包到位时间1月2月3月12月技术部工艺工程师36312年度人力规划的表现方式举例真功夫的人力规划2006年2008年2010年餐厅数260家450家1000家餐厅经理206人190人740人督导52人38人148人营销经理10人8人30人如果没有合适的人才的结局1、要么拔苗助长，企业面临暴死危机；2、要么战略变成空想和口号人才取得的二种方式1、招聘2、培训（招聘入门者，内部培训）宝洁公司的例子：10年报纸，管

36、理培训生，市场部招聘什么人，管理培训生外招与内培的利弊比较外招内培利1、快2、迅速提高企业技能3、创新4、鲶鱼效应1、激励2、业绩、品质等稳定3、使用成本4、价值观塑造弊1、没有2、价值观3、打击老员工积极性4、成本高1、慢2、近亲繁殖3、腐败某食品集团的案例1、背景：某食品集团公司是一家生产和销售以膨化食品为主的全国性品牌的企业。由于产品的特征，要降低运作成本，就必须把生产工厂设在有效销售区域内，以降低物流成本。2、战略目标：在2002年，集团已在全国范围内拥有9家生产工厂。为了提高规模效应，集团规划在2005年前再投资建6家工厂。3、结果：但2005年已经过去了，该集团一家新厂都没有建成，

37、集团总裁说：企业不缺钱，有些地方甚至已经买下了用于建厂的地皮，就是没有企业放心的工厂经营人才。同时他抱怨说造成人才不继的原因是员工不学习不成长。4、问题1）战略没能实现的原因？2、怎样才有人？外招聘与内培的结合：什么层级、什么职位结束语再好的战略，没人去执行，一切都是空话，要有人，就要提出规划，然后根据需要外招或内培，那么怎样招聘人才呢，请听下一单元。 第十单元如何引进人才开场白很多企业老板，只重视眼前的业务不重视招聘工作薪酬策略保守，看远一点，没合适的人，怎么实现战略呢？爱家人才是的 我在找一个人你叫做人才？人才招聘的方法论：人岗匹配岗位任职资格分析素质评估确定人员的能力素质水平确定岗位对能

38、力素质的需求人岗匹配选择比努力更重要！牛爬树如果你舍不得花时间和精力来选材，将来在育才用才留才上碰到的困难会花去你更多的时间！一、前瞻的人力规划（招不招、招多少）二、合理的资格分析（招聘什么样的人）三、灵活的招聘策略（如何吸引应聘者）四、科学的面试考核（怎么选择合格的人）五、有效的新人同化（怎么留住优秀的人）建立高效的招聘体系有五个要求:三、灵活的招聘策略（如何吸引应聘者）1、招聘渠道开发2、空降兵3、企业希望（薪酬不高）爱家甲方四、科学的面试考核（怎么选择合格的人）某老板的面试行为面试法 假设前提 A. 一个人过去的行为能预示其未来的行为 B. 说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺 这是行为面试吗？会做=愿做问：如果你成为车间主任，我会通过什么手段提高 产品质量？答：我会这样做：。五、有效的新人同化（怎么的人才）同化制度为什么要同化怎么同化（上司、人力资源部、导师）空降兵为什么联想的入模子结束语在企业高速发展阶段，老板要把人才引进作为第一重要的事情来抓，但是企业的基业长青，还得建立企业的人才再生功能，那么如何建立企业的人才培养体系呢，请听下一单元。第十一单元如何培养人才开场白信息化时代，知识在不断地爆炸客户的要求不断在提高市场竞争不断加剧如果我们