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文档简介

1、文明旅游督导员管理制度为规范游客文明旅游和文明出行，根据国家旅游局下发的关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见的有关要求，特制定本制度。一、督导员管理机构由运营策划中心全面负责督导员考核工作，并向董事长、分管领导直接汇报。二、督导员主要工作范围1、对景区运营的旅游项目及相关工作人员进行督导，以确保景区工作人员文明礼貌待人。2、对来景区旅游的游客及旅游团队进行督导，以免有大声喧哗、乱扔垃圾、乱涂乱画、随地吐痰等不文明现象的发生。3、根据发现的不文明现象进行劝导和意见反馈。三、督导工作流程督导工作由运营策划中心牵头，对景区各运营单位及主要景点进行督导，督导工作一般遵循立项登记、交办处理、跟踪

2、落实、综合反馈等程序开展。四、督导员工作要求1、自己要讲文明，如果自己不讲文明，如何去说服别人讲文明呢？2、自己要有一定的理论水平，对游客的劝说要入情入理，使游客口服心服，这样，文明督导工作才能取得事半功倍的效果。如果肚子里没墨水，就无法胜任这份工作。3、文明督导员要注重身教言传的作用。在督导的过程中，要发挥自身的表率作用，自己带头讲文明，进而带动整个团队讲文明。4、要敢于“拍砖”不文明。碰到不文明的人和事，要及时指出来并督促其改正。既然做这份工作，就要有“拍砖”不文明的胆气、勇气，不能胆小怕事。自己站在正义的立场上，要坚信正义终将战胜邪恶。大多数人在劝说后会接受督导，对于那些不接受督导的人，要敢于任事，动之以情、晓之以理，如果还无法取得效果的话，可以借助法律来维护文明旅游的秩序。文明旅游督导员，引领着文明旅游的风尚。不文明现象逐渐变少，文明旅游就会前景光明。五、奖惩机制由运营策划中心负责，结合景区各部门实际工作内容，对督导工作出色的部门和人员进行奖励，对督导工作不力的部门和人员进行相应处罚，同时要求企管处把各部门督导工作综合反馈的结果和年底绩效奖金考核挂钩。六、在本制度实施过程中

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