月度运营会议模版项目部2012420第五版试用稿课件实用教案

1、会计学1月度运营会议月度运营会议(huy)模版项目部模版项目部2012420第五版试用稿课件第五版试用稿课件第一页，共26页。报告内容(nirng)指引第1页/共26页第二页，共26页。报告(bogo)内容指引第2页/共26页第三页，共26页。上月项目(xingm)工作情况1、当期回款情况（元）：。 现金(xinjn)状况分析：2、资金支付情况：计划付款（元）实际付款（元）超支情况备注第3页/共26页第四页，共26页。上月项目工作(gngzu)情况类别计划支付实际支付超支情况说明无效成本说明其他说明开发报建变更：建安工程结算：签证：营销推广客户服务 2、项目合同管理情况(qngkung)（合同

2、进度、付款情况(qngkung)等）重大合同名称合同额付款额付款比例合同进度履约说明第4页/共26页第五页，共26页。1、开发报建手续(shux)总体情况（可根据主项计划）：三、项目开发(kif)管理：2、对外联络、协调工作情况（根据项目开发建设进度(jnd)及工作需要）：上月项目工作情况第5页/共26页第六页，共26页。1、区域市场(shchng)情况：2、片区竞品情况：四、项目(xingm)营销管理市场分析上月项目工作(gngzu)情况第6页/共26页第七页，共26页。上月项目工作(gngzu)情况当期销售额来电情况来访情况电转访率成交率转约率其他第7页/共26页第八页，共26页。四、项目

3、营销(yn xio)管理销售数据4月数据供应套数（套）供应面积（方）成交套数（套）成交面积（方）成交金额（万元）成交均价(元/方）消化率住宅396250.900000%车库19498.2600000%储藏室13176.8500000%储藏及车库2121.5100000一期(y q)签约情况月度已签约金额（万元）全年已签约金额（万元）月度计划（万元）全年计划（万元）月度计划完成率年度计划完成率0481.699960060000%8.038.03签约完成(wn chng)情况上月项目工作情况第8页/共26页第九页，共26页。4月数据供应套数（套）供应面积（方）成交套数（套）成交面积（方）成交金额（

4、万元）成交均价(元/方）消化率住宅8012818.3500000车库321117.3900000储藏室36464.9400000储藏及车库5279.1600000二期签约情况(qngkung)（B4/B5/B6/D3/D4/C2/C3）月度已签约金额（万元）全年已签约金额（万元）月度计划（万元）全年计划（万元）月度计划完成率年度计划完成率签约完成(wn chng)情况四、项目营销管理销售(xioshu)数据上月项目工作情况第9页/共26页第十页，共26页。楼栋号楼栋号可售部分可售部分销控销控开盘日期开盘日期库存时间库存时间库存面积库存面积均价均价库存与估库存与估值值可售套数可售套数可售面积可售

5、面积销控套数销控套数销控面积销控面积四、项目营销管理(gunl)库存数据上月项目(xingm)工作情况第10页/共26页第十一页，共26页。楼栋号楼栋号可售部分可售部分销控销控开盘日期开盘日期库存时间库存时间库存面积库存面积均价均价库存与估库存与估值值可售套数可售套数可售面积可售面积销控套数销控套数销控面积销控面积四、项目营销管理库存(kcn)数据上月项目工作(gngzu)情况第11页/共26页第十二页，共26页。上月项目(xingm)工作情况推广计划费用情况来电量来访量参与度满意度宣传单价效果评估第12页/共26页第十三页，共26页。五、项目工程(gngchng)管理工程(gngchng)进

6、度管理（工程(gngchng)进度及分析、进度管理及纠偏措施；可结合专项计划）上月项目工作(gngzu)情况楼栋计划进度实际进度分析纠偏第13页/共26页第十四页，共26页。五、项目工程管理工程质量管理工程质量管控计划执行情况；质量监控检查结果、质量通病控制结果、客户(k h)观感及使用功能控制结果；不合格项整改分析及质量纠偏计划；上月项目工作(gngzu)情况楼栋检查项检查结果问题分析整改措施第14页/共26页第十五页，共26页。五、项目工程管理工程采购管理 采购进度及分析；供应商管理（履约(lyu)评价、合格供应商评价）；特殊情况说明；上月项目(xingm)工作情况采购项采购进度履约进度履

7、约评价其他说明第15页/共26页第十六页，共26页。2012年4 月份月度维修报告（润和山居一期）本月报修维修报件按时维修完毕件数维修及时率维修完毕总件数返修件数返修率关闭件数关闭率产品瑕疵件数年度内产品瑕疵率1111100%1100%11100%00%无效成本维修满意度报修内容分布土建（件数）水电（件数）铝合金（件数）防盗门、车库门、单元门（件数）其它（件数）5141报修类型分布保修内施工单位维维修（件数）保修内委托维修（件数）保修外（件数）11六、项目客服管理(gunl)产品维护情况（维修数据及分析；产品功能问题数据及分析）上月项目工作(gngzu)情况第16页/共26页第十七页，共26页

8、。房号房号问题及分类问题及分类处理方案处理方案责任人责任人/跟踪跟踪人人目前进展目前进展备注备注D2-2-101附属开窗，（客户手中有确认书）处理方案经公司领导签批依据处理方案与客户进行沟通，客户不接受公司提出的解决方法，后与客户电话沟通建议找相关单位进行申请，如规划、物业、相关业主同意开窗，则我公司可以进行协助，客户表示不接受此项要求，认为此项工作为我公司行为，要求我公司履行开窗承诺态度的坚决，并表达出否则就选择退房的意见，此事需再与客户沟通。1、投诉及纠纷(jifn)（投诉、索赔、纠纷(jifn)）累计投诉报件数累计投诉报件数投诉分析投诉分析处理方案处理方案投诉升级率投诉升级率六、项目客服

9、管理客户维护情况（销售回访数据及分析；产品回访数据及分析；入住回访及分析；投诉及纠纷(jifn)处理（报件、分析、方案、投诉升级率等）上月项目(xingm)工作情况第17页/共26页第十八页，共26页。1、交付(jiof)情况通报(零星交付(jiof)润和山居一期总户数交付总数应交房未交房户数应交未交明细备注21616361、王萍3-1-1022、王淑芳17-1-1023、牛广河11-1-3024、沈敏行11-1-1015、关晓悦10-1-2011、一期老客户2、一期老客户（房管局手续已办理手续，建委手续在4月10-15号办理。3、车库外墙裂缝渗水（正在进行墙体渗水的维修）4、业主时间问题5、

10、房源内问题已维修完毕，已通知客户来领钥匙客户时间问题。2、装修(zhungxi)及入住情况通报润和山居：正在装修69户，装修完毕53户，正常入住约为30户。交房入住空置交房问题条数16330第18页/共26页第十九页，共26页。回访类别回访类别成功回访（户）成功回访（户）满意客户（户）满意客户（户）客户满意率客户满意率备注备注销售回访交付回访22100%投诉回访维修回访5 55 5100%100%活动回访二、物业服务(fw)监督结果（建议适度监督或删除）一、回访(hufng)情况统计第19页/共26页第二十页，共26页。一、部门月度工作计划月报表 项目(xingm)主（专）项计划月报表 （插入

11、附件）上月项目运营(ynyng)管理情况二、 阶段性成果(chnggu)报表（插入附件）第20页/共26页第二十一页，共26页。三、项目计划(jhu)纠偏 上月项目运营(ynyng)管理情况四、项目风险评估(pn )及预控五、项目资源整合与工作协同第21页/共26页第二十二页，共26页。六、项目(xingm)信息管理（改良与创新、档案资料管理、意见建议）上月项目运营管理(gunl)情况1、改良(giling)与创新2、档案资料管理3、意见与建议第22页/共26页第二十三页，共26页。七、项目(xingm)专题研讨上月项目运营管理(gunl)情况八、上期会议(huy)关注问题回复第23页/共26

12、页第二十四页，共26页。下月工作(gngzu)计划 一、下月项目工作计划项目资金管理： 1、项目现金流预估（回款、支付款数据；数据分析及风险提示；）；2、项目支付款计划；项目成本管理： 1、项目主要成本管控计划（结算情况、设计变更、现场签证等） 2、项目合同管理计划（合同进度、付款情况）； 3、项目特殊成本事项说明；项目开发管理： 1、开发报建手续计划（可根据主项计划） 2、对外联络、协调工作计划（根据项目开发建设进度及工作需要）；项目营销管理： 1、销售目标 3、推广策略及计划；项目工程管理： 1、工程进度管理计划（可结合专项计划）； 2、工程质量管理计划（工程质量管控计划；质量监控检查、质量通病(tngbng)控制、客户观感及使用功能控制；不合格项整改分析及质量纠偏计划；） 3、工程采购管理计划采购进度计划；供应商管理；特殊情况说明；项目客服管理： 1、产品维护计划 2、客户维护