护患沟通技巧学习教案

1、会计学1护患沟通技巧护患沟通技巧第一页，编辑于星期二：四点 三十七分。第1页/共39页第二页，编辑于星期二：四点 三十七分。第2页/共39页第三页，编辑于星期二：四点 三十七分。第3页/共39页第四页，编辑于星期二：四点 三十七分。第4页/共39页第五页，编辑于星期二：四点 三十七分。护患沟通的意义1. 收集信息2. 证实信息3. 分享信息、思想和情感4. 建立信任关系第5页/共39页第六页，编辑于星期二：四点 三十七分。证实信息的方法证实信息的方法1 1. .给予反馈给予反馈当护士作为信息接当护士作为信息接 收者时（收集资料时）收者时（收集资料时）2. 2.接收反馈接收反馈当护士作为信息发当

2、护士作为信息发 出者时（健康教育时）出者时（健康教育时）第6页/共39页第七页，编辑于星期二：四点 三十七分。第7页/共39页第八页，编辑于星期二：四点 三十七分。n从言语使用的情况看从言语使用的情况看n言语沟通言语沟通n非言语沟通非言语沟通n从沟通双方地位看n单向沟通单向沟通n双向沟通双向沟通n从沟通方式看n口头沟通口头沟通n书面沟通书面沟通 第8页/共39页第九页，编辑于星期二：四点 三十七分。 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上.6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.沟通无处不在 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧

3、第9页/共39页第十页，编辑于星期二：四点 三十七分。第10页/共39页第十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。第11页/共39页第十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。适当距离适当距离 聚精会神、聚精会神、第12页/共39页第十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。第13页/共39页第十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。第14页/共39页第十五页，编辑于星期二：四点 三十七分。（1 1）给病人时间考虑他的想法和回顾他）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息所需要的信息（2 2）使病人感到护士是真正用心在听）使病人感到护士是真正用心在听（3 3）给护士时间组织问题并记录资料）给护士时间组

4、织问题并记录资料（4 4）给护士时间观察病人的非语言行为）给护士时间观察病人的非语言行为（5 5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄第15页/共39页第十六页，编辑于星期二：四点 三十七分。2. 2.沉默所传递的信息沉默所传递的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力应对）病人可能想表明他有能力应对（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能在探究自己的情感（4 4）病人可能是担心、害怕的）病人可能是担心、害怕的第16页/共39页第十七页，编辑于星期二：四点 三十七分。（1 1）护士应学会使用沉默的技巧，）护士应学会使用沉

5、默的技巧， 能适应沉默的气氛能适应沉默的气氛（2 2）在适当的时候，护士需要打破）在适当的时候，护士需要打破 沉默沉默第17页/共39页第十八页，编辑于星期二：四点 三十七分。（1 1）“您是不是还想说什么？（停一下）您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。其他的问题了。”（2 2）“您看起来很安静，您是否可以告诉您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？我您现在正在想些什么？”第18页/共39页第十九页，编辑于星期二：四点 三十七分。（3 3）“您是否可以告诉我这个问题对您您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困

6、扰？所造成的困扰？”（4 4）当一个人在话说到一半的时候，）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：突然停下来，护士可以说：“还有还有 呢？呢？”或或“后来呢？后来呢？”或者重复其前或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。继续说下去。第19页/共39页第二十页，编辑于星期二：四点 三十七分。在沟通中把重点放在他人和在沟通中把重点放在他人和他人的需要上他人的需要上（1 1）真诚地赞美他人）真诚地赞美他人（2 2）谈论他人感兴趣的话题）谈论他人感兴趣的话题（3 3）时刻让他人感觉到他是最重要的）时刻让他人感觉到他是最重要的第20页/共39页

7、第二十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。第21页/共39页第二十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。1. 真诚2. 尊重他人3. 同理他人4. 给予温暖5. 自我暴露第22页/共39页第二十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。第23页/共39页第二十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。第24页/共39页第二十五页，编辑于星期二：四点 三十七分。周哈里窗周哈里窗自己知道自己知道自己不知道自己不知道他人知道他人知道他人不知他人不知第25页/共39页第二十六页，编辑于星期二：四点 三十七分。与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧（1 1）与发怒病人的沟通技巧：）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、倾听

8、、 接受、理解、帮助接受、理解、帮助（2 2）与哭泣病人的沟通技巧：）与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励（3 3）与抑郁病人的沟通技巧：）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视观察、注意、关心、重视（4 4）与有）与有缺陷缺陷病人的沟通技巧：病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法关心、气氛、方法第26页/共39页第二十七页，编辑于星期二：四点 三十七分。与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧n（5）与危重病人的沟通技巧：n（6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧：第27页/共39页第二十八页，编辑于星期二：四点 三十七分。第28页/共39页第二十九页，编辑于星期二：四点 三十七分。2 因素因素1 1第29页/共39页第三十页，编辑于星期二：四点 三十七分。医护给患者传达的信息不一致，医护给患者传达的信息不一致，使信赖度下降使信赖度下降2 因素因素2 2第30页/共39页第三十一页，编辑于星期二：四点 三十七分。2 因素因素3第31页/共39页第三十二页，编辑于星期二：四点 三十七分。第32页/共39页第三十三页，编辑于星期二：四点 三十七分。2 因素因素4 4第33页/共39页第三十四页，编辑于星期二：四点 三十七分。第34页/共39页第三十五页，编辑于星期二：四点 三十七