《公共行政研究方法》课件第五讲 访谈调研方法

1、人际访谈人际访谈即由访谈者面对面地询问被访谈者各种与研究假设有关的问题。根据访谈的自由程度，可以分为：1、结构化的访谈访谈者严格按顺序提出原问题，避免一切可能的对被访谈人的导向。除非访谈事先设计，不提出新问题。2、准结构化的访谈（焦点访谈）访谈者有一个问题的列表，一般是开放性问题，访谈以交流和追问的方式推进，围绕被访谈者的某项经历及其体验而作的互动式交流3、无结构的访谈：催眠术不是访谈者主导，也没有核心的问题，在有关领域作广泛的交流，通常是纯探索性的1-18-访谈造成的人际互动因素控制访谈人带来的额外影响访谈人的存在所造成的影响访谈人自身或访谈人之间的不同所带来的影响访谈人的年纪、性别、民/种

2、族、宗教信仰访谈人的衣着、仪态、气质、气味见面、相互介绍和落座的过程、空间布局访谈人的发音、吐字、方言访谈人获取和记录信息的能力访谈人的情绪、对提问过程的控制2-18-访谈调查作为这个调研的开始，请明确：1、你知道你想研究的问题；2、你知道你想调研的对象；3、你知道你完成调研的时间安排；4、你知道你的预算；5、你知道你的问题将要形成的数据和数据的使用方式；6、你知道你将需要多少研究助手的协助。3-18-结构化的访谈问题完全依赖问卷访谈人的角色主要是将问卷原封不动地表述问题需要与问卷上的内容和顺序完全一致全部询问所有问题问题要慢慢询问访谈的主要意义在于1、提高反馈率；2、提高反馈质量；3、确定反

3、馈人；4、控制反馈环境；5、获取其他信息4-18-问题一般是开放式的，也可以有个别封闭式问题在访谈提纲中设定基本问题这些问题都要问到，但是顺序不一定完全按照提纲上的顺序在交谈中，可以提出新的问题新的问题是在谈话语境中自然提出的我们究竟需要什么样的问题？用自己的研究问题来设定问题问其他渠道取得不到的信息问最重要和不重复的信息在委托人的问题和研究问题之间的平衡问题是否符合了形式法则调研提纲在整个访谈计划中可以调整利用已有访谈中的信息反馈，可以不断对后续访谈进行调整准结构化的访谈5-18-准结构化的访谈深入的探讨，甚至个性化的互动，是准结构化访谈的关键即使是同一访谈人在不同次访谈中的访谈，都可能存在

4、一定差异访谈人在取得对最基本问题的回答后，必须根据各种情况和已获得信息，灵活追问（注意：不要咄咄逼人地“追问”，只是将自己的好奇和关心延伸而已）此时，个人的魅力、现场的急智、循循善诱，都要用来激发被访谈人的记忆和回答访谈具有探索性的特征6-18-问题的顺序和繁简漏斗和逆漏斗顺序都是可以选择的，取决于访谈的基本出发点有时候，并没有一个特别的结论需要取得，则顺序设计可以相当随意一般可以采取比较合逻辑的从浅到深，从外围到核心，从历史到现在，从一般性到敏感问题的顺序问题要多深入，取决于 1）所研讨问题的细密程度；2）现场情况的把握：被调研者的兴致和能力、时间是否允许、是否合适进一步发问、获得的额外信息

5、等。7-18-避免访谈带来的系统偏差访谈的遣词造句：简单明了具体不要强迫被访谈者理解深奥的问题避免表意模棱两可，费解避免诱导性问题提问的意图不宜太明显问题本身也不能有明显的价值判断在内避免不近人情的问题包括一些隐私方面的问题避免一个提问里面含两个或多个问题8-18-控制访谈的长度通常访谈的时间在1-2个小时，要根据访谈的长度来设计问题，以及考虑在多大程度上继续发挥，作深入交流时间一般在上午或下午工作时间的某个时段不要影响对方吃午饭或下班访谈开始时间和地方要提前约定清楚，并告知对方大致的访谈时间不同的访谈对象对于访谈时间的容忍度是不一样的访谈人一定要掌握时间即使被访谈人没有提出结束访谈，也不能一

6、再拖延，除非对方表现出来高度的交谈兴致在基本达到访谈目的，访谈时间基本合适时，主动提出结束早到远胜于迟到如早到太多，可以稍作等候9-18-访谈的地点和工具最好是一个能够从容不迫交谈的场所一个封闭的空间最好最好是对方的办公室或邻近的会议室提前告知对方访谈人的数目由对方安排具体的场所一定要避免在餐厅（吃饭时）进行访谈咖啡馆尚可访谈的工具1）传统的笔记2）录音笔10-18-访谈的时间计划对于完成整个调研过程要有清晰的时间概念访谈数量越大，相应的时间规划越重要每个人的时间都是有约束的，则给定时期内，开放的时间段是有限的在各方的时间最有保障的时候开始调研一般一天能有一个调研，就非常不错这有利于调研记录的

7、整理也有利于调研人的身心健康一周也许只能排上1-2次调研有时还会有突发事情打乱计划抓住调研的时间窗口，不要错过机会从最易进入的调研开始清楚调研到什么程度即可结束11-18-访谈的人员为了避免拖延太久，辅助性的访谈人员可能是需要的则必须对访谈人员进行必要的培训对于准结构化的访谈来说，这种培训将会是非常困难的辅助性的访谈主要在结构化的访谈上使用如果使用了录音笔，一个人访谈就可以了如果记笔记的话，可能需要至少一名随同访谈人员随同访谈是训练辅助性访谈人员的最好方式，可以让他们/她们参与提问12-18-联系被访谈人准确的联系信息是必要的一般采取电话的直接联系方式，电子邮件联系是第二选择尽量直接和被调研人

8、联系确定调研事宜电话里面要尽快1）说明自己是谁；2）表明研究意图；3）让对方确信研究的权威性和意义；4）简要说明访谈的方式；5）表达希望对方准备的材料等；6）和对方确认调研的时间和地点给对方做决定的空间1、使被访谈者感觉受到尊重、愉快和满意2、使被访谈者意识到访谈的价值3、克服各种被访谈者的参与障碍为了让对方接受调研，主要的方式1）调研的权威性；2）调研者的权威性；3）已有的研究基础；4）对被调研人的了解程度；5）各种社会关系13-18-调研前的准备1、对交通方式和时间的把握2、调研提纲的准备，可以提前给对方一份提纲3、调研时提供给对方的信息与材料4、研究对方情况的个性5、了解被访谈人的情况6

9、、可以准备一些礼物访谈开始前还是结束后赠送礼物，可具体考虑在某些情况下，可能要准备一些咨询费7、试调研如果样本适当，甚至损失几个无妨，可以直接开始调研，前期调研成为试调研则不要把最重要的访谈放在最前面14-18-进入访谈过程见面后必要的自我介绍，提供名片必要的对于调研目的的介绍如果有课题委托人的调研介绍信，可考虑出示表达调研的科学研究性质和信息保密的原则一些拉近心理距离的寒暄和聊天对于已有的调研情况的一些提及或介绍深度信息、内部信息也要注意不要因此与保密原则冲突暗示其他被访谈人的配合和支持的态度适度的容忍遇到不太配合的被访谈人怎么办？15-18-访谈过程的把握尽量按照提纲的顺序进行访谈有必须问

10、的问题，但是没有被调研人必须回答的问题避免生硬地提问题重复提问尽量有限，考虑对方是没有听到、听清还是不愿回答不要问让人尴尬的过于直截了当的问题在其他相关信息被提及时1）可以改变问题顺序，立即就此追问；2）后续问题中不要再问，或者可以重复一下，“您刚才提到”，这样既是进一步提问的由头，也实际是希望对方能够确认一下这个信息对重要信息需要确认时，也采取这个策略。3）以各种方式表达你对对方所讲内容的兴趣16-18-尽量让访谈保持在一个对话和交流的联系状态里面因此要对访谈本身非常熟悉，了解问题之间的联系和脉络用各种信息对访谈人的信息进行补充和回应，促进进一步交流注意保持访谈的方向和控制时间被访谈人很健谈怎么办？被访谈人不喜欢说话怎么办？不要随意表达价值偏好，更不要随意评价被访谈人或组织17-18-对访谈记录的整理应尽快整理访谈记录成电子文档对记录要有初步编号（至少在文件名上面标明时间和访谈主旨）记录的开头，首先是时间、地点、人物等基本信息记录是对实际交谈内容的记录，尽量记录原话，而无需发挥和总结原始记录也要保留18-18-电话访谈电话访谈：利用