第3章 人才测评方法

1、2007-05-071第第3章章 人才测评方法人才测评方法第一节第一节 人才测评方法概述人才测评方法概述第二节第二节 知识测评知识测评第三节第三节 素质测评素质测评第四节第四节 动机测评动机测评第五节第五节 技能测评技能测评第六节第六节 胜任素质测评胜任素质测评第七节第七节 绩效考评绩效考评第八节第八节 人才测评实施流程人才测评实施流程2第一节第一节 人才测评方法概述人才测评方法概述 一、笔试法一、笔试法 二、面试法二、面试法 三、心理测验三、心理测验 四、评定法四、评定法 五、评价中心法五、评价中心法 六、履历分析法六、履历分析法 七、仪器测量法七、仪器测量法 八、计算机化测评八、计算机化测

2、评3一、笔试法一、笔试法笔试类型：基础性笔试、专业性笔试和应用性笔试。笔试类型：基础性笔试、专业性笔试和应用性笔试。笔试优缺点：公平、客观、全面和便捷。笔试优缺点：公平、客观、全面和便捷。4二、面试法二、面试法1.面试概念面试概念2.面试依据面试依据3.面试可测内容面试可测内容4.面试类型面试类型5.面试如何开展面试如何开展51.面试概念面试概念 对招聘方来说对招聘方来说面试，可以说是一种经过精心设计，在面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。里测评应试者有关素质的一种

3、方式。 可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。招聘到符合组织需要的人。 对求职者来说对求职者来说面试，是继投递简历、笔试之后进一步面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。聘组织信息的一个重要机会。 弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适

4、合应聘组织。聘组织。62.面试依据面试依据 在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多 所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占现，言辞占7%，声音占，声音占38%，体态占，体态占55%。 语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性一定的必然性 精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据

5、精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。识支配的。73.面试的内容面试的内容 面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。 面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、面

6、试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。能力等。84.面试的类型面试的类型 结构化面试结构化面试 又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动动 最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正公正 半结构化面试半结构化面试 事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试事先只大致规定面试的内容、方式

7、、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。 更容易因人制宜，但对面试官的要求较高更容易因人制宜，但对面试官的要求较高9某企业区域销售经理招聘素质要求某企业区域销售经理招聘素质要求 广东某集团于广东某集团于20052005年下半年进行营销体制改革以后，由于需要对市场年下半年进行营销体制改革以后，由于需要对市场的深耕细作，需要于的深耕细作，需要于20052005年底一个月的时间内招聘年底一个月的时间内招聘2020多名区域销售经理，多名区域销售经理，派往全国各地从事营销工作。派往全国各地从事营销工作。 区域销售经理岗位概要：负责公司销售部在某一

8、省市或地区的销售服区域销售经理岗位概要：负责公司销售部在某一省市或地区的销售服务工作；完成公司销售部在某一地区的销售指标；负责该地区的市场开拓务工作；完成公司销售部在某一地区的销售指标；负责该地区的市场开拓和搜集市场信息；负责该地区客户的维护、回访工作；组建快速有效的销和搜集市场信息；负责该地区客户的维护、回访工作；组建快速有效的销售团队。售团队。 在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性：在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性： 人岗匹配人岗匹配 人和组织的匹配人和组织的匹配 人和组织发展匹配人和组织发展匹配10某企业区域销售经理招聘素质要求某企业区域销售经理招聘素质要求年龄年龄2

9、525岁到岁到3232岁岁 性别性别男男学历学历大专大专知识知识通晓市场营销知识，具备人力资源、财务、物流等方面的相关通晓市场营销知识，具备人力资源、财务、物流等方面的相关知识知识技能技能较强的销售能力、灵活应变能力、人际能力、独立工作能力、较强的销售能力、灵活应变能力、人际能力、独立工作能力、处理矛盾和冲突的能力、建立关系的能力等处理矛盾和冲突的能力、建立关系的能力等经验经验3 3年以上快速消费品销售经验，有日化销售经验优先年以上快速消费品销售经验，有日化销售经验优先职业素养职业素养主动性强、认同公司价值观和销售管理政策、自律、成功动机主动性强、认同公司价值观和销售管理政策、自律、成功动机强

10、烈、心理承受力强、良好的职业操守等强烈、心理承受力强、良好的职业操守等在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性：在确定录用应聘者的标准问题上，考虑三个匹配性： 人岗匹配人岗匹配 人和组织的匹配人和组织的匹配 人和组织发展匹配人和组织发展匹配11某企业区域销售经理招聘素质要求某企业区域销售经理招聘素质要求面试提纲面试提纲 基本情况基本情况 岗位专业知识岗位专业知识 销售技巧与能力销售技巧与能力 应变你能力应变你能力 主动性和独立思考的能力主动性和独立思考的能力 独立工作的能力独立工作的能力 人际能力人际能力 处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力 建立合作关系的能力建立合作关系的能力12区

11、域销售经理结构化面试题目设计1.基本情况：基本情况：问问 题题评分标准评分标准（1 1）观察：衣着、精神）观察：衣着、精神面貌、个人礼仪、态度面貌、个人礼仪、态度好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。中：着装基本符合要求，态度较好，精神中：着装基本符合要求，态度较好，精神面貌较好。面貌较好。差：着装不符合要求，态度较差，精神面差：着装不符合要求，态度较差，精神面貌不佳。貌不佳。（2 2）学历、专业、院校、）学历、专业、院校、工作经历与岗位契合度工作经历与岗位契合度好：完全与岗位要求（参照职位说

12、明书）好：完全与岗位要求（参照职位说明书）相吻合。相吻合。中：基本与岗位要求吻合。中：基本与岗位要求吻合。差：大部分与岗位要求不吻合。差：大部分与岗位要求不吻合。132.岗位专业知识：岗位专业知识：142.岗位专业知识：岗位专业知识：问问 题题评分标准评分标准（1 1）请您分析一下我们行业的行业状）请您分析一下我们行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工合（要求详细分析，提供分析思路及工

13、具）？您通过什么方式获得市场信息？具）？您通过什么方式获得市场信息？好：对行业竞争状况有清晰把好：对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道握，分析精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。畅通、准确性高。中：基本了解行业状况，有一中：基本了解行业状况，有一定方式取得市场信息。定方式取得市场信息。差：不太了解行业状况，不能差：不太了解行业状况，不能获取市场信息。获取市场信息。（2 2）能否介绍一下您现在公司的产品）能否介绍一下您现在公司的产品系列，它们每一款如何定位？请举几个系列，它们每一款如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独特

14、的需求？如何定足这些顾客群哪些独特的需求？如何定价？与竞争对手产品相比有哪些优劣势？价？与竞争对手产品相比有哪些优劣势？如果您能到我公司工作，您对我们的产如果您能到我公司工作，您对我们的产品线有何建议？品线有何建议？好：对产品和市场知识有清晰好：对产品和市场知识有清晰的认识。介绍有重点，清晰流的认识。介绍有重点，清晰流畅。畅。中：基本了解产品和市场的知中：基本了解产品和市场的知识，分析得当。识，分析得当。差：不了解产品和市场的知识，差：不了解产品和市场的知识，分析思路模糊不清。分析思路模糊不清。153.销售技巧与能力：销售技巧与能力：163.销售技巧与能力：销售技巧与能力：问问 题题评分标准评

15、分标准（1 1）请讲讲您遇到的最困难的销售）请讲讲您遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？您能总结一下人们购买产产品的？您能总结一下人们购买产品的三个主要原因是什么？品的三个主要原因是什么？（2 2）请讲一下您在前任工作中所使）请讲一下您在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。用的最典型的销售方法和技巧。好：能很好去推销产品，说服力强，好：能很好去推销产品，说服力强，沟通能力强。沟通能力强。中：较好去推销产品，有一定的说中：较好去推销产品，有一定的说服力。服力。差：不能准确推销产品，没有说服差：不能准确推销产品，没有说服力。力。（3 3）若您

16、给新员工上一堂销售课程，）若您给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？你在课堂上要讲些什么？为什么？（4 4）请举个例子，从和客户接触到）请举个例子，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？个时间周期怎样才能缩短？好：能熟悉掌握和应用销售策略，好：能熟悉掌握和应用销售策略，并取得良好效果。并取得良好效果。中：基本能掌握和应用销售策略，中：基本能掌握和应用销售策略，有一定的效果。有一定的效果。差：不能掌握和应用销售策略，没差：不能掌握和应用销售策略，没有效果。有效果。174.灵活多变性与应变能力：灵活多变性与应变能力：184

17、.灵活多变性与应变能力：灵活多变性与应变能力：问问 题题评分标准评分标准（1）我们来假设一个工作情景：您的老我们来假设一个工作情景：您的老板让您承担非您本职工作的任务，而接板让您承担非您本职工作的任务，而接下任务的话，您就无法按时完成自己的下任务的话，您就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，您怎样做？本职工作。这种情况下，您怎样做？好：富于弹性，既讲原则，好：富于弹性，既讲原则，又能把问题圆满处理。又能把问题圆满处理。中：基本能妥善处理问题，中：基本能妥善处理问题，效果一般。效果一般。差：不能分清事情轻重缓急，差：不能分清事情轻重缓急，效果差。效果差。（1）您有没有曾经通过改变工作方法来您

18、有没有曾经通过改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。应付复杂工作情况的经历。（2）干扰是工作中常见的事。过去你用）干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？什么方法来减少工作中的干扰的？好：很善于管理时间，能随好：很善于管理时间，能随时调整他们的办事方式和方时调整他们的办事方式和方法。法。中：基本能管理好时间，懂中：基本能管理好时间，懂得变通工作。得变通工作。差：工作呆板，不懂得变通。差：工作呆板，不懂得变通。195.主动性和独立思考能力：主动性和独立思考能力：205.主动性和独立思考能力：主动性和独立思考能力：问问 题题评分标准评分标准（1 1）假设给你分配一个项目，这个项

19、目除了完成）假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？开始这个项目？（2 2）在你以前的工作中，您曾经解决过多少本来）在你以前的工作中，您曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？不属于你职权范围内的一些公司的问题？（3 3）请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，）请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。作。好：能主动发现问题，好：能主动发现问题，思考问题，提出解决思考问题，提出解决方法。方法。中

20、：基本能按工作需中：基本能按工作需要主动地做好本职工要主动地做好本职工作。作。差：缺乏主动性，被差：缺乏主动性，被动地做工作。动地做工作。216.6.人际能力：人际能力：226.6.人际能力：人际能力：问问 题题评分标准评分标准（1 1）在和一个令您讨厌的人一起工作时，）在和一个令您讨厌的人一起工作时，您是怎样处理和他在工作中的冲突的？您是怎样处理和他在工作中的冲突的？（2 2）说一个这样的经历：您不得不改变）说一个这样的经历：您不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。道，这个人思维和工作都很死板。好：能容忍他人的一些行好

21、：能容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。效的工作关系的能力。中：基本能容忍他人的行中：基本能容忍他人的行为并妥善处理冲突。为并妥善处理冲突。差：不能容忍他人的行为，差：不能容忍他人的行为，不能处理好冲突。不能处理好冲突。（1 1）在以前的工作中，您发现和什么样）在以前的工作中，您发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，您是怎样做的？作效率提高，您是怎样做的？（2 2）您以前的经理做的哪些事情最令您）您以前的经理做的哪些事情最令您讨厌了？想想您共事过的经理，他们工作讨厌了？想想您共事过的经理，他们

22、工作中各自的缺点是什么？中各自的缺点是什么？好：能与同事很好的相处，好：能与同事很好的相处，能妥善处理各种关系。能妥善处理各种关系。中：基本能与同事相处，中：基本能与同事相处，没有发生冲突事件。没有发生冲突事件。差：不能与同事良好的相差：不能与同事良好的相处，发生了一些不愉快的处，发生了一些不愉快的事情。事情。237.7.独立工作的能力：独立工作的能力：247.7.独立工作的能力：独立工作的能力：问问 题题评分标准评分标准（1 1）在你过去销售工作中，有没有由你独立开拓）在你过去销售工作中，有没有由你独立开拓一个新市场，当时是要达成什么目标，在什么情一个新市场，当时是要达成什么目标，在什么情况

23、下进行了，你做了什么，最终成果怎样？况下进行了，你做了什么，最终成果怎样？（2 2）讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项）讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？学习并按时完成任务的？好：完全能独立开好：完全能独立开展工作，并取得良展工作，并取得良好效果。好效果。中：基本能独立开中：基本能独立开展工作，并取得一展工作，并取得一定的成果。定的成果。差：要在别人帮助差：要在别人帮助下才能开展工作，下才能开展工作

24、，独立性差。独立性差。258.8.处理矛盾和冲突的能力：处理矛盾和冲突的能力：268.8.处理矛盾和冲突的能力：处理矛盾和冲突的能力：问问 题题评分标准评分标准（1 1）假设你是人工作团队中的一员，）假设你是人工作团队中的一员，人中，有人处得不好。如果这种局面正在人中，有人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？法来解决这个问题呢？为什么？（2 2）讲一个这样的经历：为了完成某项工）讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门

25、认为，为你的部门收集信息不但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？好：能顾全大局，恰到好好：能顾全大局，恰到好处地处理矛盾与冲突。处地处理矛盾与冲突。中：能采取一些冲突处理中：能采取一些冲突处理技巧，基本上能处理矛盾技巧，基本上能处理矛盾与冲突。与冲突。差：不能处理矛盾与冲突，差：不能处理矛盾与冲突，使工作无法正常完成。使工作无法正常完成。（1 1）请讲一个这样的经历：你和你的老板）请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？补你们之

26、间的分歧的？（2 2）当你的工作重点和老板的工作重点发）当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？生冲突时，你是怎样解决的？好：处理不同意见时能巧好：处理不同意见时能巧妙整合，兼顾不同意见，妙整合，兼顾不同意见，使事情圆满解决。使事情圆满解决。中：不固执已见，不发生中：不固执已见，不发生冲突，使工作能正常运行。冲突，使工作能正常运行。差：固执已见，消极应对。差：固执已见，消极应对。279.9.建立合作关系的能力：建立合作关系的能力：289.9.建立合作关系的能力：建立合作关系的能力：问问 题题评分标准评分标准（1 1）讲一个这样的经历：员工不喜欢你推）讲一个这样的经历：员工不喜

27、欢你推出的某项政策或制度，但是这个政策或制度出的某项政策或制度，但是这个政策或制度还是要推出，并且推出的时间马上就到了。还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？为什么？（2 2）你在调节员工间矛盾上起到了什么作）你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必时候参与有必要，什么时候参与没有必要？要？好：对自己领导能力有信好：对自己领导能力有信心，并给每位员工发出稳心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。定和行为一

28、致的信息。中：基本能给每位员工发中：基本能给每位员工发出一致的信息。出一致的信息。差：缺乏对自己领导能力差：缺乏对自己领导能力的信心，给每位员工接收的信心，给每位员工接收的信息不一致。的信息不一致。29销售经理面试评价表销售经理面试评价表编号编号姓名姓名年龄年龄本考官职务本考官职务考官人数考官人数本场主考官本场主考官评分项目评分项目评分评分9 97 75 53 31 1基本信息（仪表、学历、经验等）基本信息（仪表、学历、经验等）10%10%形象形象5%5%岗位要求岗位要求5%5%专业知识专业知识15%15%行业知识行业知识7%7%市场知识市场知识8%8%销售技巧与能力销售技巧与能力15%15%

29、销售技巧销售技巧7%7%销售策略销售策略8%8%灵活应变能力灵活应变能力15%15%原则性原则性7%7%灵活性灵活性8%8%主动性与独立思考能力主动性与独立思考能力5%5%人际能力人际能力15%15%包容性包容性7%7%人际能力人际能力8%8%独立工作能力独立工作能力10%10%处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力10%10%全局性全局性5%5%冲突处理冲突处理5%5%建立合作关系的能力建立合作关系的能力5%5%总评得分（将每项得分总评得分（将每项得分相应权重）相应权重）面试考官参考意见：面试考官参考意见： 面试考官签字：面试考官签字： 日期：日期：30步骤步骤主要工作和作用主要工作和作用

30、所占所占时间时间建立融洽关系建立融洽关系帮助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随帮助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随意的不针对工作相关话题。意的不针对工作相关话题。2%2%导入导入缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比较熟缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比较熟悉的话题，如悉的话题，如“请你介绍一下你的工作经历，好吗？请你介绍一下你的工作经历，好吗？”，自然、亲切、聊天式进行。自然、亲切、聊天式进行。8%8%核心面试核心面试使用预先设计好的结构化问题进行提问，测评出应聘者使用预先设计好的结构化问题进行提问，测评出应聘者的各项素质，并对应聘者的各项素质作出评价，

31、是面试的各项素质，并对应聘者的各项素质作出评价，是面试的核心阶段。的核心阶段。80%80%确认确认对应聘者关键素质的判断进行确认，使用开放性的问题，对应聘者关键素质的判断进行确认，使用开放性的问题，不应引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会。不应引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会。5%5%结束结束面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有一个最后展示自己的机会，可适当信息，而应聘者则有一个最后展示自己的机会，可适当提问一些素质考核问题。提问一些素质考核问题。5%5%314.面试的类型面试的类型 一对一面试一

32、对一面试一个应聘者与一个面试官一个应聘者与一个面试官 多对一面试多对一面试指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估 多对多面试多对多面试通常也叫小组面试或群面通常也叫小组面试或群面 多用于应届毕业生的招聘面试中多用于应届毕业生的招聘面试中 考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力等等324.面试的类型面试的类型 压力面试压力面试 将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，者，并且穷

33、追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。 目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受能力及自我控制的能力。能力及自我控制的能力。 常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。334.面试的类型面试的类型 Case Interview 给出一个案例让应聘者分析给出一个案例让应聘者分析 考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问题的能力题的能力 常见于咨

34、询公司的面试中常见于咨询公司的面试中 例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个城区人口在城区人口在 100 万的城市里该产品未来一年中的市场需求。万的城市里该产品未来一年中的市场需求。34参考答案参考答案 第一步：城区人口共第一步：城区人口共 100 万，根据我国当前的人口年龄分布，万，根据我国当前的人口年龄分布， 60 岁以上岁以上人口约占人口约占 15 。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下的的 85 万人口按照每万人口按照每 10 岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个

35、年龄段岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄段的人口基数。的人口基数。 第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。 第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。 第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力第四步：通过市场调查了解到在不同

36、的年龄段以及各年龄段中经济能力的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。 最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。 355.面试的类型面试的类型 Behavior Interview 一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者的某些素质的面试。的某些素质的面试。 建立在建立在“在相似的条件下，过去的行为是对未来表现的在

37、相似的条件下，过去的行为是对未来表现的一种最好估计一种最好估计”的假设基础上的假设基础上 “这件事情发生在什么时候？这件事情发生在什么时候？”“”“您当时是怎样思考您当时是怎样思考的？的？”“”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？为此您采取了什么措施来解决这个问题？” 常见于外企，如宝洁常见于外企，如宝洁366.面试的类型面试的类型 电话面试电话面试 通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试 通常在距离很远的情况下使用通常在距离很远的情况下使用 常见于第一、二轮面试常见于第一、二轮面试375.面试官如何开展面试官如何开展步骤步骤 计划计划 准备问题

38、准备问题 将工作样本作为面试的一个部分将工作样本作为面试的一个部分 解释关于职位的基本信息解释关于职位的基本信息 保证问题围绕主要的工作职责保证问题围绕主要的工作职责 适宜的面试环境适宜的面试环境 关注应聘者的回答并适当做笔记关注应聘者的回答并适当做笔记 不要随便作出任何承诺不要随便作出任何承诺 及时对面试做出评估及时对面试做出评估 不要违反法律不要违反法律38六、面试官如何面试六、面试官如何面试如何如何“问问” 语言准确，容易理解语言准确，容易理解 尽量避免封闭性问题尽量避免封闭性问题 注意选择恰当的提问方式（假设式、连串式、压迫式、注意选择恰当的提问方式（假设式、连串式、压迫式、引导式）引

39、导式） 行为问题、情景问题和一般问题行为问题、情景问题和一般问题 问题安排要先易后难循序渐进问题安排要先易后难循序渐进 善于恰到好处地转换、收缩、结束和扩展善于恰到好处地转换、收缩、结束和扩展 必要时可以声东击西必要时可以声东击西 积极亲近，调节气氛积极亲近，调节气氛 标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合 坚持问准问实原则坚持问准问实原则 注意为被试者提供弥补缺憾的机会注意为被试者提供弥补缺憾的机会39六、面试官如何面试六、面试官如何面试如何如何“问问”面试者的类型：面试者的类型：1.虚张声势型虚张声势型2.怀疑型怀疑型3.沉默型沉默型4

40、.朋友型朋友型面试题目的类型：面试题目的类型：1.个体类个体类2.任务类任务类3.领导、沟通类领导、沟通类4.过渡性问题过渡性问题面试题目的类型：面试题目的类型：1.封闭性问题封闭性问题2.开放性问题开放性问题3.行为问题行为问题4.情境问题情境问题5.中性、建议性、判断性的问题。中性、建议性、判断性的问题。405.面试官如何开展面试官如何开展如何如何“听听” 要善于发挥目光、点头的作用要善于发挥目光、点头的作用 要善于把握与调解被试者的情绪要善于把握与调解被试者的情绪 要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试者的内在素质水平区别被试者的内在

41、素质水平415.面试官如何开展面试官如何开展如何如何“观观” 谨防以貌取人误入歧途谨防以貌取人误入歧途 坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则 充分发挥感官的综合效应与直接效应充分发挥感官的综合效应与直接效应425.面试官如何开展面试官如何开展如何如何“评评” 选择恰当的标准形式选择恰当的标准形式 分项测评与综合印象测评相结合分项测评与综合印象测评相结合 横观纵察比较评判横观纵察比较评判 注意反应过程与结果的观察注意反应过程与结果的观察43补充：求职者面试技巧补充：求职者面试技巧面试前面试前 面试前的准备是面试能否成功的一个基本条件。面试前的准备是面试能否

42、成功的一个基本条件。 这包括以下的要点。这包括以下的要点。（一）准备面试时的着装和个人修饰。（一）准备面试时的着装和个人修饰。 为了给人留下一个良好的印象，面试的着装是很重要的。着装（包括为了给人留下一个良好的印象，面试的着装是很重要的。着装（包括发型，指甲等）要得体、整洁。发型，指甲等）要得体、整洁。 女性女性 穿深色或浅色套装，避免艳丽的颜色。穿深色或浅色套装，避免艳丽的颜色。 裙子的长度应该在膝盖左右或以下，太短有失庄重。裙子的长度应该在膝盖左右或以下，太短有失庄重。 穿高跟鞋，鞋跟穿高跟鞋，鞋跟3-53-5厘米。厘米。 化淡妆，会使人看起来比较精神、有朝气。千万不要浓妆艳抹。化淡妆，会

43、使人看起来比较精神、有朝气。千万不要浓妆艳抹。 不要戴太大或夸张的饰品。不要戴太大或夸张的饰品。44 男性男性 穿深色西装配白衬衫或蓝衬衫，不要穿带图案衬衫。穿深色西装配白衬衫或蓝衬衫，不要穿带图案衬衫。 系领带，领带的颜色不宜太鲜艳。系领带，领带的颜色不宜太鲜艳。 穿黑色皮鞋。穿黑色皮鞋。（二）准备去参加面试的文件如文凭、身份证、报名照、复（二）准备去参加面试的文件如文凭、身份证、报名照、复印件等。印件等。（三）收集面试官的有关情况。（三）收集面试官的有关情况。尽可能了解招聘部门的领导一般是一些什么样的人，尽可能了解招聘部门的领导一般是一些什么样的人，包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱

44、好等等。然包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱好等等。然后求职者还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员后求职者还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员等等。等等。45（四）收集招聘单位和所应聘职位的信息。（四）收集招聘单位和所应聘职位的信息。46（五）面试前对可能提及的问题的准备。（五）面试前对可能提及的问题的准备。面试前对可能提及的问题要做好准备。这项内容包括两个方面：面试前对可能提及的问题要做好准备。这项内容包括两个方面：面试前，对面试过程中招聘单位可能提出的问题作充分的准备，对面试答辩面试前，对面试过程中招聘单位可能提出的问题作充分的准备，对面试答辩肯定是有益的。这些问题可能包

45、括自我介绍，工作和学习的成就，兴趣爱好，肯定是有益的。这些问题可能包括自我介绍，工作和学习的成就，兴趣爱好，对职位感兴趣的原因，自己觉得适合这个职位的原因，在未来三、五年的计对职位感兴趣的原因，自己觉得适合这个职位的原因，在未来三、五年的计划等等。必须在面试前准备好答案，并熟记于心。划等等。必须在面试前准备好答案，并熟记于心。要更好地应对要更好地应对“为什么你觉得自己适合这个职位为什么你觉得自己适合这个职位”的问题，首先必须先了解的问题，首先必须先了解自己所应聘职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员，对人员素自己所应聘职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员，对人员素质有什么样的

46、需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？针对质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？针对这些要求，必须拿出证据来说明自己符合要求，不能凭空乱说。要从实际经这些要求，必须拿出证据来说明自己符合要求，不能凭空乱说。要从实际经验（无论是学校或工作经验），拿出证据、举出实例来说明。验（无论是学校或工作经验），拿出证据、举出实例来说明。47 跳槽的求职者一般会被提问离职的原因，可以问答说现在的招聘单位跳槽的求职者一般会被提问离职的原因，可以问答说现在的招聘单位能提供目前工作的单位所不能提供的方面，包括个人发展、机会、挑能提供目前工作的单位所不能提供的方面，包括个人发展、机

47、会、挑战等，但是不能批评目前工作的单位。战等，但是不能批评目前工作的单位。 48补充：求职者面试技巧补充：求职者面试技巧面试中面试中面试考察的不仅是求职者的能力、特长，同时也在检面试考察的不仅是求职者的能力、特长，同时也在检从进入面试房间的那一刻起，从进入面试房间的那一刻起，面试过程中必须注意的要点：面试过程中必须注意的要点： 进入面试房间之前，先轻轻地敲敲门，等房里的面试官应声之后，再推门进进入面试房间之前，先轻轻地敲敲门，等房里的面试官应声之后，再推门进去。从门一开的哪一刻起，就应该面带微笑。进入房间之后，将门轻轻关上。去。从门一开的哪一刻起，就应该面带微笑。进入房间之后，将门轻轻关上。

48、首先有礼貌地和面试官打招呼，握手应该坚实有力。首先有礼貌地和面试官打招呼，握手应该坚实有力。 面试官请你坐下或自己先坐下时，你才可以坐下来，坐的姿势要端正。面试官请你坐下或自己先坐下时，你才可以坐下来，坐的姿势要端正。 面试时眼神应看着面试官，才会显得有诚意。不要不停地环视房间，会显得面试时眼神应看着面试官，才会显得有诚意。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。 注意仪态，不要有小动作如抚弄头发、按笔帽、脚拍地等。注意仪态，不要有小动作如抚弄头发、按笔帽、脚拍地等。 一定要保持镇定，不要紧张。无论面试官怎么刁难，都要保持微笑。一定要保持镇定，不要

49、紧张。无论面试官怎么刁难，都要保持微笑。 面试结束后，要记得谢谢面试官。面试结束后，要记得谢谢面试官。49 要提高求职的成功率，求职者还要学会在面试的时候要提高求职的成功率，求职者还要学会在面试的时候。因为面试官在与求职者交谈的过程中，他的脸色、。因为面试官在与求职者交谈的过程中，他的脸色、神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。 有时候，求职者在面试中介绍自身的某个特长，面试官却有时候，求职者在面试中介绍自身的某个特长，面试官却不时地移开目光，那么他很可能对求职者的介绍并没有特不时地移开目光，那么他很可能对求职者的介绍并没有特别在意或没有兴趣，求职者应

50、当尽快跳过，看是否还有值别在意或没有兴趣，求职者应当尽快跳过，看是否还有值得向他介绍的其他信息。有时，面试官一再询问求职者关得向他介绍的其他信息。有时，面试官一再询问求职者关于某方面的信息，显示他在这方面的兴趣，求职者就应该于某方面的信息，显示他在这方面的兴趣，求职者就应该多提供一些这方面的资料。多提供一些这方面的资料。50补充：求职者面试技巧补充：求职者面试技巧面试后面试后 通过电话询问结果通过电话询问结果51作业：模拟面试作业：模拟面试一、招聘政府机关公务员一、招聘政府机关公务员 招考职位：办公室文秘科员招考职位：办公室文秘科员 年龄：年龄：30岁以下岁以下 专业学历：文科类硕士研究生专业

51、学历：文科类硕士研究生 职位描述：从事政府机关办公室日常文秘工作，主要负责职位描述：从事政府机关办公室日常文秘工作，主要负责日常公文的起草、制发和传送，会议组织以及日常事务的日常公文的起草、制发和传送，会议组织以及日常事务的办理。办理。 基本素质要求：具有较好的文字写作能力、语言表达能力基本素质要求：具有较好的文字写作能力、语言表达能力和沟通协调能力，事业心和工作责任感强，有集体意识和和沟通协调能力，事业心和工作责任感强，有集体意识和奉献精神。奉献精神。 面试形式：采取面试形式：采取“二对一二对一”个人面试形式，即由两名主考个人面试形式，即由两名主考官提问，考生回答，测评考生的综合素质。共四道

52、题目，官提问，考生回答，测评考生的综合素质。共四道题目，每道题目答题时间为每道题目答题时间为3分钟。分钟。 52二、招聘外资企业职员二、招聘外资企业职员 报考职位：美资公司人事部总经理助理报考职位：美资公司人事部总经理助理 年龄：年龄：30岁以下岁以下 专业和学历：管理类硕士研究生专业和学历：管理类硕士研究生 职位描述：按照本公司的人才战略，协助总经理制定人才职位描述：按照本公司的人才战略，协助总经理制定人才引进计划和方案，人员的日常考核和管理，薪酬制度的落引进计划和方案，人员的日常考核和管理，薪酬制度的落实和改进。实和改进。 基本素质要求：具有较强的协调沟通能力，有较好的英语基本素质要求：具

53、有较强的协调沟通能力，有较好的英语读写能力，工作进取心和创新意识强。读写能力，工作进取心和创新意识强。 面试形式：采取面试形式：采取“二对一二对一”个人面试形式，即由两名主考个人面试形式，即由两名主考官提问，考生回答，测评考生的综合素质。共四道题目，官提问，考生回答，测评考生的综合素质。共四道题目，每道题答题时间为每道题答题时间为3分钟。分钟。 53面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位一职位一（一）你认为你自己有哪些长处，并认为你自己比较适合做（一）你认为你自己有哪些长处，并认为你自己比较适合做哪些工作？（哪些工作？（3分钟）分钟） 评分标准：评分标准： 好（好（20分分25分）：表达清楚

54、、有条理。对自己的长处和分）：表达清楚、有条理。对自己的长处和特点比较清楚，其长处和特点与拟任职位匹配。特点比较清楚，其长处和特点与拟任职位匹配。 中（中（10分分20分）：表达比较清楚。对自己的长处和特点分）：表达比较清楚。对自己的长处和特点基本清楚，但其特点和能力与拟任职位的要求有差距。基本清楚，但其特点和能力与拟任职位的要求有差距。 差（差（10分以下）：表达不清，个人特点和能力与拟任职位分以下）：表达不清，个人特点和能力与拟任职位不匹配。不匹配。54面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位一职位一（二）你手中有许多重要工作，你的领导又交给你一件任务，（二）你手中有许多重要工作，你的领导

55、又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？（而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？（3分钟）分钟） 评分标准：评分标准： 好（好（20分分25分）：表达清楚、有条理。对问题的理解和处分）：表达清楚、有条理。对问题的理解和处理得当，其应变和适应能力与拟任职位匹配。理得当，其应变和适应能力与拟任职位匹配。 中（中（10分分20分）：表达比较清楚。对问题的理解和处理比分）：表达比较清楚。对问题的理解和处理比较得当，但考虑和解决问题的方法还不够全面，与拟任职位较得当，但考虑和解决问题的方法还不够全面，与拟任职位有差距。有差距。 差（差（10分以下）：表达不清，理解与处理问题能力与拟任

56、职分以下）：表达不清，理解与处理问题能力与拟任职位不匹配。位不匹配。 55面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位一职位一（三）古人云：（三）古人云：“疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑”，你在使用下属干部，你在使用下属干部时，是否采用时，是否采用“用人不疑用人不疑”的观点？（的观点？（3分钟）分钟） 评分标准：评分标准： 好（好（20分分25分）：条理清楚。分析问题透彻全面，有说服分）：条理清楚。分析问题透彻全面，有说服力，其思考和分析能力与拟任职位匹配。力，其思考和分析能力与拟任职位匹配。 中（中（10分分20分）：条理比较清楚。分析问题比较有说服力，分）：条理比较清楚。分析问题比较有说

57、服力，但没有从正反两方面考虑问题，辨证思维能力还有一定差距。但没有从正反两方面考虑问题，辨证思维能力还有一定差距。 差（差（10分以下）：条理不清，缺乏说服力。分析和说理能力分以下）：条理不清，缺乏说服力。分析和说理能力与拟任职位不匹配。与拟任职位不匹配。 56面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位一职位一（四）目前我国未成年人刑事犯罪率逐年升高，问你怎样分（四）目前我国未成年人刑事犯罪率逐年升高，问你怎样分析这个问题，有什么具体措施？（析这个问题，有什么具体措施？（3分钟）分钟） 评分标准：评分标准： 好（好（20分分25分）：分析客观、全面，提出措施可行，其分）：分析客观、全面，提出措施

58、可行，其分析推理能力和知识面与拟任职位相匹配。分析推理能力和知识面与拟任职位相匹配。 中（中（10分分20分）：分析比较准确。但知识面和分析解决分）：分析比较准确。但知识面和分析解决问题能力与拟任职位的要求有差距。问题能力与拟任职位的要求有差距。 差（差（10分以下）：表达不清，分析解决问题能力与拟任职分以下）：表达不清，分析解决问题能力与拟任职位不匹配。位不匹配。 57面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位二职位二（一）你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在我（一）你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在我部门工作能实现自己的目标吗？部门工作能实现自己的目标吗？ 评分标准：评分标

59、准： 好（好（20分分25分）：表达清楚、有条理。对自己人生目标分）：表达清楚、有条理。对自己人生目标的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。 中（中（10分分20分）：表达比较清楚。其人生目标的定位与分）：表达比较清楚。其人生目标的定位与所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。求有差距。 差（差（10分以下）：表达不清，人生目标与其条件与拟任职分以下）：表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。位不匹配。 58面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位二职位二（二）在高薪、表彰和晋升

60、之间你认为哪种形式最有价值？（二）在高薪、表彰和晋升之间你认为哪种形式最有价值？ 评分标准：评分标准： 好（好（20分分25分）：表达清楚、有条理。能正确分析和回答分）：表达清楚、有条理。能正确分析和回答以上三者之间的内在关系。以上三者之间的内在关系。 中（中（10分分20分）：表达比较清楚。但不能完全认识以上三分）：表达比较清楚。但不能完全认识以上三者之间的内在关系，回答不够准确者之间的内在关系，回答不够准确 差（差（10分以下）：表达不清，回答错误，不清楚以上三者之分以下）：表达不清，回答错误，不清楚以上三者之间的内在关系。间的内在关系。 59面试题目及评分标准面试题目及评分标准职位二职位