品质伦理之基本概念与实施步骤ppt课件教材讲义

1、品質倫理之基本概念與實施步驟品質倫理之基本概念與實施步驟之探討之探討前言前言l人類是有思想的群居動物，因為有思想；故能人類是有思想的群居動物，因為有思想；故能分辨利害、計較得失，分辨利害、計較得失， l我國從黃帝紀元開始，已逐漸形成有制度的社我國從黃帝紀元開始，已逐漸形成有制度的社會組織，會組織，l孔子（孔子（551BC479BC551BC479BC）所處東周時代的社會，）所處東周時代的社會，已出現禮壞樂崩的現象，已出現禮壞樂崩的現象， l圖以圖以”仁仁”為本的倫理思想，讓國君們注重教為本的倫理思想，讓國君們注重教育，重建禮義社會，育，重建禮義社會， 前言前言（續續）l希臘倫理家蘇格拉底希臘倫

2、理家蘇格拉底(470BC -399 BC)(470BC -399 BC)，也正探索如，也正探索如何運用道德，以作為支撐當時社會生活的規範，何運用道德，以作為支撐當時社會生活的規範，l十九世紀由美國基督教人士布克曼（十九世紀由美國基督教人士布克曼（1878-19611878-1961）的）的道德重整運動，道德重整運動，l美國從一九八美國從一九八年代開始，全美各界無論政治年代開始，全美各界無論政治, ,經濟經濟到社會都發生了倫理問題，進入所謂的道德死巷到社會都發生了倫理問題，進入所謂的道德死巷(Moral Impasse) ,(Moral Impasse) ,美國柏克萊大學賽門（美國柏克萊大學賽門

3、（David David R.SimonR.Simon）教授出版了首部充滿批判與反省的著作）教授出版了首部充滿批判與反省的著作精英偏差（精英偏差（elite devianceelite deviance），）， 前言前言（續續）l9090年代末期美國爆發了安隆年代末期美國爆發了安隆(Enron)(Enron)安達信安達信(Arthur Anderson)(Arthur Anderson)、日本雪印乳品、以及、日本雪印乳品、以及20032003年我國的台鳳與中興銀行案年我國的台鳳與中興銀行案，l美國於一九九二年成立倫理長協會美國於一九九二年成立倫理長協會（Corporate Ethics Ass

4、ociationCorporate Ethics Association），）， l台灣方面，二台灣方面，二四年在高希均教授主導下，四年在高希均教授主導下，由天下與遠見雜誌共同投入倫理議題的設定，由天下與遠見雜誌共同投入倫理議題的設定，引起了廣大的迴響，由此開啟了產、學兩界共引起了廣大的迴響，由此開啟了產、學兩界共同關心倫理管理課題的年代。同關心倫理管理課題的年代。倫理學的演進倫理學的演進l我國的孔子是倫理課題理論架構建置與推廣的先驅者，我國的孔子是倫理課題理論架構建置與推廣的先驅者，他把他把”仁仁”視為倫理道德規範體系的指導原則及最高視為倫理道德規範體系的指導原則及最高準則，準則，l用認真與

5、分析的概念從事倫理（用認真與分析的概念從事倫理（ethicsethics）的正式研究，）的正式研究，開始於早期希臘人開始於早期希臘人, ,其後羅馬人跟進。重要的希臘倫其後羅馬人跟進。重要的希臘倫理家包括蘇格拉底致力於探索道德與人道術語含意的理家包括蘇格拉底致力於探索道德與人道術語含意的方法，以支撐當時社會生活的倫理局面方法，以支撐當時社會生活的倫理局面，l柏拉圖致力於建立以理念為內容的絕對世界，將倫理柏拉圖致力於建立以理念為內容的絕對世界，將倫理學等結合在一起，以利於糾正當時道德上的紊亂學等結合在一起，以利於糾正當時道德上的紊亂，倫理的歷史及其意涵倫理的歷史及其意涵（續續）l在歐洲，猶太籍醫師

6、哲學家麥姆奈德斯在歐洲，猶太籍醫師哲學家麥姆奈德斯（Maimonides1135Maimonides113512041204）時代，托瑪斯）時代，托瑪斯 阿阿圭那（圭那（11241274,Thomas Aquinas11241274,Thomas Aquinas）等學者）等學者在人類所共有的權利或正義體系的道德在人類所共有的權利或正義體系的道德”自然律自然律” ” 與神聖智慧的理性法則的與神聖智慧的理性法則的 神神授律授律 二者之間為基礎的辯論，增加了它的重二者之間為基礎的辯論，增加了它的重要性。要性。倫理的歷史及其意涵倫理的歷史及其意涵（續續）l康德（康德（KantKant，1724-180

7、41724-1804）曾針對當時習以為）曾針對當時習以為常的組織內部竊取公物的不良行為，制訂康德常的組織內部竊取公物的不良行為，制訂康德原則，稱為自然律令（原則，稱為自然律令（categorical categorical imperativeimperative）：當你願意某種格律成為普遍）：當你願意某種格律成為普遍法則時，才能依此行事。由此逐漸發展出正法則時，才能依此行事。由此逐漸發展出正式與分析的見解，對後續企業常用的行為準式與分析的見解，對後續企業常用的行為準則與企業倫理守則的發展，必有一定的則與企業倫理守則的發展，必有一定的影響。影響。倫理、道德、及法律倫理、道德、及法律l倫理（倫理

8、（ethicsethics）：）：人倫的道理。古有五倫，也人倫的道理。古有五倫，也稱之為五教，是指五種人倫的教育。也就是君稱之為五教，是指五種人倫的教育。也就是君臣、父子、夫婦、長幼、朋友、等相互之間關臣、父子、夫婦、長幼、朋友、等相互之間關係的道理，古人用簡單的話表示其關係：君係的道理，古人用簡單的話表示其關係：君臣有義，父子有親，夫婦有別，長幼有序及朋臣有義，父子有親，夫婦有別，長幼有序及朋友有信。李國鼎先生增加群我關係一倫，以友有信。李國鼎先生增加群我關係一倫，以因應日趨複雜的工商企業社會，稱之為第六倫。因應日趨複雜的工商企業社會，稱之為第六倫。倫理、道德、及法律倫理、道德、及法律（續續

9、）l李國鼎先生認為前五倫表示個人與特定對象之李國鼎先生認為前五倫表示個人與特定對象之關係，屬於私德的範圍；第六倫則表示個人與關係，屬於私德的範圍；第六倫則表示個人與一般社會大眾之關係，屬於公德的範圍。倫理一般社會大眾之關係，屬於公德的範圍。倫理規範就傳統家庭而言，講的是長幼尊卑的關係規範就傳統家庭而言，講的是長幼尊卑的關係禮法；就企業組織而言，則為職業道德，或遵禮法；就企業組織而言，則為職業道德，或遵守行為準則的修養。守行為準則的修養。 倫理、道德、及法律倫理、道德、及法律（續續）l道德道德（morality ）：大眾所應遵循的禮法，：大眾所應遵循的禮法，以及合於倫理的行為。維基百科：道德是一

10、以及合於倫理的行為。維基百科：道德是一種在社會生活實踐中形成和發展，主要依靠社種在社會生活實踐中形成和發展，主要依靠社會輿論、風俗習慣、良心指導和約束，可以用會輿論、風俗習慣、良心指導和約束，可以用善惡標準進行評價的個體和社會意識，人格品善惡標準進行評價的個體和社會意識，人格品質規範和調整人與人、人與自然關係的行為規質規範和調整人與人、人與自然關係的行為規範。範。倫理、道德、及法律倫理、道德、及法律（續續）l法律規範指的是外在法規的要求；包括：善盡法律規範指的是外在法規的要求；包括：善盡義務指的是誠實納稅、照顧員工福祉、保障利義務指的是誠實納稅、照顧員工福祉、保障利害相關者利益、支持人權、維護

11、社區權益、社害相關者利益、支持人權、維護社區權益、社會規範會規範等。所謂支持人權係指鼓勵全方位平等。所謂支持人權係指鼓勵全方位平等受雇權，包括：無種族、性別、身心障礙等受雇權，包括：無種族、性別、身心障礙等之岐視。等之岐視。倫理、道德、及法律倫理、道德、及法律（續續）l道德與倫理：二者具特質之差異，道德包含一道德與倫理：二者具特質之差異，道德包含一種不可避免的規範因素。一個人可以不經過任種不可避免的規範因素。一個人可以不經過任何反省的思考而作出習慣的行為，諸如：誠信、何反省的思考而作出習慣的行為，諸如：誠信、禮貌禮貌等。倫理學則是涉及到對該行為的反省等。倫理學則是涉及到對該行為的反省的評價或處

12、置的。例如企業組織內的行為守的評價或處置的。例如企業組織內的行為守則、企業倫理守則則、企業倫理守則等。等。倫理、道德、及法律倫理、道德、及法律（續續）l法律與道德：二者亦具特質之差異，法律係為法律與道德：二者亦具特質之差異，法律係為維持社會秩序而設，它是最低限度的道德，而維持社會秩序而設，它是最低限度的道德，而道德是法律的基礎。道德支配人的內心，法律道德是法律的基礎。道德支配人的內心，法律支配人的外在行為。道德規範指的是內在良心支配人的外在行為。道德規範指的是內在良心的約束；法律規範指的是外在法規的要求。包的約束；法律規範指的是外在法規的要求。包括：善盡義務指的是誠實納稅、照顧員工福祉、括：善

13、盡義務指的是誠實納稅、照顧員工福祉、保障利害相關者的利益、支持人權、維護社區保障利害相關者的利益、支持人權、維護社區權益、社會規範權益、社會規範等。法律與道德二者具關連等。法律與道德二者具關連性與互補性。性與互補性。倫理、法律、自然律與經濟活動倫理、法律、自然律與經濟活動l人類由於從事經濟活動，產生對倫理、法律之須求人類由於從事經濟活動，產生對倫理、法律之須求： 例一：十九世紀時，航行於密西西比河上的汽船所使例一：十九世紀時，航行於密西西比河上的汽船所使用的鍋爐，因管理不當，發生數以百計的爆炸案，造用的鍋爐，因管理不當，發生數以百計的爆炸案，造成嚴重的人命、財產的損失。政府終於介入，制訂法成嚴

14、重的人命、財產的損失。政府終於介入，制訂法規予以管理，而得以獲得改善。規予以管理，而得以獲得改善。 例二：例二：19051905年辛克烈（年辛克烈（Upton SinclairUpton Sinclair）揭發美國工）揭發美國工人把肉類加工廠中的橫行老鼠，連皮帶毛丟入碎肉機人把肉類加工廠中的橫行老鼠，連皮帶毛丟入碎肉機製成香腸，引發羅斯福總統於製成香腸，引發羅斯福總統於19061906年，頒布肉品檢年，頒布肉品檢查法案與食物與藥品潔淨法案。這類案例，說查法案與食物與藥品潔淨法案。這類案例，說明了經濟活動中人性之內在道德晦暗不明時，就須要明了經濟活動中人性之內在道德晦暗不明時，就須要外顯的法律力

15、量，來主持公道。外顯的法律力量，來主持公道。倫理、法律、自然律與經濟活動倫理、法律、自然律與經濟活動（續續）l英國哲學家亞當英國哲學家亞當史密斯認為：人性有利己與利他史密斯認為：人性有利己與利他的成份，利己是由於自己的切身感受，是人的本能。的成份，利己是由於自己的切身感受，是人的本能。利他是出於同情心，是自身感受的投射。無論是出利他是出於同情心，是自身感受的投射。無論是出於利己或利他，都得嚴守倫理與法律的規範。他也指於利己或利他，都得嚴守倫理與法律的規範。他也指出：追求自己的利益，自然可以達成群體的利益。出：追求自己的利益，自然可以達成群體的利益。意即，以追求長遠利益為經營策略時，就會產生達成

16、意即，以追求長遠利益為經營策略時，就會產生達成群體的利益的結果。此論調證諸近年來，凡是注重環群體的利益的結果。此論調證諸近年來，凡是注重環境污染防護，勞工安全與衛生的企業，由於它們樹立境污染防護，勞工安全與衛生的企業，由於它們樹立了善盡社會責任的道德形象，因而得到較佳的回報。了善盡社會責任的道德形象，因而得到較佳的回報。倫理、法律、自然律與經濟活動倫理、法律、自然律與經濟活動（續續）l經濟活動須有共同遵守的原則，十七世紀英國經濟活動須有共同遵守的原則，十七世紀英國哲學家霍布斯認為此原則係經由自然理性產生，哲學家霍布斯認為此原則係經由自然理性產生，稱它為自然律（稱它為自然律（natural la

17、wsnatural laws）。他指出）。他指出若干與企業有關的自然律如下：若干與企業有關的自然律如下：倫理、法律、自然律與經濟活動倫理、法律、自然律與經濟活動（續續） 我們願給他人多少自由就只能要求得到多少自由、我們願給他人多少自由就只能要求得到多少自由、 己所不欲之事，不要求他人為之。己所不欲之事，不要求他人為之。 我們應承認人皆平等。我們應承認人皆平等。 我們應信守承諾，並履行業經同意的契約。我們應信守承諾，並履行業經同意的契約。 凡不可分割之物應共同享有。凡不可分割之物應共同享有。 如無法達成協議，應提請公斷。如無法達成協議，應提請公斷。 法官應公正無私。法官應公正無私。品質觀念的演進

18、品質觀念的演進l亞里斯多德（亞里斯多德（384-322 bc384-322 bc）：物質之差異）：物質之差異 即即品項之差異（品項之差異（ The difference of substance The difference of substance i.e. Difference of itemsi.e. Difference of items）優點與缺陷）優點與缺陷（virtue and vicevirtue and vice）。）。lJohn Locke John Locke 英國經驗主義哲學家代表（英國經驗主義哲學家代表（1632-1632-17041704）：主要品質產生主題方面主意

19、的力量。）：主要品質產生主題方面主意的力量。次要品質（次要品質（Secondary qualitySecondary quality）從主要品質）從主要品質產生不同感情的力量。產生不同感情的力量。品質觀念的演進品質觀念的演進（續續）l修華特（修華特（1891-19671891-1967）：品質具主觀與客觀面，品）：品質具主觀與客觀面，品質代表著重要的難題，因為它包含：使用、成質代表著重要的難題，因為它包含：使用、成本、尊重、和交換四種價值，而後三種具有主觀本、尊重、和交換四種價值，而後三種具有主觀與客觀程度的變異。與客觀程度的變異。l迨八迨八年代，克勞斯比將它定義為：符合要求、年代，克勞斯比將

20、它定義為：符合要求、朱蘭將它定義為：符合使用均有其實用的價值。朱蘭將它定義為：符合使用均有其實用的價值。到二到二年時，年時，ISO9000ISO9000：更賦予品質一組固有：更賦予品質一組固有特性滿足要求之程度之定義，加強了我們對品特性滿足要求之程度之定義，加強了我們對品質要讓顧客滿意的認識。質要讓顧客滿意的認識。倫理與品質倫理與品質品品 質質 倫倫 理理 責責 任任 特特 性性 、 功功 能能 、 把把 事事 做做 對對 持持 續續 性性 社社 會會 / /工工 程程 學學 科科 管管 理理 的的 制制 度度 面面 規規 格格 / /標標 準準 / /合合 約約 技技 術術 工工 具具 “硬

21、硬 ” 負負 責責 好好 ， 壞壞 ， 對對 ， 錯錯 做做 對對 的的 事事 一一 致致 性性 人人 文文 學學 科科 管管 理理 的的 文文 化化 面面 行行 為為 準準 則則 / /道道 德德 規規 範範 角角 色色 典典 範範 “軟軟 ” 品質倫理之意涵與實施步驟品質倫理之意涵與實施步驟l品質倫理定義為：讓顧客滿意的行為準則。品質倫理定義為：讓顧客滿意的行為準則。這樣定義所蘊含的意義為：組織內從上到下各這樣定義所蘊含的意義為：組織內從上到下各階層所有人員，立身行事，均需符合倫理要求階層所有人員，立身行事，均需符合倫理要求標準，包括：具普世價值的誠信、公平、正直、標準，包括：具普世價值的

22、誠信、公平、正直、遵守法規，以及組織自訂的價值觀與行為準則遵守法規，以及組織自訂的價值觀與行為準則（code of conductcode of conduct）。）。品質倫理之意涵與實施步驟品質倫理之意涵與實施步驟（續續）l步驟一：提出概念步驟一：提出概念 由經營者依據經營環境需要，建立人性化管理由經營者依據經營環境需要，建立人性化管理體系，提出品質倫理之概念，它可與價值觀結體系，提出品質倫理之概念，它可與價值觀結合，作為發展企業倫理與企業社會責任之基礎。合，作為發展企業倫理與企業社會責任之基礎。l步驟二：建立制度步驟二：建立制度 建立推行品質倫理之制度，草擬實施細則，作建立推行品質倫理之制

23、度，草擬實施細則，作為組織內溝通與建立共識之用。為組織內溝通與建立共識之用。 品質倫理之意涵與實施步驟品質倫理之意涵與實施步驟（續續）l步驟三：教育訓練步驟三：教育訓練 全面實施全員品質倫理教育訓練。全面實施全員品質倫理教育訓練。l步驟四：成立任務編組單位步驟四：成立任務編組單位 設倫理長及組織各層級品質倫理監察人，可參設倫理長及組織各層級品質倫理監察人，可參考先進企業設置文化長、知識長考先進企業設置文化長、知識長等之先例為等之先例為之。之。品質倫理之意涵與實施步驟品質倫理之意涵與實施步驟（續續）l步驟五：落實於價值鏈步驟五：落實於價值鏈 將生產價值鏈上每一環節，從設計、採購、進將生產價值鏈上

24、每一環節，從設計、採購、進料、生產、檢驗、裝配、交運、行銷、售後服料、生產、檢驗、裝配、交運、行銷、售後服務中每一職能的活動，都要他們符合品質倫理務中每一職能的活動，都要他們符合品質倫理守則之要求。守則之要求。l步驟六：衡量成果步驟六：衡量成果 定期衡量組織內價值鏈上各職能部門的活動，定期衡量組織內價值鏈上各職能部門的活動，是否符合品質倫理標準，獎優而教不能。是否符合品質倫理標準，獎優而教不能。價值鏈中與品質倫理有關事項價值鏈中與品質倫理有關事項 1 1、產品設計方面、產品設計方面l是否已充分考慮環保、安全、健康、節約能是否已充分考慮環保、安全、健康、節約能源源等之要求？等之要求？l是否已考慮

25、不違背善良風俗，諸如：影視節目是否已考慮不違背善良風俗，諸如：影視節目之製作，行銷廣告之設計之製作，行銷廣告之設計等？等？l設計規格有否涉及仿冒、侵權之顧慮？設計規格有否涉及仿冒、侵權之顧慮？l是否考慮採取適當方法，或預防措施，防止不是否考慮採取適當方法，或預防措施，防止不良設計造成社會損失之情形發生？良設計造成社會損失之情形發生？價值鏈中與品質倫理有關事項價值鏈中與品質倫理有關事項（續續）2 2、採購方面、採購方面l是否秉持誠信、公平、公正原則，平等對待各是否秉持誠信、公平、公正原則，平等對待各供應商？供應商？l是否考慮利益迴避原則？是否考慮利益迴避原則？l是否將組織內所制訂的採購人員行為準

26、則，與是否將組織內所制訂的採購人員行為準則，與供應商分享？供應商分享？ 價值鏈中與品質倫理有關事項價值鏈中與品質倫理有關事項（續續）3 3、檢驗方面、檢驗方面l是否遵守檢驗計畫要求，忠實執行檢驗任務？是否遵守檢驗計畫要求，忠實執行檢驗任務？l檢驗計畫是否公平、合理？檢驗計畫是否公平、合理？l執行檢驗任務時，是否能恪遵組織員工行為準執行檢驗任務時，是否能恪遵組織員工行為準則，不受任何外力因素影響？則，不受任何外力因素影響？倫理的兩難倫理的兩難l白色謊言白色謊言 vsvs 誠實：誠實是美德，但不能因自誠實：誠實是美德，但不能因自己的誠實而使他人受到傷害。己的誠實而使他人受到傷害。l忠誠度忠誠度vs

27、vs 正義感：水門事件的深喉正義感：水門事件的深喉嚨嚨 。l法律與倫理：其父攘羊故事法律與倫理：其父攘羊故事 。遵守倫理值得嗎遵守倫理值得嗎？l人不為己、天誅地滅，天公疼憨人的俗諺。人不為己、天誅地滅，天公疼憨人的俗諺。在利己與利他之間如何取捨？在利己與利他之間如何取捨？ l安隆十分重視品質和顧客，但它缺乏品德基礎，只用安隆十分重視品質和顧客，但它缺乏品德基礎，只用最低標準的倫理行事，終至分崩離析，鬧出眾所矚目最低標準的倫理行事，終至分崩離析，鬧出眾所矚目的醜聞。的醜聞。 lIBMIBM、HPHP、PhilipsPhilips、松下、松下等，台灣著名企業如：台等，台灣著名企業如：台積電、台塑、統一積電、台塑、統一等，均以誠信立業等，均以誠信立業 。l日本經營之神松下幸之助要做產品之前，必須先做日本經營之神松下幸之助要做產品之前，必須先做人人