精益改善方法和工具培训介绍PPT

1、精益改善方法和工具培训management training某某某某某网络科技有限公司目录CONTENTS第1节改善思路头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定第2节改善工具鱼骨图和5Why分析 柏拉图 改善案例第3节项目管理可视化 汇报调度第一节Part 01改善思路头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定改善思路头脑风暴01头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节: 确定议题 会前准备 确定人选 明确分工 规定纪律 掌握时间实施 改善思路头脑风暴01不许评价 要到评估阶段才能进行评价。规则一禁止与会者在会上对他人的设想评头论

2、足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行。讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气改善思路头脑风暴01异想天开说出能想到的任何主意，鼓励荒谬的和牵强的主意。规则二 即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。改善思路头脑风暴01越多越好重数量而非质量。规则三鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；见解无专利 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥。规则四鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，

3、在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。改善思路创新思维-目标导向01范围 搜索 酝酿 合成 路线图 价值 目标导向（现在/未来/想法）呼叫中心分析客户流失分析重复呼叫产品定价微信监控分析交叉销售成本分析欺诈分析客户细分目标导向（想法聚类）客户消费行为分析产品分析内容分析客户流失/客户细分/欺诈分析产品定价/产品周期/产品优先级内容安全分析/微信监控分析改善思路创新思维-目标导向01现在/未来/困难改善思路创新思维-目标导向01如何做好规范客户服务渠道网站、电商、体验中心、医院会员健康、锻炼组织人才、人才管理产品研发、推广品牌事件营销、广告、教育政策社

4、区就医、政府关系改善思路创新思维-目标导向01销售营销的现状客户还没有非常普遍的百搭意识，其群体效未体现，仍需进行市场的推广目前客户无法在系统上进行车辆订购，更无法进行车辆的个性化自配置客户无法准确的知道车辆的交货期和目前车辆的生产以及物流状态4S店的服务价格较高，且分布较少意识：百搭意识和群体效应未形成系统：销售和生产的配置不一致，无系统支撑客户订购；可视化：目前系统不支持提供生产物流可视化信息给客户研发：研发速度慢，无法满足客户对未来车辆的要求和幻想销售营销目前的困难财务管控未来的目标营造百搭意识：通过市场营销推广，使得最终消费者有强烈的个性化配置车辆的意识更全面的客户售后服务：除了提高车

5、辆自身的安全等为客户提供7*24小时的故障监控和处理。我们能做什么加强市场推广和宣传建立更加全面的服务体系，实现全球统一服务网络加强销售和生产的衔接，准确的船体客户的需求给研发生产部门加强研发力量的投入，满足客户的要求第二节Part 02改善工具鱼骨图和5Why分析 柏拉图 改善案例改善工具鱼骨图和5Why分析02迟到问题1问题2问题3问题4问题5你为何迟到啊？我没赶上七点一刻的公车；为何没赶上七点一刻的公车呢？因为我出门晚了；你为何出门晚了？我吃早餐晚了；为何吃早餐晚了？因为起床晚了为何起床晚了？没有定闹钟改善工具鱼骨图和5Why分析025个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊

6、断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起恰当地定义问题。 什么是5Why分析？问题为什么 原因为什么 原因的原因为什么 原因的根源的为什么 根源为什么总体5个为什么改善工具鱼骨图和5Why分析02地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？一台机器漏油了为什么衬垫会非预期磨损 ？采购的时候只考虑报价为什么地上会有油？新采购的衬垫质量水平没有达到要求案例2漏油改善工具鱼骨图和5Why分析02流程图绘制头脑风暴研讨会人力环境测量机械物料方法6M方法要因改善工具鱼骨图

7、和5Why分析02目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声改善工具柏拉图02流程图柏拉图定义柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。项

8、目进度改善工具柏拉图02识别主要原因选择课题(掌握问题点(2-3项)确定调查事项、收集数据找出问题的症结所在证实改进的有效性柏拉图绘制改善工具excel图表02Excel提供了11种类型的图表，其中又含有73种图表子类型。柱形图改善工具excel图表02饼图显示组成数据系列的项目在项目总和中所占的比例，通常只显示一个数据系列。饼图30%平台联合20w+顶尖设计师国内外图库平台汇集1500w+优质原创内容70%平台联合20w+顶尖设计师国内外图库平台汇集1500w+优质原创内容第三节Part 03项目管理可视化 汇报调度普通化员工、领导、同事相互交流项目管理可视化03目视管理五种运行模式视觉化大家都看得见公开化自主管理，控制区域线区域线就是对半成品放置的场所或通道等区域流程分析在仓库或其它物品放置处用来表示最大或最小库存量的涂在地面上的彩色漆线