管理心理学第6章

1、管理心理学范逢春范逢春 主编主编管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材2为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体用、相互依赖的个体组合而成的集合体群体群体传销群体的群体心理分析传销群体的群体心理分析引导案例引导案例第第6 6章章 群体心理概述群体心理概述群体中会产生何种心理？群体中会产生何种心理？群体影响有哪些表现？群体影响有哪些表现？心理及影响心理及影响管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材3第第6 6章章 群体心理概述群体心理概述

2、本章重点管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材46.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述罗宾斯在罗宾斯在组织行为组织行为学（第学（第1010版）版）中给中给群体（群体（groupgroup）的定）的定义是：为了实现某个义是：为了实现某个特定的目标，两个或特定的目标，两个或两个以上相互作用、两个以上相互作用、相互依赖的个体组合相互依赖的个体组合而成的集合体。而成的集合体。定义群体结构的主要维度管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材56.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述角

3、色（角色（rolerole）原指演）原指演员所扮演的某一特定员所扮演的某一特定人物，后被社会心理人物，后被社会心理学家引入社会学和社学家引入社会学和社会心理学，是指人们会心理学，是指人们对在某个社会性单位对在某个社会性单位中占有某个职位的人中占有某个职位的人所期望的一系列行为所期望的一系列行为模式。模式。角色任务导向角色关系导向角色 自我导向角色创新者创新者贡献者贡献者调和者调和者阻碍者阻碍者信息寻求者信息寻求者折衷者折衷者认可寻求者认可寻求者意见提出者意见提出者鼓励者鼓励者统治者统治者能量供应者能量供应者加速者加速者回避者回避者管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材66.1.1

4、 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述角色同一性role identity角色知觉role perception角色期待role exception角色冲突role conflict是指对一种角是指对一种角色的态度与实色的态度与实际角色行为的际角色行为的一致性。如果一致性。如果人们清楚地认人们清楚地认识到环境条件识到环境条件需要他们做出需要他们做出重大改变，他重大改变，他们就能够迅速们就能够迅速地变化自己所地变化自己所扮演的角色。扮演的角色。是指一个人对于是指一个人对于自己在某种环境自己在某种环境中应该做出什么中应该做出什么样的行为反应的样的行为反应的认

5、识和理解。行认识和理解。行为者做出某种行为者做出某种行为反应，是以他为反应，是以他们对于别人希望们对于别人希望他们怎样做的解他们怎样做的解释为基础的。释为基础的。是指别人认为你是指别人认为你在一个特定的情在一个特定的情境中应该做出什境中应该做出什么样的行为的反么样的行为的反应。处于某一群应。处于某一群体中的人，其行体中的人，其行为反应很大程度为反应很大程度上由当时所处的上由当时所处的背景决定。背景决定。是指当个体面临是指当个体面临多种角色期待时，多种角色期待时，服从一种角色的服从一种角色的要求就很难服从要求就很难服从另一种角色要求另一种角色要求的情境。的情境。管理心理学管理心理学公共管理系列教

6、材公共管理系列教材76.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述群体规范（群体规范（group group normnorm）是指群体所确）是指群体所确立的，并为群体成员立的，并为群体成员共同接受和遵守的行共同接受和遵守的行为标准、准则。每个为标准、准则。每个群体都有其独特的规群体都有其独特的规范，它是一个群体能范，它是一个群体能够保持一致的基本因够保持一致的基本因素，是群体结构当中素，是群体结构当中很重要的一个要素。很重要的一个要素。群体规范群体中某个领导或有影响力群体中某个领导或有影响力的人物所做的明确规定的人物所做的明确规定私人友谊私人友谊过去

7、经历中的保留行为过去经历中的保留行为群体历史上的关键事件群体历史上的关键事件群体规范的形成形式管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材86.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述地位（地位（statusstatus）是指）是指别人对群体或群体成别人对群体或群体成员的位置或层次的一员的位置或层次的一种社会性界定。种社会性界定。地位管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材96.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述群体规模对群体行为的影响曾被广泛地研究，主群体规模对群体行为的影响曾被

8、广泛地研究，主要研究结果如下：要研究结果如下：群体规模维度维度2 2人人7 7人人8 8人人1212人人1313人人1616人人领导者需求领导者需求低低中中高高领导者的指导领导者的指导少少从少到中从少到中从中到多从中到多对领导者指导的容忍度对领导者指导的容忍度从低到中从低到中中中高高成员抵制力成员抵制力低低从低到中从低到中高高规则与程序形成规则与程序形成慢慢从慢到中从慢到中从中到快从中到快决策时间决策时间从短到中从短到中中中从中到长从中到长管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材106.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述大多数群体活

9、动需要具备多种知识和技能才能够大多数群体活动需要具备多种知识和技能才能够顺利进行。因此，对于群体构成的研究往往引入顺利进行。因此，对于群体构成的研究往往引入性别、个性、观点、能力、视野和教育水平等变性别、个性、观点、能力、视野和教育水平等变量。量。群体构成我们将群体成员在以上方面较为相近的群体称为我们将群体成员在以上方面较为相近的群体称为同质性群体，反之，则称为异质性群体。同质性群体，反之，则称为异质性群体。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材116.1.2 6.1.2 群体的种类群体的种类6.1 6.1 群体概述群体概述群体规模的群体规模的大小程度大小程度群体是否群体是否实际

10、存在实际存在构成群体的构成群体的原则和方式原则和方式大群体小群体假设群体实际群体正式群体非正式群体管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材126.1.3 6.1.3 群体的功能群体的功能6.1 6.1 群体概述群体概述满足归属的需求和社会交往的需求满足归属的需求和社会交往的需求满足责任感和成就感的需求，同时也可以满足自尊的需求满足责任感和成就感的需求，同时也可以满足自尊的需求协调人际关系，促进成员之间的相互激励协调人际关系，促进成员之间的相互激励获得安全感，增强自信心和力量获得安全感，增强自信心和力量制约个体行为制约个体行为管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材136

11、.1.4 6.1.4 群体的发展阶段模型群体的发展阶段模型6.1 6.1 群体概述群体概述群体发展的五阶段模型19651965年，组织行为学家年，组织行为学家B W B W 塔克曼提出了群体塔克曼提出了群体发展过程的五阶段说。发展过程的五阶段说。塔克曼认为，群体的发塔克曼认为，群体的发展要经过五个阶段：形展要经过五个阶段：形成、震荡、规范、执行成、震荡、规范、执行和中止。在群体发展的和中止。在群体发展的每一个阶段以及在从一每一个阶段以及在从一个阶段转向另一个阶段个阶段转向另一个阶段的转折点上都面临着群的转折点上都面临着群体解体的危险。体解体的危险。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系

12、列教材146.1.4 6.1.4 群体的发展阶段模型群体的发展阶段模型6.1 6.1 群体概述群体概述间断平衡模型群体的间断群体的间断平衡模型平衡模型的特点是群体在其长期的特点是群体在其长期的依惯性运行的存在过的依惯性运行的存在过程中会有一个短暂的变程中会有一个短暂的变革时期，这一时期的到革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而的时间期限和紧迫感而引发的。引发的。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材156.2.1 6.2.1 群体压力群体压力6.2 6.2 群体心理群体心理群体压力群体压力(grou

13、p (group pressure)pressure)是指已经是指已经成型的群体规范对群成型的群体规范对群体成员的行为产生一体成员的行为产生一种无形的心理压力，种无形的心理压力，促使成员与群体行为促使成员与群体行为保持一致。群体对个保持一致。群体对个体行为的影响主要是体行为的影响主要是通过群体压力而起作通过群体压力而起作用的。用的。概念对群体中的异议者对群体中的异议者施加压力的方式施加压力的方式管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材166.2.2 6.2.2 从众心理从众心理6.2 6.2 群体心理群体心理从众从众(conformity)(conformity)指指人们采纳其他群

14、体成人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾员的行为和意见的倾向，是个体在群体压向，是个体在群体压力下在认知、判断、力下在认知、判断、信念与行为等方面自信念与行为等方面自愿与群体中多数人保愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称持一致的现象，俗称“随大流随大流”，即个体，即个体的意见和行为与群体的意见和行为与群体中多种人相符合。中多种人相符合。概念寻求行为参照寻求行为参照避免对偏离的避免对偏离的恐惧恐惧群体凝聚力群体凝聚力从众产生的原因从众产生的原因由群体参照性引发的从众是真从众；由群体参照性引发的从众是真从众；由于恐惧偏离而引发的从众是权宜由于恐惧偏离而引发的从众是权宜性从众；性从众；由群体的高凝聚

15、力、个体期待与群由群体的高凝聚力、个体期待与群体规范一致等引起的从众行为则是体规范一致等引起的从众行为则是层次上更高的从众行为。层次上更高的从众行为。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材176.2.3 6.2.3 服从心理服从心理6.2 6.2 群体心理群体心理服从又称依从或者顺服从又称依从或者顺从（从（compliancecompliance），），是指个体为了符合群是指个体为了符合群体或他人的期望和赞体或他人的期望和赞许而表现出来的符合许而表现出来的符合外部要求的行为。外部要求的行为。概念服从与从众行为十分相似，即二者都是服从与从众行为十分相似，即二者都是由于外在群体的压力

16、而产生的。由于外在群体的压力而产生的。但二者又有区别，区别就在于行为者的但二者又有区别，区别就在于行为者的内心是否出于自愿。在群体压力的作用内心是否出于自愿。在群体压力的作用下，放弃自己原先的想法而去附和大家下，放弃自己原先的想法而去附和大家的意见，这是从众。而在群体压力的作的意见，这是从众。而在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。这是服从。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材186.2.4 6.2.4 逆反心理逆反心理6.2 6.2 群体心理群体心理逆反心

17、理在心理学上逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是又叫控制心理，它是指行为主体按照特定指行为主体按照特定的标准或社会规范对的标准或社会规范对人们进行引导和控制人们进行引导和控制时，行为客体产生的时，行为客体产生的反向心理活动。反向心理活动。概念具有明确的针具有明确的针对性与否定性对性与否定性具有强烈的主具有强烈的主观体验性观体验性具有浓厚的感具有浓厚的感情色彩情色彩逆反心理的特性逆反心理的特性管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 心理抗拒理论心理抗拒理论管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材206.2.5 6.2.5 暗示心理暗示心理6.2 6.2 群体

18、心理群体心理暗示是指在无对抗条暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信件下，人们对某种信息迅速无批判地加以息迅速无批判地加以接受，并依此而做出接受，并依此而做出行为反应的过程。行为反应的过程。概念暗示是一种暗示是一种刺激，那些刺激，那些能够引起被能够引起被暗示者反应暗示者反应的刺激才是的刺激才是暗示，不能暗示，不能引起被暗示引起被暗示者反应的刺者反应的刺激便不能称激便不能称之为暗示。之为暗示。暗示不是说暗示不是说服，无须讲服，无须讲道理，而是道理，而是一种直接或一种直接或间接的提示。间接的提示。暗示主要有暗示主要有直接暗示和直接暗示和间接暗示两间接暗示两种。种。群体与权威群体与权威是影响被暗是影响

19、被暗示者心理的示者心理的两个主要因两个主要因素，它们也素，它们也是直接地或是直接地或间接地影响间接地影响人们心理健人们心理健康的重要因康的重要因素。素。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材216.2.6 6.2.6 模仿心理模仿心理6.2 6.2 群体心理群体心理模仿的概念最初来源模仿的概念最初来源于班杜拉的社会学习于班杜拉的社会学习理论（理论（social social learning theorylearning theory）。）。人类的大多数行为是人类的大多数行为是通过榜样作用而习得通过榜样作用而习得的：个体通过观察他的：个体通过观察他人行为会形成怎样从人行为会形成怎

20、样从事某些新行为的观念，事某些新行为的观念，并在以后用这种编码并在以后用这种编码信息指导行动。信息指导行动。概念班杜拉主张在儿童阶段的学习方式是通班杜拉主张在儿童阶段的学习方式是通过观察和模仿榜样的方式来学习的，学过观察和模仿榜样的方式来学习的，学习者是主动的个体。习者是主动的个体。观察学习的本质是一个榜样化的过程。观察学习的本质是一个榜样化的过程。观察学习（观察学习（observational learningobservational learning）是指个体仅仅是在观察到他人的行为被是指个体仅仅是在观察到他人的行为被强化或被惩罚后，才在后来或者作出类强化或被惩罚后，才在后来或者作出类似

21、行为，或者抑制行为。似行为，或者抑制行为。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 波波玩偶实验波波玩偶实验管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材236.3.1 6.3.1 社会助长与社会惰化社会助长与社会惰化6.3 6.3 群体影响群体影响社会助长社会助长(social (social facilitation)facilitation)，又，又称社会促进，是指人称社会促进，是指人在有其他人在场的时在有其他人在场的时候，工作表现比自己候，工作表现比自己单独进行时好的现象。单独进行时好的现象。社会助长社会惰化（社会惰化（social loafingsoci

22、al loafing），是指团体中由于个体的成绩没有被单），是指团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个体努力水平下降，出独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个体努力水平下降，出现现“三个和尚没有水喝三个和尚没有水喝”的现象。的现象。社会惰化管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 社会助长现象实验社会助长现象实验管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 关于社会助长与社会惰化的心理机制关于社会助长与社会惰化的心理机制管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材266.3.2 6.3.2 去个体化去个体化6.3 6.3 群体影响群体影响去个体化去个体化（deindividuationdeindividuation）是指个体在群体中时，是指个体在群体中时，被群体的行为意识和被群体的行为意识和目标控制，失去大部目标控制，失去大部分的自我意识和评价，分的自我意识和评价，难以意识到自己的价难以意识到自己的价值与行为，自我控制值与行为，自我控制能力严重下