电大HR教材《人力资源管理》第五章

1、人力资源管理1 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 报名 ： 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班第五章 员工培训345 人力资本理论的奠基人之一，美国经济学家西奥多W舒尔茨

2、曾指出：人的知识、能力和健康等对经济增长的作用比物质资本和体力劳动数量增加重要的多。舒尔茨因此荣获1979年诺贝尔经济学奖6惠普总裁维斯先生所说： “21世纪的成功企业，将是那些尽力开发、储藏并平衡员工知识的组织。 人力资源能量的构成 人类真正发挥出了极少量的能量!正发挥作用的能量闲置的能量已经开发的能量尚未开发的能量已 经 认 识 到 的 能 量尚未认识的能量 人 所 蕴 涵 的 全 部 能 量78培训的含义要点： 1.培训的对象是企业的全体员工，而不只是局部员工。 2.培训的内容应当与员工的工作有关。 3.培训的目的 改善员工工作业绩并提升企业的整体绩效从而提升企业竞争力。 实现员工个人开

3、展和自身价值。9培训对提高企业效益的作用机制10施乐公司通过员工培训使企业获取了竞争优势实例11打工皇后吴士宏 从IBM公司的办公勤务到IBM华南分公司总经理，于1年任中国销售渠道总经理，实现了自己的职业抱负，这一切与IBM公司的完善的培训体系和职业生涯管理体系具有密切的联系。 12我国企业员工培训实践的迷思之一不知道为谁培训13我国企业员工培训实践的迷思之二不知道培训谁14我国企业员工培训实践的迷思之三不知道为什么培训15我国企业员工培训实践的迷思之四不知道培训什么16科学的培训流程是什么？！17 培训流程培训需求分析培训方案的制定培训方案的实施培训效果的评估我们目前在哪里？我们要到达哪里？

4、我们如何到哪里？我们究竟到哪里没有？18一、培训需求分析 1.培训需求分析的层次组织层面培训需求分析 组织分析组织分析的信息来源19工作任务层面分析目的 了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和达成工作所应具备的知识和技能。可采用的方法调查表、群体讨论、现场考察、工作日志法20个人层面培训需求分析目的了解培训是否能解决员工绩效不佳的问题，并决定组织中谁需要培训。可采用的方法绩效评估会谈调查表考察工作抽样212.培训需求分析的方法任务分析法：适用于新员工的培训需求分析绩效分析法：适用于现职员工的培训需求分析22二、培训规划设计 内容：6W1H培训规划的内容whom who where why

5、 what when how 23构建卓越的客户效劳管理体系课程组织： 中国管理培训网主讲专家： 田胜波 先生培训对象：经理、客户效劳的管理人员及其他的客户效劳相关人员课程类别： 客户效劳 开课时间： 2005年7月2324日 开课地址： 上海外滩银波大酒店 =课程内容=课程背景： 客户效劳已不单是售后效劳人员或效劳型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户效劳能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的： 让有关客户效劳的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 学会构建适宜的客户效劳管理体系，为企业设计科学的效劳流程、效劳标准，提升整体效劳

6、质量 通过客户效劳理念在战略层面的定位、员工对于效劳的重新认识，进一步创造良好的内部效劳环境与内部客户效劳态度 初步学会培养辅导各类客户效劳人员树立正确的效劳心态、深刻认识客户效劳，切实提升各类员工的效劳技能。24 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证工程：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销筹划师、物流经理、工程经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 报名 ： 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔

7、滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班人力资源管理26主讲人：白静培训流程28三、培训活动实施一编制培训费用预算草案二选择培训机构三过程的管理29四、培训工作评估一绩效评估指标培训效果反应个人的兴趣工作的需要课程设计的合理性学 习应知应会的知识技能的提高结 果行为改变的直接效果行为改变的间接效果业绩的可比性行为培训前的行为培训后的行为公认的行为改变30学员对教学满意程度的评估问卷在以下问题中，请圈出最能表达你的意见的陈述。1.培训班是否提高了你的理解力？ 毫无提高 略有提高 较大提高 极大提高2.培训班有没有

8、帮助你提高与工作有关的技能？ 毫无提高 略有提高 较大提高 极大提高3.培训班有没有提高你的信心？ 毫无提高 略有提高 较大提高 极大提高4.你是否期望将自己在培训班学到的本领用于工作？ 毫无此想 略有此想 很有此想 极有此想5.培训班主持人能力如何？ 能力很差 能力较差 很有能力 极有能力接上页326.总的来说，你对培训班满意程度如何？ 很不满意 稍不满意 根本满意 极为满意7.培训班有没有涵盖它原来要涵盖的主题？ 没有涵盖 略有涵盖 很多涵盖 完全涵盖8.培训班完成目标情况如何？ 没有完成任何目标 仅完成为数较少的目标 完成某些目标 完成所有目标接上页9.你会不会向一位同事推荐这个培训？

9、决不 也许不 也许会 肯定会10.什么是最有价值的内容？11.对于内容或教学你建议作何改变？12.请提出任何其他你想提出的批评。接上页34层 次标 准评 价 重 点1234反应学习行为结果受训者的满意程度知识、技能、态度、行为方式方面的收获工作中行为的改进受训者获得的经营业绩柯克帕特里克的四层次评价标准框架35二责任评估指标培训方案评估指标培训设施评估指标培训师资评估指标培训教材评估指标培训成果评估指标培训形式一、入职培训 入职培训指的是企业在新员工进入企业时所从事的提高其价值的人力资源管理活动。37员工姓名 起始工作日工作部门 职务人力资源部门部门负责人第一，组织概况。第二，组织文化。第三，

10、基本政策与制度。第四，工资福利。第一，本部门的功能。第二，工作职责。第三，本部门特有的规定。第四，本部门的环境。第五，介绍部门同事。入职培训的主要内容38二、在职在岗培训三、在职脱产培训人才流失案例个人外部培训申请表培训协议书39案例：据2000年10月21日的?北京人才市场报?报道，有一家中外合资服装生产企业，年初曾投资3万美圆送6名中方经理到其欧洲公司总部接受近6个月的培训。回到中国后，6名经理负责管理公司生产，他们的月薪高达4000美圆。可是，他们在同一天同时请了病假，再也没有回来。一家在中国东北新建的中资服装生产企业以每人每月8000美圆挖走了他们。这家公司花了巨额培训费，却损失了中国

11、目前接受过最正确专业训练的管理队伍。不仅如此，企业订单和销售渠道也跟着流失；由骨干出走而造成的职位空缺一时没有适宜的人员补充，造成生产瘫痪。姓名部门职位受训机构受训课程备 注 申请说明我个人希望参加上项机构所举办的培训，培训课程细目如下，所需经费希望由公司负担，此项培训必能增加我未来的工作效率，其中课程训练时间，如有任何改变，我必依照公司规则通知有关部门。个人如触犯任何公司规则，愿意由公司扣除本人薪水以抵缴公司代付的学费。课程内容名称日期起日期迄学费审核姓名日期姓名日期41人才流失问题的解决对策：北京博士伦公司：第一，要求员工在接受培训前签订培训合同；第二，做好人才储藏，防止因个别人跳槽而造成

12、业务中断；第三，给关键岗位的人才恰当的市场报酬。北京麦当劳公司：将企业培训方案与个人开展方案融为一体。所有的离职率和升迁率都可用科学的方法计算出来。每一步晋升都与培训联系在一起，使员工感到在麦当劳前途是看得见、摸得着的。联想集团公司：重视员工的忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手挽留受训人才。四、职业资格培训人力资源管理42主讲人：白静培训内容对上层管理者对基层管理者对专业人员对一般员工44某外贸企业2005年培训方案一览表高层管理者培训一览表序号培训内容培训人数培训时间培训形式、方法1股份制企业及其运作全体3月内训2公司理财、企业财务状况分析全体3月内训3企业发展战略全体4月内训4人力资源管

13、理全体6月内训5市场营销全体6月内训6A管理模式全体自学7MBA课程1人9月起外训8国外企业管理1人2月赴美、德、法企业考察45中层管理者培训一览表序号培训内容培训人数培训时间培训形式、方法1公司理财、企业财务状况分析全体3月内训2人力资源管理全体6月内训3市场营销全体6月内训4激励理论及其应用全体8月内训5MBA课程全体9月起外训6A管理模式全体自学7互联网与电子商务全体下半年内训8金融或工商管理课程2人下半年起进美、韩或德高等院校9营销策划1人上半年起赴美、德、法大企业学习46定向培养方案一览表序号培训内容培训人数培训时间培训形式、方法1金融、法律、市场营销、人力资源管理、财务管理专业研究

14、生课程进修班11人9月起外训2英语口语10-15人4-5月内训3德、法、日语口语8-10人7-8月内训4MBA课程4人9月起外训5工商管理课程1人下半年起进美国高等院校6金融专业课程1人下半年起进英国高等院校7金融与市场营销2人下半年起国外企业实习47一般人员培训一览表序号培训内容培训人数培训时间培训形式、方法1营销技巧全体营销人员上、下半年各1期内训2外销员礼仪规范20人4月内训3计算机考试培训按报名人数3-9月内训4外销员岗位资格考试培训按报名人数8月内训5市场开拓、谈判技巧、市场信息收集等全体营销人员待定经验交流6专题讲座全体员工待定内训48培训方法讲授法案例分析法角色扮演法研讨法工作指

15、导法个别指导工作轮换头脑风暴法 模拟训练法 拓展训练e-learning 培训游戏49流程要点形成共识集体讨论学员各自分析案例提供案例运用企业自身的实际问题作为研究案例；尽量让受训者陈述他们的看法，正视不同看法并做出决策；将对受训者对导师的依赖程度降到最低限度；导师尽量少说“对”或“不对”，那些不完善的研究才是真实的；尽量创造适当的戏剧场面来推进案例研究。导师应是一种催化剂和教练。501. 确定你的汽车所需的油量和类型。查看用户手册了解该信息。2. 打开车的发动机罩。确保你已合上发动机罩，使其处于打开状态。3. 将油塞放置于车的油盖上。油盖位于水箱后部的发动机底部,恰好在散热器后面。油塞是它上面的一小块方形突起。如有必要，参见用户手册。4. 把一个容器直接放在油塞下。该容器必须足够大，以容纳该车所需的油量。5. 用扳手拧下油塞，让油流入容器。使用中号扳手。6. 小心地将容器从车底取下。确信油已流尽。7. 重新装上油塞。确保它已拧紧。8. 取下滤油网。盖子被置于发动机阀门盖上。查阅用户手册以确定准确位置。