出口产品认证与质量检验跟单

1、8 8 出口产品认证与质量检验跟单出口产品认证与质量检验跟单国际商务教研室国际商务教研室 陈园园陈园园2Content 8.1 标准化与产品质量认证 8.2 出口产品质量跟单8.1 标准化与产品质量认证一、国际标准的含义一、国际标准的含义国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）所制定的标准，以及ISO为促进关贸总协定一贸易技术壁垒协议即标准守则的贯彻实施所出版的国际标准题内关键词索引（KWIC Index）中收录的其他国际组织制定的标准。38.1 标准化与产品质量认证标准化与产品质量认证4二、主要国际标准组织（一）国际标准化组织（Internati

2、onal Standard Organization，Or， International Organization for Standardization，ISO）ISO是一个国际标准化机构组成的世界范围的联合会，是现今世界上最权威标准化机构。它是非政府性的，现有140个成员。每个国家只能有一个最有代表性的标准化团体作为其成员，代表我国参加ISO组织。宗旨宗旨：是在全球范围内促进标准化工作的发展，以利于国际资源的交流和合理配置，扩大各国在知识、科学、技术的经济领域的合作。主要任务主要任务：是制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际型组织合作研究有关标准化问题。5二、主要国际标准组织

3、（二）国际电工委员会（International Electrotechnical Commission, IEC）是世界上成立最早的一个国际性电工标准化国际机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化工作。宗旨宗旨：促进电气、电子工程领域中标准化及有关问题的国际合作，增进国际间的互相了解。IEC的任务任务覆盖了包括电子、电磁、电工、电气、电信、能源生产的分配等所有电工技术的标准化。IEC标准已涉及世界市场中的35%的产品，并将继续扩大。6二、主要国际标准组织（三）国际电信联盟（International Telecommunication Union，ITU）是联合国的一个专门机构，是

4、各国政府和民间领域协调全球电信网络和服务的机构。是联合国机构中历史最长的一个国际组织。职责职责：是完成国际电信联盟有关电信标准化的目标。7三、ISO族标准与环境标准体系ISO族标准是目前国际上最重要的质量管理体系标准。包括ISO9000、10000及14000三种系列。 明确了质量管理和质量保证体系，适用于生产型及服务性企业。为从事和审核质量管理和质量保证体系提供了指导方针。明确了环境质量管理体系。8三、ISO族标准与环境标准体系（一）（一）ISO9000族标准简介族标准简介ISO是国际标准化组织的简称。ISO9000族标准是一个国际通行的质量标准，得到世界各国的认同。 目前的国际标准版本为I

5、SO9000:2005、ISO9001:2008。ISO9000族标准是对机构、程序、过程和总结四个方面进行规范的质量管理。9三、ISO族标准与环境标准体系（一）（一）ISO9000族标准简介族标准简介“机构机构”就是明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。“程序程序”是指企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。“过程过程”是指对企业生产的全部过程进行面的控制，即从市场调研、确定产品、设计产品、采购原料，到生产检查、包装、储运等各个过程按程序要求进行质量控制，同时其过程具有标识性、监督性、可追溯性。“总结总结”是指不断地

6、总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。10三、ISO族标准与环境标准体系（二）（二）ISO9000对国际贸易的作用对国际贸易的作用1.1.强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。当顾客得知供方按照国际标准实行管理，取得ISO9000质量体系认证证书，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。2.2.获得了国际贸易获得了国际贸易“通行证通行证”，消除了国际贸易壁垒，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁

7、垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。中国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。11三、ISO族标准与环境标准体系（二）（二）ISO9000对国际贸易的作用对国际贸易的作用3.3.它是提高产品竞争力的重要手段之一它是提高产品竞争力的重要手段之一国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐

8、减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。4.有利于国际间的经济合作和技术交流有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。12三、ISO族标准与环境标准体

9、系（二）（二）ISO9000对国际贸易的作用对国际贸易的作用5. 节省了第二方审核的精力和费用节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了

10、ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。动。7.提高企业形象。提高企业形象。13三、ISO族标准与环境标准体系 ISO9000标准的组成：标准的组成：IS09000是由是由ISO/TC176技术委员会制定的涉及质量管理和质量保证国际标准。现技术委员会制定的涉及质量管理和质量保证国际标准。现已被已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准，我国多个国家采用并转化为本国的国家标准，我国1992年

11、开始采用这套标准年开始采用这套标准。IS09000不是指一个标准，而是一组标准的统称。不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO/TC176技术委员会：技术委员会：TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是品质保证技术委员会，1987年又更名为品质管理和品质保证技术委员会。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。14三、ISO族标准与环境标准体系 ISO9000标准的组成：标准的组成：（1）

12、IS09001质量体系质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准；（2）IS09002质量体系质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准；（3）IS09003质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式。当仅要求供方最终检验和试验符合规定要求时，应选择和使用此种模式的标准；（4）IS09004质量管理和质量体系质量管理和质量体系要素是用于指导组织进行质量管理和建立质量体系15三、ISO族标准与环境标准体系（三）（三）ISO14000概述概述I

13、SO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题。 主要工作目的：支持环境保护，改善并维持生态环境的质量，减少人类各项活动所造成的环境污染，使之与社会发展达到平衡。标准标号为ISO14001-14100，统称为ISO14000系列标准。16三、ISO族标准与环境标准体系（四）（四）ISO14000对国际贸易的作用对国际贸易的作用对包括我国在内的许多发展中国家向有关国家或地区出口会出现环境贸易壁垒，也称“绿色贸易壁垒”。通过通过ISO14000认证的企业，采用认证的企业，采用ISO14000管理模式，有助于：管理模式

14、，有助于：1.提高管理者和员工的环境意识。2.改善企业形象3.减少法律纠纷和环境投诉4.改进工艺，提高技术水平，节能降耗，减少排污收费，避免环境法律法规要求5.通过环境方面的竞争优势来赢得客户，提高国际竞争力，扩大市场份额。17四、质量体系认证 质量体系认证是经过认证机构对企业质量体系的检查和确认并颁布证质量体系认证是经过认证机构对企业质量体系的检查和确认并颁布证书，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。书，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。 目前最为主要的国际体系认证有：目前最为主要的国际体系认证有：1. ISO9000质量管理体系认证2. ISO14000环境管理体系认证3. QS

15、汽车行业质量管理体系认证4. TL9000电信产品质量认证体系5. OHSAS18001职业安全卫生管理体系认证6. SA8000“社会责任管理系统”认证18国际标准化组织行业体系认证五、产品质量认证 产品质量认证经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。 目前，世界上许多国家对进口产品都有认证要求，我国出口产品如果没有取得认证就无法进入这些国家的市场。19五、产品质量认证（一）产品质量合格认证（一）产品质量合格认证1.机械电子产品国际标准检测认证2.食品医疗产品国际标准检测认证3.纺织服装产品国际标准检测认证（二）产品质量安全认证（二）产品

16、质量安全认证1.欧洲安全认证体系（IEC标准、EN欧洲标准）2.北美安全认证体系（FCC标准、UL标准）3.日本安全认证体系（T-Mark政府强制性认证标志、S-Mark推荐性认证标志）20六、几种重要的认证简介（一）（一）CE认证认证CE Marking（CE标示）是一种安全认证标志安全认证标志，是产品进入欧盟境内欧盟境内销售的通行证。欧盟为了保障其会员国内人民生命与财产安全，陆续制定出了许多安全指令，规定出许多需要黏贴CE标志的产品，如玩具、低压电器、医疗设备、电信终端（电话类）、自动衡器、电磁兼容、机械等产品。21六、几种重要的认证简介（一）（一）CE认证认证22六、几种重要的认证简介（

17、一）（一）CE认证认证23六、几种重要的认证简介（二）（二）GS认证认证GS认证以德国产品安全法（SGS）为依据，按照欧盟统一标准EN或德国工业标准DIN进行检测的一种自愿性认证，是欧洲市场公认的德国安德国安全认证标志全认证标志。GS标志表示该产品的使用安全性已经通过具有公信力的独立机构的测试。GS标志，虽然不是法律强制要求不是法律强制要求，但是它确实能在产品发生故障而造成意外事故时，使制造商受到严格的德国（欧洲）产品安全法的约束。欧洲绝大多数国家都认同GS认证。GS标志是强有力的市场工具，能增加顾客的信心及购买欲望。一个有GS标志的电器在市场上会比一般产品有更大竞争力有更大竞争力。24六、几

18、种重要的认证简介（二）（二）GS认证认证可以申请可以申请GS认证的产品：认证的产品：家用电器，比如电冰箱、洗衣机、厨房用具等家用机械体育运动用品家用电子设备，比如试听设备电气及电子办公设备，比如复印机、传真机、碎纸机、电脑、打印机等工业机械、实验测量设备其他与安全有关的产品，如自行车、头盔、爬梯、家具等25六、几种重要的认证简介GS与与LVD的关系的关系欧共体CE规定，0997年1月1日期管制“低电压指令（LVD）”。GS已经包含了“低电压指令（LVD）”的全部要求。所以，获得GS标志后，TUV会例外免费办法该产品LVD的CE证明（COC）。厂商申请GS的同时，获得了LVD证明。26六、几种重

19、要的认证简介（三）（三）GS与与CE认证差别认证差别27六、几种重要的认证简介常见国家或地区的认证标志常见国家或地区的认证标志28六、几种重要的认证简介常见国家或地区的认证标志常见国家或地区的认证标志29六、几种重要的认证简介常见国家或地区的认证标志常见国家或地区的认证标志30六、几种重要的认证简介常见国家或地区的认证标志常见国家或地区的认证标志31七、国际行业组织及其质量标准（一）行业标准（一）行业标准是由行业标准化团体或机构，发布在某行业的范围内统一实施的标准。（二）主要国际行业组织及其质量标准（二）主要国际行业组织及其质量标准美国材料与实验协会标准（American Society fo

20、r Testing and Materials, ASTM）美国石油学会（American Petroleum Institute，API）美国机械工程师协会（American Society of Mechanical Engineers，ASME）英国的劳氏船级社（Lloyds Register of Shipping，LR）32八、国家（地区）的标准组织及其质量标准（一）国家标准的含义（一）国家标准的含义是有国家标准团体制定并公开发布的标准。（是有国家标准团体制定并公开发布的标准。（ISO/IEC第第2号指南）号指南）如GB、ANSI、BS、NF、DIN、JIS等是中国、美国、英国、法国

21、、德国、日本等国国家标准的代号。33八、国家（地区）的标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准现行的美国标准体系由3个子体系组成，即以美国国家标准学会（ANSI）为协调中心的国家标准体系；联邦政府机构的标准体系；非政府机构（民间团体）的标准体系。ANSI成立于1918年，是非盈利性质的民间标准化团体。ANSI实际上已成为美国国家标准化中心，美国各界标准化活动都围绕它进行。ANSI使政府有关系统和民间系统互相配合，起到了政府和民间标准化系统之间的桥梁作用。34八、国家（地区）的标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准（二）主要国家标准

22、组织及其质量标准日本标准是日本工业标准调查会（JISC）负责制定的。JISC是根据日本工业标准法建立的全国性标准化管理机构。日本工业标准（JIS）是日本国家级标准中最重要、最权威的标准。根据日本工业标准法规定，JIS标准对象除药品、农药、化学肥料、蚕丝、食品以及其他农林产品另制定有专门的标准或技术规格外，涉及各个工业领域，内容包括：产品标准、方法标准、基础标准。日本标准与国际标准有许多不一致的，产品进入日本市场，不仅要符合国际标准还必须符合日本标准。35八、国家（地区）的标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准德国标准化学会（DIN）是德国主要的

23、标准制定组织，是一个非政府组织。DIN是唯一的国家权威标准制定机构，该机构在地区或国际领域代表关于产品标准问题的德国权益。DIN标准具有事实上的法律约束力。德国法律法规经常引用DIN标准。DIN是一个具有“德国特色”的“准政府机构”。“准政府机构”在德国整体经济建设中有着不同寻常的重要意义。36八、国家（地区）的标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准新的标准统一框架将制定欧洲产品统一标准的任务授予欧洲标准委员会（CEN）、欧洲电子标准委员会（CENELEC）和欧洲电信标准协会（ETSI）。ETSI仅负责开发欧洲信息及通信产品的技术标准。欧盟标准

24、主要涉及：卫生标准、安全标准、劳保标准、环保标准。欧盟还制定了无线电干扰技术标准。运输设备和技术作业等领域的标准。对工具、夹具、模具、量具、仪器等也制定了计量单位标准。对进口商品的包装规格和包装材料有严格规定，禁止没有标签的商品或标签不符合要求的商品在市面上销售。37八、国家（地区）的标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准（二）主要国家标准组织及其质量标准加拿大标准协会（Canada Standards Association，CSA）是一个独立的私营机构，是加拿大主要的标准制定和产品认证机构。职能：通过产品鉴别、管理系统登记和信息产品化来发展和实施标准化。CSA负责制定标准，

25、为产品和服务提供检验和认证，尤其是在电气设备方面，几乎所有的电气产品均需它的认证，包括工业用设备、商业用设备和家用电器等。没有CSA认证的产品引起火灾，保险公司不予赔偿。38九、我国的质量标准体系及组织（一）我国的质量标准体系（一）我国的质量标准体系是我国的质量标准归口管理部门。AQSIQ下设国家标准化管理委员会，主管中国的标准工作。设国家认证认可监督管理委员会，负责管理“中国强制认证”方面的工作。设技术性贸易壁垒通报咨询中心，负责定期联系设在日内瓦的世贸组织技术贸易壁垒办公室。39九、我国的质量标准体系及组织（二）我国标准的分类及标准代号（二）我国标准的分类及标准代号国家标准分类按照标准化对

26、象的性质分，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。技术标准技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括基础标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。管理标准管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。工作标准工作标准对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。40九、我国的质量标准体系及组织（二）我国标准的分类及标准代号（二）我国标准的分类及标准代号标准的分级标准的分级（1）国家标准国家标准由国务院标准化行政主管部门国家质量技术监督总局与国家标准化管理委员会（属于国家质量技术监督检验检疫

27、总局管理）指定（编制计划、组织起草、统一审批、编号、发布）。国家标准在全国范围内适用，其他各级别标准不得与国家标准相抵触。（2）行业标准行业标准由国务院有关行政主管部门制定。如化工行业标准（代号为HG）、石油化工行业标准（代号为SH）由国家石油和化学工业局制定，建材行业标准（代号为JC）由国家建筑材料工业局制定。行业标准在全国某个行业范围内适用。（3）地方标准地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定。在地方辖区范围内适用。（4）企业标准企业标准没有国家标准、行业标准和地方标准的产品，企业应当制定相应的企业标准，企业标准应报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。企业标准在该

28、企业内部适用。41九、我国的质量标准体系及组织（二）我国标准的分类及标准代号（二）我国标准的分类及标准代号强制标准推荐性标准 技术标准管理标准 工作标准基础标准 产品标准方法标准 安全标准卫生标准 环境保护标准42九、我国的质量标准体系及组织（二）我国标准的分类及标准代号（二）我国标准的分类及标准代号国家标准分为和。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（发布年份）构成。（如：GB 17323-1998）是保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律及行政法规规定强制执行的国家标准；是指生产、检验、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国

29、标一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。43九、我国的质量标准体系及组织（二）我国标准的分类及标准代号（二）我国标准的分类及标准代号44九、我国的质量标准体系及组织（三）我国安全认证（三）我国安全认证 CCC认证认证中国质量认证中心（CQC）是我国最大的专业性认证机构，也是我国唯一的同时具有、资格的综合性认证机构。CCC认证即“”，缩写为CCC，简称“3C”。是国家认证认可监督管理委员会根据强制性产品认证管理规定制定的。对涉及产品执行国家强制安全认证。45九、我国的质量标准体系及组织（三）我国安全认证（三）我国安全认证 CCC认证认

30、证国家公布统一目录，确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序，制定统一的标志标识，规定统一的收费标准。凡列入强制性产品认证目录内的产品凡列入强制性产品认证目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。”46九、我国的质量标准体系及组织（三）我国安全认证（三）我国安全认证 CCC认证认证目前的目前的“CCC”认证标志分为四类，分别为：认证标志分为四类，分别为：1.CCC+S 安全认证标志2.CCC+EMC 电磁兼容类认证标志3.CCC+S&E 安全与电磁兼容认证标志4.CCC+F 消防认证标志上述标志每类都有上述

31、标志每类都有大小五种规格大小五种规格47九、我国的质量标准体系及组织（三）我国安全认证（三）我国安全认证 CCC认证认证CCC标志一般贴在产品上面，或通过模压压在产品上。目前设计的CCC标志不仅有激光防伪，而且每个型号都有一个独特的序号，序号不重复。消费者区分真假CCC标志的方法是：细看CCC标志，会发现多个小菱形的“CCC”暗记。另外，CCC标志最不容易仿冒的地方，就是每只标志后面都有一个随机码，它注明每个随机码所对应的厂家及产品，根据随机码，即可识别产品来源是否正宗。483C认证49产品安全认证标志50CE认证认证-欧盟欧盟GS认证认证-德国德国3C认证认证-中国中国KTL认证认证-韩国韩

32、国UL认证认证-美国美国FCC认证认证-美国美国产品安全认证标志QS是英文“质量安全”（Quality Safety）的字头缩写。“QS”是的简称，是国家从源头加强食品质量安全的监督管理，提高食品生产加工企业的质量管理和产品质量安全水平，具备规定条件的生产者才允许进行生产经营活动，具备规定条件的食品才允许生产销售的一种行政监管制度。51十、SA8000社会责任认证体系 社会责任管理体系（社会责任管理体系（Social Accountability 8000，SA8000），），也是国际上的一种标准。 该体系以保护劳动环境、条件和劳工权利劳动环境、条件和劳工权利等为主要内容，要求企业在童工、强制

33、劳动、健康与安全、结社自由及集体谈判权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、报酬和管理体系九个方面要满足相应的条件。52十、SA8000社会责任认证体系童工童工：公司不应使用或者支持使用童工，应与其他人员或利益团体采取必要的措施确保儿童和青少年受当地义务教育，不得将其置于不安全或不健康的工作环境和条件下。强迫性劳动强迫性劳动：公司不得使用或支持使用强迫性劳动，也不得要求员工在受雇起始时交纳“押金”或寄存身份证件。自由权自由权：公司应尊重所有员工结社自由和集体谈判权。歧视歧视：公司不得因种族、社会阶层、国籍、宗教、残疾、性别、性取向、公会会员或政治归属等二队员工在聘用、报酬、训练、升职、退休等方面有歧

34、视行为；公司不能允许强迫性、虐待性或剥削性的性侵扰行为，包括姿势、语言和身体接触。惩戒性措施惩戒性措施：公司不得从事或支持体罚、精神或肉体威胁以及言语侮辱的行为。53十、SA8000社会责任认证体系公司应在任何情况下都不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假。每周加班时间不超过12小时，除非在特殊情况下及短期业务需要时，不得要求加班。应保证加班能获得额外津贴。公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须以满足员工的基本需求，并以员工方便的形式如现金或支票支付。对工资的扣除不能是惩罚性的。应保证不采取纯劳务性质的合约安排或虚假的学徒工制度以规避有关法律所规定

35、的员工应尽的义务。54十、SA8000社会责任认证体系公司应具备避免各种工业与特定危害的知识，为员工提供安全健康的工作环境，采取足够的措施，降低工作中的危险因素，尽量防止意外或健康伤害的发生。为所有员工提供安全卫生的生活环境，包括干净的浴室、洁净安全的宿舍、卫生的食品储存设备等。55十、SA8000社会责任认证体系公司高层应根据本标准制定符合社会责任与劳工条件的公司政策，并对此定期审核。委派专职的资深管理代表具体负责，同时让非管理阶层自选一名代表与其沟通。建立适当的程序，证明所选择的供应商与分包商符合本标准的规定。56十、SA8000社会责任认证体系（二）（二）SA8000对中国出口贸易发展的

36、影响对中国出口贸易发展的影响1.对企业的影响对企业的影响树立良好的公众形象，并帮助企业突破国外壁垒，对企业将来发展有好处。从短期和成本角度会影响企业竞争力。2.对贸易的影响对贸易的影响SA8000标准对我国大多数出口相关企业来说很难达到，发达国家的企业一般也不易完全达到。如果一国要求其进口产品的生产企业达到SA8000要求，否则不准进口，则将对贸易产生很大的影响。57十、SA8000社会责任认证体系（二）（二）SA8000对中国出口贸易发展的影响对中国出口贸易发展的影响廉价劳动力是中国近几年吸引外资的动力之一。如果将劳工标准提高到SA8000规定的水平，对外资的吸引力将降低，跨国公司也会担心其

37、分包商不能达标而不愿来中国投资，这对中国吸引外资将产生消极作用。劳动密集型产业的发展对我国国民经济的增长和解决就业问题具有重要意义。若企业全面达到SA8000的标准，则劳动力优势可能会丧失甚至变成劣势。过多剩余劳动力得不到安置必将对我国国民经济的稳定和发展造成不良的影响。 58十、SA8000社会责任认证体系1.2002年9月，广东中山市议价500人左右的鞋厂因没有达到当地法律规定的最低工资标准，曾被客户停单两个月进行整顿。2.重庆一家化工公司为了向一家全球最大精细化企业出口化工中间体产品，先后接受了该公司两次严格的社会责任检查。更多的企业则是因为达不到SA8000要求，而失去出口订单。3.2

38、002年珠三角九有两家企业由于不符合SA8000标准，跨国公司要求其中一家企业进行整顿，否则就不下订单，而另一家企业则干脆被停了订单。4.2003年12月玩具分会第一节第二次理事会上，晋江美斯达玩具有限公司就介绍了在与美国沃尔玛公司合作中，应美方要求，增加投入，改造相关设备，达到沃尔玛公司要求标准的情况。59单选题 国际标准化组织章程规定，每个国家允许有（国际标准化组织章程规定，每个国家允许有（ ）个有代表性的标准化团体作为其成员。）个有代表性的标准化团体作为其成员。A.1B.2C.3D.4答案：答案：A60单选题 美国保险商实验室标准检测的英文缩写是（ ）。A.FCCB.ULC.EPAD.G

39、S答案：B 61单选题 德国安全认证标志的英文缩写是（ ）。A.FCCB.ULC.EPAD.GS答案：D62单选题 以下不属于按性质分的标准是（ ）。A.行业标准B.技术标准C.工作标准D.管理标准答案：A63单选题 欧美客商下达生产订单前，通常会按国际上通行的某一标准进行“验厂”，这种衡量企业道德行为和社会责任的标准是（ ）。A.ISO9000B.ISO14000C.SA8000D.Oeko-Tex Standard 100答案：C64单选题 在日本规定的安全认证体系中，属于政府的强制性认证标志是（ ）。A.CE标志B.S-Mark标志C.T-Mark标志D.UL标志答案：C65单选题 SA

40、8000是国际上约束企业道德行为和社会责任的一种标准。对企业获取订单具有一定的作用，以下不属于SA8000主要内容的有（ ）。A.劳工权利B.劳动环境C.劳动条件D.休息自由答案：D66单选题 某国家标准代号为GB/T 2003-2006，在以下说法中比较正确的是（ ）。A. 该标准是我国国家标准， 在2003年发布B. 该标准是2006年发布的第2003个我国国家标准，属于一般性标准C. 该标准是2003年发布的第2006个我国国家标准，属于强制性标准D. 该标准是2006年发布的第2003个我国国家标准，属于推荐性标准答案：D67多选题 国际标准是指（）所制定的标准。A.国际标准化组织B.

41、国际电工委员会C.国际电信联盟D.世界贸易组织答案：ABC68多选题 以下那些IS09000质量体系是属于质量保证标准，用于供方证明其能力和外部（如客户、第三方）对其能力进行评定。（）A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9003D.ISO9004答案：ABC69多选题 产品质量认证包括（）。A.产地认证B.合格认证C.安全认证D.使馆认证答案：BC70多选题 国际安全标准分为三个安全认证体系，即（）。A.欧洲安全认证体系B.北美安全认证体系C.亚洲安全认证体系D.日本安全认证体系答案：ABD71多选题 欧盟的安全标准主要涉及以下哪几个方面（）。A.卫生标准B.安全标准C.劳保标准D.

42、环保标准答案：ABCD72判断题 ISO9000是仅指一个标准。（ ）答案：错分析：IS09000不是指一个标准，而是一组标准的不是指一个标准，而是一组标准的统称。包括：统称。包括：ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO900473判断题 国家标准是“由国家标准团体制定并公开发布的标准”(ISO/IEC第1号指南）。（）答案：错分析：是有国家标准团体制定并公开发布的标准。是有国家标准团体制定并公开发布的标准。（ISO/IEC第第2号指南）号指南）74判断题 GB17323-1998是属于强制性国家标准。（）答案：对分析：国家标准分为和。75判断题 国家质量监督检验检疫总局(AQ

43、SIQ)是我国的质量标准归口管理部门。该局下设国家认证认可监督管理委员会，主管中国的标准工作。（）答案：错 分析：是我国的质量标准归口管理部门。其下设国际标准化管理委员会，主管中国的标准工作；设国家认证认可监督管理委员会，负责管理“中国强制认证”方面的工作；设技术性贸易壁垒通报咨询中心，负责定期联系设在日内瓦的世贸组织技术贸易壁垒办公室。76判断题 CCC认证对所有出口产品执行国家强制的安全认证。（）答案：错 分析：凡列入强制性产品认证目录内的产品凡列入强制性产品认证目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。”778

44、.2 出口产品质量跟单出口产品质量跟单78出口产品质量跟单7980品质跟单是指在生产进度跟单的品质跟单是指在生产进度跟单的同时同时，跟单员与生产企业的质，跟单员与生产企业的质量检验部门量检验部门一起一起制定品质检验计划，实施品质检验控制，及时制定品质检验计划，实施品质检验控制，及时解决品质异常问题，以保证订单下商品的质量符合客户的要求。解决品质异常问题，以保证订单下商品的质量符合客户的要求。严格把住质量关，是企业按标准、工艺、图样组织生产的要求，严格把住质量关，是企业按标准、工艺、图样组织生产的要求，是确保国家利益和客户利益的需要，同时也是维护企业信誉和是确保国家利益和客户利益的需要，同时也是

45、维护企业信誉和提高经济效益的需要。提高经济效益的需要。品质跟单出口产品质量检验1判定产品或零部件的质量合格与否。判定产品或零部件的质量合格与否。通过对产品或零部件的或，判定产品或零部件的质量是否合格。2证实产品或零部件证实产品或零部件的符合性的符合性。通过，证明产品或零部件是否达到规定的质量要求。3产品质量评定。产品质量评定。通过质量确定产品缺陷严重程度，。82出口产品质量检验4考核过程质量，获取质量信息。考核过程质量，获取质量信息。通过对加工过程的质量检验，了解操作者贯彻执行工艺规程情况，检查工艺纪律，考核过程质量是否处于稳定状态；5仲裁质量纠纷。仲裁质量纠纷。对供需双方因产品质量问题产生的

46、纠纷，或生产者对有关方面的质量检验提出疑义时，可进行检验，以。83出口产品质量检验二、1鉴别职能。鉴别职能。根据检验结果判定产品或零部件的合格与不合格，从而起到鉴别的作用。2把关职能把关职能。通过认真的质量检验，剔除不合格品，把住产品质量关，实现把关职能。3预防职能。预防职能。把影响产品质量的异常因素加以控制与管理，实现“既严格把关又积极预防”。4报告职能。报告职能。把在生产全过程质量检验中所获得的质量信息、数据和情报，认真做好记录，及时进行整理、分析和评价，向各有关部门沟通和向领导报告生产过程及企业的产品质量状态，为领导质量决策提供依据。84出口产品质量检验出口产品检验四项职能相互关联是一个

47、完整系统，具备相互关联性。检验工作的检验工作的首要职能首要职能就是把关就是把关鉴别职能的把关职能的鉴别职能的把关职能的前提前提报告职能是把关职能的报告职能是把关职能的继续和延伸继续和延伸在生产全过程进行检验在生产全过程进行检验具有预防作用具有预防作用85出口产品质量检验86性能可信性安全性适应性经济性时间性出口产品质量检验它是指产品满足一定使用要求所具有的功能，如汽车的速度、转弯、爬坡、油耗等要求；手表的计时准确、防水、防磁、防震等要求；水泵的功率、真空吸上高度、扬程、流量等要求，都属于使用性能使用性能。产品使用性能往往通过各种技术性能指标(如机械、物理、化学性能指标)来表示。产品造型、款式、

48、色彩等则属外观性能外观性能。87出口产品质量检验它是指产品的可用性及其影响因素、可靠性、维修性和维修保障等性能。产品可靠性是产品在规定条件下及规定时间内完成规定功能的能力。可靠性反映产品性能的持久性、精度的稳定性、零部件的耐用性等，是在使用过程中逐渐表现出来的产品满足各项质量要求的内在质量特性。表现可靠性水平的常用特征值有可靠度、故障率、故障间平均工作时间、维修度及有效度、平均寿命等。88出口产品质量检验它是指产品在生产、贮存、流通和使用过程中，对伤害或损坏的风险按可接受的水平加以限制的状态。如汽车、摩托车等失控、失事或严重噪音、排污，电气产品的漏电，食品中有害物质超标，儿童玩具结构、材料上的

49、不安全因素等，都可能给使用者造成伤害，并对财产、环境和社会造成损失。89出口产品质量检验它是指产品适应外界环境变化的能力。是产品使用时所处环境的自然性特点，如地理、气候、水文特点、温度、湿度、气压特点、灰尘、油污、振动、噪声、电磁干扰等特点。是产品使用时所处环境的社会性特点，如政治、宗教、风俗、习惯、特定客户群等特点。90出口产品质量检验指合理的产品寿命周期费用。产品的寿命周期包括开发研制过程、生产制造过程、流通使用过程及用后处置的费用总和。对客户来说，就是产品价格和使用费用之和。合理的产品寿命周期是产品市场竞争力的关键因素之一。当今市场上，各类节能型产品都日益丰富和热销。91出口产品质量检验

50、指在规定时间内满足客户对产品交货期和数量要求的能力，以及满足随时间变化及客户需要变化的能力。目前，产品的市场生命周期越来越短，竞争激烈。如果产品开发速度快，供货及时，就可以抢先占领市场，争夺消费者，取得竞争优势。时间性作为产品的一个质量特性已被越来越多的人所认识并得到重视。9293出口产品生产制造的质量监控 工艺准备的质量控制工艺准备的质量控制 生产过程中的质量控制生产过程中的质量控制 辅助服务过程的质量控制辅助服务过程的质量控制94出口产品生产制造的质量监控在产品生产技术准备过程中，对产品、零部件都要进行工艺分析，划定工艺路线，并绘制工艺流程图。产品检验流程图，使检验工作标准化、程序化、规范

51、化。95出口产品生产制造的质量监控根据技术要求及生产质量控制计划，建立责任制，对影响工序质量的因素(5M1E即人、机、料、法、测、环)进行有效的控制。运用控制手段，及时发现质量异常，并找出原因，采取纠正措施，使工序恢复到受控状态，以确保产品质量稳定，符合生产质量控制计划规定的要求。生产制造过程质量管理的内容通常包括：工艺准备的质量控制；生产过程的质量控制；辅助服务过程的质量控制。96出口产品生产制造的质量监控工艺准备是根据产品设计要求和生产规模，把材料、设备、能源、测量技术、操作人员、专业技术与生产设施等资源系统、合理地组织起来，明确规定生产制造方法和程序，分析影响质量的因素，采取有效措施，确

52、保生产按规定的工艺方法和工艺过程正常进行，使产品的生产质量符合设计要求和控制标准使产品的生产质量符合设计要求和控制标准的全部活动。的全部活动。工艺准备是生产技术准备工作的核心内容生产技术准备工作的核心内容，是直接影响产品生产质量的主要体系要素。97出口产品生产制造的质量监控98出口产品生产制造的质量监控1制订生产过程的质量控制计划制订生产过程的质量控制计划(1)审查、研究产品生产的工艺性，确保生产过程的顺利进行；(2)确定工艺方法、工艺路线、工艺流程和计算机软件；(3)选择与质量特性要求相适应的设备，配备必要的仪器、仪表；(4)对采用的新材料、新工艺、新技术、新设备进行试验、验证；(5)设计、

53、生产、验证专用工装、储运工具和辅助设备；99制定质量控制计划，确保产制定质量控制计划，确保产品生产在受控状态下进行品生产在受控状态下进行出口产品生产制造的质量监控1制订生产过程的质量控制计划制订生产过程的质量控制计划(6)制订工序质量控制计划。对关键工序、部位和环节实行重点的工序控制，对于重点控制的质量特性设置工序质量控制点。编制必要的产品检验计划，明确检验程序、方法、手段、检验质量特性与检验标准等；(7)培训操作人员，对特殊工序的操作与检验人员进行培训；(8)制定合理的材料消耗定额与工时定额；(9)确定在产品形成适当阶段的检验，对所有特性和要求明确接收标准；(10)研究改进生产质量和工序能力

54、的措施和方法；(11)确定和准备生产过程的质量记录图表和质量控制文件与质量检验规范等。100出口产品生产制造的质量监控工序能力是工序处于受控状态下的实际加工能力。在生产过程中，工序是产品质量形成的基本环节，因此，在工艺准备中应对工序具备生产符合产品质量要求的能力进行验证。1、工艺工序、工艺工序，即使劳动对象直接发生物理或化学变化的加工工序。 2、检验工序、检验工序，指对原料、材料、毛坯、半成品、在制品、成品等进行技术质量检查的工序。101出口产品生产制造的质量监控企业采购的物资和货品，诸如材料、零件、部件等都是产品的组成部分并直接影响产品的质量。因此，应对全部采购活动进行控制。关于采购质量的要

55、求中明确指出质量体系中有关采购的内容至少应包括下列要素： (1)提出适合版本的规范、图样、采购文件和其他技术资料； (2)选择合格的供应商； (3)质量保证协议； (4)验证方法协议； (5)解决争端的规定； (6)进货检验程序； (7)进货控制； (8)进货控制记录。102出口产品生产制造的质量监控对质量特性起重要作用的辅助材料和设施，如：生产用的水、压缩空气、能源、化学用品等也应加以控制并定期进行验证，以确保对生产过程影响的统一性。公用设施的质量控制是企业文明生产的重要组成部分。对产品质量十分重要的环境条件，如：温度、湿度和清洁度，也应规定一定的限度并加以控制和验证。103辅助服务过程辅助

56、服务过程的质量控制的质量控制出口产品生产制造的质量监控工艺文件是产品生产过程中用以，是企业安排生产计划，实施生产调度、劳动组织、材料供应、设备管理、质量检查、工序控制等的重要依据。对于制定的工艺文件必须贯彻执行，并保持相对的稳定性，若需修改，必须按规定的程序进行审批，以确保受控工艺文件的质量。有：工艺过程卡、工艺卡、操作规程、工艺守则、检验卡、工艺路线等。根据企业的产品类型、生产规模、生产方式的特点来选择工艺文件的形式。104出口产品生产制造的质量监控生产过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制，是产品质量形成的核心和关键的控制阶段。其是根据产品设计和工艺文件的规定

57、以及生产质量控制计划的要求，对各种影响生产质量的因素实施控制，以确保生产制造处符合设计意图和要求并满足用户或消费者要求的产品。105出口产品生产制造的质量监控严格贯彻设计意图和执行技术标准，使产品达到质量标准；实施生产过程中各个环节的质量保证，以确保工序质量水平；建立能够稳定地生产符合质量水平要求的产品的生产制造系统。106出口产品生产制造的质量监控检验计划的深度因产品的重要性、复杂程度以及与企业其他产品的差异而不同。但是，作为一个完整的检验计划一般应包括的基本内容有：检验流程；质量缺陷严重性分级表；检验指导书；测量和试验设备配置计划；人员调配、培训、资格认证等事项的安排；其他需要特殊安排的事

58、宜。107出口产品生产制造的质量监控108出口产品生产制造的质量监控检验对象质量特性检验方法检测手段检验判断记录与报告对于复杂的检验项目109出口产品生产制造的质量监控企业实际的检验活动可分为三种类型，即：p.134110出口产品生产制造的质量监控进货检验是对外购品的质量验证，即对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等人库前的接收检验。进货检验的深度主要取决于企业对供应商质量保证体系的进货检验的深度主要取决于企业对供应商质量保证体系的信任程度。信任程度。企业可制订对供应商的质量监督制度质量监督制度，如对供应商的定期质量审核，以及在生产过程的关键阶段派员对供应商的质量保证活动进行现场监察等

59、。企业对供应商进行尽可能多的质量验证，以减少不合格品的产出，是企业保证进货物料质量的积极措施。111出口产品生产制造的质量监控进货检验有首件首件(批批)样品检验样品检验和成批进货检验成批进货检验两种。112出口产品生产制造的质量监控首件(批)样品检验是企业对供应商提供的样品的鉴定性检验认可。供应商提供的样品必须有代表性，以便作为以后进货的比较基准。首件(批)样品检验通常用于以下三种情况： 一是供应商首次交货； 二是供应商产品设计或结构有重大变化； 三是供应商产品生产工艺有重大变化。113出口产品生产制造的质量监控针对货品的不同情况，有如下两种检验方法：对外购物料按其质量特性的重要性和可能发生缺

60、陷的严重性，分成A类、B类、C类三类。A类是关键的，必须进行严格的全项检查；B类是重要的，应对必要的质量特性进行全检或抽检；C类是一般的，可以凭供货质量证明文件验收，或作少量项目的抽检。114供应商持续性后继供供应商持续性后继供货的正常检验货的正常检验出口产品生产制造的质量监控对正常的大批量进货，可根据双方商定的检验水平及抽样方案，实行抽样检验。为了保证检验工作的质量，防止漏检或错检，应制定“入库检验指导书”或“入库检验细则”。进货物料经检验合格后，检验人员应做好检验记录，及时通知仓库收货。对于检验不合格的应按照不合格品管理制度办理退货或作其他处置。115出口产品生产制造的质量监控工序检验有时称为过程