第一章章电子商务概述

1、基础科学系电子商务概论电子商务概论-电子商务概述电子商务概述2主要内容电电 子子 商商 务务 概概 述述 电子商务的定义电子商务的定义 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 电子商务的组成及交易过程电子商务的组成及交易过程 电子商务的模式电子商务的模式 电子商务的流程电子商务的流程3学习目标电电 子子 商商 务务 概概 述述了解电子商务的概念、特点、分类、发展了解电子商务的概念、特点、分类、发展历史、电子商务的类别历史、电子商务的类别认识电子商务的一般框架结构认识电子商务的一般框架结构 掌握电子商务的模式和流程掌握电子商务的模式和流程4电子商务的定义电电 子子 商商 务务 概概 述述 -有

2、关国家与组织对电子商务的定义有关国家与组织对电子商务的定义 -有关企业对电子商务的定义有关企业对电子商务的定义 -专家学者对电子商务的定义专家学者对电子商务的定义 5电子商务的定义电电 子子 商商 务务 概概 述述从宏观上讲：电子商务是利用计算网络和信从宏观上讲：电子商务是利用计算网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务本起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的其身，也涉及到了各种具有商业活动能力的其他社会层面。他社会层面。6电子商务的定义电电 子子 商商 务务 概概 述述从微观上

3、讲：电子商务是指各种具有商业活从微观上讲：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进费者等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。行的各项商业活动。了解各组织对电子商务的定义。（了解各组织对电子商务的定义。（IBMIBM）7理解要点：理解要点：电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化 是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程动的过程 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段电子商务渗透到贸易活动的各个阶段电子

4、商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行、金融机构以及政府或个人企业雇员、银行、金融机构以及政府或个人 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动效率、低成本的贸易活动 。电电 子子 商商 务务 概概 述述8电子商务的组成及交易过程电电 子子 商商 务务 概概 述述 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务的概念模型是对现实世界中商务活动的一般抽像描述，它由交易主体、商务活动的一般抽像描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、电子市场、交易事务和信息流、资金流

5、、物资流等基本要素构成。物资流等基本要素构成。电子商务的概念模型9电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的概念模型交易主体交易主体交易事务交易事务电子商场电子商场物资流物资流资金流资金流信息流信息流10电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的组成 电子商务的基本组成要素有电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、用户、配送中心、认证中心认证中心、网上银行网上银行、商家等。、商家等。11电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的组成要素 电子商务的贸易、事务活动主要涉及三大要素：即以信息电子商务的贸易、事务活动主要涉及三大要素：即以信

6、息网为载体的信息流、以金融网为载体的资金流和配送网络为网为载体的信息流、以金融网为载体的资金流和配送网络为载体的物流。载体的物流。 三流的概念三流的概念 1 1、信息流、信息流 在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相关企业、政府管理机构之间。关企业、政府管理机构之间。 12电电 子子 商商 务务 概概 述述传统管理模式的顾客需求信息流传统管理模式的顾客需求信息流顾顾客客销销售售部部门门生生产产部部门门设设计计部部门门采采购购部

7、部门门供供应应商商电子商务模式的顾客需求信息流电子商务模式的顾客需求信息流 顾顾客客网网络络销售部门销售部门设计部门设计部门生产部门生产部门采购部门采购部门供应商供应商13电电 子子 商商 务务 概概 述述2资金流资金流 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。它始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。 电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的主要电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。有：电子现金、电子支票、信用卡

8、等。3、物流物流 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一些列具有时间和空间效用的经济活动组成，移动过程，它由一些列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项活动。包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项活动。 广义的物流包括流通领域，又包括生产领域，是指物质广义的物流包括流通领域，又包括生产领域，是指物质资料在生产环节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的资料在生产环节之间和产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动；物理移动； 狭义的物流只包括流通领域，指作为商品的物资在生产狭义的物流只包

9、括流通领域，指作为商品的物资在生产者与消费者之间发生的空间位移。者与消费者之间发生的空间位移。 14电电 子子 商商 务务 概概 述述二、三流的关系二、三流的关系 1 1、在商品价值形态的转移过程中，、在商品价值形态的转移过程中，物流是基础、信息流是物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的，但是信息流处于中心地位，信息流是桥梁、资金流是目的，但是信息流处于中心地位，信息流是其他流运转的介质，直接影响控制着商品流通中各个环节的其他流运转的介质，直接影响控制着商品流通中各个环节的运作效率。运作效率。 2、三流的关系可以表述为：三流的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金以信息流为依据，通过资金流实

10、现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托的价值担保，是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托的价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据策的依据15电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的特点 电子商务的特点有数字化电子商务的特点有数字化 、直接化、直接化、全球化、虚拟化、透明化等。主要体现在全球化、虚拟化

11、、透明化等。主要体现在商务的高效、用户的便捷性、商务电子化、商务的高效、用户的便捷性、商务电子化、商务电子化、安全性、兼容性可扩展性等商务电子化、安全性、兼容性可扩展性等方面。方面。16电电 子子 商商 务务 概概 述述从总体上来看，电子商务具有以下特点：从总体上来看，电子商务具有以下特点： 费用低：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很费用低：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感便宜，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；兴趣； 全球化：作为电子商务的主要媒体全球化：作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放是全球开放

12、的，电子商务开展是不受地理位置限制的，它面对的是全的，电子商务开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一电子虚拟市场。球性统一电子虚拟市场。 信息化：电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它信息化：电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行须通过计算机网络系统来实现信息的交换和传输。的进行须通过计算机网络系统来实现信息的交换和传输。 17电电 子子 商商 务务 概概 述述 社会化：虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的社会化：虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是一社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及到企发展和应用是一社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及

13、到企业、政府组织、消费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规业、政府组织、消费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则形成等。如果缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍和竞争规则形成等。如果缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展，如电子商务交易纳税问题等敏感问题。电子商务的发展，如电子商务交易纳税问题等敏感问题。 虚拟化：虚拟化：Internet作为数字化的电子虚拟市场作为数字化的电子虚拟市场(electronic marketplace)，它的商务活动和交易是数字化的。由于信息交，它的商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在换

14、不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务非常发展的根本所实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务非常发展的根本所在。在。18电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务起源过程中的标志性事件： 1839年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的讨论讨论 1969年年EDI的出现，使得企业间的业务可以电子化方式进行的出现，使得企业间的业务可以电子化方式进行 1991年万维网在年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展的标志上出现是电子商务规模发展的标志 1997年年IBM公司推出电子

15、商务全球概念公司推出电子商务全球概念19电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的产生和发展 电子商务的发展经历了两个阶段：电子商务的发展经历了两个阶段：EDI电子商务和电子商务和Internet电子商务两个阶电子商务两个阶段。段。20电电 子子 商商 务务 概概 述述 (1)20世纪世纪6090年代：基于年代：基于EDI的电子商务，准电子的电子商务，准电子商务时期商务时期 EDI（Electronic Data Interchange）60年代末期产年代末期产生于美国，是指将业务文件按一个公认的标准从一台计算生于美国，是指将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传

16、输方法。由于机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。21电电 子子 商商 务务 概概 述述 (2)20世纪世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务年代以来：基于国际互联网的电子商务 90年代以来，因为计算机的广泛应用、网络的普及和成年代以来，因为计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡的普及应用以及电子安全交易协议的制定和政熟、信用卡的普及应用以及电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动，电子商务的发展进入了国际互联网时代。府的支持与推动，电子商务

17、的发展进入了国际互联网时代。与基于与基于EDI的电子商务相比，基于互联网的电子商务具有费的电子商务相比，基于互联网的电子商务具有费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等明显的优用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等明显的优势。势。22电电 子子 商商 务务 概概 述述 我国电子商务发展过程可分为四个阶段：我国电子商务发展过程可分为四个阶段：1990-1993第一阶段：开展第一阶段：开展EDI的电子商务应用阶段的电子商务应用阶段 1993-1997第二阶段：政府领导组织开展第二阶段：政府领导组织开展“三金工程三金工程”阶阶段，为电子商务发展打基础段，为电子商务发展打基础 1998-200

18、0第三阶段：进入互联网电子商务发展阶段第三阶段：进入互联网电子商务发展阶段 2000年至今第四阶段：我国电子商务进入了务实发展阶段年至今第四阶段：我国电子商务进入了务实发展阶段23电电 子子 商商 务务 概概 述述 电子商务的发展层次主要分三个层次：电子商务的发展层次主要分三个层次： 1、初级层次：主要是实现信息流的网络化。、初级层次：主要是实现信息流的网络化。 2、中级层次：中级层次是指企业利用网络部分地代替了、中级层次：中级层次是指企业利用网络部分地代替了商务活动中的某些步骤。如电子商情、电子贸易、电子合商务活动中的某些步骤。如电子商情、电子贸易、电子合同等同等 24电电 子子 商商 务务

19、 概概 述述3、高级层次：利用、高级层次：利用INTENET网络进行全部的贸易活动，网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内现。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部部ERP相结合，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、相结合，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、到最后的成效评估等，产品交货、物流配送、财务处理、到最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。这是电子商务都通过电子集市使交易各方能够同步作业

20、。这是电子商务发展的理想阶段。这一层次电子商务的实现将有赖于全社发展的理想阶段。这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善。会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善。25电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的分类按照行业应用分类按照行业应用分类 按照开展电子交易的交易主体分类按照开展电子交易的交易主体分类 按照交易网络分类按照交易网络分类 按照交易范围分类按照交易范围分类 按交易对象分类按交易对象分类按商业模式分类按商业模式分类 26电电 子子 商商 务务 概概 述述按行业应用分类行业应用分类行业应用分类零售业电子商务 服务业电子商务广告业电子

21、商务27电电 子子 商商 务务 概概 述述按交易主体分类交易主体分类交易主体分类企业与消费者之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务企业与政府之间的电子商务28电电 子子 商商 务务 概概 述述企业-企业（B to B）企业之间的电子商务指的是供求企业或协作企业之间利企业之间的电子商务指的是供求企业或协作企业之间利用因特网和其他网络交换信息，完成从订货到结算的全用因特网和其他网络交换信息，完成从订货到结算的全部交易过程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签约、部交易过程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品运输管理等。如接收发票和付

22、款，以及索赔处理，商品运输管理等。如电子贸易，电子采购，网上招标等，它采用电子数据交电子贸易，电子采购，网上招标等，它采用电子数据交换换(EDI),电子邮件电子邮件(E-mail)、电子公告牌、电子传真、电子公告牌、电子传真、电子资金调拨电子资金调拨(EFT)、网上签合同等手段，进行电子化、网上签合同等手段，进行电子化商业活动。商业活动。29电电 子子 商商 务务 概概 述述企业-消费者（B to C）企业与消费者之间的电子商务基本上就是网上企业与消费者之间的电子商务基本上就是网上销售，这是人们最熟悉的一种电子商务形式。销售，这是人们最熟悉的一种电子商务形式。如通常所说的电子购物或网上购物，这

23、里的如通常所说的电子购物或网上购物，这里的“物物”不仅指具体的、有形的实物如邮票、书、不仅指具体的、有形的实物如邮票、书、花等，也指无形的花等，也指无形的“信息信息”和和“服务服务”；30电电 子子 商商 务务 概概 述述 消费者 -消费者 （C to C）消费者之间的电子商务基本等同于电子拍卖，消费者之间的电子商务基本等同于电子拍卖，它利用互联网的特性将参加竞拍的消费者聚集它利用互联网的特性将参加竞拍的消费者聚集起来，各竞价者通过网络自由出价，在最后的起来，各竞价者通过网络自由出价，在最后的时间底限出价最高者即为该商品的最终竞买成时间底限出价最高者即为该商品的最终竞买成功者。功者。31电电

24、子子 商商 务务 概概 述述按交易网络分类交易网络分类交易网络分类EDI电子商务 Internet电子商务基于企业网电子商务32电电 子子 商商 务务 概概 述述交易范围分类交易范围分类国际贸易电子商务普通贸易电子商务交易对象分类交易对象分类信息服务型电子商务实物交易型电子商务33电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的一般框架体系 总的来说总的来说, ,电子商务的框架是由政策法律框架、应用框电子商务的框架是由政策法律框架、应用框架、技术框架构成，电子商务是以这三个框架为基础，架、技术框架构成，电子商务是以这三个框架为基础，由企业、消费者、政府参与的商务活动。由企业、消费者、政府参与的商务

25、活动。 政政策策法法律律框框架架技技术术应应用用框框架架技技术术标标准准框框架架电子商务活动电子商务活动34电电 子子 商商 务务 概概 述述技术应用框架 -客户端设备客户端设备 -区域连接服务中介区域连接服务中介 -全球信息网络全球信息网络 35电电 子子 商商 务务 概概 述述政策法律框架 政策框架 n政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等 美国政府制定全球电子商务政策框架 全球商业联盟（AGB） 电子商务全球行动计划 我国电子商务发展总体框架文件 36电电 子子 商商 务务 概概 述述法律框架 n关于跨境交易的关税和税收；n电子支付系统；n与

26、网上商务有关的“统一商业法律”；n关于知识产权保护问题；n关于著作权（版权）问题；n关于专利权问题；n关于商标保护问题；n关于个人隐私保护；n关于安全保密问题；n电信基础设施；n关于信息内容；n关于技术标准；n关于普遍服务问题；n关于劳动力问题关于政府的引导。 37电电 子子 商商 务务 概概 述述技术标准框架技术标准框架 n安全标准安全标准 w安全标准包括电子商务安全所需的基本安全算法、安全标准包括电子商务安全所需的基本安全算法、数字签名算法、数字签名算法、CA认证体系、电子商务安全应认证体系、电子商务安全应用协议等。用协议等。 n技术标准技术标准 w技术标准定义了用户接口、传播协议、信息发

27、布技术标准定义了用户接口、传播协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。标准、安全协议等技术细节。 n业务标准业务标准 w包括各种业务交易和相关数据交换中的业务数据包括各种业务交易和相关数据交换中的业务数据的语义、语法、交换格式和业务过程，旨在构筑的语义、语法、交换格式和业务过程，旨在构筑电子商务通用的业务叙述法环境，实现信息共享、电子商务通用的业务叙述法环境，实现信息共享、业务协同。业务协同。 38电电 子子 商商 务务 概概 述述 电子商务是利用先进的信息网络技术开展的商务电子商务是利用先进的信息网络技术开展的商务活动。其核心是降低个人、组织和社会的交易成本活动。其核心是降低个人、组织和社会

28、的交易成本，提高商务活动的效率。，提高商务活动的效率。电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。要素、运作机理的总体性结构体系。电子商务基本框架 39电电 子子 商商 务务 概概 述述现代商务的一般框架现代商务的基本框架商流商流人员流人员流信用流信用流物流物流资金流资金流信息流信息流 经济活动中离不开一些要素的流动，现代商经济活动中离不开一些要素的流动，现代商务的基本框架如下图所示务的基本框架如下图所示 : 40电电 子子 商商 务务 概概 述述41电电 子子 商商 务务 概概 述述总之：电子商务的应用是信息流、资金流、

29、物流、人员总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。流、信用流和商流的高度整合。 人员流：人员流：商务是人的活动，离不开市场主体商务是人的活动，离不开市场主体信用流：信用流：在进行交易过程中，由于在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市信息不对称，要求市场主体相互提供信用场主体相互提供信用物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移，物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移，人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。信息流对整个电子商务活动起着监控作用信息流对整个电子商务活动起着监控作用信用流则是交易各环节

30、得以实现的根本保证。信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。 42电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务的基本框架商流商流信用流信用流人员流人员流物流物流资金流资金流信息流信息流配送体系配送体系网上支付网上支付网站建设网站建设标准化建设标准化建设技术支持技术支持(安全，传输安全，传输)宏观政策法规宏观政策法规43电电 子子 商商 务务 概概 述述小 结 可以用可以用“5F+2S+1P”5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架。其中商来描术电子商务的基本框架。其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（

31、商务就是为了顺利实现（5F5F）畅通，最终实现商流。通过网）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。流），则是有效完成交易的根本保障。 电子商务的开展，需要具备现实

32、的基础环境，包括安电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（全（SafetySafety）、标准化建设（）、标准化建设（standardizationstandardization）和政策法）和政策法规（规（PolicyPolicy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。务完成交易的根本保障。44电电 子子 商商 务务 概概 述述技术视角的电子商务框架 -电子商务的网络逻辑框架电子商务的网络逻辑框架 -基于基于WebWeb的电子商务的框架的电子商务的框架45电电 子子 商商 务务 概概 述述46电电 子子 商商 务务 概

33、概 述述基于Web的电子商务的框架Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。Web架构：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（通用网关界面）。后图1显示Web架构的组件。后图2描述了构成以Web为主的电子商务架构的主要组件。 47电电 子子 商商 务务 概概 述述TCP/IPHTTPWeb客户客户Web服务器服务器CGI数据度数据度内容内容软件应用软件应用图图2-8 Web架构架构48电电 子子 商商 务务 概概 述述当地或公司当地或公司特有的资料特有的资料WWW浏览器浏览器浏览器附浏览器附加功能加功能资料取用资料取用资料和交资料和交易管理易管理安全的信

34、安全的信息交换息交换文件或资料服务器的文件或资料服务器的数字图书馆数字图书馆其他厂商的信息处理其他厂商的信息处理工具或服务工具或服务电子付款服务器电子付款服务器图图2-9 以以Web为核心的电子商务架构为核心的电子商务架构49电电 子子 商商 务务 概概 述述序号序号组件组件特性特性1 1WebWeb客户端客户端（Web client)Web client)为存取和显示内容提供一个图形使用界面，如为存取和显示内容提供一个图形使用界面，如微软的微软的IEIE，网易的领航员（，网易的领航员（NavigatorNavigator）2 2WebWeb服务器服务器（Web server)Web serv

35、er)存储文件或其它内容的硬件和软件的组合。如存储文件或其它内容的硬件和软件的组合。如微 软 的 因 特 网 信 息 服 务 器 （微 软 的 因 特 网 信 息 服 务 器 （ i n t e r n e t i n t e r n e t information serverinformation server），网的通信服务器），网的通信服务器（communication severcommunication sever）3 3超文体传输协议超文体传输协议（HTTPHTTP）HTTPHTTP提供了一种能够让服务器与浏览器之间沟提供了一种能够让服务器与浏览器之间沟通的语言通的语言4 4超文

36、体标示语言超文体标示语言（HTMLHTML）HTMLHTML是一种包含文字、窗体及图形信息的超文是一种包含文字、窗体及图形信息的超文本文件的语言本文件的语言5 5通用网关界面通用网关界面（CGICGI）CGICGI是介于是介于WebWeb服务器和应用之间的一个标准界服务器和应用之间的一个标准界面，它可以用来整合数据库和面，它可以用来整合数据库和WebWeb。50电电 子子 商商 务务 概概 述述电子商务模式电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的

37、标准样式。同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。51社会再生产不同领域中的电子商务模式生产领域电子商务模式生产领域电子商务模式流通领域电子商务模式流通领域电子商务模式消费领域电子商务模式消费领域电子商务模式电电 子子 商商 务务 概概 述述52生产制造领域电子商务模式生产制造领域电子商务模式电电 子子 商商 务务 概概 述述53商品流通网商品流通相关 数据子系统商品数据交换 子系统商品流通数据 子系统商品支付结算 子系统政策法规子系统生产能力统计子系统生产能力分析子系统商品检验子系统新商品预测子系统商品数据录入子系统商品数据统计子系统商品数据分析子系统商品数据查询子系统商品数据输出子系统商品

38、交易洽谈子系统商品电子数据交换子系统流通作业管理子系统商品销售洽谈子系统商品采购支付子系统商品货款结算子系统支付结算方式设计子系统商品销售收款子系统流通领域电子商务模式流通领域电子商务模式电电 子子 商商 务务 概概 述述54消费领域电子商务模式消费领域电子商务模式商品消费网商品消费网现货市场的现货市场的 电子商务系统电子商务系统未来商品市场的未来商品市场的 电子商务系统电子商务系统旧货市场的旧货市场的 电子商务系统电子商务系统购买前的电子商务咨询子系统购买前的电子商务咨询子系统电子货币结算子系统电子货币结算子系统货物定购子系统货物定购子系统买卖前电子数据交换子系统买卖前电子数据交换子系统电子

39、货币结算子系统电子货币结算子系统货物买卖子系统货物买卖子系统未来商品需求子系统未来商品需求子系统未来商品定货子系统未来商品定货子系统未来商品选择子系统未来商品选择子系统电电 子子 商商 务务 概概 述述55电子商务商业模式（e-Business Model） 商业模式是指企业为获取收以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。电电 子子 商商 务务 概概 述述56 Michael Rappa Michael Rappa在在Managing the Digital Managing the Digital EnterpriseEnterpr

40、ise一文中，将电子商务的主要商业模式一文中，将电子商务的主要商业模式归纳为九种类型，包括：归纳为九种类型，包括：经纪模式(Brokerage Model)网络广告模式（Advertising Model）信息媒介模式(Infomediary Model)销售商模式(Merchant Model)制造商模式(Manufacturer Model)合作模式(Affiliate Model) 社区模式(Community Model)订阅模式(Subscription Model)效用模式(Utility Model)电电 子子 商商 务务 概概 述述57（1）经纪模式）经纪模式(brokerag

41、emodel) 经纪人是市场构建者，他们将买主和卖主联系到经纪人是市场构建者，他们将买主和卖主联系到一起，并使得交易更为方便。他们在一起，并使得交易更为方便。他们在BtoBBtoB、BtoCBtoC、CtoCCtoC市场中充当着重要的角色。通常经纪人会从他促市场中充当着重要的角色。通常经纪人会从他促 成的每笔交易中收取费用或佣金，费用的收取各不相成的每笔交易中收取费用或佣金，费用的收取各不相同。同。电电 子子 商商 务务 概概 述述58市场交换市场交换(marketplace exchange) 买卖履行买卖履行(buysell fulfillment) 需求收集系统需求收集系统(demand

42、 collection system) 拍卖经纪人拍卖经纪人(auction broker) 交易经纪人交易经纪人(transaction broker) 经销商经销商(distributor) 搜寻代理商搜寻代理商(search agent) 虚拟市场虚拟市场(virtual marketplace) 经纪模式包括：经纪模式包括：电电 子子 商商 务务 概概 述述59（2）广告模式）广告模式(advertisingmodel) 网络广告模式是传统媒介公布模式的一个扩展。网络广告模式是传统媒介公布模式的一个扩展。在这里，公布方在这里，公布方( (即网站即网站) ) 提供可发布广告的容度提供可发

43、布广告的容度( (通常是免费的，但并非必须免费通常是免费的，但并非必须免费) )和服务和服务( (例如电例如电子邮件、聊天、论坛子邮件、聊天、论坛) )，广告以大标题的形式出现。，广告以大标题的形式出现。这些广告可以是公布方的主要或唯一的收入来源。这些广告可以是公布方的主要或唯一的收入来源。电电 子子 商商 务务 概概 述述60入口入口(portal) (portal) 分类表分类表(classifieds) (classifieds) 用户注册用户注册(user registration) (user registration) 基于询问的付费安排基于询问的付费安排(query-base p

44、aid lacement(query-base paid lacement) ) 背景广告背景广告(contextual advertising) (contextual advertising) 有针对性内容的广告有针对性内容的广告(content-targeted advertising) (content-targeted advertising) 引导广告引导广告(intromercials(intromercials) ) 强制广告强制广告(ultramercials(ultramercials) )广告主要有以下几种：广告主要有以下几种：电电 子子 商商 务务 概概 述述61广告网

45、络广告网络(advertising networks) (advertising networks) 受众统计服务受众统计服务(audience measurement services) (audience measurement services) 激励性市场策略激励性市场策略 中介代理中介代理(metamediary(metamediary) ) 一些公司作为信息媒介来帮助买主和卖主了解一一些公司作为信息媒介来帮助买主和卖主了解一个既定的市场。信息媒介模式一般有四种表现形式：个既定的市场。信息媒介模式一般有四种表现形式：（3）信息媒介模式）信息媒介模式(infomediary model

46、)电电 子子 商商 务务 概概 述述62虚拟商业虚拟商业(virtual merchant) (virtual merchant) 目录商业目录商业(catalog merchant) (catalog merchant) 水泥水泥+ +鼠标鼠标(click and mortar) (click and mortar) 比特商比特商(bit vendor)(bit vendor) 包括商品或服务的批发商和零售商，他们可能在网包括商品或服务的批发商和零售商，他们可能在网络上列出价目清单或拍卖出售商品。具体表现有：络上列出价目清单或拍卖出售商品。具体表现有：（4）销售商模式）销售商模式(Merch

47、antModel)电电 子子 商商 务务 概概 述述63（5）制造商模式）制造商模式(manufacturermodel) 互链广告条互链广告条(banner exchange ) (banner exchange ) 点击付费点击付费(pay-per-click) (pay-per-click) 收益分成收益分成(revenue sharing)(revenue sharing) 参加合作的会员网站受到收益分成的激励，从而为参加合作的会员网站受到收益分成的激励，从而为经销商提供服务，采用经销商提供服务，采用“按业绩支付按业绩支付”的做法，也就的做法，也就是说如果会员没有实现销售，经销商也不需

48、要支付成是说如果会员没有实现销售，经销商也不需要支付成本。此模式主要有以下几类形式：本。此模式主要有以下几类形式：电电 子子 商商 务务 概概 述述64互链广告条互链广告条(banner exchange ) (banner exchange ) 点击付费点击付费(pay-per-click) (pay-per-click) 收益分成收益分成(revenue sharing)(revenue sharing) 参加合作的会员网站受到收益分成的激励，从而参加合作的会员网站受到收益分成的激励，从而为经销商提供服务，采用为经销商提供服务，采用“按业绩支付按业绩支付”的做法，的做法，也就是说如果会员没

49、有实现销售，经销商也不需要也就是说如果会员没有实现销售，经销商也不需要支付成本。此模式主要有以下几类形式：支付成本。此模式主要有以下几类形式：6合作模式合作模式(affiliate model)电电 子子 商商 务务 概概 述述65 公开源码公开源码(open source)(open source) 公众广播公众广播(public broadcasting)(public broadcasting) 知识网络知识网络(knowledge networks)(knowledge networks) 社区模式的存在需要以客户忠诚为基础，用户在时社区模式的存在需要以客户忠诚为基础，用户在时间和情感

50、方面都有很高的投资，收入来源于副产品和间和情感方面都有很高的投资，收入来源于副产品和服务，或自愿援助。具体表现主要有三种：服务，或自愿援助。具体表现主要有三种：（7）社区模式）社区模式(community model) 电电 子子 商商 务务 概概 述述66 内容服务内容服务( content services)( content services)人与人的网络服务人与人的网络服务(person-to-person networking services)(person-to-person networking services)信托服务信托服务(trust services) (trust

51、services) 互联网服务提供商互联网服务提供商(internet services providers)(internet services providers)（8）订阅模式）订阅模式(subscription model) 用户订阅某项服务而需定期付费用户订阅某项服务而需定期付费( (按每日、每月或按每日、每月或每年计算每年计算) )。网站通常将免费内容和收费模式内容。网站通常将免费内容和收费模式内容( (如订阅者或会员如订阅者或会员) )结合在一起。此时订阅费与实际结合在一起。此时订阅费与实际的使用率无关。订阅模式和广告模式经常结合使用。的使用率无关。订阅模式和广告模式经常结合使用

52、。包括：包括：电电 子子 商商 务务 概概 述述67 使用计量使用计量(m(m，teredtered usage) usage) 订阅计量订阅计量(metered subscriptions)(metered subscriptions) 效用模式，或称效用模式，或称“应需模式应需模式”，是基于统计使用，是基于统计使用率或率或“依据你的使用付费依据你的使用付费”的方式。与订阅服务不的方式。与订阅服务不同，计量服务的依据是实际的使用率。效用模式主同，计量服务的依据是实际的使用率。效用模式主要有两种形式：要有两种形式： （9）效用模式）效用模式(utility model)电电 子子 商商 务务

53、概概 述述68小结：Rappa分类特点 1 1属于混合型分类，也没有采用完整一致的分类体系。比属于混合型分类，也没有采用完整一致的分类体系。比如，销售商模式和制造商模式的主要差别就是，后者销售的如，销售商模式和制造商模式的主要差别就是，后者销售的商品是自己制造的，而前者是他人制造的。所以制造商模式商品是自己制造的，而前者是他人制造的。所以制造商模式和销售商模式有重复，即都在进行销售。和销售商模式有重复，即都在进行销售。 2 2既包括传统的商务模式既包括传统的商务模式( (如经纪模式、销售商模式、订如经纪模式、销售商模式、订阅模式等阅模式等) )，也包括信息中介模式和社区模式等网络经济下特，也包

54、括信息中介模式和社区模式等网络经济下特有的商务模式。而且新旧模式相互融合。比如，在传统经济有的商务模式。而且新旧模式相互融合。比如，在传统经济中，销售商模式销售的都是基于物理介质的产品，在网络经中，销售商模式销售的都是基于物理介质的产品，在网络经济中，此模式可以包含销售以电子为介质的比特济中，此模式可以包含销售以电子为介质的比特(bit)(bit)产品，产品，如数字化书刊、音乐等。如数字化书刊、音乐等。 3 3覆盖面相当齐全，几乎所有的商务模式都在其分类体系覆盖面相当齐全，几乎所有的商务模式都在其分类体系之中。之中。RappaRappa分类是被广泛引用的分类体系。分类是被广泛引用的分类体系。

55、电电 子子 商商 务务 概概 述述69电子商务应用模式政政 府府企企 业业企企 业业企企 业业消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者CtoGCtoGCtoCCtoCCtoCBtoCBtoCBtoCBtoCBtoGBtoGBtoGBtoBBtoBBtoBBtoB电子商务应用模式电电 子子 商商 务务 概概 述述70企业自我实施电子商务模式企业自我实施电子商务模式门户门户 Website电子商务电子商务 直销直销客户服务客户服务雇员雇员自我服务自我服务 应用程序应用程序ERP商业职能系统商业职能系统客户客户客户客户客户客户.供应商和供应商和 合作伙伴合作伙伴服务服务企业自我实施电子商务模

56、式电电 子子 商商 务务 概概 述述71 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 企业自我实施电子商务模式电电 子子 商商 务务 概概 述述72商务活动的基本业务流程传统商务的一般运作过程大致可以分为四个阶段。传统商务的一般运作过程大致可以分为四个阶段。 （1 1）交易前的准备。）交易前的准备。（2 2）交易谈判和签订合同。）交易谈判和签订合同。 （3 3）办理交易进行前的手续）办理交易进行前的手续 （4 4）交易合同的履行和索赔）交易合同的履行和索赔 电电 子子 商商 务务 概概 述述73商务活动的运作流程商务活动的运作流程进行市

57、场调查了解顾客需求根据实际确定需求制造满足需要的产品或服务产品广告与促销交付产品接收货款接收产品支付货款提供售后服务寻找商品、并选择供应商谈判并达成交易请求售后服务卖 方买 方电电 子子 商商 务务 概概 述述74B2B电子商务业务流程 企业对企业的电子商务（ B to B），是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。 B2B包括企业与其供应商之间采购事务的协调；物料计划人员与仓储、运输公司间的业务协调；销售机构与其产品批发商零售商之间的协调；为合作伙伴及大宗客户提供的服务等。电电 子子 商商 务务 概概 述述75改善供应链管理改善供应

58、链管理增加商业机会和开拓新市场增加商业机会和开拓新市场缩短订货周期缩短订货周期改善过程管理改善过程管理降低交易的成本降低交易的成本改善信息管理和决策水平改善信息管理和决策水平改善工作方式，最终提高利润率改善工作方式，最终提高利润率（2 2）B2B B2B 给企业带来的效益给企业带来的效益 电电 子子 商商 务务 概概 述述76l买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。l卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。l买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品买方向卖方提出商品

59、订购单，说明初步确定购买的商品信息。信息。l卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、种、质量等信息。品及规格型号、种、质量等信息。l买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的息。确定购买商品的息。（3 3）B2B B2B 电子商务流程电子商务流程 B2B电子商务业务流程电电 子子 商商 务务 概概 述述77l买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。信息。l卖方向买方发出发货通知，约定运输公

60、司、交货地点、运输卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。设备、包装等息。l买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。l买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。信息。l买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。易过程。（3 3）B2B B2B 电子商务流程电子商务流程 B2B电子商务业务流程电电 子子 商商 务务 概概 述述78电电 子子 商商 务务 概概 述述79海尔集团电子采购海尔集团电子采