连锁企业配送实务题库

1、连锁企业配送实务题库一、判断题1“从生产厂商到配送中心之间的物品空间移动叫运输”，“从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫配送”。（ ）2配送将商流与物流紧密结合起来，但它不包含商流活动，只包含物流活动中的若干功能要素。（ ）3. 现代的配送中心的仓库，根据统一配送的要求，不仅有（集货）的功能，还要兼有（备货）、（送货）等多种功能。（ ）4. 完全按用户要求的配送时间、配送数量，随时进行配送，这就是即时配送。（ ）5. 分拣配货方式的选择，对配送效率和服务质量提升有着决定性影响。（ ）6. 配送是连锁企业的重要的第三利润源。（ ）7. 连锁经营是一种新的业态形式。（ ）8. 连锁企业的物流配送活

2、动是一种真正意义的商品配送，但购销关系不够稳定。（ ）9. 销售配送是针对特定的用户，用配送方式满足这特定用户的供应需求的配送方式。（ ）10. 一般送货是生产什么、有什么送什么，配送则是需要什么送什么。（ ）二、单选题1.（ C ）不属于基本配送服务功能。A 运输功能 B 库存功能 C 满足特殊顾客的订货功能 D 包装功能2.家电连锁企业的配送活动比较适合（ A ）配送A 单（少）品种大批量配送 B多品种少批量配送 C 配套型配送 D加工配送3. （ A ）是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动。A 分拣配货 B 运输 C 配货与配装 D 配送加工4. 你认为下列有关配送的理解（ D ）是

3、正确的。A 配送实质就是送货，和一般送货没有区别B 配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化。C 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。D 配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等工作必不可少。5. 请问关于配送的功能，下列四个选项中（ C ）是错误的。A 有益于物流运动实现合理化 B 有利于合理配置资源 C 只要做好配和送，不需要开发什么新技术 D 可以降低物流成本，促进生产快速发展6.连锁经营的典型特征（ D ）A 标准化 B 规模化 C 联合化 D信息化7.以下哪些表述不准确（ D ）。A日配送是定时配送中被广泛采用的一种

4、方式，特别是城市范围内的配送多以日配送的方式进行。B 准时配送方式需要有技术水平含量很高的配送系统和各种先进的物流设备来支撑。C 快递式配送往往不明确送达的具体时间，常常用作向社会广泛服务的方式。 D 定时配送每次配送的品种及数量很难预先确定，不利于实行计划配送。8.下列的配送中（ D ）是按配送主体角度来分类。 A 生产企业配送 B配送中心配送 C 仓库配送 D 以上全对9. 家电连锁企业的配送活动比较适合（ A ）配送A 单（少）品种大批量配送 B多品种少批量配送 C 配套型配送 D加工配送10.以下那种描述是即时配送的特点（D ）A 客户可以将安全储备降低为零 B服务成本很高C 体现配送

5、企业的配送应急能力 D宜经常使用。三、多选题1. 以下哪些属于配送的职能（ABCD ）。A 储存 B 分拣 C 配货与配装 D 配送加工2. 配送按配送主体来分，可以分为（ ABC ）。A生产企业配送 B 配送中心配送 C商店配送 D共同配送3.按照配送时间及数量分类，分为（ ABCDE ）A定时配送 B定量配送 C定时定量配送 D定时定路线配送 E即时配送4.连锁总部的职能包括（ BCD ）A 营销 B 营销策划 C展店 D教育培训5.连锁企业配送活动的特点（ ABCD ）A 预约批售 B 购销关系稳定 C商品配送 D物流活动集中四、简答题1.如何理解配送与送货的区别？（1）从事配送的是专职

6、流通企业，而不是生产企业；（2）配送是一种“中转”型送货，一般送货尤其从工厂至用户的送货往往是直达型；（3）一般送货是生产什么、有什么送什么，配送则是需要什么送什么。2.简述配送的特点。（1）配送是以用户要求为出发点的送货活动。（2）配送是“配”与“送”的有机结合。 （3）配送的全过程需要现代化技术和装备的保证。 （4）配送是一种专业化的流动分工方式。（5）配送是在经济合理范围内的一种专业化服务。3.简述连锁企业配送的特点？（1）属于预约批售；（2）物流活动集中；（3）购销关系稳定。4.连锁企业各组织结构间的关系？（1）掌控全局的大脑连锁总部；（2）重要的营销终端门店；（3）统一经营下的物流机

7、构配送中心。5.配送的职能？配送的基本功能包括：集货、储存、分拣、配货、配装、配送运输、送货、加工等五、论述题1.配送作业在连锁企业运营管理中发挥着怎样的作用？（1）配送有利于实现连锁企业的规模效益。（2）配送有利于挖掘第三利润，即物流利润。（3） 配送有利于强化连锁门店商品销售功能。（4）配送与有利于提高连锁企业管理效益2.通过实地调研了解你所在城市连锁企业配送中心发展现状，提出提高配送职能的建议。从配送规模、配送效率和配送管理等方面提出建议。 HYPERLINK l _Toc344972697 项目一一、判断题1区域配送中心是以城市范围为配送区域的配送中心。由于城市范围一般处于汽车运输的经

8、济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送，所以，这种配送中心往往和零售经营相结合。（ ）2储存配送中心是有很强储存能力的配送中心，具有库存形式集中，库存量较小的优势。（ ） 3.柔性配送中心不向固定化、专业化方向发展，而是向能随时变化、对用户要求有很强适应性、不固定供需关系、不断发展配送用户并改变配送用户的方向发展。（ ）4配送中心设立职能型组织结构可减少市场风险，提高劳动效率，降低经营成本。( )5.在进行配送中心系统规划前，应根据市场物流服务的需求不同，做好配送中心建设前的定位工作，科学决策配送中心类型，以便以后配送业务的正常开展。（ ）6.一般配送中心能处理的商品种类

9、是无一定限制的。（ ）7.配送中心配送商品的类型通常在配送中心规划时须与配送中心的功能结合在一起考虑。（ ）8一般配送中心建设规模越小，经营能力越强，其辐射范围越广，服务的范围也就越大。（ ）9储运单位分析是考察各个主要作业（进货、拣货、出货）环节的基本储运单位。（ ）10. 配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。（ ）二、单选题1. 配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通（ C ）。A服务场所 B组织C服务场所和组织 D企业2. 为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行

10、（ C ），并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。A采购 B储存 C分拣 D加工3.库存指处于储存状态的( B )A.物品 B.商品 C.物资 D.品项 4.（ B ）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。A城市 B区域C综合 D专业5（ A ）配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A储存型 B流通型 C 加工型 D专业型6.以下关于物流中心组织形式中直线职能制形式的论述，正确的是( C )A.直线职能制形式的职能机构或人员对下级

11、单位能下达指示命令B.直线职能制形式各管理层的负责人自下而上进行垂直领导C.以直线形式为基础将职能制形式结合在一起的一种组织管理形式D.直线职能制形式中下级负责人不仅仅接受上一级负责人的领导7.在物流中心内部的部门分工中，业务部门、职能管理部门和行政事务部门构成( B )A.物流中心的运营部门 B.物流中心的一级部门 C.物流中心的核心部门 D.物流中心的二级部门8.物流中心的业务归根到底来源于客户的( C )A.销售 B.需求 C.订单 D.生产 9.单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（ D ）的地方。A.多 B.好C.大 D.小10.配送中心作为物流活

12、动的末端（ A ），通过一个微观的经济形态，对生产和流通中的企业资源重新进行整合，盘活了社会再生产过程中的大量资产，为加快世界经济发展和我国市场经济的建设做出了重大贡献。A结点 B.场所C组织 D载体三、多选题1综合配送中心是指集采购、储存、配货、加工、供应及销售为一体的大型配送组织。其类型主要有：（ AD ）。A城市配送中心 B流通配送中心 C柔性配送中心 D储存配送中心2专业配送中心又可分为（ BCD ）三种：A城市配送中心 B销售配送中心 C供应配送中心 D加工配送中心3配送中心的进货流程包括（ ABCD ）几种作业：A订货 B接货验收C分拣 D储存4特殊作业流程是指某一类配送中心（即个

13、别配送中心）进行配送作业时所经过的程序。其中包括（ ABD ）。A不设储存库的作业流程 B加工型配送中心的作业流程C配送中心靠近主要运输干线 D分货型配送中心的作业流程5配送中心选址时，应掌握以下业务量：（ ABCD ）A工厂至配送中心之间的运输量 B配送中心向顾客配送的货物数量C配送中心的库存量 D不同配送路线的作业量四、简答题1.配送中心有哪些基本功能？答：作为配送中心，通常应具备以下功能：集货功能、库存管理功能、流通加工功能、拣选功能、配送功能、信息处理功能2.综合配送中心与专业配送中心的区别。答：从配送的专业程度分析，专业配送中心是指配送对象、配送技术属于某一专业范畴或以配送为专业化职

14、能的 HYPERLINK http:/ t _blank 配送中心；综合 HYPERLINK http:/ t _blank 配送中心是指那些 HYPERLINK http:/ o 配送 配送多种货物或 HYPERLINK http:/ o 商品 商品的 HYPERLINK http:/ o 配送中心 配送中心。3.配送中心的规划要素应该考虑哪些方面？答：配送中心的规划设计需要注意的7个规划要素，也就是指配送对象或客户、配送商品的种类、配送商品的数量或库存量、配送的路线、物流的服务、物流的交货时间、配送商品的价值或建造的预算。4.配送中心应设置的岗位有哪些？答：由于配送中心的规模、设施设备、作

15、业内容、服务对象不同，岗位设置也不尽相同。一般可以设置以下岗位：采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、运输组、营业管理组或客户服务组、财务管理组、退货作业组、信息管理组。5.配送中心的设施设备规划包括哪些部分？答：配送中心设施设备规划设计主要包含了三个部分的内容，即设施内部构造设计、作业区域设施设计、配套的公用设施建设。五、论述题1.配送四种运营模式的特点？四种配送模式分别为供应商配送模式、自营配送模式、第三方物流配送模式、共同配送模式，从每种配送模式的适用性，配送效率、优缺点等方面论述。2.论述配送中心选址的各影响因素？从社会经济因素、自然因素、经济环境因素等三个方面分别论述其对

16、配送中心选址的影响。项目二一、判断1、商品拣选作业就是指拣货作业。（ ）2、配送中心在报价时只需要按照事先拟定好的标准对外报价。（）3、采购人员的责任为寻找货源、商定价格。（）4、商品验收主要是对即将入库的商品进行数量检验。（）5、在退货处理中，因为发货人按订单发货发生错误，则应由发货人重新调整发货方案，将错发货物调回，按正确订单发货，中间发生的所有费用应由发货人承担。（）6、配送中心进货作业计划制定的主要基础和依据是需求订单。7、商品验收主要是对即将入库的商品进行数量检验。（）8、当需要配送的客户数量很多时，采用播种式作业能够取得更好的发展。（）9、分货就是把完成拣货的商品按用户或配送路线进

17、行分类的工作。（）10、在退货处理中，因为发货人按订单发生错误，则应由发货人重新调整发货方案，将错发货物调回，按正确订单发货，中间发生的所有费用应由发货人承担。（）二、单选1、电子订货，即采用电子传送方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资料，通过通讯网络进行传送，此系统即称为（A）。A EOS系统 B GPS系统C GIS系统 D EIS系统2、按拣货单位分区的目的是将（A）单位和拣货单位分类统一，以便拣取与搬运单元化和拣取作业的单纯化A 储存 B 配送 C 运输 D 加工3、适合周期性配送的订单分批方式？（A）A 总合计量分批 B 定时分批C 固定订单量

18、分批 D 智慧型分批4、订单处理过程的最后环节是（ C ）A 订单录入 B 订单准备C 订单履行 D 订单传输5、下列不属于包装的目的和意义的是（ C ）A便于储运 B保护产品 C价值增值 D促进销售 6、（ B ）缓冲是指仅在产品或内包装的拐角或局部地方使用缓冲材料衬垫。通常对整体性好的产品或有内包装容器的产品特别适用。它既能得到较好的效果，又能降低包装成本。A全面缓冲 B部分缓冲 C包装缓冲 D悬浮式缓冲7、交易发生后，只需将订单输入相关系统，不需做订单处理、拣货的订单交易形式是（B）A 一般交易订单 B现销式订单C间接交易订单 D约定式交易订单8、为了防止产品遭受损坏，设法减小外力的影响

19、的包装技术是（B）A 真空包装 B防震包装C 捆扎技术 D真空技术9、记录货物的名称、规格、型号、计量单位、数量、重量等信息的标记是（A）A 一般描述性标记 B收发货地址标记C收发单位标记 D牌号标记10、保管员在发货时，对付过货的货垛立即清点余数，并检查与货卡的结存数是否相符的盘点方法称作（C）A定期盘点 B临时盘点C日常盘点 D随时盘点三、多选1、拣货作业包括（ABCD）A 行走或搬运 B 分类与集中C 拣货 D 拣货资料处理2、播种法可用的拣货策略是（ABC）A 分区 B订单分割 C 订单分批 D订单分类3、订单确认的工作需要确认（ABCD）A 需求品种、数量 B 订单的价格C 包装的问

20、题 D 加工的问题4、下列哪些客户具有优先级？（ACD）A 对公司贡献大的客户 B 业内第一的客户C 信用好的客户 D 具有优先权的客户5、摘果式拣货的适用范围：（ABD）A 客户有临时需求 B 客户需求的商品种类有限C 客户有稳定的需求计划 D 客户需要大件的商品四、简答1. 连锁企业配送中心订单处理的基本程序？接 受 订 单需求品种、数量、日期存 货查 询及 依订 单分 配存 货建 立 门 店 档 案设 计 订 单 号 码订单形态 订 单 价 格 确认加 工 包 装否存货够否？有否替代品 否重新调拨 允许过期 是 交货 计算拣货标准时间 是 是 否 过期交货 排定出货时间表 及拣货顺序重新

21、分配 删除订单上不足订 存货 货或取消整张订单 采购 拣货 订单资料处理输出图2-2 订单处理作业流程2. 盘点作业的基本步骤有哪些？ 盘点前准备确定盘点时间确定盘点方法盘点人员培训清理盘点现场清理库存资料盘 点复核分析处理盘点结果初盘复盘3. 包装材料主要有哪些类型？纸制品包装；塑料制品包装；金属包装；木质包装；玻璃及陶瓷包装材料；复合材料4. 退货处理的方法主要有哪些？ （1）无条件重新发货；（2）运输单位赔偿； （3）收取费用，重新发货（4）重新发货或替代；（5）擅自退回商品的处理5. 配送中心配货的基本流程？分货配货检查捆包、包装五、论述1. 请论述如何选择合适的供应商？通过网络或商业

22、介绍收集供应商的信息并对其进行查询。确定几家较匹配的供应商，将连锁企业所需产品名称、规格、包装要求、品质要求、数量、交货时间及地点、运输要求、付款条件等资料提供给对方了解。在与供应商接触过程中，也需要求对方提供相应资料，比如所经营的产品范围、规格、测试指标说明、供应商评审表、价格构成表等。必要时还要求提供样品进行认证。根据相关指标：能够提供优质的产品；发货是否及时；发货的数量是否准确；价格是否合理以及服务态度是否良好等对供应商进行筛选；将所得到资料提交给上级评审，等待确定供应商。2. 请论述如何为各门店完成拣货、配货工作？拣货作业的流程+配货作业的工作流程项目三一、判断1连锁企业在选择配送路线

23、时，应以成本最低为目标。（）2物流配送中的“四最”是指：配送路线最短、所用车辆最少、作业总成本最低、服务水平最高。（）3以效益最高为目标，是指以企业当前的效益为主要考虑因素。（）4吨公里最小在较短路线的运输时常被作为目标选择。（）5某些情况下是允许超载的。（）6节约里程法配送的必须是同一种货物。（）7节约里程法中，客户之间的距离越近，而且它们离配送中心越远，那么节约就会越大。（）8客户订单是拟订配送方案的最基本的依据。（）9配送方案的主要内容中的地点指的是客户的地址。（）10分拣配货率越高，说明分拣配货效率越好。（）二、单选1、（C）能力是指提供适当的专门化车辆的能力，如温度控制、散装产品以及

24、侧面卸货等。 A装卸 B配送 C运输 D服务2、节约里程法确定路线时符合（B）原则。A成本最低 B吨公里最小 C效益最高 D路程最短3、节约里程法中，配送中心向两个客户进行配送，（A）情况下无节约。 A 三点一条直线，配送中心居中 B三点一条直线，配送中心在一侧 C 等边三角形 D等腰三角形4、（A）堆码方式适合于板形货物和箱形货物。A重叠式 B骑缝式C重压式 D平铺式5、（A）是拟定配送方案的最基本依据。 A客户订单 B客户分布 C运输装卸条件 D物品特性6、配送方案是针对（A）需求做出的。 A企业内具体 B企业外具体 C企业内粗放 D企业外粗放7、送货提前期需要在满足客户时间性需求的基础上

25、，结合（A）确定。 A企业实际 B交通环境 C运输条件 D运输距离8、（）直接影响到配送成本。 A配送人员的多少 B配送路径的选择 C运送车辆的选择 D运送货物的多少9、道路交通状况、送达地点及其作业地理环境、装卸货时间、气候等对（A）也起相当大的约束作用 A配送作业的效率 B配送路线的选择 C配送服务的及时完成 D配送方案的制定10、配送业务的经营运作是以满足客户需求为导向的，并且要与企业（A）相匹配。 A自身拥有的货源、运作能力 B实际 C未来发展 D设备资源三、多选1、配送要素包括（ABCDEF）等内容，在制定配送计划时要对这些要素进行综合分析。A 货物 B人员C地点 D车辆E路线 F时

26、间2、下列（ABCD）属于连锁企业配送方案的内容。 A 分配地点、数量与配送任务 B确定车辆安排 C与客户作业层面的衔接 D确定车辆装载方式3、配送路线确定的原则包括（ABCD）。 A成本最低 B吨公里最小 C效益最高 D路程最短4、配送路线确定的约束条件包括（ABCD）。 A路线允许通行的时间限制 B运输工具载重的限制C配送中心的能力限制 D自然因素的限制5、车辆调度的特点（ABC）。 A计划性 B机动性 C预防性 D积极性四、简单1.车辆配装的原则？1）轻重搭配的原则2）大小搭配的原则。3）货物性质搭配原则4）根据车厢的尺寸、容积，货物外包装的尺寸来确定合理的堆码层次及方法。装载时不超载。

27、5）装载易滚动的卷状、桶状货物，要垂直摆放。货与货之间，货与车辆之间应留有空隙并适当衬垫。6）装货完毕，应在门端处采取适当的稳固措施，以防开门卸货时，货物倾倒砸伤人员或造成货损。 2 连锁企业应如何选择配送路线？连锁企业的配送路线是指企业所属或企业所雇佣的送货车辆向各个客户送货时所要经过的路线。配送路线合理与否对企业的配送速度、成本、效益有较大的影响，采用科学、合理的方法来优化配送路线，是配送方案设计的日常工作。选择配送路线的方法有许多种，要根据配送货物的数量、特征、门店的地理位置、距离、交通状况、运送成本、各门店对配送服务的时间要求等因素具体确定。3.配送路线确定的原则？(1)以效益最高为目

28、标的原则 (2)以成本最低为目标的原则 (3)以路程最短为目标的原则 (4)以吨公里最小为目标的原则(5)以准时性最高为目标的原则(6)以劳动消耗最低为目标的原则4. 节约里程法的原理？三角形中任意两条边的边长之和,大于第三边的边长。5.车辆调度的特点。（）计划性。（）机动性。（）预防性。（）及时性。五、论述1.连锁企业配送方案设计的基本程序;2. 请论述调度的工作技巧。1）调度要留有余地任何一项工作，都是一个动态的系统工程，车辆调度也不例外。一个好的调度员，在调度工作中要留有一定的余地。这里包括：时间、装载重量、体积等。时间不能算的太死，一旦出现差错将无法挽回或没有盘旋的余地；重量和体积不能

29、算的太满，常规的订单发货还好一点，临时或散货装载容易造成估计不准。2）调度宜早不宜迟。一名优秀的调度员，要预先对货运业务进行安排，要充分考虑时间对于运输的重要性，事先进行调度策划，对于做好整个业务安排是至关重要的。3）随时掌握车辆动态，及时调整调度运作，做到最合理、最经济、服务最好的安排。4）注意积累运作经验，记录运输常识和特殊处理事务的经验。例如车辆管制区域、特区运输规定、特殊客户的操作要求等。5）优先使用公司自有或长期合作的车辆，这样便于安排和节约资源。项目四一、判断题1. 拣货作业是连锁企业配送中心的一般环节，设计合理的拣货策略能够大大提高企业的工作效率，补货的目的是向拣货区补充适当的商

30、品，以保证拣货作业的需求。（错 ）2. 零售业的单品管理是指对店铺陈列展示销售的商品以单个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。（ 对 ）3. EOS按应用范围可分为三类：企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统，以及零售商、批发商和生产商之间的POS系统。（错）4. 对于播种式拣货作业，可使用自动分货机，当商品在输送带上移动时，由固定式条码扫描器判别商品的货号，指示移动路线与位置。（对）5. 经过采集和存储后，还需要把物流信息从一个子系统到另一个子系统，或者从一个部门传送到另一个部门。信息的传递是一个简单的传递问题。(错)6. 原始

31、信息收集是指在信息或数据发生的前日前月，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并储存在某种介质上的信息或数据。（错）7. POS(Point of Sale System)即销售时点信息系统，它包括前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。（对）8. 导入RF及自动化识别设备作业系统将使配送中心内部实现无纸化作业，大大增加耗材的消耗，无法节约配送中心营运成本。（错）9. 总部进货部应可将由进货单自动生成的入库单传入配送中心，配送中心在验货后无须审核确认。（错）10. EAN15标准码通常用于一般商品，由15位数字组成。（错）二、单选题1. 物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产

32、信息、_信息等），而且包括企业间的物流信息和物流活动有关的基础设施的信息。（A）A库存、 B员工、C薪资、D管理2. 现在物流信息的传输基本上是计算机网络传输和（-）传输两种方式。（A）A人工、B电话、C传真、D快递3. 数据传送管理应包括接受总部传送的，如新增商品、商品价格调整等，以及商品进货、(-)、商品配送及门店的退货信息等等。（C）A出库信息、B验货信息、C批发销售、D配送信息4. 商业经营活动的各类现场是最根本、最丰富、最直接、最生动的，也是最重要的（-），包括店铺(柜组)、展销会、博览会、洽谈会、定货会、连锁企业信息搭建交易会等。(B)A销售渠道、B利润源、C信息源D零售与批发结合

33、点5. 连锁企业的配送活动是由订货、进货、拣货、补货、配货、送货、（-）、退货等工作环节组成的。每个作业环节之间联系紧密，环环相扣。（B）A快递、B盘点、C理货、D陈列6. 顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和(-)，从而对顾客进行分类管理。(C)A验货、B通信、C购买额、D销售利润7. 计算机网络传输是通过以计算机为中心通过与近程终端(-)或远程终端相连形成的联机系统；或者通过通信线路将中、小、微型计算机联网，形成分布式系统来进行传输。（D）A 英特网、B安卓系统、C苹果系统、D通信线路8. 向总部上传信息，如（-）

34、、销售出库验货信息、库存商品盘点情况、报损情况和向各门店的配货、退货情况及配送中心发现商品积压或损坏时要求的退货单。（D）A商品价格调整信息、B生产信息、 C商品变动信息、D进货入库验货信息9. 配送中心管理信息系统是以商品的(-)为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。(C)A流通加工、B进货、C物流管理、D验货信息10. 为了保证最终到门店销售物品的完好性，对储存的货物数量、质量必须定期或不定期地进行清点和核查，并在系统中做录入存档，保证信息的完整性。需要特别注意的是：连锁企业各环节信息是不允许(-)的，必须依照财务规范进行合理运转。(B)A修改、B删除、C冲

35、红、D存档、E销毁三、多选题1. 连锁企业的配送活动是由（ ）配货、送货、盘点、退货等工作环节组成的。每个作业环节之间联系紧密，环环相扣。(ABCDE)A订货、B进货、C拣货、D补货、E筛选2. 物流系统内信息是指与物流活动（如 等）有关的信息。(ABCDEF)A运输、B保管、C包装、D装卸、E配送、F流通加工3. 库存管理应包括货位的维护,可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单位、库存单价、库存数量、库存金额、售价金额、最高库存、累入数量、累出数量、累出金额、生产日期、有效期等。（ABC）A零售单价、B累入金额、C最低库存、D供应商数量、E门店数量4. 市场信息，即反映商业企业同供应厂商、

36、消费者及其他支持方之间关系的信息，包括( -)市场价格与支持等方面的信息。(AB)A市场供应、B市场需求、C订货信息、D配送信息5. 企业市场营销信息系统一般要求具有数据的（-）传递及分析功能，按照功能要求和结构化设计的思想，可以把企业市场营销信息系统划分为信息管理子系统、订货管理子系统、客户管理子系统、库存管理子系统、竞争对手管理子系统、销售分析子系统及财务结算管理子系统等七个基本构成部分。（ABCD）A分类、B检索查询、C储存、D输入四、简答题1.什么是物流配送信息？物流配送信息有何特征？物流配送信息是反映物流配送各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。具有传递的信息量大，更新速

37、度快，来源多样化的特点。2.什么是配送信息管理系统？配送中心信息管理系统是以商品的物流配送管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。3. 电子订货系统（EOS）的基本流程？（1）在零售店的终端用条形码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货材料、规格、数量；利用网络传到批发商的计算机中。（2）批发商开出提货发票，并根据传票，同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货。（3）送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中去。（4）零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。4.条形码的构成？静区

38、：条码符号两侧，无任何符号及信息的白色区域。起始字符：阅读器确认此字符存在后开始处理扫描脉冲。数据字符：标志一个条形码的值，结构与起始字符不同，可允许双向扫描。校验字符：对读入的字符进行运算后，检验阅读是否有效，否则不予读入。终止字符：阅读器确认此字符存在后停止处理。5. 实施EDI的效益体现在哪些方面？（1）缩短交易时间，提高工作效率。（2）降低文件处理成本。（3）员工成本的减少。（4）可以减少库存。五、论述题1. 试述条码技术在物流配送中的应用？从配送中心的订货、进货、补货、拣货和交货时的数量检验作业等几方面论述。2. 连锁信息管理系统主要功能？配送系统中的不同阶段和不同层次之间通过信息流

39、紧密地联系在一起，因而在物流配送系统中，总存在着对配送信息进行收集、储存、传输、加工和输出的物流配送信息功能。项目五一、判断题1绩效评价是一种监督手段，是对计划、任务执行情况的检查监督，不具有激励作用。（）2关键性指标配送将商流与物流紧密结合起来，但它不包含商流活动，只包含物流活动中的若干功能要素。（ ）3通常指标解决“评价什么”的问题；而标准解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。（）4审核关键指标主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。（）5平衡计分卡法既是一种绩效管理和绩效考核的工具，又是一种战略管理方法。（）6. 确定关键的配送绩效管理指标需要面

40、面俱到，针对当前物流管理中存在的主要问题进行选择，把握住问题的重点和实质。（）7. 标杆企业就是所在行业内物流配送管理效率最高的企业。（ ）8 配送成本与服务水平正相关，即高水平的配送服务是由高的配送成本来保证的。（）9一般发生在同一地域范围内，以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸；以改变“物”的空间位置的活动称为搬运。（）10配送成本的基本分析，通常采用比率指标进行分析；而配送成本的全面分析，采用的配送成本汇总表。（ ）二、单选题1.（ A ）是企业真实地衡量自己的物流配送水平、找出配送作业及管理差距、提高物流配送作业及管理水平的重要工具。A标杆法 B KPI法C平衡计分卡法 D 以上

41、都对2（ C ）是从财务、客户、内部运作、学习与发展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。A标杆法 B KPI法C平衡计分卡法 D 以上都对3. 关键绩效指标法把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，这符合（A ）A帕累托定律 B二律背反定律 C鱼骨图法 D头脑风暴法4.（ A ）环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理，装卸设备及站台泊位利用率如何等方面问题。A进出货作业 B储存作业 C盘点作业 D拣货作业5.以下哪项不是储存作业管理的目标（ B ）A充分利用仓库空间 B提高资金占用 C减少积压、过期、变质物品 D降低保管成本6

42、每品项所占储位数应规划在（ D ）之间，便于储存、拣货人员找寻存取货品。A 13 B 23 C 0.53 D 0.527. 企业有可能采取减少库存据点的方法来降低库存成本，但这样势必导致配送距离变长，从而使运输费用增加。像这样“一个环节的成本降低，另一个环节的成本上升”，形成（ A ）现象。A二律背反 B 乘数效应 C正比例 D以上都不对8. 对引起物流配送成本变化的原因，我们还要进一步按照职能分类，对配送成本进行（ C ）分析A基本 B全面 C详细 D以上都不对9以下哪项不属于配送成本控制策略（ D ）A混合策略 B差异化策略 C合并策略 D系统化策略 E标准化策略10（ A ）是企业通过以

43、优秀企业作为自己的基准，确定自己与优秀企业的差距及努力方向，向优秀企业学习，争取迎头赶上乃至超越优秀企业A标杆法 B KPI法 C 比率法 D平衡计分卡法三、多选题1.配送成本按配送功能分类都需核算哪些内容（ ABC ）。A 运输成本 B 分拣成本C 配装成本 D 人工成本2. 配送中心配送绩效评价的意义（ ABCD ）A 管理决策依据 B 人力资源奖惩晋升依据C 业绩提升改进依据 D 作业成绩反馈3. 关键绩效指标确定原则包括（ ABCDF ）A 具体性 B 可衡量性 C 可实现性D 相关性 E重要性 F时限性4平衡计分卡是从（ ABCD）四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值

44、的一种新型绩效管理体系。A财务 B内部运作C客户 D学习与发展5配送包装成本核算内容包括（ ABCD）。A包装材料费 B包装机械费用C包装技术费用 D包装辅助费用展四、简答题1.配送绩效评价的主要内容？配送作业质量、配送作业成本、配送作业效率、配送作业安全和配送作业服务效果等五个方面。2.如何组织企业绩效评价？（1）设置绩效评价小组；（2）选定绩效评价方法；（3）组织评价；（4）评价结果分析利用。3.如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？分析原因及措施？拣货差错率衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心程度，或自动化设备的正确性功能。拣货差错率指标数值较高可能因为操作人员操作不当，或者因为自动化

45、设备的正确性出现问题，也可能是拣货方式的不合适，以及操作环境的影响，应进一步分析原因。具体降低措施包括选择最合理的拣货方式；加强拣货人员的培训；引进条形码、拣货标签或电脑辅助拣货系统等自动化技术，以提升拣货精确度；改善现场照明度；检查拣货的速度。4.简述如何对配送成本进行控制。加强配送的计划性；确定合理的配送路线；进行合理的车辆配载；量力而行建立计算机管理系统。5.配送成本如何进行分类？可以按配送功能分类，也可按支付形态分类。五、论述题1.配送中心如何控制配送成本的增加？从配送成本的控制策略进行论述，具体包括混合策略、差异化策略和合并策略。2.试述配送绩效评价的三种方法的区别？从三种方法操作流

46、程和具体适用性上分析其区别。项目六一、判断题1.在家电零售企业的总销售额中，门店配送模式是主要配送模式。（ ）2生鲜品配送中心属于低温物流，这与其他商品配送中心的常温物流形成了鲜明的反差。（ ）3.生鲜品配送中心一般实行大批量、少频次的配送方法。（ ）4.一般来说，服装配送中心的流通加工作业较多。（ ）5.家电商品具有价值高，种类多，型号杂， HYPERLINK http:/ ）6. 蔬果的营运风格是“短、平、快”。（ ）7.保质期较短或对保鲜要求较高的蔬菜配送流程采用：订货收货储货配货配装送货。（ ）8. 高效的物流配送是 B2C 电子商务发展的关键环节。（ ）9. 一个完整 B2C 电子商务交易过程涉及信息流、商流、资金流和物流。（ ）10. B2C电子商务企业面向的是个人消费者，商品大都是日常消费品。（ ）二、单选题1.家电连锁企业配送的特点主要包括（ A ）A.配送的及时性 B.配送以单品管理为主C.配送服务要求高 D.配送的非均衡性2.对保质期较短或对保鲜要求较高的生鲜产品，其配送的典型流程为（ c ）A.订货收货储货配货配装送货 B.配送中心订货门店收货C.订货收货配装送货 D. 订货收货加工储货配货配装送货3. （ A）模式适合具有一定的投资规模、合作伙伴较多，自身物流资源不太充足的 B2C 电子商务企业。A.物流联盟 B. 自营物流配送 C. 第三