案例公司手册

1、企业资源计划协会EnterpriseResourcePlanningERP协会案例公司手册主要案例公司：成都兰花草国际家居公司；格美诗家私；百胜购物ERP协会2013/10/22LHC兰花草【企业名称】成都兰花草国际家居公司【企业理念】用建造一座城市的心态设计我们的额家【企业网址】公司网址： HYPERLINK http:/ http:/【企业简介】兰花草国际家居创立于1989年，经过二十多年的不懈努力，现已成为全国软装知名企业，目前国内拥有十余家连锁直营店和几十家连锁加盟店。兰花草下辖重庆兰花草布艺有限公司、成都兰花草智能遮阳技术有限公司、四川兰花草装饰设计工程有限公司等多家子公司，是以布艺

2、产品为核心，集墙纸、家具、饰品、智能遮阳等家居类产品的生产、销售、安装、服务为一体的综合型企业。多年来，兰花草在业内创造了众多引人瞩目的成绩：率先在行业内提出体验式消费的概念；率先建立世界品牌互动交流合作；国内首创VIP系列服务；多次获得全国家居布艺设计大赛的金银铜奖；拥有“全国家纺十佳零售品牌”、“影响成都人生活的十大家居品牌”等荣誉。并连续通过ISO900QISO14000,OHSAS18000三项国际管理体系认证。兰花草提倡的是艺术美学和环境美学，旨在将软装艺术与居家环境、人文环境、公众环境相结合，将企业推向社会责任的高度。目前，兰花草的布艺、墙纸、家具、窗饰等产品达20000余种，直接

3、供应商遍布世界各地。每天都有近10万个家庭在使用兰花草的产品，西南众多城市的中高档楼盘中更是处处可见兰花草的身影。【企业规模】成都兰花草窗帘有限公司下辖兰花草家居、重庆兰花草布艺有限公司、成都兰花草智能遮阳技术有限公司、四川兰花草装饰设计工程有限公司等多家子公司。是以布艺产品为核心，集墙纸、家具、饰品、智能遮阳等家居类产品的生产、销售、安装、服务为一体的综合型企业。公司拥有4000平米现代化生产车间、十余家直营连锁门店，其中最大卖场经营面积达8000平米。根据公司发展规划，兰花草现已覆盖西南大中城市的消费市场，在成都、重庆拥有十多家直营连锁门店，其中包括成都兰花草国际软装设计定制中心、成都兰花

4、草家居生活馆、成都兰花草家居西门形象店、成都兰花草家居红星美凯龙专卖店、成都兰花草家居好百年专卖店、成都兰花草家居墙纸生活馆红星美凯龙专卖店、成都兰花草家居南门博美店、成都兰花草家居富森店、成都兰花草家居居然之家店、成都兰花草家居史翠莎家具专卖店、成都兰花草家居圣杰森家具专卖店、成都兰花草家居亨特精品窗饰专卖店、兰花草家居达州旗舰店、兰花草家居重庆形象店。【基本现状】由于该公司主要涉及软装设计领域，所以设计师对于这类公司来说就是一大宝贵的财富。然而，设计师人才的流失也是目前该公司存在的一大管理难题。成都兰花草公司在这一方面不断探索，改善设计师工作环境、福利待遇等。虽取得一定的成绩，但还是很难根

5、本的解决这一问题。另一方面，兰花草有一套非常好的软装定制经营流程。也就是客户商讨/订单签订/软装设计/销售/售后服务，而在售后服务这一块兰花草显得比较薄弱。现代社会的企业都在努力提高自己服务水平，以提高产品增值价值，兰花草也在不断的完善自己的售后服务水平。兰花草的售后服务主要内容包括：维修、补货、清洗三项，但往往因为服务不及时而影响客户满意。所以，解决售后服务水平已成为当前兰花草的一大关键任务。【案例问题】1、怎样控制设计师人才流失问题？2、怎样提高售后服务响应度，以满足客户及时性需求FURNITUREGemce格美清典礼有心，世事皆可为-格美诗生活，全球共享【企业名称】格美诗家私【公司理念】诚信专业，优质安全；起点终点，作风严谨