淘宝网为例分析国内C2C发展状况及对策

1、淘宝网淘宝的背景淘宝网 ，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”淘宝的背景截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。产品与服

2、务 商品：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。淘宝常用软件阿里旺旺功能介绍：1）广交好友 淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员， 您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。阿里旺旺为了方便您快速添加好友，您有两种查找方式：1、按登录名查找 如果您想添加某人为好友，并已知道对方的登录名；您可以直接输入查找。2、按关键字查找 如果您想要添加有相同爱好的人，或

3、者找有您感兴趣的宝贝的人，您可以输入相关词查找，如：游泳、化妆品等 每个人都可修改自己的关键字，便于其他人找到自己。当然，如果您不想太多陌生人骚扰，可以设置好友验证。只有通过您的验证，才能加您为好友开始交谈。 阿里旺旺2）买卖沟通阿里旺旺为您提供了四个买卖沟通方式，彼此面对面，能增加信任、促进交易 ! 1、即时文字交流 直接发送即时消息，就能立刻得到对方回答，了解买卖交易细节。2、语音聊天打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，您只需拥有一个麦克风。 阿里旺旺3、视频聊天影像耳听为虚，眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝，您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能，让您安安心心

4、买到心仪的宝贝。 4、离线消息 即使您不在线，也不会错过任何消息，只要您一上线，就能收到离线消息，确保您的询问“有问有答”。阿里旺旺3）酷炫表情4）阿里旺旺群1、可以扩大您的关系圈，和相同爱好的朋友群聊。2、如果您是卖家？ 可以建立自己的店铺群，通过群公告及时推广最新宝贝信息等。3、如果您是买家？ 1）倘若您加入了卖家群，可以迅速获得感兴趣的宝贝信息。 2）向群里的其他朋友取经，了解到更多好的店铺，买到价廉物美的宝贝。 3）可以和群里的朋友，一起发起团购。4、无论是买家还是卖家，还可以互相交流生活、工作的经验。 阿里旺旺5）快捷通道只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了 还能随时获悉最新的资讯，

5、例如：淘宝网的特卖信息、精彩活动以及时尚资讯。 您的淘宝支付宝帐户信息和买卖交易历史情况，也能方便管理。6）文件传输淘宝助理（买家好帮手）特点：橱窗推荐：选择橱窗推荐，增加宝贝点击率！ 淘宝社区：加入淘宝社区，交流交流网上购物经验！ 淘宝工具条:是一款应用在IE浏览器的免费软件，除了提供查看阿里旺旺（淘宝版),我的淘宝，热门商品推荐等快速通道，还具有网页搜索，产品关注，广告拦截，反钓鱼等功能，并支持淘宝，阿里巴巴（中文站），支付宝三种模式自由切换。安全制度： 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份

6、证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。信用评价体系 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间：指交易成功后的15天。支付宝 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险

7、。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 淘宝商城 淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C 。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证，淘宝商城是你不二的选择。淘宝网和淘宝商城的特点总结 淘宝是C2C 卖家多是个体户，开店者也多，因此东西丰富多样，价格较低，但质量不能

8、完全保证，可以说是鱼龙混杂吧！ 淘宝商城是B2B 卖家均为企业，有一定的规模，宝贝来路可靠，质量保证，但价格通常较贵！ 淘宝新功能：发布物品推出闲置属性你闲置，我的宝。亲爱的淘友，地球馈赠给我们如此丰富的山川日月美好人生，我们只要稍微节制消费，把闲置多时的消费物品转让给需要的人，我们只要更多的爱护情怀，就可以无愧的报答。 赶快去搜罗并发布您的闲置商品吧，快乐生活，从闲置开始！ 闲置商品的发布规则： 闲置商品的定义：指卖家个人持有的,由卖家自用或从未使用的空置而未使用物品,不包括专业卖家出售或者代售的、以盈利为目的的物品。闲置商品闲置规则：1.已经成交的闲置商品1个月内不能重新发布。2.在发布闲

9、置商品时，同一类目与属性的商品一个月内不能发布第二次。3.闲置商品发布，单件物品的数量不能超过3件（含3件）。 总数不能超过10件。因为闲置商品有发布数量限制，所以建议各位淘友们如果是使用过的宝贝，建议选择二手属性。淘宝爱心百事+淘宝 = 网络营销新典范 作为世界知名品牌，百事不仅是全球最成功的消费品公司之一，在网络营销领域也是领先的创新实践者。近期，百事联手淘宝网、阿里妈妈两大平台，发起“百事球星贝克汉姆亲笔签名手模慈善拍卖”活动，与目标群体精准互动，打造出了又一个网络营销的典范。淘宝网的成功1会员制营销策略。 淘宝网是进人中国 c2c市场最成功的一个，在短短的一年多时间里超越了积 累了6年

10、市场沉淀的EBAY易趣。创造了中国电子商务领域的奇迹，虽然资金和技术 以及运做经验等不如EBAY的情况，但是淘宝网却在会员方面下功夫，终于得了会员 的认可和支持。淘宝最大的成功不是在于资金巨大，技术好或者经验丰富，以及有阿 里巴巴的背景。淘宝最大的成功在于是站在会员角度做网站的，以会员为中心一切以 会员利益为第一位的理念运营网站。 2免费策略。互联网从技术向商业的逐渐迈进和日益深入 ，最初就是得益于 免 费策略的实行，比如免费邮箱，免费下载，免费搜索，免费的信息查询。因此在广大网民 的潜意识里实行网络免费的观念。C2C市场中的买卖双方不是商业企业而是普通网络用户淘宝网的免费开店、无中介费方式满

11、足了目标顾客的心理加上当时的淘宝在没 有人气和知名度的情况下，为了打开市场争取知名度和点击量不得不实行免费政策吸 引会员。 3支付宝的应用。2004年 12月 30日支付宝网正式发布，支付宝网站是国内先 进的网上支付平台由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办致力于为网络交易用户 提供优质的安全支付服务。支付宝是支付宝公司针对冈上交易而特别推出的安全付款 服务其运作的实质是以支付宝为信用中介。在买家确认收到商品前。由支付宝替买卖 双方暂时保管货款的一种增值服务。自2004年 12月 18日成立以来，短短的一年多时间。迅速成为会员网上交易不可缺少的支付平台。深受广大会员喜爱。引起业界高度的 关注。2

12、005年2月 2日“你敢用我敢赔”1：1，支付宝推出“全额赔付”制度支 付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑。截止2008年8月28日，使用支付宝的用户已经超过1亿，支付宝日交易总额超过4.5亿元人民币，日交易笔数超过200万笔。 4. 物流方面 淘宝的创始人马云以淘宝网的名义把各卖家联合起来一起跟物流公司洽谈。速递公司面对如此大的蛋糕，将速递费用从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。 总结以上几个方面保证了淘宝能够吸引大批的顾客，在短短的几年就能超越易趣，但是“天下没有免费的午餐”，淘宝不可能一直投资，免收取任何交易费用。由于这种免费的利益驱动，越来越多的人

13、都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前，用几分钟就可以完成交易，买到诚心如意的商品，习惯速递会把商品送到楼下。这时一种全新的消费方式，购物意识在逐渐形成，而淘宝网很有可能在此时推出一项手续费收费制度标准，以便实现其盈利的目的。从淘宝看中国C2C的发展截至2006年3月，北京、上海和广州3城市的C2C网上购物消费者共有200万人，在网民中的渗透率达到162。2005年，北京、上海、广卅I城市在淘宝、eBav易趣、拍拍等C2C购物网站上的购物接近740万人次，2005年平均每人在C2C网站购物733次。由此可以看出，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看

14、好，随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将继续繁荣。我国C2C电子商务发展存在的问题1. 物流问题Intemet进行C2C商务交易，只实现了信息流和商流，而电子商务的最终成功要依赖于物流。目前，国内外的C2C电子商务发展不起来的一个很重要原因就是存在着严重的物流问题 (2006年中国C2C网上购物调查报告显示，C2C刚站不直接负责物流配送，网上购物的物流配送方面存在较大问题，容易导致买卖纠纷。因此如何将准确数量的准确产品 产品的性能、质量、型号等1在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，仍然是发展现代C2C电子商务物流的必然要求。它直接影响到C2C电子商务

15、交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多问题。可以说，C2C电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。2. 诚信问题以eBav为例，据统计，在其每25000件交易中就会发生1起诈骗案件。网络诈骗在C2C方面已经到了比较严重的地步。而且，我国的诚信建设还处在一个相对较低的水平，网民的诚信意识普遍不高。如何使诈骗成为一种高风险、高机会成本的事情，是我国电子商务相关法律部门需要解决的问题。以上两方面就是国内C2C发展当中最为突出也是最为急需解决的问题对策1. 提高物流能力对于物流配送质量来说，有2个重要的指标，一是速度，二是费用。如何在最短的时间内将指定物品送到指定地点且花费最少，这是所有C2C用

16、户的需求。解决办法有：一是网站将物流配送揽入自己的业务中，作为一种新的模式进行探索；二是则依靠协会、行业等力量重点扶持一些相对发展较好的物流公司作为C2C交易的物流平台。 2. 出台一些加强电子交易管理的法律制度中国C2C网站的出现虽然给大家带来了很多的便利，但是，电子交易对人们的道德观念、规范和行为等造成了前所未有的冲击，并带来了许多负面影响，进而引发了一系列的法律问题。对于个人，光用道德约束是远远不够的，还必须依靠一套完善的法律制度。目前，由国家出台的关于电子交易的法律法规非常少，而且没有细化。所以，利用一整套完善的法律法规来强制规范用户的诚信意识，是中国C2C电子商务网站得以向前发展的一个重要因素 。3. 加强个人信用体系的建设对于个人的诚信评价，应不仅仅局限在某个网站中，而是应该伴随着个人的各个时期，各个生存地点，通过各个部门的共同努力，来建设个人的一套完整的信用评价体系。只有将电子交易虚拟的诚信评价转移到现实生活中，并通过现实生活中的诚信评价等级来影响虚拟的电子交易，才能使得个人的信用度有所提高。在中国，信用体系的建立面临着很多具体的困难，如信用信息条块分割的问题。我国银行、税务、法律等部门都有各自的信息库，但这些信息很难联网，更不要说与全社会共享。因此，现实生活中个人信用体系的建立并不是一个短时期可以解决的问题，