管理信息系统中计算机应用第一章

1、 讲课人： 胡明科Beyond Ourselves01 七月 2022 管理系统中计算机应用 管理系统中计算机应用概论第一章 管理系统中计算机应用概论现代信息技术的核心是电子计算机和现代通信技术。管理具有鲜明的时代特征，利用信息技术实现企业管理方式转变，实现资源的优化配置，降低资源消耗，加速资金周转，提高经济效益，建立符合市场经济规律的决策体系，已成为当务之急。 本章内容1.1 信息与管理信息和数据管理和管理系统1.2 管理信息管理信息的作用管理信息的特点和分类管理信息处理的内容管理信息处理的要求1.3 管理系统中计算机应用的发展计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用的基本条件1.4 企业管

2、理信息系统管理信息系统的基本结构形式管理信息系统软件1.5 企业管理信息化与管理创新企业信息化的含义和内容企业信息化与管理创新电子商务案例：Dreyer公司Dreyer公司生产销售冰淇淋，创始人Rick说：“冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会”其简单做法是：为了迎合千奇百怪的客户需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，机会就在于公司拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。比如，公司发现老年人市场比较喜欢低糖型品种，而大多数城市客户喜欢咖啡口味。他们是如何获得客户需求信息的呢？Dreyer公司的业务代表携带着手提电脑进入一家杂货商店，跟踪那里的库存情况，并立即将有关信息发回总部，总部精心地将这些

3、信息传入系统，并由产品类别专家进行分析。案例思考Dreyer公司成功地了解客户市场需求的关键在于该公司拥有三种重要资源：信息（库存情况等）信息技术（手提电脑、网络等）人才（业务代表、产品类别专家等）1.1.1信息和数据 1.信息与数据的概念 信息和数据的一般定义信息是对事物运动状态和特征的描述。数据是载荷信息的物理符号。信息和数据的联系和区别联系：信息是认识了的数据,是数据的含义;而数据则是信息的具体表现；区别：信息不随载体的性质而改变;而数据的具体形式却取决于载体的性质。 管理信息和数据的定义：管理信息: 经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。管理中涉及的数据 是一种广义的数据，它不

4、仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。2.信息的递归定义 管理数据和信息之间的区别是相对的， 一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据； 低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。1.1.1信息和数据信息的递归定义 信息2加工处理数据2信息1加工处理数据1环境1环境2练习1 在MIS研究中关于“数据”的描述不包含（） A数值B图像 C操作D非数值 答案 C 2 .对信息的正确理解是( ) A.信息和数据是同一个概念B.信息是载荷数据的物理符号 C.信息通常作为输入的资料D.信息是加工处理后的数据答案 D练习3下列描述中，最符合解释信息间递归定义

5、的是（）A信息和数据是截然不同的B第一次加工处理的输入数据不是原始数据C低层决策信息可作为高层处理的输入数据D管理信息分为内部和外部信息答案 C1.1.2管理和管理系统 1.管理 概念是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的含义： (1)管理的目的是实现企业的目标。 (2)管理是对组织资源进行合理配置的过程。 (3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 1.1.2管理和管理系统2.企业管理系统 系统的概念是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的,具有特定目标和功能的有机整体。 管理系统的组成

6、(1)是管理的客体管理对象(生产和服务过程) (2)是管理的主体管理者和管理机构； (3)是联系客体和主体的信息系统。 管理系统的组成管理对象管理机构上层管理机构环境影响管理指令管理指令反馈信息反馈信息回路1回路2练习1由相互作用和制约的若干要素组成的具有特定目标的有机整体是( ) A决策B反馈 C系统D递归 答案 C2.管理的目标是实现企业（） A.价值的最大化 B.资源配置的合理化C.管理的最优化 D.管理活动的高效化答案A1.2.1管理信息的作用 1.管理信息是重要资源管理者管理的主要资源有物质资源：人力、原材料、机器、资金概念资源：信息资源管理者的管理资源的方式利用概念资源来管理物质资

7、源。 练习1 在管理者管理的资源中，属于概念资源的是（ ） A人力资源B能源资源 C资金资源D信息资源答案 D2.管理信息是决策的基础现代管理的核心决策正确决策的决定性的因素 是对未来行动及其后果的正确判断。信息系统的作用帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息,有助于企业降低决策中的不确定性和风险。国外企业界认为：“信息是企业的生命，”1.2.1管理信息的作用1.2.1管理信息的作用3.管理信息是实施管理控制的依据管理过程 是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。企业系统两大活动生产活动和管理活动。两种活动的关系 管理活动围绕着生产活动，执行着决策、计划和指挥职能。1.2.1管理信息的作

8、用3.管理信息是实施管理控制的依据物流的概念: 是指生产活动中，从输入 、转换到输出的过程中物的流动情况。信息流的概念：是指在对物流的管理过程产生的信息。 物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动；信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。信息流的主导作用 管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流。练习1 以下关于物流与信息流描述正确的是( )A物流是有反馈的、双向的B物流是无反馈的、双向的C信息流是无反馈的、单向的D信息流是有反馈的、双向的 答案 D2制造类企业生产经营活动中的主体流动是（ ） A信息流B资金流 C物流 D人员流 答案 C1.2.1管理信息的作用3.

9、管理信息是实施管理控制的依据信息反馈定义 是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。反馈信息定义 在信息处理反馈的过程中，作用于受控对象后的结果信息。信息反馈重要作用。有反馈才有管理。 练习1.以下关于反馈的说明中正确的是（） A.有反馈才有管理 B.信息流不可反馈 C.反馈是干扰信息 D.物流是可反馈的 答案 A1.2.1管理信息的作用4.管理信息是系统内外联系的纽带 从企业与外部环境的关系看：社会再生产是生产过程和流通过程的统一，企业必须运用各种形式的经济信息，沟通产供销联系，才能搞活经营。从企业内部来看：企业本身是一个复杂系统。为

10、将各组成部分联结为一个整体,为使组织间相互协调,就要将它们之间的信息流很好地组织起来。 1.2.2 管理信息的特点与分类1.管理信息的特点原始数据来源的分散性。信息资源的非消耗性。信息量大。信息处理方法的多样性。信息发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。练习1.关于管理信息，下列描述不正确的是( ) A.管理信息是重要的资源B.管理信息具有一般信息的特点 C.管理信息是决策的基础D.管理信息作为资源具有消耗性答案 D1.2.2 管理信息的特点与分类2.管理信息的分类(1)按信息稳定性分为：固定信息和流动信息。固定信息：特点：具有相对稳定性的信息。作用：是企业一切计划和组织工作的重要信息。

11、流动信息作业信息：特点：是反映生产经营活动中，实际进程和实际状态的信息。随生产经营活动的进展不断更新。作用：及时收集这类信息，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。练习1 信息可分为固定信息和流动信息，下列属于固定信息的是( ) A.工资信息B.财务信息 C.定额信息 D.市场信息 答案 C2.按稳定性分类，信息可分为固定信息和流动信息，属于流动信息的是() A.人事档案信息 B.作业统计信息 C.计划合同信息 D.定额标准信息答案 B练习3 计算机管理系统的工作质量在很大程度上取决于（）A流动信息的组织B统计信息的更新C固定信息的组织D计划信息的建立 答案 C P9(2)按决

12、策层次分：战略信息：使用者：企业高级管理者。 用于：战略决策。包括：系统内外、过去现在、各种环境大量信息。 战术信息：使用者：企业中级管理人员用于：完成计划编制、资源分配等工作。包括：系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。 业务信息：使用者:企业基层管理人员用于:执行已经制定的计划,组织生产或服务活动。包括:与生产业务活动有关的、反映当前情况的信息。 1.2.2 管理信息的特点与分类练习1.管理信息分为战略、战术和业务信息，属于战略信息的是() A.外部环境的信息 B.系统内部的固定信息 C.作业情况的信息 D.直接与生产有关的信息答案 A2按照决策层次分类，管理信

13、息可以分为（ ）A固定信息、流动信息、反馈信息B固定信息、业务信息、转换信息C战略信息、战术信息、业务信息D输入信息、转换信息、输出信息答案 C练习1.按决策层次信息分为战略信息、战术信息和业务信息，属于战略信息的是( ) A.市场需求信息 B.库存统计信息 C.销售业绩信息 D.产量统计信息答案 A2 提供给企业中级管理人员使用的信息主要是（） A战略信息B战术信息 C业务信息D操作信息 答案 B1.2.3 管理信息处理的内容 管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。1.信息的收集 原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息

14、或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。完整、准确、及时。二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。有目的地选取、正确解释练习1 管理信息处理中涉及的“二次信息收集”是指( ) A.不同子系统之间的数据交换 B.信息的逆向处理 C.不同信息系统之间的数据采集 D.原始信息的再加工答案 C2 .二次信息收集的关键问题之一是正确地( ) A.解释所得到的信息B.校验所得到的信息 C.处理所得到的信息D.存储所得到的信息答案 A1.2.3管理信息处理的内容2.信息的存储 (1)需存储的信息：固定信息及某些流动信息。(2)信息存储方面的考虑：存储

15、量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。 1.2.3管理信息处理的内容3.信息的加工 目的：对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。 分类：数值运算和非数值处理。(1)数值运算：包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计算、检验、运筹学中各种最优化算法等。 (2)非数值处理：包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。 4.信息的传输 信息的传输形成企业的信息流。信息系统规模越大，传输任务就越重。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。 信息传输与信息存储是相联系：当信息分散存储于若干地点时，信息的传输量可以减少，

16、但也会带来存储管理上的一系列问题。当信息集中存储在同一地点，上述问题比较容易解决，但信息传输的负担将大大加重。1.2.3管理信息处理的内容 1.2.3管理信息处理的内容5.信息的提供 信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。 练习1 管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、传输、提供和（） A校验B获取 C加工D输出 答案 C1.2.4管理信息处理的要求 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。1.及时：二层含义：(1)对的信息要及时记录；(2)信息的加工、要快。2.准确二层

17、含义：(1)准确的反映实际情况；(2)同一信息就具有统一性(惟一性)。练习1 现代企业对信息处理不仅要求及时，而且要准确反映实际情况。除此之外信息准确性的另一个含义是 （ ） A.信息的统一性 B.信息的共享性 C.信息的概括性 D.信息的自动化 答案 A1.2.4管理信息处理的要求3.适用重要性：信息不在于多，贵在适用。在企业经营活动中，需根据，进行不同的决策。决策分类： (1)战略规划：指：确定企业的目标和方针，制定计划。所需信息:是经过高度概括的，主要(2)管理控制：指：是经营管理人员按照战略规划的过程。所需信息：主要通过企业内部交流来提供。 (3)日常业务管理：指：高效率执行特定业务的

18、过程。所需信息：绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。三类管理信息的差异：P14151.2.4管理信息处理的要求4.经济(1)重要性信息的及时性、准确性和适应性必须建立在经济性的基础上。(2)必要性信息处理是一项劳动量大、复杂而又耗资、耗时多的工作。因此必须对信息处理方法和技术手段进行可行性分析和效益评估，不能盲目追求机械化、自动化和电子化的水平。1.3.1计算机应用的发展阶段 管理系统中计算机应用即广义管理信息系统发展可分为三个阶段。 l.电子数据处理（EDP) 主要应用：日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。主要目标：是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节

19、省人力和降低工作费用。分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。 1.3.1计算机应用的发展阶段2.数据的系统处理(MIS) 特点： (1)在企业管理中全面使用计算机。 (2)应用数据库技术和计算机网络。 (3)采用决策模型解决结构化的决策问题。 结构化的决策问题：概念是指可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题。 主要面向:企业中、低层管理人员。 1.3.1计算机应用的发展阶段3.支持决策 企业中高层管理的决策问题：具有半结构化或非结构化的特征的决策问题。半结构化或非结构化决策问题的特征：目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；

20、支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。1.3.1计算机应用的发展阶段3.支持决策各种决策系统：(1)决策支持系统（DSS)原理：是在半结构化决策活动中，通过人机对话，向决策者提供信息，以提高决策有效性的一种计算机信息系统。 特点： 主要针对管理人员经常面临的半结构化的决策问题。 统主要应用分析研究，需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 系统支持但不是代替高层管理者制定决策。基本结构：一个模型库、一个数据库、管理软件系统，人机交互系统。 1.3.1计算机应用的发展阶段3.支持决策(2)群体决策支持系统(GDSS)。概念：是支持一群决策者

21、为获得有效决策结果的计算机辅助系统。特点：GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。 1.3.1计算机应用的发展阶段3.支持决策(3)智能支持系统概念：智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。典型系统：专家系统(ES) 概念：ES是一种使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统。目标：让计算机具有与该领域专家同等水平的解决问题的能力。特点：P201.3.1计算机应用的发展阶段3.支持决策(4)经理信息系统(EIS)概念：是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。目标：以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供，从而支持经理做出正确决策。特点： 信息提

22、取方便。 提供关键成功因素的企业内部和外部信息。 自动识别例外情况。练习1以下关于MIS和DSS的描述中，错误的是( )解决结构化决策问题，DSS解决半结构化决策问 题采用数据库组织数据，DSS应用模型支持决策和DSS均支持决策者制定决策和DSS均强调系统的人机交互性 答案 D29 EDP的含义是( )A计算机辅助设计B电子数据处理C管理信息系统D专家知识系统答案 B练习3 DSS的基本组成包括模型库、数据库及（） A人机交互系统B系统支持程序 C数据通信系统D电子数据处理 答案 A简答1.简要回答经理信息（支持）系统的特点2.批处理3人机交互是指人与计算机之间使用某种对话语言，以一定的交互方

23、式，为完成确定任务的人与计算机之间的信息交换过程。练习解释DSS的主要特点，并且说明什么是GDSS 1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件 1.科学的管理基础 必要性：只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到： (1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化。(3)报表文件的统一化。 (4)数据资料的完整化和代码化。 1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件2.领导的支持和参与必要性：建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、一时又难以见效的系统工程，它涉及，有许多问题需

24、要企业领导进行决策和控制。因此，企业领导必须亲自介入信息系统全过程。 主要工作：(1)抓好规划。三个问题(2)抓好决策。(3)抓好落实。 三方面的落实1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件3.建立专业人员队伍和培训 必要性：在企业管理中应用计算机后，企业内部人员、机构将发生一些变化。另外，由于一些新的职能出现，要求配备新的专业人员。培训层次和内容： (1)向负责系统开发的领导成员介绍。 (2)向参与系统开发的成员讲解。 (3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机。 1.4.1管理信息系统的基本结构形式1.职能结构(图1-8) 概念：职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的

25、管理信息系统。适合于：职能部门之间横向联系较少，管理对象很少交叉的企业。优点：结构简单，与各职能部门结合紧密，对现行企业组织不需进行较大变动。图1-8 职能机构信息系统示意图营销职能生产管理职能财务管理职能人力资源管理职能设备管理职能企业职能机构营销信息系统生产信息系统财务信息系统人力资源信息系统设备信息系统职能信息系统 1.4.1管理信息系统的基本结构形式2.管理阶段结构 概念：是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。典型实例：COPICS系统 1.4.1管理信息系统的基本结构形式3.层次(纵向综合)结构概念：先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能

26、子系统。具体化分： (l)高级(公司级)信息管理任务：辅助管理者制定，确定和调整企业目标，编制长期计划、对企业生产经营活动，协调。 (2)中级(各职能部门)信息管理任务：辅助管理者根据企业目标和长期计划制定计划，分析、，向高级管理者提供关于信息。(3)基层业务信息管理任务：是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行。，向中、高层信息管理子系统输出 。 4.全面综合结构 概念：是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。 必要性：在现代企业管理中，上下级管理层次之间、同层次各个职能部门之间的联系日趋复杂，信息量越来越大，使得企业必需考虑。1.4.1管理信息系统的基本结

27、构形式1.4.2管理信息系统软件1.制造资源计划(MRPII)系统 COPICS:是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。COPICS系统组成：主要由12个子系统组成 (P27-28)COPICS特点：反映了加工装配型企业管理的各阶段，将各独立的业务流程联为一个整体，反映了管理观念的变化。COPICS 的影响：是第一个用于制造业的管理信息系统。至今其基本功能仍然是管理信息系统软件的核心组成部分。1.4.2管理信息系统软件2.企业资源计划(ERP) 概念：是根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。特点：MRPII相比 (l)实现

28、面向供应链的信息集成。 (2)采用信息技术的最新成果。 (3)结合企业业务流程重组。(4)适用范围不仅限于加工制造业，而是可适用于各种不同类型的企业。 1.4.2管理信息系统软件3.商业企业管理信息系统概念：是指在商场、百货店、超市、零售店等商业部门使用的信息系统。系统结构(P31图1-10)从纵向看:企业管理信息系统由分别面向企业三个不同管理层，战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。 从横向看：按职能可分为6个子系统。(P30-31)练习1 以下不属于ERP主要特点的是（ ）A适用于多种类型的企业B实现面向供应链的信息集成C结合企业业务流程重组D仅适用于各类制造业

29、企业答案 D2.关于企业资源计划(ERP)的特点，不正确的描述是（）A.仅仅面向加工制造业 B.采用信息技术最新成果C.面向供应链信息集成 D.结合企业业务流程重组答案 A练习3 ERP的含义是（） A.计算机辅助设计 B.供应链管理 C.企业资源计划 D.业务流程重组答案 C4 下列选项中，不属于ERP主要特点的是( )A.主要适用于加工企业 B.实现面向供应链的信息集成C.采用信息技术的最新成果 D.结合企业业务流程重组答案 A练习5以下关于ERP特点描述正确的是（） A仅仅面向各类制造业B面向供应链的信息集成 C不包括成本计划子系统D独立于企业业务流 程重组 答案 B1.5.1企业信息化

30、的含义和内容1.含义：企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。2.内容：企业信息化主要体现在以下三个领域： (1)企业生产过程的自动化、智能化 (2)企业管理决策的网络化、智能化 (3)企业商务活动的电子化 1.5.2企业信息化与管理创新 1.企业信息化3C理论当前企业环境竞争(Competition)顾客(Customer)变化(Change)1.5.2企业信息化与管理创新2.管理创新 (1)业务流程重组(Business Process Reengineering - BPR)概念：企业业务流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。强调：业务流程、根本的、彻底的、巨大的 1.5.2企业信息化与管理创新2.管理创新(2)供应链管理 概念：供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。 供应链管理的最终目标：是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。