某公司人力资源部系统管理员工作手册(DOCX 52页)

1、PAGE * MERGEFORMAT51OA系统管理员工作手册人力资源部2017/10/16目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc496171366 第一章 系统概述 PAGEREF _Toc496171366 h 3 HYPERLINK l _Toc496171367 一、目的 PAGEREF _Toc496171367 h 3 HYPERLINK l _Toc496171368 二、适用范围 PAGEREF _Toc496171368 h 3 HYPERLINK l _Toc496171369 三、OA系统管理员岗位职责 PAGEREF _Toc496171

2、369 h 3 HYPERLINK l _Toc496171370 四、OA系统管理员工作进度安排 PAGEREF _Toc496171370 h 4 HYPERLINK l _Toc496171371 第二章 OA系统日常工作 PAGEREF _Toc496171371 h 5 HYPERLINK l _Toc496171372 一、OA账号的开通/停用/权限变更 PAGEREF _Toc496171372 h 5 HYPERLINK l _Toc496171373 二、固定表单制作与流程修改 PAGEREF _Toc496171373 h 6 HYPERLINK l _Toc4961713

3、74 三、数据备份与恢复 PAGEREF _Toc496171374 h 13 HYPERLINK l _Toc496171375 第三章 常见问题汇总 PAGEREF _Toc496171375 h 15 HYPERLINK l _Toc496171376 一、操作类 PAGEREF _Toc496171376 h 15 HYPERLINK l _Toc496171377 1.1 协同工作 PAGEREF _Toc496171377 h 15 HYPERLINK l _Toc496171378 1.2 表单应用 PAGEREF _Toc496171378 h 17 HYPERLINK l _

4、Toc496171379 1.3 公文管理 PAGEREF _Toc496171379 h 19 HYPERLINK l _Toc496171380 1.4 电子邮件 PAGEREF _Toc496171380 h 20 HYPERLINK l _Toc496171381 1.5文档管理 PAGEREF _Toc496171381 h 20 HYPERLINK l _Toc496171382 1.6日程/计划/会议 PAGEREF _Toc496171382 h 21 HYPERLINK l _Toc496171383 1.7公共信息 PAGEREF _Toc496171383 h 21 HY

5、PERLINK l _Toc496171384 1.8首页 PAGEREF _Toc496171384 h 22 HYPERLINK l _Toc496171385 1.9 系统管理员界面 PAGEREF _Toc496171385 h 23 HYPERLINK l _Toc496171386 1.10人事档案管理 PAGEREF _Toc496171386 h 23 HYPERLINK l _Toc496171387 1.11 精灵 PAGEREF _Toc496171387 h 24 HYPERLINK l _Toc496171388 1.12插件 PAGEREF _Toc49617138

6、8 h 24 HYPERLINK l _Toc496171389 1.13 OA日常维护 PAGEREF _Toc496171389 h 25 HYPERLINK l _Toc496171390 二、问题类 PAGEREF _Toc496171390 h 27 HYPERLINK l _Toc496171391 2.1 常见问题 PAGEREF _Toc496171391 h 27 HYPERLINK l _Toc496171392 2.2 数据问题 PAGEREF _Toc496171392 h 28 HYPERLINK l _Toc496171393 2.3系统问题 PAGEREF _To

7、c496171393 h 28 HYPERLINK l _Toc496171394 三、应急恢复类 PAGEREF _Toc496171394 h 29 HYPERLINK l _Toc496171395 3.1 A6产品备份问题如何解决 PAGEREF _Toc496171395 h 29 HYPERLINK l _Toc496171396 3.2 A6服务器的环境需要注意些什么？ PAGEREF _Toc496171396 h 31 HYPERLINK l _Toc496171397 3.3M1产品在安装的时候提示“对路径：ufseeyonOAtempM1-A6.pak的访问被拒绝” PA

8、GEREF _Toc496171397 h 31 HYPERLINK l _Toc496171398 3.4 V3.20sp1版本，启动oa的时候报错加密狗识别不正确问题总结 PAGEREF _Toc496171398 h 32 HYPERLINK l _Toc496171399 3.5 A6协同小地球服务无法启动集锦 PAGEREF _Toc496171399 h 34 HYPERLINK l _Toc496171400 A6协同小地球服务无法启动集锦 PAGEREF _Toc496171400 h 34 HYPERLINK l _Toc496171401 3.6 A6系统管理员平常的维护需

9、要注意些什么？ PAGEREF _Toc496171401 h 40 HYPERLINK l _Toc496171402 3.7 A6系统常用文件夹是哪些，有什么作用？ PAGEREF _Toc496171402 h 41 HYPERLINK l _Toc496171403 3.8 A6系统客户端需要注意的事项有哪些？ PAGEREF _Toc496171403 h 42 HYPERLINK l _Toc496171404 3.9 A6系统需要迁移，如何操作？ PAGEREF _Toc496171404 h 42 HYPERLINK l _Toc496171405 3.10 什么时候需要清理O

10、Atomcatwork下的内容？ PAGEREF _Toc496171405 h 43 HYPERLINK l _Toc496171406 3.11 A6系统网络环境检测方法及工具 PAGEREF _Toc496171406 h 43 HYPERLINK l _Toc496171407 3.12 修改访问端口 PAGEREF _Toc496171407 h 46 HYPERLINK l _Toc496171408 第四章 OA相关文件手册 PAGEREF _Toc496171408 h 47 HYPERLINK l _Toc496171409 一、 OA培训视频 PAGEREF _Toc496

11、171409 h 47 HYPERLINK l _Toc496171410 二、 A6-m-V3.0Sp2企业版操作手册 PAGEREF _Toc496171410 h 47 HYPERLINK l _Toc496171411 三、 A6-m-V3.0-Sp2安装维护手册 PAGEREF _Toc496171411 h 47 HYPERLINK l _Toc496171412 第五章 OA使用管理规定 PAGEREF _Toc496171412 h 48 HYPERLINK l _Toc496171413 第七章 结语 PAGEREF _Toc496171413 h 51第一章 系统概述公司O

12、A系统自2011年5月正式上线，使用的是用友致远OA-V275版本，后经过一次升级，目前为A6-M 3.0SP2版本，总并发人数为60人。同时该系统还安装有致远M1移动协同软件V1.0，移动协同并发数为35人。该系统是公司非常重要的办公系统，服务器放置于联科总部二楼，内网登录地址： HYPERLINK 4：8080 4：8080；外网登录地址为： HYPERLINK 6 6:9999。一、目的本工作手册，主要是将OA系统从安装到维护，以及日常工作进行梳理，对日

13、常工作中遇到的各类问题进行总结，并为新进OA管理的同事提供一个简单的指引。二、适用范围本工作手册主要是根据本公司现有OA系统管理员的工作内容来制定，仅适用于本公司OA系统管理员。三、OA系统管理员岗位职责岗位职责，是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。针对本公司的实际情况，OA系统管理员岗位信息及工作内容如下表所示：岗位基本信息岗位名称所属部门直接上级岗位OA系统管理员人力资源部IT系统主管岗位工作内容序号主要工作内容1解决日常使用者遇到的使用问题：OA系统管理员最好能整体掌握OA系统的所有功能，能及时答复最终使用者的提问，针对系统中存在的BUG能准确的分析定位，及时

14、协调软件厂商进行解决。这一块是OA管理员日常最频繁的一项工作任务。2确保系统的安全与稳定：OA服务硬件、网络的安全，病毒防范。数据的备份，包括数据库数据和文件数据的备份（可以采用自动备份），这一点非常重要，数据、特别是重要数据的丢失将带来不可挽回的损失。3系统权限的维护管理：用户账号、部门、岗位角色等的管理，相关人员权限的设置，这一块是日常管理工作中最基础的，如：新增人员账号的创建、权限的设置。4OA的实施与培训：针对系统上线的实施协助，以及后期对公司各类人员进行相关培训，制作相关培训教程等。 5其他：OA系统的启动与停止、系统日志的跟踪与查看、对异常流程和数据的处理，数据的删除与恢复、流程的

15、监控与处理、系统崩溃后的灾难恢复等四、OA系统管理员工作进度安排熟悉认识本部门同事，获取通讯录信息，熟读本工作手册（1-3天）。根据现有的工作模式，以下为OA系统管理员入职后各个阶段的工作进度安排表（各阶段工作任务按实际时间进度可交替完成）：（入职后1个月内）工作适应阶段适应阶段：项目现场实习，熟悉公司基本业务及项目现场运行流程（提供实习指引问题）、了解各岗位职责及公司的组织架构、完成分配的实习任务，最终完成实习报告（4-7天）。（3-4天）司的组织架构、完成上级领导分配的实习任务；熟悉了解自身岗位及部门同事工作内容，熟练OA基本操作，并完成检验考核（7-15天）。熟悉服务器，了解OA部门架构

16、与现实架构的关联，便于日后工作顺利开展（10-20天）。了解公司各部门之间的工作联系，尝试与各主要工作对接人员沟通交流（15-30天）。（入职后1-3个月内）工作职责熟悉阶段熟悉阶段：上级领导安排逐项熟悉、学习OA用户操作手册相关工作内容，进行人员账号开通、停用、权限变更，系统备份等工作。（3-4天）司的组织架构、完成上级领导分配的实习任务；尽快熟悉OA系统固定表单制作，流程设置，并完成入职3个月后的述职报告,作为转正考评的依据之一。（入职2个月后）独立开展工作阶段独立阶段：经过2-3个月的熟悉和了解，已能按照上级和公司的要求胜任基本工作，开始规划个人每月工作计划和目标，独立开展各项工作。（3

17、-4天）司的组织架构、完成上级领导分配的实习任务；上级领导适时给出新的工作挑战，包括系统安装、OA数据恢复等，尝试让系统管理员能独立解决其他同事遇到的各类OA问题和展现个人进一步的工作能力。成为OA系统管理员开始，就是我们自身工作发展的开始，我们要利用公司和上级提供的发展平台发挥自身的价值，促进自己不断进步。（入职后）发展阶段发展阶段：除了仅仅接触OA系统管理模块外，有兴趣的前提下我们也可以协助其他小组同事工作发展自身，例如协助招聘、协助工资核算等。第二章 OA系统日常工作一、OA账号的开通/停用/权限变更根据收到的OA开通申请表，增加人员账号信息。人员离职后，应在收到离职单后根据离职日期对账

18、号进行停用，该功能需登录后台进行操作操作步骤：第一步：点击【新增】出现新增人员信息表格，填写完了，如果想继续新增人员，可点击【确认并继续】；如果不想再新增人员，可点击【确认并退出】。如图：第二步：如果需要停用人员，选择要停用的人员，在【账号是否启用】处点击【停用】；然后点击【确认并退出】；第三步：如果需要进行在职、离职查询，选择查询条件查询：可按员工姓名或岗位名称查询。第四步：修改人员及权限：选择某一人员，可对该人员信息进行修改，修改完了点击【确认并退出】按钮进行保存。操作说明：可以通过新增或批量导入人员操作建立一定的人员信息，便于用户登录使用。1功能键【新增】为本部门增加用户，分配用户各种权

19、限，指定其职务岗位等。【删除】勾选需删除的人员后点击此按钮即可删除。【转 excel 下载】将当前已建立的人员信息以 excel 表格的形式下载到本地。【在职/离职】系统默认显示在职人员；选择“离职”后将显示离职人员列表。【重新序号】对已建立的人员进行重新排序，从而获得一个新的，无重复的排序号。【查询】选择所需的查询条件进行人员信息的查询操作。2.数据项基础信息部分：【人员编号】系统自动生成。【人员序号】人员排列的序列号，系统默认输入顺序为排列顺序，缺省为 999999，当用户改变该序列号时，系统自动按照序号进行人员排序。【真实姓名】用户真实名称，不允许重名。【登录名】用户使用的登录帐号，不允

20、许重复。【密码】用户登录的密码，系统管理员可以统一设置为一个初始值，在用户第一次登录使用后，用户可自行修改密码。【所属部门】该用户所在的部门。【兼职部门】选择用户所兼职的部门，可选择多个。【主岗名称】选择该用户的主岗名称。【副岗名称】选择该用户的副岗名称。【职务级别】选择该用户的职务。【帐号是否启用】选择该账号是否启用。【部门主管】确定用户是否为所在部门的部门主管。【部门管理员】确定用户是否为所在部门的管理员【部门公文收发员】确定用户是否为所在部门的公文收发员。【部门公文督办员】确定用户是否为所在部门的公文督办员。【项目创建权限】有：表示可以进行项目创建；否：表示不可以。二、固定表单制作与流程

21、修改表单使用基本步骤操作步骤如下：设置表单管理员表单制作前准备制作表单和模板调用表单第一步：设置表单管理员。由单位管理员完成。1.设置表单管理员：设置表单管理员，指定一人或多人担任。表单管理员可以进行枚举设置、基础信息维护、表单制作、模板制作设置，表单统计查询模板的设置；而普通人员进行表单流程调用，进行表单的查询和表单统计结果的查看；2. 表单应用设置：这是对表单模板进行分类存储的设置。该操作由单位管理员完成。3. 表单管理员设置：表单管理员是设计表单样式、确定表单审批流程和分配使用者的一种角色。由单位管理员指定一人或多人担任。第二步：表单制作前准备。表单管理员完成表单中可能需要用到的数据准备

22、。1. 枚举管理：进行枚举分类、枚举及枚举值设置、枚举关联关系设置第三步：制作表单和模板。由表单管理员完成表单制作。1. 表单制作：由表单管理员设计表单单据、单元格格式、表单关联关系。2. 模板制作：制作表单模板，进行表单使用授权和模板分类3. 查询与统计设置：由表单管理员定义查询或统计条件、确定列显的数据项，以及对使用者授权。该操作可以在新建表单的时候同时进行，也可以以后单独进行设置。第四步：调用表单：由被授了权的普通用户通过新建协同，调用表单模板，完成表单单据的填写和提交审批。1、设置表单管理员1.1操作说明：系统管理员在系统后台中，设置一个或多个表单管理员。第一步：在协同系统后台管理员页

23、面，选择一级菜单“业务设置”，点击“表单应用管理”，进入管理界面，点击“表单管理员管理”，系统列出所有管理人列表；点击人员名，可查看此人员所管理的表单列表.第二步：点击“新建表单管理员”，选择表单管理员，即可以使用表单制作的功能，表单管理员可以授权给部门和个人，点击“确认”新建完毕。1.2操作说明：变更表单对应的表单管理员第一步：在系统管理员页面，选择一级菜单“业务设置”，点击“表单应用管理”，系统列出所有管理人列表，点击“表单所属管理”，系统列出所有表单。第二步：选择要变更权限的表单，系统在屏幕下方显示表单样式，点击“修改所属人”，弹出选人界面，选择要变更为的人员名字，进行“确认”。2、表单

24、制作2.1系统内制作表单 填写表单名称：首先输入表单标题，定义表单行列轮廓定义行列：根据纸制表单的样式, 依据表单的列数最多的定义表单列，选择按钮确定表单的行列, 可以拖动鼠标框出表单轮廓, 也可以输入表单行列数按确定键, 出现表单合并行列：单击鼠标左键,出现表单操作, 选择合并单元格, 将光标所在位置的表格和后续单元表格合并。对于单据中的明细项，建议使用重复项功能，重复项功能支持文本框、选择框、复选框、文本域。选择，输入列数，形成表单。只需要设置一次，在实际使用时可以自动增加行数。填写表格项，定义每一个表格的填写属性，单击鼠标左键,出现表单操作, 选择属性, 设置实际操作填写形式。表单完成2

25、.2系统外部表单导入导出的报表在实际使用中用户可能已经用外部HTML 编辑工具（如 FrontPage、DreamWeaver 等）绘制好的表单样式，系统提供导入功能，将以表单样式导入到协同管理表单视图编辑器中；或是直接通过 word 制作样式拷贝到表单编辑区。然后选择相应的表单数据项，托拽到表单中的相应位置，调整好位置后，保存。同时也提供编辑器中已有的表单保存到本地硬盘的功能,保存表单的格式,数据项以及其属性可以一同保存点击图标“” ，出现文件选择框，用户可以选择要导入的表单的文件选定文件，按“确定”键，在表单编辑中出现表单样式，输入表单名称，按“保存”保存，然后在进行表单编辑。这里需要注意

26、一点，如果表单中原来包含了枚举项的及进行了关联设置，需要将枚举项的单元格重新定义。原关联关系也会自动清除。同时也可以将一个设计好的表单，保存在本机硬盘中，按图标，出现文件保存对话框，输入名称，进行保存。2.3 利用 word 快速建立表第一步：利用 word 编辑表单样式：在 word 中制作表单样式第二步：将表格复制到表单编辑区第三步:在表格设置数据项(参看相关操作)3、新建表单模板3.1操作说明-建立表单模板第一步: 点击“新建模板”, 填写完标题，点击“表单”，将系统所设置的表单模板一一显示，用户可以根据需要选择协同中所要填写的表单，双击表单名称，确定表单第二步: 建立流程,表单根据实际

27、应用建立流程模板，实现流程并发、串发、多层。第三步: 根据需要，插入附件,一个表单模板可以插入多个附件，但每个附件的大小不能超过 51M。第四步: 进行授权，模板必须授权，只有被授权用户才能调用模板。可以同时授权给具体的人员、一个或多个部门、职务、岗位、组等。第五步：设置表单模板的督办人员。表单模板的督办人员可对调用此表单模板的流程进行督办，并在流程出现超期的情况下替换超期的节点，以保证流程可以正常的流转。第六步：设置分支流程，按应用配置分支流程。针对流程图上节点信息，对有下一处理节点的在流程线上，当鼠标滑过时，流程线变为橙色，形状变为手形，当点击时，弹出菜单项；【自动条件】支持五种对部门、组

28、、职务级别、岗位、发起者部门五种类型条件设置【自动表单条件】是表单所特有的，针对表单内的单元格设置条件【上一节点手工选择】指由处理节点决定是否选择此分支【是否为强制分支】勾选上表示只有系统判断满足条件时才能选择此分支。第七步：根据每个流程的步骤，进行每个节点属性的修改。【节点权限】选择节点权限。【节点要求】设置某一节点的处理时间要求【匹配范围】在针对岗位、职级及某些角色时匹配是从本部门选择匹配还是全单位中选择匹配。【单元格权限】单元格表单的单元格的编辑和浏览的权限，发起人系统默认对表单是编辑状态，其他默认浏览状态，用户可根据实际情况做修改。【执行模式】第八步: 根据实际情况选择“重要程度”,

29、设定是否进行跟踪,建立预归档。第九步:点击保存按钮，保存后，被授权使用的用户将可以在创建协同时调用该模板。三、数据备份与恢复为防止数据意外丢失所造成的损失，管理员应保证数据库每周进行一次数据备份。OA系统已启用每天0：00进行自动备份，系统管理员只需携带移动硬盘前往服务器将最新备份的数据库文件进行拷贝即可，另外除了数据库数据外，产品安装目录下的 upload 文件夹或者是系统管理员自定义的存储管理目录下保存着各种业务上传的附件、正文图片、office 格式的正文、全文检索索引文件等数据，也需要进行备份 OA备份地址：D: UFseeyonOAbuckupOA上传文件夹备份地址E:上传文件夹备份

30、自动备份：在 windows 任务栏上的状态区域中，鼠标右键单击图标备份数据库。管理员可设置定期定时地系统自动备份，备份时间最好设在用户访问量小的时间，如 00:00:00。根据本单位数据量的实际情况，建议每天或每两天备份一次。手动备份：系统提供了“立即备份”功能，可以进行手动备份数据库。系统自动将备份文件命名为当日日期数字表示的 zip 文件中，如果一天备份多次，则系统将全部备份文件写入以当日日期数字表示的 zip 文件中。操作：点击手动备份，在弹出窗口输入备注信息。点击确定开始备份，需要进行设定备份日期和时间，下图表示在每周星期五的 14:00:00 开始做备份。恢复数据库对于同一天中备份

31、的多个文件，管理员根据实际需要选择其一，点击“确定”按钮后，系统将运行数据恢复程序，将数据库中的数据以备份文件中的替换。第三章 常见问题汇总一、操作类1.1 协同工作 节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？答：两者的区别一是从字面本身的区别，一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的，就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就可以了。从功能上，审批权限有撤销功能，而协同权限没有。如果要盖章的话，需要使用审批权限，而不能是协同权限。问：发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了，下面的处理节点还能处理吗？如果不想让其它节点处理了，要怎么办？答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的处理。

32、如果不想让其它节点处理，可以让未处理的节点在处理时进行回退即可。另外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤销流程，这样其它节点就都收不到了。问：回退与撤销有什么不同？答：回退：如流程为A到B到C，C节点回退是回退到B节点的待办事项，B节点回退是回到到A节点的待发事项；撤销：如流程为A到B到C，不管哪个节点撤销都是直接撤销到A节点的待发事项。问：发起者并发给a，b，然后a，b同时处理完后才能到c，这样的流程可以实现吗？答：可以实现，将a，b两个人建成一个组，流程为发起者到组到C就可以了。问：建A到B，B并发到C，D的流程怎么建？答：先建A到B流程，确认，然后点流程查看按钮，在出

33、来的界面中再双击B节点小图标，再建并发到C，D的流程即可。问：发起一个协同，流程为A到B，B处理时做了加签操作，加签给组1，然后组1里的成员又做了加签，加给组2或其它人，通过第二次加签后组2或其它人就收不到提示信息了，待办事项中也没有答：这样操作时，是需要组1中的全部成员处理完后，组2或其它人才能收到系统提醒消息及协同。因为在流程中组1是一个节点，相当于此节点不处理，后续节点就收不到协同。问：加签和当前会签有什么区别？答：当前会签是指在当前节点形成一个会签组，会签组中的成员全部处理完后才会流转到下面的节点。加签是在当前节点后面增加节点，增加的节点与当前节点的关系可以是串发，也可以是并发。问：如

34、果我这个节点的处理意见不好，想重新修改，该怎样做？答：当流程还没有结束时，是可以做流程回收操作的，即把刚处理过的协同回收回来到自己的待办事项，重新处理。问：转发协同能不能把之前的协同意见也一起转发？答：可以，在转发协同时将转发意见的小方框进行勾选就可以将协同意见一起转发出去。问：有不让用户发协同的设置吗？答：有的，需要系统管理员设置自定义权限设置，不选择协同应用模块即可。问：在协同中怎样盖章？答：需要满足三个条件：一是协同的正文必须是OFFICE格式（WORD或EXCEL格式），二是节点的权限需要是审批；三是需要有公章授权给要盖章的节点。问：发起一个协同，word正文，提示office保存正文

35、失败？或上传附件提示“找不到符合条件的挂载，请与系统管理员联系”，是怎么回事？答：一般会是重装完系统后，会有这样的提示，需要由系统管理员登录，到分区管理中将分区文件夹确认，使是否加载显示为是就可以了。问：打开WORD格式的正文提示没有注册类别，怎么解决？答：一种病毒，叫4199病毒，也是最近2006年10月左右出现的，中了该病毒机器就会出现没有注册类别错误；解决方案：下载Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 7，使用微软该包安装就可以，下载地址：http:/ (在有问题的客户端安装) 在安装该包前，一定把机器毒杀掉再安装，同时把所有的IE浏

36、览器关闭。问：怎么建个人模板？及个人模板怎么删除？答：在新建事项后，填写标题、新建流程，然后进行另存为，可存为个人模板。在个人设置/个人模板管理中进行删除。问：个人组在哪里删除？答：在常用工具/员工通讯录中，选择我建的组，可对组中成员进行编辑，其中，解散小组即是对个人组的删除问：一个人员会有几个岗位，在OA中怎么体现？答：在OA中可以为人员设置主岗外，还可以设置副岗，且副岗可以设置多个。这样解决了实际工作中一人多岗的情况问：把已发或已办中的WORD文档保存到本地后，在本地中打开提示密码保护不能编辑？答：这是因为在没有编辑的权限下保存到本地的。可以将此文档在OA中使用WORD正文重新打开，再另存

37、到本地就可以了。问：在登陆OA后，我的跟踪事项有很多，能不能取消跟踪？在哪取消？答：可以取消。在我的跟踪事项下面的更多按钮，选中事项，取消跟踪即可。问：处理协同时，上传了一个附件，但发现上传错了，能删除吗？ 答：如果当前节点还有未处理的后续节点，则可以使用流程回收功能，将附件删除重新上传处理即可。如果流程已经结束则不能删除。问：自建协同的流程，要修改流程中的节点时能否像修改模板节点时，可以添加及替换，这样会方便很多答：在V275版本中已经实现，对于自建的流程修改，可直接替换、添加、删除节点。问：待办事项会收到很多，能否对协同及公文进行分类，方便查看？ 答：在V275版本中可以实现，点首页待办事

38、项模块下面的更多按钮，分为协同待办、公文待办及会议待办，方便使用。 问：领导需要查看员工的工作完成情况，以做考核参考。答：V275版本已经实现，可授权领导查看其它员工的工作完成情况，在产品中的功能表现为：领导可看到其它人员的个人首页中的工作管理中的内容。 即查看其它人一定时间的累计待办、已办、已发及超期待办、超期完成等。问：个人流程是什么含义，个人格式是什么含义？答：在新建事项，只填写协同标题及协同内容后，点另存为按钮，可以存为个人格式，如果经常用到这个格式，而流程不固定，则每次可以调用这个个人格式，然后再建流程。在新建事项，只填写协同标题，并建流程后，点另存为按钮，可以另存为个人流程，如果经

39、常用到这个流程，则每次可以调用这个流程，然后编辑正文内容就可以了。1.2 表单应用问：表单中能实现小字金额自动向大写转换吗？如何设置？答：可以实现。制作表单时，对应小写金额字段设置一个文本类型的输入框，然后设置此输入框的属性，进行大写转换即可。问：表单的枚举类型怎么自定义？或表单制作中的下拉框中的内容在哪里设置？答：需要表单管理员，点表单制作、表单枚举设置，新增枚举项及枚举值即可。问：调用系统模板时，会看到内容、流程、参考规则，参考规则是做什么用的，在哪里进行录入呢？答：参考规则是备注的意思，如可以将表单如何使用、或表单的使用规则等进行说明。需要表单管理员在做表单流程绑定时，会看到参考规则，进

40、行录入即可。问：保存表单报错“主表字段被放置于重复项表格的重复项字段行中，请重新设置后再保存”，是怎么回事？答：重复项表格中的字段不管是文本框还是枚举框还是文本域，都需要使用插入重复项字段中的文本框、枚举框、复选框、文本域，否则会出现这个提示。问：制作完了模板后指定授权人是什么意思？答：授权是指授予哪些人有调用即使用此模板的权限。问：用户想要修改表单的所属人，请问怎么操作？答：两种方法：一是由表单管理员在表单制作处，修改所属人即可；二是由系统管理员登录，在表单应用管理/表单所属管理中，修改所属人即可。问：表单打印右侧不完整，有方法解决吗？答：如果是V270SP1版本，则有解决此问题的修复包，与

41、客服部联系即可；如果是低于V270SP1版本中，要想彻底解决可升级到V270SP1版本，再打修复包。问：已经发布的表单想要修改表单的样式？答：将已发布的表单改个名字，另存为，这样表单即为草稿类型的表单，可以随意修改格式。注意：需要再重新绑定流程及设置查询统计。问：表单已经发出，无法撤销，提示已经预归档答：在V275以前版本中，需要让文档管理员在预归档文件夹中将此表单协同删除，然后再进行撤销就可以了。在V275版本中可以直接撤销。问：表单流程绑定完保存时，提示人员对文件夹无写或管理权限，不能预归档，是怎么回事？答：表单设置预归档时，表单所授权的人员必须对预归档文件夹有写或管理的权限，否则就会提示

42、这个错误。因此，需要文档管理员先将预归档文件夹的权限做修改。问：表单设置了预归档，经理不是流程中节点，可否让他看见表单？答：将设置的预归档文件夹共享给经理即可，这样经理可以查看表单的处理情况。问：预归档和归档有什么区别？答：预归档是预先设置归档，设置预归档后，调用模板或新建协同后，此协同就已经归档在预归档文件夹中。归档是需要手工来做归档操作，选中协同，然后选择文件夹进行归档。问：表单审核有什么作用答：建议为单据类表单设置表单流程时，增加表单审核节点权限，这样当表单数据有问题时，即可审核不通过。而在查询统计时只选择已审核过的表单，这样有利于保证表单统计数据的正确性。如果有U8插件，需要将表单的数

43、据转入到U8中生成凭证的话，必须是审核通过的表单。问：表单枚举设置，想让用户调用表单时直接显示人员姓名和部门，怎么设置？答：表单枚举项设置属性时，设置上系统赋值就可以了。问：表单制作流程时，单选和多选是什么意思?答：单选是指在处理时此节点上只能由单个人处理，多选是可选择多个人处理。问：在做分支流程时，调用提交时，为什么会有小方框让选择呢，怎么样能让流程自动走到满足条件的流程呢？答：在设置分支流程时，设置上强制分支即可，这样，在调用使用时，流程会到满足分支的流程，并不会出现小方框让选择。问：表单在绑定流程时，强制分支是什么意思？答：强制分支是不满足条件的分支流程强制不流转。如果不设置强制分支，则

44、可以手工选择流转到不满足条件的分支流程。问：怎样实现每个部门只能调用自己部门的表单模板？答：在做表单流程绑定的时候，进行授权时只选择要调用此表单的部门即可。问：表单流程中想要实现最后一个节点再回到发起者，可以实现吗？答：可以的。在做表单流程绑定时，有一个特殊角色，就是指的发起者。流程中使用特殊角色就可以了。问：我想把做好的表单样式导入到另一套OA系统中，该怎样操作？答：以表单管理员的身份登录到OA中，在表单制作中，双击表单，使用保存功能保存到本地，为HTML格式。然后再用打开本地的表单样式文件导入到另一套OA系统中就可以了。注意要重新绑定流程。问：在OA中希望实现两个表单之间的关联，方便对照信

45、息，能够实现吗？ 答：在V275版本中可以实现。使用关联协同功能即可。问：绑定表单分支流程时，能否以枚举值做为条件进行绑定？答：V275版本已经实现，可以将枚举值做为判断条件来绑定，同时还可以将其它字段的值做为条件来设置。 问：我的查询和我的统计是怎么用的？答：在使用表单查询、表单统计时，如果频繁使用到相同的查询统计条件，则确定查询统计条件后可以点保存为我的查询及保存为我的统计，这样以后在使用查询统计时，就可以直接来用，而不用每次再新增条件了。1.3 公文管理问：制作公文单时，选上了自定义的公文元素，但是发起人对公文元素无法编辑答：自定义公文元素后，要修改一下公文节点权限对公文元素的只读/编辑

46、权限。问：收文的时候怎样选择督办人？答：收文流程中需要有拟办节点，由此节点人员还选择督办人。问：公文发起人不能自建流程，是怎么回事啊？答：系统管理员界面，系统开会设置中有一项是，公文发起人可否自建流程，如果设置了否，则就会有此问题。问：公文发文，在建流程中，怎么没有会签节点权限呢？答：要使用会签节点权限，需要当前节点为一个组，单个的人或部门没有不能称之为会签。问：稿纸功能有什么作用？答：如果在使用公文时，除了在OA中走电子公文流程外，还需要纸质的公文存档，则就可以在封发的时候把公文稿纸打印出来，由领导手工签字并盖章，然后存档即可。问：在哪设置默认的公文收发员为单位公文收发员？答：在系统管理员登

47、陆OA后，在系统开关设置中把公文交换默认交换类型选择为单位公文收发员就可以了。问： 在公文封发时，可以选择传阅对象，我就按照部门进行选择，结果有的部门人员可以收到传阅的公文，有的部门人员就收不到，这是为什么？答：首先要清楚传阅的定义：传阅是指对拟办的需送有关领导同志和部门阅知的文件组织传递和阅读，以利于文件的及时处理，提高办文效率。如果部门中有部门公文收发员，那么传阅给该部门时，只有部门公文收发员能够收到；如果部门中没有设置部门公文收发员，有部门主管的话，那么传阅给该部门后，只有部门主管能够收到；如果部门中既没有部门公文收发员，又没有部门主管的时候，传阅后该部门所有人员都能够收到。如果用户希望

48、传阅的对象是部门中所有人员，那么建议用户可以走收文流程或直接选择人员进行传阅。1.4 电子邮件问：个人邮箱设置怎么设置？答：在OA的个人设置中的邮箱设置打开后，输入正确的外网邮箱地址，填写发件服务器地址与收件服务器地址（不同的邮箱，这两项的设置是不一样的，具体设置可以到各自邮箱网站中的帮助中进行查找），再填写用户名与邮箱密码，注意用户名与电子邮箱地址一致即可。注意：请勾选上在邮件服务器上保留备份一项，这样，在OA中将邮件收下来后，邮箱网站上会保留备份，以方便查找。问：不能上外网，设置了个人邮箱后能收发邮件吗？答：不能。需要服务器或客户端都必须能够上外网。问：OA的邮箱设置中，支持使用雅虎邮箱吗

49、？答：雅虎不支持pop3/smtp功能，所以OA中不能正常设置使用雅虎邮箱，要使用需要用“网上直投”服务。1.5文档管理问：在文档管理中，对于单位文档中的文档怎么才能让大家看到呢？答：由单位文档管理员对单位文档中需要共享给大家的文档进行授权给大家，选中文档，点后面的修改按钮，进行授权即可。问：在做文件夹的共享时，读，写，全部权限分别是什么意思？答：读是指对此文件夹中的文档具有读/看的权限；写是指可在此文件夹中新增/上传文件；全部是指在此文件夹中可以新增文件夹。问：我是文档管理员，但在项目文档处，新增文件夹是灰色的，怎么回事？答：项目文档的使用，是需要由创建项目的人员建立项目后，在项目文档中会自

50、动生成和项目名称相同的文件夹，项目负责人对此文件夹有全部的全限。问：新建协同，设置预归档时，只能看到我的文档及单位文档，没有项目文档，我想归档到项目文件夹中，要怎么办？答：需要先选择项目名称，然后即可看到项目文档中的项目文件夹，进行设置即可。问：我在我的单位文档里面的内容什么都看不到，而别人的单位文档可以看到里面有文件夹？答：是因为文档管理员没有将文件夹的权限共享给你，需要让文档管理员对单位文档中的文件夹的权限进行修改，共享给你即可。问：单位首页上的单位知识文档怎么发布？答：单位文档管理员登录后，在文档管理中选中需要发布的文档，然后点上面的发布按钮选择发布到单位知识文档就可以了。问：发布到单位

51、首页或个人首页中的文件夹如何取消？答：发布到单位首页的文件夹需要由文档管理员来取消，点此栏目下方的更多按钮，选中不需要在首页显示的文件夹，取消发布即可。发布到个人首页的文件夹，由个人点此栏目下方的更多按钮，选中不需要显示的文件夹，取消发布即可。问：他人文档与借阅文档有什么不同？答：他人文档是指他人给自己共享的文件夹；借阅文档是指他人借阅给自己的文件。问：有时，文档管理界面的左下角，会显示文件夹装载错误，是怎么回事？答：这是由于页面解析导致，不是OA系统的问题，不影响OA的功能及使用。问：单位文档中上传文档时，提示返回数据包错误，上传不了。答：是分区设置的原因。用系统管理员帐号登录，将分区管理中

52、的分区文件夹点一下确认，使是否加载显示为是就可以了。问： 文档管理中的文档为了信息安全，不想让某些人下载或打印，能够做到吗？答：在V275版本中可以实现。文档共享的时候可以控制下载及打印权限。1.6日程/计划/会议问：秘书怎么给领导安排日程？答：首先领导和秘书要互相设置成关联人员，且关系是领导与秘书类型，秘书登录后，点关联人员中的领导人员小图标，在右上角就会有“给*安排日程”，可以做具体的日程安排。1.7公共信息问：公共信息在哪设置管理员？答：系统管理员登录，在公共信息设置中对每个公告类型设置管理员即可，可设置一个及多个管理员。问：怎样才有发公告的权限？答：由系统管理员指定公告管理员后，公告管

53、理员登录OA，在公告类型模块中会看到版块管理功能按钮，在版块管理中可进行授权，被授权的人员就有发公告的权限了。问：公告能不能查到哪些人看过了？答：可以的，公告发起人能够进行查看与统计，可看出哪些人及哪些部门浏览过公告及浏览几次的统计。问：公告支持打印吗？答：V270以后及以后版本支持打印，前提是需要公告发起人发起公告时对是否允许打印进行勾选。问：讨论的置顶在那设置？答：由讨论主题的版主在版块管理中，选中讨论标题，进行置顶。问：公共信息里的内容怎么进行归档？答：由公共信息各版块的管理员有权限归档。即公告管理员、讨论版主、调查管理员、新闻发布人。问：新闻显示NEW标识的功能在哪里设置？答：系统管理

54、员界面，公共信息设置中可以设置显示周期。问：如何删除回复的讨论内容？答：由讨论版主来删除。问：公告发布后还能修改编辑吗？答：不能。公告、讨论、新闻、调查发布后都不能再修改编辑。1.8首页问：关联人员设置了怎么取消？答：点关联人员处的配置人员按钮，取消人员即可。问：清空在线消息在哪进行？答：在个人首页的我的跟踪事项下面有在线信息，点击打开后，可以进行清空在线消息问：我怎么不能彻底清空在线消息啊？答：V270以前版本清空在线消息时，是只能清空别人发给自己的消息，自己发出去的消息需要由对方清空。在V270及以后版本，可以彻底清空在线消息。问：我的模板中的表单如果取消？答：点首页我的模板下方的配置模板

55、，选中要取消的模板，取消发布就可以了。问：如何来创建项目？答：系统管理员界面，将人员的是否有创建项目的权限设置为是就可以了。问：使用IE7.0浏览器登陆OA后点最上面的工具菜单没有下拉菜单弹出，为什么？答：修改IE设置，打开IE页面，工具/Internet 选择/安全/自定义级别中,将ACTIVEX控件及插件中的选项全部设置为启用即可。1.9 系统管理员界面问：我的系统管理员密码忘了，如何解决？答：可以给您发一个恢复系统管理员密码的工具，您在OA服务器上做以下操作即可： 小地球右键，恢复数据包，选择恢复此工具即可。注意：1、需要先确认一下打来电话的是不是用户的系统管理员，以防其它员工破坏公司信

56、息。2、恢复完后小地球是需要重新启动的，可以先发一个系统消息告知大家保存文件。问：在人员登录OA后，如果在一定时间内没有在OA中进行操作，就让其自动下线可以做到吗？答：OA软件没有这样的功能。一般这种情况就说明是用户的并发数不够了，建议增加并发数。问：不需要使用的模块如公文管理等能否隐藏，不让其出现在菜单上，这样看上去要简洁一点？答：需要系统管理员设置自定义权限，不选择不需要的模块，然后将此权限给予具体人员使用。注意：对插件模块如综合办公等是不能控制的。问：系统管理员密码在哪里修改？答：系统管理员登录后，点组织机构设置，在右上角处可以修改系统管理员密码。问：我的个人密码忘记了怎么办？答：可以让

57、系统管理员将密码重置，然后登录后再修改。问：系统管理员可以将人员强制下线吗？答：可以的，系统管理员登录后，可以点在线人数中的人员姓名，点注销即可。问：一个人员担任两个部门的岗位，需要在两个部门中都显示，这样使用会很方便 答：在V275版本中可以实现。具有了人员兼职的功能。1.10人事档案管理问：HR主管是不是只有一个？答：HR主管是只能设置一个，但是HR主管可以设置各模块的HR操作员。问：人事档案中能够上传照片吗答：可以的，在人事档案中即可上传个人照片。问：怎么没有人事管理的模块？答：系统管理员登录后，点组织机构设置，在右侧设置HR管理员（HR主管），此人登录后在左侧菜单会看到人事管理模块。1

58、.11 精灵问：安装精灵有什么作用?答：安装精灵的作用：可以设置使系统消息在页面最前端弹出，可以把OA以小图标的方式最小化到工具栏来回切换；可以在精灵处直接切换到协同、公文、文档等；可以批量上传文件；可以与本地的OFFICE（主要是OFFICE2003及2007）打通。问：怎样安装精灵？答：在登陆界面的辅助程序安装中，将A6精灵控件先下载到本地，然后关闭所有的IE页面，再安装精灵就可以了。问：A6精灵的卸载方法答：在开始/运行中,输入 C:WINDOWSsystem32A6WizardUNINSTALLA6WIZARD.BAT 或按此路径，找到UNINSTALLA6WIZARD.BAT 文件运

59、行即可。问：协同A6安装后，登录协同A6还是灰色的，要怎么操作?答：1.打开IE界面,工具/Internet 选项，点常规，进行删除Cookies，删除文件操作；2.打开IE界面,工具/Internet 选项，点安全，受信任的站点，点站点，将OA服务器的IP地址及端口号加入此区域中 注意：下方的小方框,对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)不要勾选上问：使用精灵登录时，提示设置未找到？ 答：请检查注册表，HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionApp PathsIEXPLORE.EXE中默认的值是否指向了IE。

60、问：在OFFICE2007中，找不到A6精灵转发？ 答：在OFFICE2007中，不像在其它OFFICE中那么直观，它是在菜单栏中的加载项中存在的。1.12插件1.12.1 OFFICE插件问：OA是否支持手写板？答：office插件支持手写笔的品牌：汉王、育通,推荐育通；问：标准OFFICE插件与高级OFFICE插件的区别在哪？答：主要区别就是高级OFFICE插件有手写批注功能，但标准OFFICE插件没有。问：在OA中和本地同时打开EXCEL的方法。答：1、先在OA中使用控件打开EXCEL正文；2、然后在本地新建/打开一个空白的EXCEL正文；3、在此空白的EXCEL正文中打开本地想要打开的