随身科技移动现场服务系统方案

1、随身科技（上海）有限公司二零一四年 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 方案核心目标方案核心目标服务工作过程透明化提升工程师工作效率 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 方案架构方案架构 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. EMP平台介绍平台介绍EMP 数据引擎数据引擎手机手机数据储存数据储存数数据据集集成成名片识别名片识别影像识别影像识别条码识别条码识别语音识别语音识别NFC 应用应用数据加密数据加密GPS/GIS 管理管理 语音指令语音指令安全控制安全控

2、制 周边硬件支持周边硬件支持监控管理监控管理用户管理用户管理多组织支持多组织支持工作任务管理工作任务管理采集指标设定采集指标设定安全控制安全控制监控调度监控调度多平台支持多平台支持日志管理日志管理应用管理应用管理版本管理版本管理工作流程管理工作流程管理推送服务推送服务数数据据通通信信数数据据逻逻辑辑EMP移动平台移动平台UltraliteSQL Lite数据库数据库移动客户端数据库移动客户端数据库XMLSQL ServerDB2OtherOracleSFAFSAMDCMIMGIS 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 方案覆盖场景方案覆盖场景事后维修

3、事后维修 设备发生故障后，再进行修理设备发生故障后，再进行修理 影响大，必须快速处理，有时效要求影响大，必须快速处理，有时效要求预防性维护预防性维护 有计划的进行日常检查和定期维护有计划的进行日常检查和定期维护 可预先发现潜在问题，并处理，影响降可至最可预先发现潜在问题，并处理，影响降可至最低低 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 移动现场服务系统业务操作流程图移动现场服务系统业务操作流程图 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 任务阅览任务阅览q 工程师可以及时了解任务的基本信息，维修或保养设备的情况，

4、设备所在位置及导航工程师可以及时了解任务的基本信息，维修或保养设备的情况，设备所在位置及导航信息等信息等单击此区域单击此区域点击此任务点击此任务 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 设备保养设备保养q 选择电梯门店，开始保养，记录保养开始时间，通过选择电梯门店，开始保养，记录保养开始时间，通过GPS基站获取位置坐标，确保保养到位基站获取位置坐标，确保保养到位q 依据终端上的提示，采集保养结果信息，包括：机房、层门与入口、轿厢与对重、井道、底坑、依据终端上的提示，采集保养结果信息，包括：机房、层门与入口、轿厢与对重、井道、底坑、钢丝层等，可以进行问题

5、拍照等支持，根据不同的电梯类型，保养内容自动不同。钢丝层等，可以进行问题拍照等支持，根据不同的电梯类型，保养内容自动不同。保养电梯列表保养电梯列表电梯选择电梯选择执行保养执行保养保养内容列表保养内容列表机房机房层门与入口层门与入口轿厢与对重轿厢与对重井道井道底坑底坑完成保养完成保养 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 设备维修设备维修q对于收到的走修任务，维保技术人员可进行：拒绝、接受、主管转发、查看任务详细；对于收到的走修任务，维保技术人员可进行：拒绝、接受、主管转发、查看任务详细；q任务接受后依次操作为：移动开始任务接受后依次操作为：移动开始服

6、务开始服务开始填写报告填写报告用户确认用户确认管理者确认管理者确认q在执行移动开始、服务开始与结束任务时，都会进行位置坐标的获取在执行移动开始、服务开始与结束任务时，都会进行位置坐标的获取q服务开始后，才允许进行服务报告的填写操作服务开始后，才允许进行服务报告的填写操作 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 服务报告服务报告q服务开始后，再次点击某一任务时会出现服务开始后，再次点击某一任务时会出现“填写报告填写报告”的功能的功能q服务报告中的填写内容、填录方式等，都可以快速灵活的进行设置服务报告中的填写内容、填录方式等，都可以快速灵活的进行设置q系统

7、可支持电子签名，支持打印功能系统可支持电子签名，支持打印功能点击此任务点击此任务 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 零部件申请零部件申请q申请前可进行零部件的在库情况查询申请前可进行零部件的在库情况查询q通过选取某一零部件，可进行领用申请操作通过选取某一零部件，可进行领用申请操作点击零部件点击零部件 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 通知公告通知公告q员工通过此模块可及时获得公司内部的通知公告，为员工及时了解公司动态、员工通过此模块可及时获得公司内部的通知公告，为员工及时了解公司动态、培训安排等提供

8、快速通道培训安排等提供快速通道 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 知识库知识库q通过知识库模块，工程师可以随时随地的对业务知识进行系统的学习和掌握，通过知识库模块，工程师可以随时随地的对业务知识进行系统的学习和掌握，提升业务技能，对于新进工程师来说，作用显而易见。提升业务技能，对于新进工程师来说，作用显而易见。 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 路线管理路线管理 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 轨迹报告轨迹报告 2014 ZeroWire, Inc.

9、 All rights reserved. 图片报表图片报表q服务主管服务主管在在后台查看采集回来后台查看采集回来的零部件磨损情况，来判断是否要进行零件的最终的零部件磨损情况，来判断是否要进行零件的最终更换，从而实现零部件的有效管理更换，从而实现零部件的有效管理 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 系统的安全保障系统的安全保障用户帐号/昵称+登陆密码+页面动态校验码 + 机器码认证用户帐号/昵称+登陆密码+短信动态校验码 + 机器码认证用户帐号/昵称+登陆密码+语音动态校验码 + 机器码认证AD/LDAP等集成AES对本地数据加密MD5对本地数据加

10、密SSL+数据证书方式SSL+动态令牌方式VPN专用通道数据压缩传输设备与账号绑定设备数据销毁 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 系统的一些特性系统的一些特性q在线在线、离线可同时支持、离线可同时支持根据业务场景的不同，有些功能模块可支持离线应用（如拜访管理等），有些根据业务场景的不同，有些功能模块可支持离线应用（如拜访管理等），有些支持在线应用（如库存查询等）支持在线应用（如库存查询等）q系统升级系统升级系统可自动在用户登录时侦测是否有新版本发布，并根据自身版本号确定需要系统可自动在用户登录时侦测是否有新版本发布，并根据自身版本号确定需要下载的

11、内容；下载的内容； q大用户数并发支持大用户数并发支持该产品支持负载均衡，可以满足超大数量等级用户量的系统需求；该产品支持负载均衡，可以满足超大数量等级用户量的系统需求； 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 客户案例：柯尼卡美能达客户案例：柯尼卡美能达Hardware 华为U8800OS: Android 2.2Memory: RAM 512 CPU: Qualcomm MSM7230 800MHz实时工作安排、报告和监控，服务响应时间减少 50%在线服务记录和技术支持，内部电话沟通成本减少 50%外勤维修团队工作效率和有效人工使用率提高 30%减

12、少书面工单的日常输入工作，系统输入成本降低 80%零部件使用更加规范、有效，减少零部件损失成本30%项目实施收益项目实施收益 12345 实时团队监控 服务记录管理 实时任务指派 部件申领管理 报告现场打印 统计分析功能核心功能核心功能 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 客户案例：迪堡客户案例：迪堡（中国）中国）Hardware 多普达 696Memory: 64M Flash ROM 128M SDRAM CPU: Intel XScale PXA263 400MHz 实施收益实施收益 12345核心功能核心功能 实时团队监控 服务记录管理 实

13、时任务指派 工作信息支持 支持库存管理 统计分析功能 实时工作安排、报告和监控，服务时间减少50%；在线服务记录和技术支持，服务前准备时间减少50%；团队工作效率和使用率提高30%；减少工单的日常输入工作，输入成本降低80%；实时的服务监控系统能提供紧急预警，以防服务水平下滑。 2014 ZeroWire, Inc. All rights reserved. 联系我们联系我们随身科技（上海）有限公司随身科技（上海）有限公司上海市中山西路上海市中山西路2368号号2501室室邮编：200235电话：021 5206 9001传真：021 5206 9993上海汉得信息技术股份有限公司（总部）上海

14、汉得信息技术股份有限公司（总部）上海市卢湾区淮海中路上海市卢湾区淮海中路381号中环广场号中环广场1339室室邮编：200020电话：021 6391 6282传真：021 63916855汉得张江开发中心汉得张江开发中心地址：上海浦东张江高科技园区科苑路151号3-4楼电话传真编：201203汉得武汉子公司汉得武汉子公司地址：武汉市东湖开发区光谷软件园六期5幢10层电话真编：430074汉得成都办事处汉得成都办事处地址：成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际大厦A1604室电话真编：610041汉得青岛办事处汉得青岛办事处地址：青岛市市南区香港中路10号颐和国际大厦A座1109室电话真：053