怎样进行有效沟通培训资料VIP

1、如何进行有效沟通如何进行有效沟通沈阳三洋空调有限公司 周鑫 职业化讲师团队 高级讲师n概况：概况：太鼎公司高级讲师太鼎公司高级讲师太鼎公司核心产品研发中心经理太鼎公司核心产品研发中心经理鹰计划项目工程核心成员鹰计划项目工程核心成员曾任太鼎公司哈尔滨分公司销售经理，曾任太鼎公司哈尔滨分公司销售经理，三星公司特聘培训师三星公司特聘培训师n相关管理培训经验摘选：相关管理培训经验摘选：三星公司、黑龙江邮政三星公司、黑龙江邮政、抚顺网通抚顺网通、吉林邮政、保定工商银行、辽宁太平、辽宁邮储银吉林邮政、保定工商银行、辽宁太平、辽宁邮储银行、河北太平、葫芦岛商业银行、中百集团、辽宁益康、广州金发物业行、河北太

2、平、葫芦岛商业银行、中百集团、辽宁益康、广州金发物业、比嘉地板、众比嘉地板、众城公司、本溪电信，康泰润滑油等多家公司城公司、本溪电信，康泰润滑油等多家公司等几十家企业等几十家企业 1.完美型完美型 2.助人型助人型 3.成就型成就型4.艺术家艺术家9.平和型平和型领袖型领袖型 8.快乐型快乐型 7.忠诚型忠诚型 6.思想家思想家 5. 周鑫 职业化讲师团队 高级讲师n概况：概况：太鼎公司高级讲师太鼎公司高级讲师太鼎公司核心产品研发中心经理太鼎公司核心产品研发中心经理鹰计划项目工程核心成员鹰计划项目工程核心成员曾任太鼎公司哈尔滨分公司销售经理，曾任太鼎公司哈尔滨分公司销售经理，三星公司特聘培训师

3、三星公司特聘培训师n相关管理培训经验摘选：相关管理培训经验摘选：三星公司、黑龙江邮政三星公司、黑龙江邮政、抚顺网通抚顺网通、吉林邮政、保定工商银行、辽宁太平、辽宁邮储银吉林邮政、保定工商银行、辽宁太平、辽宁邮储银行、河北太平、葫芦岛商业银行、中百集团、辽宁益康、广州金发物业行、河北太平、葫芦岛商业银行、中百集团、辽宁益康、广州金发物业、比嘉地板、众比嘉地板、众城公司、本溪电信，康泰润滑油等多家公司城公司、本溪电信，康泰润滑油等多家公司等几十家企业等几十家企业 1.完美型完美型 2.助人型助人型 3.成就型成就型4.艺术家艺术家9.平和型平和型领袖型领袖型 8.快乐型快乐型 7.忠诚型忠诚型 6

4、.思想家思想家 5.第一型第一型- -完美型完美型（挑错专家（挑错专家 改革者）改革者）基本恐惧基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败：怕自己错、变坏、被腐败基本欲望基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的对自己的要求对自己的要求：只要我做得对，我就：只要我做得对，我就okayokay了。了。性格特质性格特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人 一一 定要公正，有节制；定要公正，有节制； 注重规矩秩序及操作标准，非常讨厌不守规则的注重规矩秩序及操作标准，非常讨厌不守规则的 人；人； 在价值观中会融入道德的标准；

5、做事讲究效率；在价值观中会融入道德的标准；做事讲究效率； 凡是善于做计划，关注细节，注重品质；凡是善于做计划，关注细节，注重品质； 有强烈的责任感及自我反省有强烈的责任感及自我反省/自我批判；自我批判； 顺境顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美 逆境逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为 是是n沟通方式：传道式；训诫式沟通方式：传道式；训诫式 n常用词汇：常用词汇： 应该、不应该；对、错；不、不是应该、不应该；对、错；不、不是 的；照的；照规矩规矩 n座右铭座右铭 : 循规蹈矩循规蹈矩 n典型冲突典型

6、冲突 : 我对你错我对你错 第二型第二型- -助人型助人型（帮不够（帮不够 变色龙变色龙 演员）演员）基本恐惧基本恐惧：被爱，不被需要：被爱，不被需要基本欲望基本欲望：感受爱的存在：感受爱的存在对生命的要求对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就如果有人爱我，及有人被我爱护，我就okayokay了。了。性格特质性格特质：感性感性 热心肠热心肠 友善友善 善解人意善解人意 忘我忘我 乐于助人乐于助人 对出色的人十分依恋；对出色的人十分依恋； 取悦人，时常感觉自己付出得不够；取悦人，时常感觉自己付出得不够； 甘于牺牲，占有欲强，有感情帐簿甘于牺牲，占有欲强，有感情帐簿 ； 善于讨好，千面观

7、音善于讨好，千面观音 ； 因爱成恨；强烈的依赖因爱成恨；强烈的依赖 感；感；顺境顺境（可以爱人及被爱时）（可以爱人及被爱时）: : 富于同情心，体恤别人的处境，富于同情心，体恤别人的处境， 付出无条件的爱。付出无条件的爱。逆境逆境（没有爱或被背叛时）：（没有爱或被背叛时）： 横蛮无理，操纵性强，横蛮无理，操纵性强， 对人有过分的要求对人有过分的要求沟通方式：称赞沟通方式：称赞/哄骗，善发诱人的魅力哄骗，善发诱人的魅力常由词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；常由词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题； 好，可以；好，可以；你觉得呢你觉得呢 ? n座右铭座右铭 : 施比受更有福施比受更有福 n典型

8、冲突点典型冲突点 : 偏袒某些同事偏袒某些同事 , 引起其它人的不满引起其它人的不满 , 小圈子小圈子 第三型第三型- -成就型成就型（工作狂（工作狂 大忙人大忙人 公关高手）公关高手）基本恐惧基本恐惧：没有成就，一事无成：没有成就，一事无成基本欲望基本欲望：感觉有价值，被接受：感觉有价值，被接受对生命的要求对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，我就如果我成功及受人家敬仰，我就okayokay了了。性格特质：性格特质：精力充沛，喜欢竞争；精力充沛，喜欢竞争； 重视名利，是个实用主义者；重视名利，是个实用主义者； 极强的目标感，行动迅速；极强的目标感，行动迅速； 模仿能力强，擅长作秀；在意自己在

9、别人面前的模仿能力强，擅长作秀；在意自己在别人面前的 表现，让人看到最好的一表现，让人看到最好的一 面，喜欢出风头，注重形象；面，喜欢出风头，注重形象； 组织能力强，喜欢炫耀；组织能力强，喜欢炫耀； 虽然愿意跟大队，然而经常不守规则及喜欢走快虽然愿意跟大队，然而经常不守规则及喜欢走快 捷方式捷方式 ；顺境顺境 （有成就时）（有成就时）: : 充满自信、活力，有魅力；受人欢迎；充满自信、活力，有魅力；受人欢迎； 积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。逆境逆境 （一事无成时）：（一事无成时）： 为达到目的，会不顾及身边人的感受；为达到目的，会不顾及身边人的

10、感受； 投机性强，自私。投机性强，自私。沟通方式：强势推销，大力宣传沟通方式：强势推销，大力宣传常用词汇常用词汇 : 可以可以 , 没问题；保证；绝对；最没问题；保证；绝对；最 顶顶 超超 n座右铭：只许成功，不许失败座右铭：只许成功，不许失败 n典型冲突点：别人觉得被利用典型冲突点：别人觉得被利用 第四型第四型- -艺术家艺术家（悲情浪漫者）（悲情浪漫者）基本恐惧基本恐惧：没有独特的自我认同或存在意义：没有独特的自我认同或存在意义基本欲望基本欲望：寻找自我，在内在经验中找到自我认同。：寻找自我，在内在经验中找到自我认同。对自己的要求对自己的要求：如果我忠于自我，我就如果我忠于自我，我就oka

11、yokay了了性格特质性格特质：浪漫，幻想力丰富；浪漫，幻想力丰富； 喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情； 内向，自卑，情绪化，容易忧郁及自我放纵；内向，自卑，情绪化，容易忧郁及自我放纵； 从悲伤中体会人生，追求独特的经验；从悲伤中体会人生，追求独特的经验； 享受感觉而非事实；享受感觉而非事实； 不是比是更重要；不是比是更重要；顺境顺境 （有独特认同时）（有独特认同时）: :创造能力强，有直觉，有灵创造能力强，有直觉，有灵 感，感， 触感敏锐，立场坚定，触感敏锐，立场坚定， 严肃中带幽默。严肃中带幽默。逆境逆境 （没有独特认同时）：自我封闭，（没有独特认

12、同时）：自我封闭， 自我破坏，容易产生无助、无望的感自我破坏，容易产生无助、无望的感 觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中沟通方式：注重内在感受；强烈、富有感情的言辞；习惯描沟通方式：注重内在感受；强烈、富有感情的言辞；习惯描述画面。述画面。 常用词汇：惯性保持静默常用词汇：惯性保持静默 n座右铭：世事无常座右铭：世事无常 n典型冲突点：感觉被误解或不被重视典型冲突点：感觉被误解或不被重视 第五型第五型- -思想家思想家（观察者）（观察者）基本恐惧：基本恐惧：无助，无能，无知无助，无能，无知基本欲望基本欲望：能干，知识丰富：能干，知识丰富对自己的要求对自己的要求：当我成为某

13、一方面的专家时，我就当我成为某一方面的专家时，我就okayokay了了。性格特质性格特质：热忠于寻求知识，喜欢分析事物及探讨抽象的观念，热忠于寻求知识，喜欢分析事物及探讨抽象的观念， 从而建立理论架构；从而建立理论架构； 擅长收集资讯，系统擅长收集资讯，系统/缜密思考，预演过程；缜密思考，预演过程； 分门别类所有事情，注重私密空间；分门别类所有事情，注重私密空间； 不求物质，感情抽离，旁观不求物质，感情抽离，旁观/麻木麻木 （控制）情感延迟；（控制）情感延迟； 关注细节；理性；关注细节；理性； 物质物质/精神独立；精神独立； 喜欢独处，拒绝闲聊；贪婪；不行动；喜欢独处，拒绝闲聊；贪婪；不行动；

14、顺境顺境 （能干时）（能干时）: :理想主义者，对这世界有深刻的见解，专注于理想主义者，对这世界有深刻的见解，专注于 工作，敢于革新，及产生有价值的新观念。工作，敢于革新，及产生有价值的新观念。逆境逆境 （无能时）：愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的（无能时）：愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的 态度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。态度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。沟通方式：电子邮件；漫长的简报沟通方式：电子邮件；漫长的简报常用词汇：我想；我认为；我的分析是常用词汇：我想；我认为；我的分析是；我的意见是；我的意见是；我的立场是我的立场是座右铭：知识就是力量座右铭：知识就是力量 典型冲突：难以接近，令

15、人典型冲突：难以接近，令人 ( ( 尤其二号及四号尤其二号及四号 ) ) 有挫败感有挫败感 第六型第六型- -忠诚型忠诚型（安全型（安全型 怀疑者）怀疑者）基本恐惧：基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一己的能力没法生存得不到支援及引导，单凭一己的能力没法生存基本欲望：基本欲望：得到支援及安全感得到支援及安全感内在声音内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就如果我能够达到他人对我的期望，我就okayokay了。了。性格特质：性格特质：认同、服从权威认同、服从权威 同时挑战、质疑权威；同时挑战、质疑权威； 有责任感，注重规则；有责任感，注重规则； 想象力丰富，悲观想象力丰富，悲观/负面思维负面思

16、维; 持久忠诚；谨慎行动；持久忠诚；谨慎行动； 随时高度戒备，遇危机而镇定；随时高度戒备，遇危机而镇定； 归罪与外，情绪化；归罪与外，情绪化； 面对异已者时，容易陷入强忍面对异已者时，容易陷入强忍 / 攻击的矛盾中；攻击的矛盾中； 慈悲，疾恶如仇具备反抗精神；性格矛盾；慈悲，疾恶如仇具备反抗精神；性格矛盾；顺境顺境 （得到支持时）（得到支持时）: :自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系，自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系， 对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。逆境逆境 （没有支持时）：缺乏安全感，极度焦虑；（没有支持

17、时）：缺乏安全感，极度焦虑； 自我贬抑，有被虐的倾向。自我贬抑，有被虐的倾向。沟通方式：告诫沟通方式：告诫/抱怨抱怨n常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔 ；或者可以的；或者可以的；怎么办啊怎么办啊 n座右铭：伴君如伴虎座右铭：伴君如伴虎 n典型冲突点：过多焦虑不断发问，令人（尤其三及七号）生厌典型冲突点：过多焦虑不断发问，令人（尤其三及七号）生厌 第七型第七型- -快乐型快乐型（享乐者（享乐者 自恋狂）自恋狂）基本恐惧基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中：被剥削，被困于痛苦中基本欲望基本欲望：追求快乐、满足，得偿如愿：追求快乐、满足，得偿如愿对自

18、己要求：对自己要求：如果我得到我需要的一切，我就如果我得到我需要的一切，我就okayokay了。了。性格特质：性格特质：外向；见闻广博，能言善辩，大话西游；外向；见闻广博，能言善辩，大话西游； 物质主义者，喜欢探索新鲜事物，深谙自我娱乐之道；物质主义者，喜欢探索新鲜事物，深谙自我娱乐之道； 选择性思维，创造性解决问题；选择性思维，创造性解决问题； 欠缺耐力，朝秦暮楚，过度的活跃症；欠缺耐力，朝秦暮楚，过度的活跃症； 速时专家；自恋，自大；脑筋转的快；速时专家；自恋，自大；脑筋转的快； 顺境顺境 （奔放快乐时）（奔放快乐时）: :拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得充分享受生命，拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得

19、充分享受生命， 热情洋溢，活得精彩，多才多艺。热情洋溢，活得精彩，多才多艺。逆境逆境 （困于痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足（困于痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足 自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人 讨厌。讨厌。n沟通方式：脑力激荡沟通方式：脑力激荡/荒诞假设荒诞假设n常用词汇：管他呢、爽、用了常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了吃了/做了再说。做了再说。n座右铭：变幻才是永恒座右铭：变幻才是永恒 n典型冲突：信口开河，太多承诺典型冲突：信口开河，太多承诺 第八型第八型- -领袖型领袖型（指导

20、者）（指导者）基本恐惧本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。基本欲望基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者。：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者。对世界的要求对世界的要求：如果我坚强及能够控制自己的处境，我就如果我坚强及能够控制自己的处境，我就okayokay了。了。性格特质性格特质：控制控制/占有占有/侵略欲强；侵略欲强； 关注正义，保护身边的人；关注正义，保护身边的人； 行为直接，不畏冲突，强烈的复仇心；行为直接，不畏冲突，强烈的复仇心； 彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人；彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人； 创业者、

21、任性、好战；能量巨大，不会雌伏于权威之下，而会另创业者、任性、好战；能量巨大，不会雌伏于权威之下，而会另 建王国；建王国； 拒绝认错，用行动修正错误；拒绝认错，用行动修正错误； 全无全有的关注方式，立场坚定；全无全有的关注方式，立场坚定；顺境顺境（有权有势时）（有权有势时）: : 英雄人物，勇敢宽大，有自信，是天生领袖，英雄人物，勇敢宽大，有自信，是天生领袖， 对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬。对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬。逆境（没有极势时）：逆境（没有极势时）： 残暴及具攻击性，没有同情心，残暴及具攻击性，没有同情心， 欺凌弱者，自大，复仇心重欺凌弱者，自大，复仇心重n沟通方式：抨击谴责

22、沟通方式：抨击谴责/高谈阔论高谈阔论/粗鲁直率粗鲁直率 n常用词汇：喂，你常用词汇：喂，你 ；我告诉你；我告诉你 。；为什么不能。；为什么不能 ? 去；看我的；去；看我的；跟我走！跟我走！ n座右铭：誓不低头座右铭：誓不低头 n典型冲突点：霸道、强权、没有中间地带典型冲突点：霸道、强权、没有中间地带 第九型第九型- -平和型平和型（和事佬）（和事佬）基本恐惧基本恐惧：失去，分离，被歼灭：失去，分离，被歼灭基本欲望：基本欲望：维系内在的平静及安稳。维系内在的平静及安稳。对世界的要求：对世界的要求：如果你身边的人如果你身边的人okayokay了，我就了，我就okayokay了。了。性格特质性格特质

23、：随和，崇尚与世无争，与人为善的处世哲学；随和，崇尚与世无争，与人为善的处世哲学； 注重和谐，避免纷争；耐力十足，善于融合注重和谐，避免纷争；耐力十足，善于融合 超强的的平衡压力和情绪的能力；超强的的平衡压力和情绪的能力； 道法自然，有颇强烈的宿道法自然，有颇强烈的宿 命论；命论； 性格被动，行为强调别人处境的优势；性格被动，行为强调别人处境的优势； 缺乏规划，行为懈怠，容易拖延；选择性困扰；缺乏规划，行为懈怠，容易拖延；选择性困扰； 表面聆听表面聆听/顺从，顽固；顺从，顽固； 有宏大的理想；大智慧；有宏大的理想；大智慧；n封面.ppt - Title of Slide顺境顺境（内心平和时）（

24、内心平和时）: :满足现状，自律性强，温文有礼，满足现状，自律性强，温文有礼， 乐观，爱护家人朋友。乐观，爱护家人朋友。逆境（内心不平衡时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避逆境（内心不平衡时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突，性格模糊免冲突，性格模糊。n沟通方式：史诗式沟通方式：史诗式/重复叙述重复叙述/温和温和n常用词汇：随便啦常用词汇：随便啦 / 随缘啦；你说呢随缘啦；你说呢 ? 让他去吧；不要那让他去吧；不要那么认真嘛么认真嘛 n座右铭：无惊无险又一天！座右铭：无惊无险又一天！ n典型冲突：消极抵制典型冲突：消极抵制 如何让沟通更有力量如何让沟通更有力量n软弱无力的字眼软弱无力的字眼：n试试看试试看/尝试一下尝试一下 n不能不能/不行不行/做不到做不到 n如果如果/假如假如 n问题问题/困难困难/麻烦麻烦n但是但是n坚定有力的字眼坚定有力的字眼： n全力以赴全力以赴 n我决定我决定n当当的时候的时候n挑战挑战 n同时同时九型人格关系论九型人格关系论配偶配偶子女子女老板老板雇员雇员1号配偶甚约束号配偶甚约束1号子女容易教号子女容易教1号老板规矩多号老板规矩多1号雇员照章做号雇员照章做2号配偶号配偶不用做不用做2号子女爱护你号子女爱护你2号老板帮你做号老板帮你做2号雇员帮得手号雇员帮得手3号