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文档简介

1、柯氏评估的过去和现在未来的坚实基础分享人：李 平 如果你不对你所做的工作进行评估，你确认该这样做吗？柯氏四级评估第一级：学员反应参训学员对培训的喜好程度。第二级：学习通过参与培训，学员获得了多少应该掌握的知识和技能以及态度改变了多少。第三级：行为改变学员在多大程度上将培训中所学到的知识和技能应用到工作中并带来相应的行为改变。第四级：业务结果培训和相应的后续强化措施在多大程度上达到了所期望的业务结果第一级评估 时间：培训项目快要结束时或结束后的一段时间 方式：书面的反应量表或调查问卷，调研问卷、访谈或者小组访谈第二级评估：学习 知识：笔试、演示、角色扮演等 技能：模拟演练、实际动手演示和其他真实

2、的活动等 态度：口头或书面的问题以及访谈第三级评估：行为改变 需要经理和主管作为业务伙伴参与 时间：回到工作岗位 观察、调研问卷、工作回顾、焦点小组、访谈等（“巨大的断层带）第四级评估：业务结果 提高生产率 提高质量 增加销售额 降低成本 减少人员流动 提高利润 降低事故的发生频率和/或事故的严重程度（终极目标）最容易衡量的：衡量标准已经被其他各部门衡量了第二章：实用建议第一步部分学员反映 确定你到底想要评估什么? 采用匿名的方式 允许学员自由填充他们的意见和建议 让项目组织者与学员共同为每一位讲师评分。（避免讲师个性） 外部公开课让学员对培训课程的整体反应评估。（不关心学员对每个讲师的反应）

3、第二部分：学习 讲的内容有没有实际价值 应对每位雪雁的学习情况进行衡量 应该使用训前和训后的衡量方法 客观 设置对照组 对评估结果进行统计分析（重点） 建议培训管理者自行设计评估方法和工具第三部分：行为改变 训前训后分别对工作中的绩效表现进行系统的评估 应对与参训学员相关的人进行评估 通过统计分析将所发生的行为和培训关联起来 在培训3个月或更长时间里进行培训后评估 设置对照组非常有必要获得专家的建议和帮助第四部分：业务结果 难点：“分离变量”，即，与其他因素比起来，培训带来的改进有多少 训前和训后相结合超越柯氏四维评估柯氏四级评估的基本原则 1.以始为终 2.期望值回报率是价值体现的最终指标 3.业务合作关系式实现积极的期望值回报率

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