实用有价值的企业管理培训能力模型的建立与应用美世学习教案

1、会计学1实用有价值的企业管理培训能力模型的实用有价值的企业管理培训能力模型的建立与应用美世建立与应用美世第一页，编辑于星期一：十九点 三十三分。2第1页/共47页第二页，编辑于星期一：十九点 三十三分。3第2页/共47页第三页，编辑于星期一：十九点 三十三分。4可观察的，工作相关行为知识：产品、业务、行业等技能：数据分析、问题识别等技能：谈判、演讲技能等态度/价值观：创新、灵活、负责等经历/经验：5年的质量控制经验等能力能力的产出果知识对知识的运用有先天倾向的能力决定了对工作的投入积累的经验能力的获得和改变逐渐变难第3页/共47页第四页，编辑于星期一：十九点 三十三分。5“能力”是指那些业绩出

2、众者比业绩平平的人使用：第4页/共47页第五页，编辑于星期一：十九点 三十三分。6第5页/共47页第六页，编辑于星期一：十九点 三十三分。7领导力专业能力核心能力客户导向责任心勇于变革 诚信 持续学习 沟通 影响他人项目管理 组织协调 业绩导向 战略思考团队建设 激励他人 商业敏锐度示例第6页/共47页第七页，编辑于星期一：十九点 三十三分。8第7页/共47页第八页，编辑于星期一：十九点 三十三分。9第8页/共47页第九页，编辑于星期一：十九点 三十三分。10第9页/共47页第十页，编辑于星期一：十九点 三十三分。11第10页/共47页第十一页，编辑于星期一：十九点 三十三分。12第11页/共

3、47页第十二页，编辑于星期一：十九点 三十三分。13第12页/共47页第十三页，编辑于星期一：十九点 三十三分。14第13页/共47页第十四页，编辑于星期一：十九点 三十三分。15第14页/共47页第十五页，编辑于星期一：十九点 三十三分。16数据库词典选择客户化的通用词典 (调查)定制的能力菜单领导想象专家讨论组绩效优异者的行为事件访谈绩效中平和优异者行为事件访谈标准化的方法容易而不够严谨以研究为基础的方法严谨但资源要求多第15页/共47页第十六页，编辑于星期一：十九点 三十三分。17任务分析/技能与知识确认访谈阶段 2阶段 3数据收集调研问卷收集阶段 4主题分析分析编码索引概念形成能力标定

4、行为指标阶段 5验证小组讨论访谈阶段 6应用选聘培训设计阶段 7阶段 1需求评估客户会议战略分析第16页/共47页第十七页，编辑于星期一：十九点 三十三分。18第17页/共47页第十八页，编辑于星期一：十九点 三十三分。19第18页/共47页第十九页，编辑于星期一：十九点 三十三分。20编号能力词条定义行为指标1沟通交流以积极主动、换位思考的思维方式和娴熟的沟通技巧，与他人进行互动沟通，并最终达成沟通目标。与他人沟通时，表达清晰简洁，运用对方能够理解的语言和方式进行沟通清晰说明公司采购系统的应用方法和要求，明确指导系统和流程的使用善于倾听，充分了解业务部门的采购需求针对不同沟通对象使用恰当的语

5、言，表达方式得当清晰准确有技巧地与供应商沟通采购意向，达成采购目标2风险控制运用专业经验，准确识别、判断采购运作中的各种潜在风险，制定出相应的风险防范、风险控制措施或提供有效的建议。准确掌握业务对象的业务缺陷和风险状况能准确判断业务的风险变化趋势对业务的风险具有高度敏感能清醒地认识和权衡风险、收益3数字敏感性对数字本身的特性和数据的变化保持敏感，有快速迅捷的反应能够及时、准确地掌握具体的数字信息运用数字思维，分析和解决问题能够持续，准确地处理大量的数字信息从大量的数据群中迅速发现和甄别特异性信息深入挖掘数字背后隐含的规律性，判断相关趋势4统计分析应用统计学的理论和分析方法，对数据进行分类、分析

6、、检验将数理统计分析运用于研究过程中，包括概率分布、抽样和估计、假设检验、相关性和回归分析等统计概念，以定量分析支持研究结论和管理建议理解和应用统计工具和方法，转换和处理数据，解释并从统计分析中得出结论，以及提出适当的建议示例第19页/共47页第二十页，编辑于星期一：十九点 三十三分。21第20页/共47页第二十一页，编辑于星期一：十九点 三十三分。22第21页/共47页第二十二页，编辑于星期一：十九点 三十三分。2312345了解/基本程度熟悉/一般程度掌握/有效级程度指导/良好程度精通/优异程度刚开始学习、掌握了一些基本的知识或经验；能够在一些行为上体现出对此能力的掌握；能够在日常工作、处

7、理问题上偶尔使用此能力；日常工作中，多数情况下还需要资深人员或主管的指导，才能运用此能力解决问题；在能力的掌握程度上，还需要继续接受培训，还存在很大的提升空间。已经积累了较多的在日常工作中运用此能力解决问题的经验；能力运用此能力解决日常工作中的一般性问题；能够从其日常工作中的行为上明显的观察出此能力；在多数情况下，可以独立思考、运用此能力解决问题；日常工作中，偶尔还需要资深人员或主管在其能力的运用上给予指导；在此能力的掌握及运用上还存在继续发展、提升的需要。已经积累了运用此能力解决问题的丰富经验；在日常工作中，能够独立运用此能力解决问题；在日常工作中，能够运用此能力解决多数问题及较复杂的问题；

8、能够从其日常工作中的行为上非常清晰的观察出此能力；在日常工作中，在此能力的运用上可以给予其他人一定的指导；在此能力的掌握及运用的继续提升空间有限。具有此领域的专业能力，是他人咨询的对象；能够完全胜任指导他人运用此能力解决相关问题；在日常工作中，能够正确、有效地运用此能力解决问题；在日常工作中，除了可以明细地观察到运用此能力的行为，而且其运用能力的行为可以被当作行为规范；能够应用此能力解决此业务线内的复杂问题。作为此技术能力的最佳掌握者，是此能力运用领域内的专家；其展现此能力的行为是行为典范；能够运用此能力解决公司相关业务领域内最复杂的问题；能够在此能力上给予公司内相关领域的各级人员以指导。第2

9、2页/共47页第二十三页，编辑于星期一：十九点 三十三分。24第23页/共47页第二十四页，编辑于星期一：十九点 三十三分。25第24页/共47页第二十五页，编辑于星期一：十九点 三十三分。职位： 财务经理能力诚信协作守诺企业家精神公益行为计划、组织授权、控制项目管理分析能力变通能力了解公司服务财务知识重要性（ Level ）低（L ）中（M ）高（H）Sample方法：几个组分别进行主观评定重要等级分 低、中、高三种L，M，H不是绝对权重，而是某个职位要求的能力之间的相对权重三个等级权重分数分别为：1，2，4有时候为了突出某类能力群，可以把权重分数稍做修改划分为低、中、高的能力数目应该保持平

10、衡，分别占总数的1/3先界定最重要的即重要性为H的能力：作为该职位最重要、突出的能力，如不具备则一定不能完成该工作再确定重要性为M和L的能力在决定最后的结果之前参照职位说明书从数量上进行均衡比较和分配，得到各个组的结果将各个组的结果汇总，得到最终结果注意：在这个步骤不要参考能力词典里的等级定义，而是严格关注对各个能力的定义在能力应用时，比如招聘，则重要性为H的能力会被考虑用于开发招聘测试第25页/共47页第二十六页，编辑于星期一：十九点 三十三分。要求等级1 2 3 4 5XXXXXXXXXXXX职位： 财务经理能力诚信协作守诺企业家精神公益行为计划、组织授权、控制项目管理分析能力变通能力了解

11、公司服务财务知识Sample 一定要和前面的能力相对重要性确定分开进行，避免相互干扰 同前面一样，可以用几个小组讨论来完成2级是入门判断，即刚刚达到入门要求尽量以3级作为初始参照依据，再向其他级别迁移职位高的，比如VP等职位，则其能力一般都会要求在4以上 5和2都不能太多 注意使用职位说明书而不是设想 当对特定职位的能力等级要求出现争议时，请客户做最终决策（参照能力词典） 请注意高职级的能力等级不一定要求比低职级的高第26页/共47页第二十七页，编辑于星期一：十九点 三十三分。28第27页/共47页第二十八页，编辑于星期一：十九点 三十三分。29第28页/共47页第二十九页，编辑于星期一：十九

12、点 三十三分。30第29页/共47页第三十页，编辑于星期一：十九点 三十三分。31建议首次评估时，由间接上级选择部分间接下级进行评估，以便人力资源部门可以通过两级评估的分数分析可能存在地流程或信息问题，并及时改进第30页/共47页第三十一页，编辑于星期一：十九点 三十三分。32第31页/共47页第三十二页，编辑于星期一：十九点 三十三分。姓名： 周约翰评定等级1 2 3 4 5OOOOOOOOOOOO能力诚信协作守诺企业家精神公益行为计划、组织授权、控制项目管理分析能力变通能力了解公司服务财务知识Sample 分发一份包括各个能力及其各等级定义的问卷 评价者对某个人的逐个能力进行评价 有时候为

13、了操作简单，可以在能力各个等级下面将具体的行为表现描述出来，供评价者参考 将收集的评价者评价结果汇总合并 分数可以使用小组讨论的中位值，可不用加权平均第32页/共47页第三十三页，编辑于星期一：十九点 三十三分。34胜任能力时间第一年第二年第三年对本工作的能力不再增加，再增加的是下一个可能职位的能力第33页/共47页第三十四页，编辑于星期一：十九点 三十三分。职位：财务经理 姓名： 周约翰能力等级12345OOOOOOOOOOOOXXXXXXXXXXXX分数人员 岗位1664481212216438952046261612316331010195匹配率重要性低中高能力诚信协作守诺企业家精神公益

14、行为计划、组织授权、控制项目管理分析能力变通能力了解公司服务财务知识Sample第34页/共47页第三十五页，编辑于星期一：十九点 三十三分。36第35页/共47页第三十六页，编辑于星期一：十九点 三十三分。37第36页/共47页第三十七页，编辑于星期一：十九点 三十三分。38能力模型招聘培训与发展绩效管理职业发展薪酬管理继任计划第37页/共47页第三十八页，编辑于星期一：十九点 三十三分。39一般要求卓越者精通专家熟手新手评分高级职称(如：高级工程师)一般职称(如：工程师)职称付110% 的基准薪酬； 考虑保留奖金最高110的基准薪酬95% 105%的基准薪酬70%95%的基准薪酬报酬丰富、

15、拓宽能力着重于新的培训 将个人能力能力调整固化为职位要求在必备能力方面进行培训培训在本职种内升迁或者考虑横向轮岗进入职业发展新计划识别潜在能力和能力发展员工在某方面表现出独特的能力能力最高要求员工在某方面表现出必要的能力能力最低要求员工在某方面表现的能力能有待改进*基准薪酬是每年根据市场价值而决定的完全胜任该职位的人的薪酬水平第38页/共47页第三十九页，编辑于星期一：十九点 三十三分。40P3P2P1I1I2I3I4I5M1M2M3M4M5M6职级116注释：M：管理序列I：专业序列P：操作序列第39页/共47页第四十页，编辑于星期一：十九点 三十三分。41专业能力专业能力定义定义行为指标行

16、为指标1自我控制在面对反对意见、压力和来自他人的敌意或紧迫、诱惑的境况时，保持情绪的稳定和职业化的工作表现。识别并接纳自己和他人的情绪，防止个人情绪影响工作；面对批评和反对意见时反应灵活，保持对他人观点的客观性和接纳性；在有矛盾、相互冲突的情景中，承受压力，避免冲动的行为；当工作时间紧迫，疲惫或观点被否定时，保持一贯和有效的工作风格；处于有压力的场合，在声调、态度或评论上表现出应有的职业素质；无论在顺境还是逆境中，都能以平和稳定的心态对待工作。2适应能力必要时，改变行为方式或方法，以实现某一目标；适当地调整工作方式以符合形势需要迅速体会、适应他人的工作方式（获取信息的方式，学习方式，工作习惯等

17、）；在目前的方法无效时，迅速变化策略；在新证据出现的时候，愿意修正个人的观点；根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，适时调整自己的应对策略；在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展；针对反面的意见和事实，采取开放及勇于承认和主动做适当改变的态度。3信息收集从各种渠道收集、整合人力资源相关信息。根据工作需要明确定义所需信息；了解获取信息可用的渠道、途径、方法，并从中选择相对有效的方式；利用现有渠道，建立、拓展新渠道以获取所需信息；使用各种方法追溯和收集数据，获得相关的数据和信息；验证获得信息、数据的真实性、准确性、时效性。4沟通交流以积极主动、换位思考的思维方式和娴熟的沟通技

18、巧，与他人进行互动沟通，并最终达成沟通目标。与他人沟通时，表达清晰简洁，运用对方能够理解的语言和方式进行沟通；清晰说明公司采购系统的应用方法和要求，明确指导系统和流程的使用；善于倾听，充分了解业务部门的采购需求；针对不同沟通对象使用恰当的语言，表达方式得当；清晰准确有技巧地与供应商沟通采购意向，达成采购目标。示例职位序列：人力资源第40页/共47页第四十一页，编辑于星期一：十九点 三十三分。42专业能力专业能力定义定义重要程度重要程度I1I2I3I4I5低中高低中高低中高低中高低中高1自我控制在面对反对意见、压力和来自他人的敌意或紧迫、诱惑的境况时，保持情绪的稳定和职业化的工作表现。xxxxx

19、2适应能力必要时，改变行为方式或方法，以实现某一目标；适当地调整工作方式以符合形势需要。xxxxx3信息收集从各种渠道收集、整合人力资源相关信息。xxxxx4沟通交流以积极主动、换位思考的思维方式和娴熟的沟通技巧，与他人进行互动沟通，并最终达成沟通目标。xxxxx5组织协调通过为自己及他人设定一系列行动方案以确保完成既定目标，在此过程中判断各项工作的重要程度并依重要性的不同协调利用各种资源。xxxxx6变革促进设计相关人力资源管理改革方案，促进组织变革。xxxxx7严谨缜密关注工作的微小细节，对即使是微小的失误可能对公司整体造成的不良影响也加以防范。xxxxx8综合文字采用有说服力的数据、资料

20、等论据，以简洁、准确的方式形成公文等综合文字材料。xxxxx9职业判断基于深厚的人力资源理论素养以及自身经验，对个人、团队和企业实际情况的分析，迅速做出专业判断。xxxxx10服务协同了解各个部门人力资源需求并设计解决方案以满足其需求。xxxxx11制度制订理解把握、贯彻落实国家相关政策法规，根据战略和业务发展需求，对相关人力资源管理制度进行提升改造。xxxxx12分析与解决问题面对工作中的问题，掌握其原因和本质，通过系统性、逻辑性的分析，确定原因，提出并实施合理的解决方案。xxxxx13原则性行为符合专业操守和道德规范，坚持原则。 xxxxx14规划计划定性和定量地分析公司人力资源现状及公司

21、战略对未来人力资源的需求，确定人力资源管理和发展计划。xxxxx示例职位序列：人力资源第41页/共47页第四十二页，编辑于星期一：十九点 三十三分。43专业能力专业能力熟练程度熟练程度I1I2I3I4I512345123451234512345123451自我控制xxxxx2适应能力xxxxx3信息收集xxxxx4沟通交流xxxxx5组织协调xxxxx6变革促进xxxxx7严谨缜密xxxxx8综合文字xxxxx9职业判断xxxxx10服务协同xxxxx11制度制订xxxxx12分析与解决问题xxxxx13原则性xxxxx14规划计划xxxxx示例职位序列：人力资源第42页/共47页第四十三页，编辑于星期一：十九点 三十三分。44 能力条目成本控制承诺企业家精神主动性主动学习乐于变革市场敏感操作能力业务导向分析技能计算机技能沟通交流 团队合作领导力人员管理组织计划项目管理关系构建资源管理风险管理重要性低 中 高掌握（熟练）程度12345XXXXXXXXXXXXXXX