【培训师必备】职业强化技能训练

1、培训师技能强化训练培训师技能强化训练 自我管理人际关系最佳学习自我价值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脉关系：获得尊重学习型组织不仅是学：教影响力不仅在讲台上，更在讲台之外，协助管理者解决业务问题，提升管理系统传授赋予给您的价值传授赋予给您的价值q 训练要点训练要点: :熟练操作熟练操作q 修炼要点修炼要点: :融会贯通融会贯通课程内容课程内容成人学习特点成人学习特点1234自主学习自主学习目标导向目标导向实用导向实用导向经验基础经验基础- -知识表达的方式知识表达的方式- -定势定势- -功能固定功能固定- -动机动机- -人际关系人际关系- -情绪情绪- -经验经验男男 装装深

2、色西装深色西装+ +长袖衬衫长袖衬衫+ +同色系领带同色系领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋不怪异、不轻佻、不拘泥不怪异、不轻佻、不拘泥 头发凌乱吗？头发凌乱吗？ 脸上干净吗？脸上干净吗？ 牙刷了吗？牙刷了吗？ 衣服整洁吗？衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？ 面带微笑吗？面带微笑吗？ 情绪饱满吗？情绪饱满吗？- -以自然随意为准以自然随意为准- -站着时要保持身体自然挺直站着时要保持身体自然挺直- -不要用重心脚不要用重心脚- -切忌僵硬和做作切忌僵硬和做作- -避免将身体一直贴在讲桌上避免将身体

3、一直贴在讲桌上身体有意识地移动身体有意识地移动: : 改变情绪或节奏；改变情绪或节奏； 吸引注意力；吸引注意力；1.1. 强调观点。强调观点。不能盲目地移动不能盲目地移动: : 表示您的紧张情绪；表示您的紧张情绪；1.1. 像度方步像度方步。1 1、保持：轻松，易于交流的表情；、保持：轻松，易于交流的表情；2 2、不能：面无表情。、不能：面无表情。3 3、与说话的内容相配合、与说话的内容相配合4 4、真心微笑（皮笑、真心微笑（皮笑+ +肉笑肉笑+ +眼笑，不是假笑）眼笑，不是假笑）5 5、课前做个脸部体操、课前做个脸部体操目光必须：目光必须： 接触那些不住点头的积极接触那些不住点头的积极的听众

4、；的听众； 注视某个人几秒钟，然后注视某个人几秒钟，然后转向别人；转向别人；缓慢而平均地与现场每一缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神；个听众接触眼神；1.1. 注视人群中的关键人物注视人群中的关键人物。目光不能：目光不能： 盯着准备好的讲稿；盯着准备好的讲稿； 注视房间后面的墙壁；注视房间后面的墙壁； 关注天花板或地板；关注天花板或地板；1.1. 注重某人的时间过长注重某人的时间过长。必须必须: : 自然，就像平时与人交谈的样子；自然，就像平时与人交谈的样子； 能强调您的观点。能强调您的观点。不能不能: : 抓耳捎腮，摸嘴巴等；抓耳捎腮，摸嘴巴等；1.1. 维持单一的姿势维持单一的姿势。用手

5、指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F .F .挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板q 心神不安心神不安q 不敢正视不敢正视q 词不达意词不达意q 盼望结束盼望结束q 大脑空白大脑空白q 心跳加速心跳加速q 口干舌燥口干舌燥q 出虚汗出虚汗 q 手发抖手发抖q 两腿发软两腿发软内容逻辑内容逻辑堆砌 缺乏逻辑摊大饼 没有重点虎头蛇尾一开始就没有吸引力米多水少内容与形式的比例米少水多内容与形式的比例逻辑思维事 实语 言数 字

6、音 乐创 造情 感图 画如何选择课题？如何选择课题？这些课名为什么吸引人？这些课名为什么吸引人？结论性语言结论性语言状态性语言状态性语言模型法模型法真知灼见法真知灼见法形象比喻法形象比喻法以小见大法以小见大法 如六顶思考帽、七步成诗等 应用于想要系统呈现一个概念的课程 核心在于让听众感受到一种完整感或是穷尽的感觉，试图营造一种除此无他的霸气如苹果加桔子、成本砍刀等应用于要把复杂的问题简单化的课程 核心在于带来一种直观的感觉，让听众感觉到复杂的问题也可以很简单如MOT关键时刻、形象价值百万等应用于技能类课程为主核心在于通过优雅且有冲击力的用词让听众感觉到富有品味和内涵，卓尔不凡如颠覆5秒等应用于

7、道理简单但容易被忽略的操作类课程核心在于传递听众一种锐利的感觉，对于普通的事务但是解构的基点却不同特定受众人群特定受众人群特性分析特性分析对课程命名的要求对课程命名的要求课程命名示例课程命名示例一线销售人员工作充满变化激情、活跃思维跳跃命名能抓人眼球，立即吸引注意力体现冲劲、效果颠覆颠覆5秒秒中高层管理者工作稳定、规律思考、缜密、注重效率命名能体现一定的深度 六顶思考帽六顶思考帽ARP病毒原理与防御病毒原理与防御技术人员技术基础扎实严谨、规范命名能准确表达课程内容严谨，规范目标达成模式由美国课程评价专家泰勒倡导，旨在确定课程方案达成目标的程度。泰勒认为，培训的目的在于改变学员的行为，评价就是泰

8、勒认为，培训的目的在于改变学员的行为，评价就是要衡量学员行为实际发生变化的程度，通过预先规定行为目标设计课要衡量学员行为实际发生变化的程度，通过预先规定行为目标设计课程、评价课程。程、评价课程。目标达成模式的评价程序包括如下步骤：目标达成模式的评价程序包括如下步骤：1、拟订课程目标2、将目标加以分类3、用行为术语界定目标4、确定应用目标的情景5、发展或选择测量目标的技术6、收集学员的行为表现资料7、将收集到的资料与行为目标比较 是培训课程对学员在知识与技能、态度等方面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说培训结束后学员应达到的预期水平 。把目标陈述写成一个完整的短句，而不是片言只语把目标陈述写

9、成一个完整的短句，而不是片言只语避免在目标陈述中使用比喻避免在目标陈述中使用比喻目标不能太模糊目标不能太模糊中心思想中心思想支撑思想支撑思想的主要理由的主要理由论论点点论论据据习惯：习惯：思维顺序从最底部的层次开始，思维顺序从最底部的层次开始，间按某种逻辑顺序组织成间按某种逻辑顺序组织成，将段，将段落组织成落组织成，将章节组织成，将章节组织成，金字塔最顶部是全文的，金字塔最顶部是全文的。 总结：总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。并且都对希望表达的主

10、题思想起着解释和支持的作用。 (1) 每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2) 每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3) 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。 演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。重要性顺序：按类别组织思想。 要素型流程型（重要性顺序/结构顺序）七个好习惯服务人员的五项修炼管理者的十项技能十二把砍刀成本控制六顶思考帽。（时间顺序）MOT关键时刻6西格玛销售人员的十堂专业

11、必修课七步成诗。WHATHOW WHYWWH型（演绎顺序）时间管理高效能的沟通员工职业化训练。三种常用的课程逻辑结构M Mutually utually E Exclusivexclusive，C Collectively ollectively E Exhaustivexhaustive完全穷尽，相互独立完全穷尽，相互独立未穷尽未穷尽不独立不独立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人大脑会自动的认为一同发生的事物之间 存在的某种关联大脑一次能够理解的概念数量是有限的 神奇的数字“7” 课程主题课程主题模块一模块二模块三知识点知识点知识点知识点知识点知识点知识点

12、知识点1、每部分书写要、每部分书写要有观点有观点2、建立之间的逻、建立之间的逻辑关系辑关系内容组织的重内容组织的重点点吸引学员的关注吸引学员的关注1、学员、学员为什么为什么来听这来听这个课个课2、与下、与下面内容面内容的关联的关联结合各组的课程主题，运用金字塔原理设计出3到4级逻辑清晰的结构。以小组为单位时间：15分钟 所以，所以，狗是忠诚的动物狗是忠诚的动物 别的动物遇到危险的时候会逃跑狗不会哪怕会危及生命也不逃走 狗是忠诚的动物狗是忠诚的动物狗不计较主人给的食物狗不计较主人对它的态度狗在危险的时候会帮助主人演绎推理：是一种线性的推理方式，最终是为了得出一个由逻辑词“因此”引出的结论。归纳推

13、理：是将一组事实或思想归结为同一类，并对其相似性作出表述（推理）。陈述事实分析原因推出结论建议方案演绎推理建议方案行动/步骤/分析理由事实分析归纳推理这些都是目前存在问题造成问题的原因/ABC因此必须采取相应措施你必须降低成本你必须降低成本原因一原因一原因二原因二原因三原因三理由一理由一理由二理由二理由一理由一理由二理由二理由一理由一理由二理由二他们为什么在睡觉？ 长达数小时的讲座和幻灯片演示不会带来学员的参与、学习和改变。 想要取得更好的学习的效果，不仅需想要取得更好的学习的效果，不仅需要让学员听到、看到相关的信息，还要进要让学员听到、看到相关的信息，还要进行提问、讨论和实践，甚至在可能的情

14、况行提问、讨论和实践，甚至在可能的情况下，让学员把所学的知识再传授给他人。下，让学员把所学的知识再传授给他人。 以上这些活动都是培训师需要设计和实施的！与你解释给他们的事情相比，与你解释给他们的事情相比，人们更容易理解他们自己揣摩出来的事情！人们更容易理解他们自己揣摩出来的事情！具体经验具体经验 自我反思自我反思理论理论实践实践 知识经验讲授知识经验讲授案例分析案例分析 目的目的角色演练角色演练小组讨论小组讨论 启发思想？启发思想？团队游戏团队游戏 传授知识？传授知识？ 个人作业个人作业 改变行为？改变行为？心理测试心理测试头脑激荡头脑激荡摄像摄像户外户内活动户外户内活动实践演示实践演示工作关

15、联程度工作关联程度理理论论知知识识深深度度理论知理论知识教育识教育业务流业务流程手册程手册案例研究案例研究低低高高深深浅浅角色扮角色扮演演小组讨小组讨论论情景模情景模拟拟个人指个人指导导概念讲授概念讲授授课方法是培训设计的一个重要内容，每个授课方法都有各自对应的优缺点。授课方法阅读提问发言大组讨论小组讨论案例分析游戏带动视听教学情景模拟510刺激度讲解授课 在生动的培训中，学员负学员负责完成大多数工作责完成大多数工作。他们利用自己的大脑学习方法、解决问题，并将学到的知识付诸实践。通常情况下，学员们会离开自己的座位，与其他的学员进行交流分组破冰分组破冰导入主题导入主题 自我介绍自我介绍开场问好开

16、场问好 自夸式自夸式自杀式自杀式幼稚式幼稚式庸俗式庸俗式四四种种摒摒弃弃的的开开头头2 、课程收益、课程收益3 、课程结构、课程结构1 、课堂约定、课堂约定号召行动号召行动感谢祝福感谢祝福 讲授法讲授法演示（模拟）教学法演示（模拟）教学法案例分析（小组讨论）法案例分析（小组讨论）法角色扮演法角色扮演法游戏（体验式）教学法游戏（体验式）教学法 “我们可以将今天的会议改在星期四我们可以将今天的会议改在星期四1111点开吗？因点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。以参加，并且本周只有这一

17、天会议室还没有被预订。” “约翰约翰科林斯来电话说他科林斯来电话说他3 3点钟不能参加会议。哈点钟不能参加会议。哈尔尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但可以，但10103030以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四定在星期四1111点似乎比较合适。您看行吗？点似乎比较合适。您看行吗？”IF YOU WER

18、E TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE?WHAT WOULD BE ITS MESSAGE? 您您 能能 用用 一一 句句 话话 介介 绍绍 您您 的的 大大 作作 吗吗 ？ 建建 构构 从从 结结 论论 说说 起起 的的 讲授讲授 Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撑 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撑 理 由 Support支 撑

19、理 由 知识性讲授知识性讲授说服性讲授说服性讲授 传递知识，解释、传递知识，解释、说明复杂事物说明复杂事物 不持有立场，向不持有立场，向听众传递信息听众传递信息 表达清楚、方便表达清楚、方便理解、记忆理解、记忆 影响听众信念，促使影响听众信念，促使听众行动听众行动 持有立场，设法使听持有立场，设法使听众接受、支持众接受、支持 寻找理由、论据，支寻找理由、论据，支持自己的观点持自己的观点为什么为什么是什么是什么说服型讲授说服型讲授1 12 23 3怎么做怎么做有什么有什么是什么是什么知识型讲授知识型讲授1 12 23 3怎么做怎么做演练讲授方法演练讲授方法( (团队团队, ,管理管理, ,沟通沟

20、通,）情景设置情景设置背景信息提供背景信息提供. .问题确认问题确认. .角色设置分配角色设置分配不同角色内容以及相关职责不同角色内容以及相关职责. .底牌设置底牌设置关键控制点关键控制点. .演练方式选择演练方式选择面对面面对面/ /背对背背对背( (一对多一对多/ /一对一一对一) )控制关键点控制关键点可能出现风险可能出现风险. .结果分析结果分析问题问题/ /原因原因/ /解决策略解决策略. .注意细节注意细节步骤归纳步骤归纳-知识知识/ /方法方法/ /步骤步骤/ /话术话术/ /工具工具必要交换角色必要交换角色让演练者角色互换让演练者角色互换. .重新练习重新练习. .带教步骤带教步骤细节内容细节内容了解案例背景了解案例背景学员朗读学员朗读/ /老师朗读老师朗读/ /影像影像设置讨论问题设置讨论问题时间时间. .分工分工. .呈现方式呈现方式. .小组呈现发言小组呈现发言依次陈述依次陈述, ,分享讨论结果分享讨论结果. .“翻牌翻牌”点评点评引导引导/ /归纳归纳/ /抛球抛球/ /提出关键点提出关键点. .方法论给予方法论给予形成步骤形成步骤/ /话术话术/ /工具工具 很多时候，问题往往比答案更重要。 希腊哲学家柏拉图“Sometimes,the question is more important than the a