流程管理培训

1、流程管理培训何志强2022-7-52022-7-5弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒计划计划组织组织控制控制基于数据和预测基于数据和预测基于架构和分工基于架构和分工基于流程和制度基于流程和制度流程与制度之间的关系制度有助于流程的执行制度不能执行时，往往意味着流程出了问题制度的“激励”作用有助于流程的改善共同点共同点执行目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。迈克尔哈默首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO9000什么是流程只有例行的过

2、程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作项目管理流程管理结果流程分类流程分类 按流程性质划分战略流程战略流程营运流程营运流程支持流程支持流程按流程对象划分实物流程实物流程信息信息流程流程q按组织范围划分按组织范围划分个人间流程个人间流程部门间流程部门间流程组织间组织间流程流程q

3、按按流程结构划分流程结构划分串联串联并联并联反馈流程反馈流程现代业务流程分类现代业务流程分类 战略流程“做什么” 包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划 核心流程“怎么做” 包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管 支持流程“绩效评估” 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程战略流程（经营流程）核心流程（业务流程）支持流程（管理流程）战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。现代业务流程分类现代业务流程分类业务流程的八大要素输入活动活动的

4、相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户如何进行现有流程疏理建立流程目录现状流程描述 流程图 流程说明B为什么建立流程目录 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级 可以直观地总览公司整体业务结构框架 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的编制工作1. 一致性原则2. 完整性原则3. 具体性原则 流程步骤的绘制要符合公司管理现状，现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法

5、。打破了经营管理的“部门”的概念，强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程。每个流程步骤应尽量具体，两个不同工作内容的应该拆分成两个工作步骤，不要合并。业务流程图绘制的总体原则流程目录的实例介绍一级（举例） 流程编号流程编号一级流程一级流程二级流程二级流程三级流程三级流程流程之间接口流程之间接口流程主管部流程主管部门门涉及的其他涉及的其他部门部门流程简要说明流程简要说明SAC-MRSAC-MR市场管理市场管理SAC-YXSAC-YX营销管理营销管理SAC-YFSAC-YF研发管理研发管理SAC-JSSAC-JS技术管理技术管理SAC-SCSAC

6、-SC生产管理生产管理SAC-ZLSAC-ZL质量管理质量管理SAC-JCSAC-JC检测管理检测管理SAC-CGSAC-CG采购管理采购管理SAC-QFSAC-QF企业发展管理企业发展管理SAC-DLSAC-DL动力保障管理动力保障管理SAC-ITSAC-IT信息管理信息管理SAC-FMSAC-FM财务管理财务管理属于公司级的流程目录流程目录级别流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间接口流程主管部门涉及的其他部门流程简要说明SAC-MR市场管理SAC-YX营销管理SAC-YF研发管理SAC-JS技术管理SAC-SC生产管理SAC-ZL质量管理SAC-JC检测管理SAC-CG采购管理SAC-

7、CG-01供应商管理SAC-CG-02招投标管理SAC-CG-03订单管理流程目录的实例介绍二级（举例） 目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化0317你可以使用办公软件中的word/ excel绘制形状工具或者PPT自带的SMART图，像这样流程绘制工具但是还是建议使用这个，visio！更专业一些像其他办公软件一样，visio也是微软的产品流程n流程图：由流程图背景、流程图主体组成n其中，流程图主体由流程标准符号组成n流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系流程流程说明说明文件文件流程图流程图流程流程图

8、形符号名称说明使用规则应用起始符起始符标志着流程分支的标志着流程分支的结束结束可以有多个结束符，只有流入可以有多个结束符，只有流入所有流程所有流程动作符动作符普通流程步骤，表普通流程步骤，表示执行一个或一组示执行一个或一组特定操作特定操作流程图中动作符数量不定。流程图中动作符数量不定。普通工作流程步骤普通工作流程步骤判定符判定符根据判定条件选择根据判定条件选择下一个分支流向下一个分支流向一个入口，多个出口一个入口，多个出口条件判断分枝条件判断分枝连接线连接线连接两个作业，箭连接两个作业，箭头表示流向头表示流向两端必须连接节点两端必须连接节点所有流程所有流程文档生成符文档生成符流程某一个环节要流

9、程某一个环节要生成文档生成文档可有多个文稿生成符，每个符号只有一个可有多个文稿生成符，每个符号只有一个入口，无后续入口，无后续所有流程，可有多个文档所有流程，可有多个文档备注符备注符备注说明备注说明虚线连接虚线连接流程说明，可以多层备注。流程说明，可以多层备注。子流程符子流程符现有已定义的流程现有已定义的流程或子流程或子流程与动作符的使用规则相同与动作符的使用规则相同通用或已经定义的子流程通用或已经定义的子流程数据库数据库（如（如ERPERP系统、系统、MESMES系统等）处理的步系统等）处理的步骤骤与动作符的使用规则相同与动作符的使用规则相同所有流程所有流程流程符号（基本流流程符号（基本流程

10、）程）流程符号（跨职能）流程符号（跨职能）图形符号名称说明使用规则应用跨职能符号跨职能符号标志着有多个部门标志着有多个部门参与参与有不同步门参与有不同步门参与跨部门或职能使用跨部门或职能使用分隔符号分隔符号有不同阶段可使用有不同阶段可使用配合跨职能符合使用配合跨职能符合使用页面内引用页面内引用一般用于流程序号一般用于流程序号配合图形符合使用配合图形符合使用尝试画一个流程尝试画一个流程注意事项注意事项1.流向线不能交叉 2.动作环节要用规范动词表述拿出专业意见研究分析并 出示专业意见 流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达n不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义n在

11、画图中尽量合理布局，少用不交叉符号注意事项注意事项3.一个流程应该只有一个起点和终点 活动一活动二活动二活动一活动二活动二开始开始结束结束结束开始流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点流程绘制时的注意事项：需要判断的路程要形成闭环4.需要反馈的流程要形成闭环 审批制订公司年度经计划（讨论稿）是否确定公司年度经营规划（正式稿）结束注意事项注意事项流程节点流程节点流程节点描述流程节点描述工作内容工作内容责任部门责任部门表单表单/报表报表备注备注流程说明编制流程说明编制将流程的每一个节点的工作内容进行工作说明将流程的每一个节点的工作内容进行工作说明目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程管理体系架构流程管理体系架构-优化流程优化流程 例例 子子常见问题常见问题流程优化方法之流程优化方法之5W2H方法方法流程流程优化内容优化内容清除清除过量产出活动间的等待不必要的运输反复的加工多余的库存缺陷、失误反复的检验跨部门的协调简化简化表格程序沟通物流整合整合活动团队顾客（流程上游）供应商（流程下游自动化自动化脏活累活乏味的活数据采集数据分析数据传输依据导入的功能范围和组织范围反复进行依据导入的功能范围和组织范围反复进行战略目标战略目标关健成功关健成功要