培训开发09培训评估

1、培训有效性评估培训有效性评估本章重点：本章重点： 培训有效性评估的基本概念培训有效性评估的基本概念 培训有效性评估的模型培训有效性评估的模型 培训有效性评估的方案设计培训有效性评估的方案设计1培训与开发课程培训与开发课程2014.5目前，许多企业都对培训工作投入了大量的热情和财力，目前，许多企业都对培训工作投入了大量的热情和财力，但对培训的效果重视不够。在培训结束后，必须用一些方但对培训的效果重视不够。在培训结束后，必须用一些方法来衡量培训的效果，或者说必须了解培训给公司员工带法来衡量培训的效果，或者说必须了解培训给公司员工带来了什么。关注培训所带来的改变与成果，这就是培训有来了什么。关注培训

2、所带来的改变与成果，这就是培训有效性评估。效性评估。2一、培训有效性评估的概念一、培训有效性评估的概念3二、培训有效性评估的目的和意义二、培训有效性评估的目的和意义4三、培训有效性评估的过程三、培训有效性评估的过程培训目标培训目标预期培训效果预期培训效果（有效性指标）（有效性指标）培训有效性评培训有效性评估设计估设计实施评估和反实施评估和反馈馈5四、培训有效性评估模型四、培训有效性评估模型培训结果指标培训结果指标举举 例例认知结果认知结果安全规则，绩效评估的步骤，面试技巧安全规则，绩效评估的步骤，面试技巧技能结果技能结果实用某种工具，倾听技能，教练技能，演讲实用某种工具，倾听技能，教练技能，演

3、讲技能技能情感结果情感结果对培训的满意度，对其他文化的态度，对公对培训的满意度，对其他文化的态度，对公司文化的态度等司文化的态度等结果结果缺勤、事故有无减少，创新项目有无增加缺勤、事故有无减少，创新项目有无增加投资回报投资回报经济衡量经济衡量培训结果指标及举例培训结果指标及举例 反反应评应评估估学习评学习评估估行行为评为评估估结结果果评评估估评评估模型估模型提供培训的建议和评价，对提供培训的建议和评价，对培训看法定量的信息培训看法定量的信息传授的内容、知识、技能。传授的内容、知识、技能。学到了什么知识？学到了什么知识？知识、态度和技能的迁移。知识、态度和技能的迁移。（比以上评估更复杂，难操作）

4、（比以上评估更复杂，难操作）培训项目给企业带来了哪些培训项目给企业带来了哪些改变？改变？7五、培训有效性评估的方案设计五、培训有效性评估的方案设计 培训有效性评估的方案决定了所得到的结果的可靠性。培训有效性评估的方案决定了所得到的结果的可靠性。当然，没有一种评估方案是绝对准确的，对于培训管理者和当然，没有一种评估方案是绝对准确的，对于培训管理者和培训设计人员来说，重要的是在适当的情景下，采用最有效培训设计人员来说，重要的是在适当的情景下，采用最有效的方式对培训效果进行评估。的方式对培训效果进行评估。 为了更好的对培训有效性进行评估，使结果更科学，为了更好的对培训有效性进行评估，使结果更科学，培

5、训管理者和培训讲师可以通过一些方案设计来对培训有效培训管理者和培训讲师可以通过一些方案设计来对培训有效性进行评价。性进行评价。8六、培训有效性的经济价值分析六、培训有效性的经济价值分析通过投资回报和效用两个方面进行培训有效性的通过投资回报和效用两个方面进行培训有效性的价值分析。价值分析。前提是确定培训的成本和收益。前提是确定培训的成本和收益。1、培训成本估计、培训成本估计人员费用人员费用场地实施费用场地实施费用设备材料费用设备材料费用培训前（设计） 需求分析、员工工资成本、通讯、设备、场地印刷、教案、培训中（实施） 讲师、交通、食宿场地费用设备费用、计算机、网络培训后（评估反馈）追踪访谈、数据收集和分析、评估报告办公室、电话问卷、测验92、收益分析、收益分析培训的投资回报培训的投资回报ROI= 收益收益培训的成本培训的成本案例案例某公司导向培训的投资回报分析某公司导向培训的投资回报分析收益分析收益分析成本分析成本分析投资回报率投资回报率员工三年内主动离职员工三年内主动离职率降低率降低17%，852美元美元培训成本：第一年培训成本：第一年171万美元，第二年万美元，第二年95万万美元美元第一年第一年ROI=（852+489）171=