XXXX年国庆促销活动促销员培训手册XXXX0823(更新)

1、2011年国庆促销活动促销员培训手册年国庆促销活动促销员培训手册1公司介绍 10分钟活动介绍 20分钟促销员标准工作流程 30分钟Q&A - 10分钟 模拟演练 40分钟考试 30分钟培训内容及时间安排一、公司介绍一、公司介绍 箭牌中国箭牌中国箭牌中国是中国最大的糖果公司，也是中国最大的口香糖制造商。目前已在中国设立了两家独资企业箭牌糖果（中国）有限公司和箭牌糖类（上海）有限公司， 并拥有三家工厂， 分别设在广州经济技术开发区、广州市番禺区和上海市松江工业区。 箭牌中国目前主要的产品种类有口香糖、薄荷糖、硬糖、软糖、泡泡糖和棒棒糖。品牌组合包括“绿箭”口香糖和薄荷糖、“黄箭”口香糖、“白箭”口

2、香糖、“益达”无糖口香糖、“劲浪”超凉口香糖、“箭牌咖啡口香糖”、“大大”泡泡糖、“真知棒”棒棒糖、“瑞士糖”（Sugus）软糖和“彩虹”（Skittles）果汁糖等。3Question 14？中国最大的口香糖生产商及销售商是？中国最大的口香糖生产商及销售商是？箭牌糖果箭牌糖果 ( (中国中国) )有限公司有限公司箭牌主要生产的品牌箭牌主要生产的品牌绿箭产品：绿箭产品： 1 1、绿箭口香糖、绿箭口香糖（含糖）（含糖） 2 2、绿箭无糖薄荷、绿箭无糖薄荷糖（不含糖）糖（不含糖）主要卖点：主要卖点： 口气清新口气清新益达产品：益达产品：1 1、益达木糖醇、益达木糖醇2 2、益达洁白、益达洁白3 3

3、、益达草本精华、益达草本精华4 4、益达至尊、益达至尊5 5、益达、益达1212片装片装主要卖点：主要卖点：口腔护理口腔护理糖类产品糖类产品: : 1 1、瑞士糖、瑞士糖2 2、彩虹糖、彩虹糖主要卖点：主要卖点：口味愉悦口味愉悦儿童产品儿童产品： 1 1、大大、大大2 2、真知棒、真知棒主要卖点：主要卖点：趣致儿童趣致儿童5二、活动介绍二、活动介绍活动概述活动概述6 金秋糖果乐缤纷活动主题 9月24日至10月7日活动时间 全国范围：绿箭2款促销装,益达1款蜜瓜+草莓促销装 沃尔玛特供：益达蜜瓜/草莓瓶装+蓝莓条装促销装活动产品 金秋糖果乐缤纷！箭牌糖果国庆促销，欢迎选购活动口号 绿箭和益达口香

4、糖现推出多款促销装，多种搭配，多种口味，更多优惠！标准用语 特色陈列+促销员导购+试吃活动机制二、活动介绍二、活动介绍产品介绍产品介绍7二、活动介绍二、活动介绍上岗标准上岗标准8 促销服：促销服： 特色围裙上衣：上衣： 自备黑色T恤工裤：工裤： 自备黑色长裤 工鞋：工鞋： 自备黑色浅口鞋二、活动介绍二、活动介绍-特色陈列及其注意事项特色陈列及其注意事项9促销装不得放在促销装不得放在收银收银口、主货架口、主货架。堆头应陈列在食品区堆头应陈列在食品区及客流量大、产出高及客流量大、产出高的位置，吸引更多消的位置，吸引更多消费者冲动性购买。费者冲动性购买。保证特色陈列堆头完保证特色陈列堆头完整体现，部

5、件齐全，整体现，部件齐全，并按照并按照POG的标准的标准陈列陈列, , 有清楚的促销有清楚的促销价格牌。价格牌。特色双堆2M(长)x1M(宽)x1.7m(高)特色单堆2M(长)x1M(宽)x1.7m(高)拱门及端架注意事项注意事项由上至下： 第一层第一层 绿箭金装12片+手机套（4个面）第二层第二层 绿箭混合40粒+小铁盒（5个面）第三层第三层 益达蜜瓜40粒+益达草莓40粒+饭盒（4个面）第四层第四层益达蜜瓜40粒+益达草莓40粒+饭盒（4个面）由上至下：第一层第一层益达至尊冰柠味40粒瓶装（18个面）第二层第二层 益达蓝莓味（18个面）第三层第三层 益达西瓜味（18个面）第四层第四层 益达

6、蓝莓味（9个面）益达沁凉薄荷味12片装(2个面)益达热带水果味12片装(2个面)由上至下：第一层第一层 绿箭粒装口香糖40粒瓶装（18个面）第二层第二层 绿箭绿茶薄荷口香糖40粒瓶装（18个面）第三层第三层 绿箭薄荷糖冰柠原味(3个面)绿箭薄荷糖冰柠薄荷(3个面)绿箭薄荷糖留兰香(2个面)绿箭薄荷糖茉莉花(2个面)左侧面左侧面 双堆主体双堆主体 右侧面右侧面20112011年国庆特色堆头产品指引年国庆特色堆头产品指引双堆双堆产品产品名称单位单价排面金额 类型(元)库存(元)促销装绿箭金装12片+手机套 包 4.580 360 绿箭混合40粒+小铁盒 包940 360 益达蜜瓜40粒+包 18.

7、9 801,512 益达草莓40粒+饭盒 正常装益达至尊冰柠味40粒瓶装瓶 10.8 72 778 益达沁香蓝莓味40粒瓶装瓶 10.5 1171,229 益达清爽西瓜味40粒瓶装瓶 10.5 90 945 益达热带水果味12片装盒504200 益达沁凉薄荷味12片装盒504200 绿箭粒装口香糖40粒瓶装瓶954 486 绿箭绿茶口香糖40粒瓶装瓶972 648 绿箭薄荷糖铁盒装35克(4个口味)盒139.5162,232 合计 8,949产品由上至下：第一层第一层绿箭金装12片+手机套（4个面）第二层第二层 益达木糖醇沁香蓝莓味40粒瓶装（4个面）益达木糖醇清爽西瓜味40粒瓶装（3个面）益

8、达至尊冰柠味40粒瓶装（3个面）第三层第三层 绿箭混合40粒+小铁盒（5个面）第四层第四层益达蜜瓜40粒+益达草莓40粒+饭盒（6个面）产品类型产品名称单位单价(元)排面库存金额(元)促销装绿箭混合40粒+小铁盒包9.0 50450 绿箭金装12片+手机套包4.5 64288 益达蜜瓜40粒+益达草莓40粒+饭盒包18.9 40756 正常装益达沁香蓝莓味40粒瓶装瓶10.5 40420 益达清爽西瓜味40粒瓶装瓶10.5 35367 益达至尊冰柠味40粒瓶装瓶10.8 35 387合计 2668 20112011年国庆特色堆头产品指引年国庆特色堆头产品指引单堆单堆20112011年国庆特色单

9、堆年国庆特色单堆- - 益达至尊摇摆卡摆放指引益达至尊摇摆卡摆放指引产品陈列：产品陈列：按照POG陈列指引，益达至尊冰柠陈列于第二层，有三个面，共35瓶。堆头摇摆卡摆放：堆头摇摆卡摆放：贴于益达至尊冰柠产品前面，正面3个，2个侧面各1个。一共使用5个。产品陈列：产品陈列：按照POG陈列指引，益达至尊冰柠陈列于侧面货架最顶层18个面，共72瓶。堆头摇摆卡摆放：堆头摇摆卡摆放：贴于益达至尊冰柠产品前面，一共使用5个。20112011年国庆特色双堆年国庆特色双堆- - 益达至尊摇摆卡摆放指引益达至尊摇摆卡摆放指引Question 2哪些产品是本次活动的主推产品哪些产品是本次活动的主推产品? ?绿箭2

10、款促销装+益达2款促销装+益达蓝莓味（瓶装）？绿箭金装绿箭金装1212片口香糖最主要的卖点是片口香糖最主要的卖点是? ?绿箭金装12片口香糖,特含薄荷粒子长效配方，纤薄时尚，口气清新更持久！？本次活动的口号是本次活动的口号是? ?金秋糖果乐缤纷！箭牌糖果国庆促销，欢迎选购？Question 3 活动前准备活动前准备活动结束后活动结束后活动中工活动中工作流程作流程三、促销员标准工作流程三、促销员标准工作流程三、促销员标准工作流程三、促销员标准工作流程标准仪容仪表标准仪容仪表整理陈列堆头整理陈列堆头检查工具检查工具1.着统一工服装，整洁干净2. 头发扎起；露出额头，前额不留散发碎发3.化淡妆:能看

11、见明显的口红、腮红、眼影（绿色）1.1. 进入卖场后，收先要清进入卖场后，收先要清洁和整理陈列整理陈列洁和整理陈列整理陈列上的产品，使其整齐、上的产品，使其整齐、整洁整洁2.2. 陈列上产品不足时，要陈列上产品不足时，要及时进行补货，使其饱及时进行补货，使其饱满满3.3. 如果门店发生缺货、断如果门店发生缺货、断货情况，并且会汇报后货情况，并且会汇报后仍未补充的情况下，可仍未补充的情况下，可用产品的空盒子填充陈用产品的空盒子填充陈列，使其达到饱满的效列，使其达到饱满的效果果离岗登记表执行精要活动前准备三、促销员标准工作流程三、促销员标准工作流程-整理堆头陈列整理堆头陈列检查陈列检查店内所有陈列

12、（堆头、主货架、收银口陈列、挂条、包柱等）上的货源是否充足检查仓库统计空缺的产品的数量，到仓库清点数量，看是否足够覆盖所有陈列补充陈列按照陈列指示图整理特色陈列将其余空缺的陈列补充完整Question 4本次活动的着装要求是本次活动的着装要求是? ?1 1、特色围裙、特色围裙2 2、自备黑色、自备黑色T T恤恤3 3、自备黑色长裤、自备黑色长裤4 4、自备黑色浅口鞋、自备黑色浅口鞋？三、促销员标准工作流程三、促销员标准工作流程-活动中活动中导购主动主动接触目标消费者 口号：金秋糖果乐缤纷！箭牌糖果国庆促销，欢迎选购金秋糖果乐缤纷！箭牌糖果国庆促销，欢迎选购 标准用语：箭牌糖果国庆促销，多种搭配

13、，多种口味，更多优惠！箭牌糖果国庆促销，多种搭配，多种口味，更多优惠！销售四步曲销售四步曲，促成销售陈列维护 检查店内所有陈列的商品是否饱满 定时补货数据收集每天下班前统计所有陈列点的销量每天下班前统计所有陈列点的销量，并及时汇报给督导 缺货需要在1小时内通知督导小时内通知督导，督导必须在24小时内通知门店销售小时内通知门店销售20销售四部曲销售四部曲成功销售的四个步骤成功销售的四个步骤销售四部曲销售四部曲-一、停留一、停留2米搭话3米注视5米关注我们必须做到：动作1：手持绿箭或益达促销装产品话术2：喊出主题口号，金秋糖果乐缤纷话术3：A:绿箭口香糖有多种口味选择，帮助您有效清新口气！动作4：

14、主动迎上消费者，拿出试吃品 给消费者试吃 万一顾客不理你怎么办？ 别灰心，慢慢来 先招呼其他的顾客 再留心观察他是否真的需要购买 只要顾客仍停留在特色陈列旁，你就可以再次“进攻” 记住，尽可能通过试吃吸引顾客，这点很重要！ 拿出试吃品给顾客，让顾客多尝试绿箭金装口香糖销售四部曲销售四部曲-一、停留一、停留销售四部曲销售四部曲-二、推荐产品二、推荐产品第一问第二问你想了解什么产品？口香糖还是薄荷糖？口香糖薄荷糖请问你喜欢哪一种口味的口香糖？请问你喜欢哪一种口味的薄荷糖？根据顾客的选择，结合产品知识向顾客详细介绍产品绿箭口香糖有多种包装，请问你是要罐装的还是袋装？请到那边，我们会有同事向你详细介绍

15、第三问销售四部曲销售四部曲-三、促成交易三、促成交易决定购买决定购买犹豫不决犹豫不决1.将金装将金装12片口香糖片口香糖递给顾客递给顾客2.现在有多现在有多款促销装供款促销装供您选择您选择3.非常感非常感谢您的购谢您的购买，谢谢买，谢谢1.现在有多现在有多款促销装供款促销装供您选择，机您选择，机会难得会难得2.主动递出主动递出产品让顾客产品让顾客试吃，观感试吃，观感上刺激顾客上刺激顾客3.再次介再次介绍产品的绍产品的优势优势4.非常感非常感谢您的购谢您的购买，谢谢买，谢谢销售四部曲销售四部曲-四、连带销售四、连带销售情景一：购买瓶装产品,没有买促销装产品没有买促销装产品现在买促销装产品更划算，

16、不仅多种口味的口香糖在做促销，还有东西送 情景二：已购买促销装产品已购买促销装产品绿箭及益达口香糖还有不同的口味选择，欢迎选购Question 4消费者进入堆头半径消费者进入堆头半径2 2米内的区域时，米内的区域时，应该怎么做应该怎么做主动接触消费者，喊口号，递上试吃品？消费者只购买了瓶装产品，应该怎么做消费者只购买了瓶装产品，应该怎么做向消费者多推荐一瓶其他口味的促销装：益达或绿箭口香糖现推出多款促销装，很多优惠哦，多买一瓶吧！？三、促销员标准工作流程三、促销员标准工作流程数据汇报促销服装回收整理陈列堆头1.按陈列要求整理特殊陈列2.清理活动区域，保持干净整洁1.促销员服装需要回收，循环用在绿箭项目活动中1.通过短信或电话的方式，将当天的销量数据反馈给督导 2.当天的特殊情况，如果影响当天的活动开展，要第一时间反馈，如果影响后期活动的开展，当天下班后反馈给督导，通知处理。Question 5活动结束后如何报销量活动结束后如何报销量电话或短讯？活动结束后需要做哪些收尾工作活动结束后需要做哪些收尾工作数据汇报、整理堆头、促销服的回收？箭牌公司是全球糖果业界的领导者之箭牌公司是全球糖果业界的领导者之一一 和和世界上最大的口香糖生产商及世界上最大的口香糖生产商及销售商。销售商。1. 1