基层管理人员培训(一)——阳光心态与情商管理

1、主讲：庄伟明第一部分长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司课程目录第一讲：认知企业，摆正工作心态第二讲：认知能量，塑造阳光心态 第四讲：认知未来，幸福人生规划第四讲：认知人性，情商管理第五讲：回顾总结 长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司 第一讲：认知企业，摆正工作心态长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司一、成人思维的特点是什么？二、每个人都认为自己说的、做的， 一定都是对的、一定是有道理的。三、当自己想法和别人想法不一样的时候， 通常认为：自己的想法肯定是对的！ 别人的想法肯定是错

2、的！长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司四、每个人时刻都在，坚持做“自己认为对”的事！ 每个人时刻都在，避免做“自己认为错”的事！五、假如：每个人认为对的，事实证明就是对的； 每个人认为错的，事实证明就是错的。 如果，这个假如成立的话， 每个人生活的水平和状态， 从理论上来说，应该是一样的。六、学习的态度 我认为对的，不一定就是对的 我认为错的，不一定就是错的长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司思考题：成人最难改变的是什么？七、为什么成人最难改变思想观念， 我们还要做思想观念的培训？八、人的思想观念一旦转变了会怎样？启

3、示： 企业培训，首先是价值观的培训九、企业培训的目的是什么？ 十、哪个团队最有战斗力、执行力？长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司 第二讲：认知能量，塑造阳光心态长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司认知能量结论： 什么是正能量？ 什么是负能量？学习的三种结果B 我认为 - 有可能改变行为C 我相信 - 信念、三观 彻底改变人的行为A 知道 - 对行为基本没有影响启示：让正能量成为信念！长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司一、阳光心态的意义1、使人更加年轻有活力2、更加出色的完成工作

4、3、提升我们的幸福指数思考题： 阳光心态这么好， 但为什么还有很多人失去它？长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司二、失去阳光心态的主要原因1、社会的不断变化，导致人们生活在极大的压力之中，在巨大的压力面前，失去了情绪的自我管理能力；2、总是看到工作、生活中的负面； 3、应试教育使人忘记，做人最重要的是什么。长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司三、如何塑造阳光心态1、ABC情绪理论的含义：事情发生的本身没有好坏；关键面对事情发生的态度！ A-事件 B-信念 C-结果2、ABC情绪理论的科学依据 3、运用-下对定义-积极心

5、理学 4、现场考试5、结论：面对压力唯一的选择把压力变动力。长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司对必然之事，且轻快地加以承受。- 耶稣四、塑造阳光心态的二个方法（一）、万事无忧原则： 第一条：不要为小事担忧； 第二条：所有的事情都是小事； 第三条：万一真的碰上大事， 请参照第二条。长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司您会这样感恩吗?一、一大早被闹钟吵醒，说明我还活着；二、不得不从被窝里爬起来上班，说明没有失业；三、收到短信或吃饭邀请，说明还有朋友想咱；四、听别人的话有时刺耳，说明还有人注意你；五、衣服越来越紧，说明生活

6、越来越好嘛；六、很想休息但没批准，说明还有一定的位置离不开你；七、看了这个文字还能发出会心的微笑，说明你是快乐幸福的！ 长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司（二）战胜一切艰难险阻的法宝n 太棒了！n 这样的事情竟然发生在我的身上，n 又给了我一次成长的机会，n 凡事的发生，n 必有其因果，n 必有助于我！长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司庄子感悟： 要测验一个人的品格， 最好是看他在逆境中的行动！掌控情绪，才能掌控未来 人在愤怒的那一个瞬间，智商是零， 过一分钟后才恢复正常。长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员

7、培训班成都行动力企业管理有限公司 第三讲：认知未来，幸福人生规划长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司如何经营幸福01 幸福指数曲线 带给我们的思考第一阶段 - 求生存（实现安居）第二阶段 - 求发展（从物质到精神转变）第三阶段 - 求幸福（实现乐业）长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司如何经营幸福02 幸福人生 的三段规划学习 - 好好学习，为创造打好基础创造 - 努力工作，为享受做好准备享受 - 享受生活、工作、人生的乐趣长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司童年学儒家青年学法家中

8、年学道家老年学宗教如何经营幸福03 知足 不知足 知不足我们还要学什么（2）一、儒家文化：五伦 五常：仁义礼智信 四维：礼义廉耻 八德：孝悌忠信、礼义廉耻二、法家思想：变革、创造、不安于现状 三、道家修为：无为、逍遥、知足、享受四、宗教思想：因果报应，明确灵魂去往何方长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司儒家：如何处世、安身立命（人与人的关系-拿得起） 为创造打好基础法家：勤奋、争先、创造 （人与未来的关系-比得了） 为享受而积累道家：享受精彩的人生 （人与自然的关系-想得开） 悟透人生真谛！宗教：追求心灵的宁静 （人与心灵的关系-放得下） 明确生命意义！长

9、江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司 幸福的事业：n 做自己喜欢的，做自己擅长的，n 做社会需要的，并且取得成就：n 受到他人的尊重，得到社会的认可。过自己想过的生活。长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司n 互动作业 - 认识自己、提升自我n 了解自己 - 我是一个怎样性格的人？n 提升自我 - 性格的反向修炼n 目的：让更多的人，走近自己、了解自己信任自己、帮助自己让自己早日过上幸福和谐的生活！长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司 第四讲：认知人性，情商管理长江三峡实业有限公司20

10、16年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司智商、情商决定人一生成就的2个商什么是情商？ 情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 情商的作用 情商的内容情商高的经典人物分析结论：情商高的人，就是懂得 的人长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司情商高的表现生活充满激情、工作充满热情积极向上，百折不饶，有责任心善于沟通交流，不批评、不抱怨、不指责聆听、包容、宽容，多人要求自己每天进步一点点赞美别知足常乐，时刻着感受幸福情商低的表现不懂得彼此配合、我行我素冲动、忍不住

11、、爱钻牛角尖批评、指责、抱怨，总觉屈才，英雄无用武之地感受不到生活的幸福处理具体事情能力强处理人际关系能力弱长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司如何迅速提升情商？一、学会区分（1） 情商高，坚持什么？ 情商低，坚持什么？二、学会区分（2） 什么时候该坚持？ 什么时候该放弃？三、如何做到有效的沟通？ 1、先赞同他人的意见，再发表自己的意见 2、求同存异 - 正确面对他人的不同意见长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司无知：无知的人，怎么可能过上幸福的生活？名利：既要追求名利，又要懂得名利。时间：随着时间的推移，人的斗志是下

12、降的。知识：掌握正能量，抛弃负能量。知道：知易行难，知道并不代表做到。比较：通过比较，让自己过得更好。满足：物质上多点满足，精神事业上永不满足。眼光：人都有眼睛，并不代表都有眼光启示：经营好自己的幸福！四、战胜人生八大敌人长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司 第五讲：回顾总结长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司我愿意为自己而改变我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能拒绝风的来临，但我可以转动帆的方向；我不能改变容貌，但我可以展现笑容；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能预测明天，但我可以珍惜今天；我不能样样顺心，

13、但我可以事事尽责；我不能改变环境，但我可以选择态度。做有“ ”的人最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。 罗曼.罗兰要求二、持之以恒长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司训后落地方法一、准备一本格言录，将平时学到的正能量语言，记录到笔记本上。1、平时经常浏览；2、特别是心情低落、情绪很差时，认真阅读。二、良好习惯的养成，需7-21-108天的过程。给自己制作一张习惯养成表，把准备养成的习惯写在上面，每天对照检查是否做到。直到养成习惯为止。三、多看成功人物传记等正能量的书刊、电视节目，少看或不看负面的。四、多接触新鲜事物，特别多和陌生人打打交道。五、每天早上起床时

14、，多想想高兴的事，告诉自己“我是最棒！”。每天晚上睡觉前，多想想今天的收获，告诉自己，今天又进步了！六、劳逸结合，经常做做户外活动，有机会多旅游，利用大自然的力量激励自己。七、工作之余，多穿颜色鲜艳的服装。八、遇到不顺心的事：1、万事无忧原则；2、太棒了法则主讲 刘有林第二部分长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司第一讲 策略篇打造高绩团队的六种管理策略长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司高意愿低能力低意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力能力意愿请将您的部下分到以下四个象限中长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班

15、成都行动力企业管理有限公司管理者的六种管理武器1、高压式2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式6、教练式长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司请思考1、这六种管理武器分别是什么？2、每种管理武器的优缺点分别是什么？3、每种管理武器的适用范围是什么？1、高压式韩非子“汉家自有制度，本以王霸道杂之，奈何纯任德教，用周政乎？” 摘自汉书长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司法家精髓1. 法家一心法、儒各不同2. 法家两面韩非子、姜太公、赏的境界、儒表法里3. 法家三刀法、术、势长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成

16、都行动力企业管理有限公司爱普生是如何禁烟的？请思考“高压式”有哪些缺点？富士康“军事化管理”面临时代挑战长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式6、教练式长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司案例分析 美国通用汽车公司总经理，在聘请了著名管理德鲁克担任公司管理顾问以后，第一天上班就告诉他：“我不知道让你研究什么、要你写什么，也不知道该得出什么结果。这些都应该是你的任务。我唯一的要求就是你把认为正确的东西写下来，你不必顾虑我们的反应，也不必害怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建

17、议易于我们接受而想到调和和折中”。请用领导理论分析此案例，并说明斯隆对德鲁克采取的是哪一种领导方式？长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司能力意愿1、高压式2、权威式3、组织式4、民主式5、前导式6、教练式 ? ? ?主打策略辅助策略平衡策略 ?管理策略组合向历史人物学领导风格长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司第二讲 认知篇管理干部的自我认知长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司自己知道 自己不知道别人知道 别人不知道自我认知长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力

18、企业管理有限公司隐私区的三个层面向谁寻求盲点对待盲点的态度尼克胡哲长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司沟通视窗恳请反馈自我揭示潜能区潜能区盲点区盲点区隐私区隐私区公开区公开区主讲 陈西君第三部分长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司课程大纲人际沟通技巧4360度沟通技巧3团队的多赢沟通2沟通的认知1.长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司沟通的认知 沟通是一个编码与译码过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者打算发送的信息感受到的信息

19、长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司影响编/解码的4个条件n 技巧n 态度n 知识n 社会文化背景长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司沟通漏斗理论别人行动的 %别人听懂的 %别人听到的 %你说出来的 %你心里想说的 %长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司沟通的三大基本原则n 沟通的基本问题是 n 沟通的基本原理是 n 沟通的基本要求是 长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司加大相互理解的“领域”强化人际间的信任领域人际沟通的效果要依赖于信息开诚布

20、公地自由交流披露越多，沟通就越多，而出现严重冲突的可能性也就越低盲点从别人看待自己角度来看待自我是了解自我的根本争求反馈是发现自我盲点的主要工具表面假象如果假象过多，那么没有人能真正了解你有选择地披露隐藏的感情、想法、态度、目标和价值可以有助于人际关系的建立他人了解的我他人不了解的我我对自己的了解我不了解的自我不知道如果没有反馈，不知道的东西可能永远也不知道反馈常常使双方都能更进一步地了解对方长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司团队的多赢沟通良好的第一印象是成功的开始n 什么是第一印象？n 猜猜在多长时间内形成你对别人的第一印象？n 可能有哪些因素影响了第

21、一印象的好坏？长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司良好的形象来自积极的态度n 衣着n 礼仪n 平常的言行举止n 微笑n 点头n 眼神交流n 聆听n 称呼名字长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司高效沟通的六大步骤n 步骤一 事前准备n 步骤二 确认需求n 步骤三 阐述观点n 步骤四 处理异议n 步骤五 达成协议n 步骤六 共同实施长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司步骤二：确认需求步骤一：事前准备长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司步骤三：阐述观

22、点n 阐述计划n 简单描述符合既定需求的建议n 描述细节n 阐述你的建议的原因和实施方法n 信息转化n 描述特点（Features）n 转化优势（Advantages）n 强调利益（Benefits）长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司步骤四：处理异议的破冰技巧n 忽视法 n 转化法n 太极法 n 柔道法n 询问法 n 假设法长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司步骤五：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回

23、报 赞美 庆祝长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司步骤六：共同实施n 积极合作的态度n 按既定方针处理n 发现变化及时沟通长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司高效沟通的关键要素n 有明确的沟通目标，且不要忘了n 至少达成一个目标n 设身处地、针对不同对象n 抛却成见n 对事不对人（只谈行为，不谈个性）n 充分理解所沟通的内容360度的高效沟通技巧长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司口头沟通时的三种影响方式沟通（面对面）语言方面的（词语/内容）声音方面的（语音/语调）视觉方面的非语言

24、的（肢体语言）长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司事关紧要的措辞 对事不对人你没有填对这张表格中还有一些东西需要我们填一下 用“我”来代替“你”你弄错了/你误会了对不起，我没有讲清楚.避免下命令你应该/你必须请你 /你看是不是可以这样长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司事关紧要的措辞n 负起责任n 我不知道/这不是我的事/我不能n 我不太清楚，但是小张应该能帮助你，我们去找他吧 n 避免引起对抗n 你们总是这样/绝对不可能长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司问题也能好好说负面正面法

25、，先说事情的负面再说事情的正面，会使对方印象好正负负正长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司平行沟通技巧n 站在对方的立场（尊重和欣赏）n 平时要注意建立信任关系（增进了解、互通情感） n 推已至人、可以先从下属开始n 平等互惠、分工合作n 把握时机和方式（避免情绪化）n 先作第一步表达诚意长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司思考一：沟通中P-A-C模式技巧n 每个人心里都有三种自我状态：n P-教导状态（父母 Parent）n A-思考状态（成人 Adult）n C-求知状态（儿童 Children）P表现：权威，保护

26、，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为）A表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等C表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司思考二、建立你的情感帐户n 情感帐户（The Emotional Bank Account）n 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。n 存款，能建立、维护或加强关系中的信任n 提款，则减少关系中的信任。长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司向上沟通的技巧n 心中

27、存有上级，永远好沟通n 若是意见相同，要热烈反应n 意见略有差异，要先表赞同再引申补充n 持有相反意见，勿当场顶撞n 如有他人在场，宜仔细顾虑n 提出问题同时，也提出解决方案长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司向下沟通的技巧1. 态度和善，用词礼貌，具亲和力2. 让部属明白这件工作的重要性3. 避免独断专行，强势傲慢4. 公平公正公开5. 开放心胸，让部下提出疑问6. 对部属的生活进行人文关怀7. 尊重与倾听长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司指导型的特征n 喜欢当领导人物和掌握权力n 重视成果和控制n 不太重视人际关系n 强势作风n 有力、直接、快速n 没有耐心n 高度自信n 要求很高n 果断n 竞争好强的个性长江三峡实业有限公司2016年基层管理人员培训班成都行动力企业管理有限公司思考型的特征n 注重细节n 能够以知识和事实来掌握情势n 高超的分析能力n 高标准n 完美主义者n 敏锐的观察力n 容易忽视说服技巧和人际关系n 讲求事实和资料的取得n 客气礼貌n 精准，正确n 喜欢批评长江